Ken je dat verhaal van de rijst en het schaakbord? Een man vroeg als betaling aan de keizer een schaakbord en een korrel rijst op het eerste vak, dan twee op het tweede, vier op het derde, acht op het vierde, enzovoort. De keizer ging akkoord, want zo veel rijst kan dat toch allemaal niet zijn. Net zoals de meesten onder ons denken dat na de Galaxy 4 de Galaxy 5 komt. Zo snel gaat dat allemaal toch ook weer niet. Maar het gaat wel snel. Als het tellen van 1 rijstkorrel 1 seconde duurt dan heb je 42 keer de levensduur van ons universum nodig om alle rijstkorrels te tellen op het schaakbord (dat “maar” 64 vakjes telt). Exponentiële groei betekent dat het steeds harder en harder gaat. We wachten op de volgende innovatie, maar beseffen te weinig dat dit slechts de schuimkopjes zijn van een aankomende tsunami. Laat staan dat we er iets mee doen.
We wachten op de volgende innovatie, maar beseffen te weinig dat dit slechts de schuimkopjes zijn van een aankomende tsunami.
86
Multichannel is dood. Leve multichannel.
Harde feiten in 2014 De trendvoorspelling voor 2014 is gebaseerd op het feit dat zelfs al staart iets ons in het gezicht, we er nog steeds niets mee doen. Harde feiten die niemand nog ontkent: • De verwachtingen van consumenten (B2C, maar ook binnen B2B, overheid, ...) zijn hoger dan ooit; • Consumenten willen je horen en zien op de manier en het moment die hen het meeste zint; • Je product of dienst alleen is weinig overtuigend, de klantervaring moet centraal staan. Multichannel marketing is een antwoord op deze feiten. Al jaren “in the making”, sinds een paar jaar met naam benoemd en nu moet je mee op de kar want anders halen je concurrenten je in! Multichannel marketing zal in 2014 dus nog meer dan in 2013 trending zijn. Om te overleven zullen bedrijven meer van hun budgetten vrijmaken voor zaken als digitale communicatie in de winkels, social CRM, en zo (veel) meer. Sommige zullen zich op de borst kloppen. Leve multichannelmarketing! Hun beslissingen zijn louter genomen op basis van het schuim op de golven. Een strategie die er hoogstens voor zorgt dat je kan overleven.