BELEID | VERANDERMANAGEMENT
TEKST Jørg van Caulil TEKST Mari Trini Hermoso
NIETS VERANDERT TOTDAT JE HET ANDERS DOET Snel en flexibel inspelen op de veranderende wensen en eisen van de markt, door kort cyclisch te werken aan datgene wat op dit moment het meest belangrijk is, dat heet agile werken. Een moderne methode om gericht snel veranderingen en vernieuwingen in je aanbod door te voeren, om bijvoorbeeld nieuwe leden te trekken, golfers meer te laten lessen of meer baanbezetting te realiseren. Alleen de vraag is: hoe doe je dat?
T
en eerste, wat verstaan we onder een verandering? Als je het woord googelt, kom je bij het begrip verandering niet veel verder dan als er iets nieuws gebeurt of het ontstaan van een nieuwe situatie. Een vernieuwing is radicaler dan een verandering. Het betreft iets wat er daarvoor nooit was, zoals een nieuw product, nieuwe dienst, nieuwe werkwijze (zoals het agile werken) of een andere wijze van organiseren via nieuwe technologieën. Veranderen in organisaties gaat nooit zomaar; er is altijd een aanleiding. Zo zijn er externe aanleidingen, bijvoorbeeld een veranderde afzetmark, of interne oorzaken, bijvoorbeeld de noodzaak om efficiënter te werken. Vaak gaat het in eerste instantie om veranderingen binnen je organisatie, die hun oorsprong vinden in iets buiten de organisatie zoals concurrentieverhoudingen, maatschappelijke ontwikkelingen of wetgeving. (Bron: Basisboek Integrale Veranderkunde door: Anton J. Cozijnsen en Willem J. Vrakking)
je met elkaar het gedrag, de organisatie en de producten of diensten rondom de golfsport zo managen, dat het sportaanbod verschillende soorten golfers bedient. Of het nu gaat om lidmaatschappen, greenfees, golflessen of arrangementen. Om de juiste keuzes te kunnen maken moet je in gesprek blijven met je golfers. Praat in hun taal en vraag hoe ze over je club, product of dienst denken. Wat drijft hen? Wat beweegt een golfer om te komen of juist niet? Blijf hierbij niet hard aan oude ideeën vastgepind. Veranderen of vernieuwen is een kwestie van snelle, kleine experimenten. Daarbij moet je nieuwe ideeën enthousiast uitproberen, maar ook weer terzijde ➔ schuiven als ze niet werken. De kunst is actief
VERANDE RE N IS L EREN
Beter managen en organiseren betekent altijd veranderen, zegt gedragswetenschapper Ben Tichelaar. Waarbij je altijd moet beginnen met een focus op het gewenste resultaat. Met focus bedoelt hij het uiteindelijke doel in termen van bedrijfsresultaten zoals kostenreductie, meer leden, grotere klantgerichtheid of betere kwaliteit. De volgende vragen zijn dan relevant: Welk gedrag past bij dit bedrijfsdoel? Wat moeten de medewerkers of golfers uiteindelijk doen? Zijn daar voorbeelden van op onze club? Ken je best practices elders? Als je het gewenste gedrag kunt benoemen is de volgende stap experimenteren. Tichelaar gebruikt dat woord bewust om termen als invoeren of implementeren te vermijden. Veranderen is immers leren! N IEUWE IDE E Ë N
HET IS CRICIAAL DAT JE VERLIEFD WORDT OP HET PROBLEEM IN DE MARKT, NIET OP DE SPECIFIEKE OPLOSSINGEN DIE JE BEDENKT
Hoe je ook gaat experimenteren, een van de belangrijkste focuspunten binnen de golfsport is en blijft golfers. Hoe kun
Oktober 2019 | Golfmarkt 15
25