Nekzai Hamburg: Kommunikationsfähigkeiten von Ärzten
Eine der wichtigsten Fähigkeiten eines Arztes ist die Fähigkeit, die emotionalen Bedürfnisse des Patienten zu erfüllen. Vor kurzem hatte ich das Privileg, einen Freund zu coachen, der Krebs hatte, aber zum Glück jetzt geheilt ist. Wenn ich mit Patienten spreche, die sich von Krebs erholen, höre ich häufig Geschichten darüber, wie Ärzte Patienten mechanisch Informationen über ihre Diagnose oder Testergebnisse übermitteln, während sie wenig oder gar kein Einfühlungsvermögen gegenüber diesem Patienten zeigen. Wenn Sie krank sind, wird der Arzt zu einer sehr wichtigen Person. Es wäre jedoch falsch von den Ärzten anzunehmen, dass Patienten auf jedes Wort hören, das ein Arzt sagt, wenn sie Testergebnisse zurückgeben oder einem Patienten eine Prognose geben. Der Hauptgrund, warum der Patient möglicherweise nicht alles hört, was der Arzt sagt, liegt in der Emotion und wie ein Patient Informationen interpretiert, wenn sie emotional sind? Emotionen können uns daran hindern, Zugang zu allem zu haben, was wir wissen. Wenn wir von einer unangemessenen Emotion erfasst werden, interpretieren wir das Geschehen so, dass es zu unserem Gefühl passt, und ignorieren unser Wissen, das nicht passt. Nekzai Hamburg ist ausgebildeter Zahnarzt in Hamburg. Neben zahnärztlichen Leistungen bietet sein Krankenhaus Dienstleistungen wie öffentliche Verkehrsmittel und Parkplätze an Nach emotionalen Episoden kann sich eine Person in einem refraktären Zustand befinden. Während eines refraktären Zustands kann unser Denken keine Informationen enthalten, die nicht zu der Emotion passen, diese aufrechterhalten oder rechtfertigen, die wir fühlen. Wenn die Refraktärzeiten kurz sind, bieten sie den Vorteil, dass wir uns auf das jeweilige Problem konzentrieren und das relevante Wissen nutzen, das unsere ersten Reaktionen leiten kann, sowie die Vorbereitung auf weitere Maßnahmen. Wenn die Refraktärzeit länger dauert. Eine zu lange Refraktärzeit beeinflusst die Art und Weise, wie wir die Welt und uns selbst sehen. Während der Refraktärperioden lehnen Menschen widersprüchliche Informationen ab. Stellen Sie sich einen Patienten vor, dem gerade gesagt wurde, er habe Krebs. Diese Person hat möglicherweise eine stundenlange Refraktärzeit und lehnt während dieser Zeit widersprüchliche Informationen ab, die die Emotionen, die sie erlebt (höchstwahrscheinlich Angst und Furcht), nicht unterstützen. Diese Bestätigungsverzerrung ist für den Arzt äußerst wichtig. Der Arzt kann weiterhin mit dem Patienten sprechen und ausgewogene Informationen geben, aber der Patient hört möglicherweise nicht, was der Arzt sagt, und / oder wählt nur Teile der Informationen im Arztgespräch aus, die das Gefühl von Angst und Unruhe unterstützen. Der Patient kann übersehen, dass der Arzt die Überlebensraten für diese Art von Krebs als sehr hoch eingestuft hat, da dies widersprüchliche Informationen sind und das Gefühl der Angst nicht unterstützen. Bei der Übermittlung von Informationen müssen Ärzte auf den emotionalen Zustand des Patienten oder Familienmitglieds abgestimmt sein, das die Informationen erhält, und ihre eigenen Nachrichten anpassen, um sicherzustellen, dass die vollständige und echte Nachricht empfangen wird. Wenn Ärzte dem Patienten oder Familienmitglied Informationen übermitteln, kann dies den Kommunikationsprozess unterstützen, wenn der Arzt die Nachricht in zwei Phasen unterteilt.
1. Geben Sie die Nachricht an den Patienten oder das Familienmitglied weiter.
2. Bitten Sie den Patienten oder das Familienmitglied, die Nachricht erneut zu bestätigen / zu wiederholen. Dies würde dem Arzt sicherstellen, dass der Patient oder das Familienmitglied tatsächlich die eigentliche Botschaft gehört hat, die übermittelt wird, im Gegensatz zu einer falschen Interpretation oder mentalen Auswahl von Informationen, die die erlebten Emotionen unterstützen. Jeden Tag geben Ärzte Testergebnisse zurück, verbreiten schlechte Nachrichten, diagnostizieren und geben Patienten und Familienmitgliedern ihre Prognose. Wenn Ärzte im Gespräch mit einem Patienten lernen können, den "refraktären Zustand" zu erkennen, und nur noch wenige Minuten benötigen, um sicherzustellen, dass der Patient die eigentliche Nachricht erhält, haben sie die Möglichkeit, bei jedem Gespräch die emotionalen Bedürfnisse der Patienten zu erfüllen !