do Facebook como mais uma ferramenta de propaganda, mais barata que a mídia de massa, por exemplo. Entretanto, esse é apenas um ponto do problema. Muitas empresas ainda não adotaram o modelo de pensamento coletivo e a possibilidade de identificar oportunidades simplesmente conversando com seus clientes nas mídias sociais. Em linhas gerais, elas não levaram para dentro de suas estruturas, físicas e organizacionais, uma forma mais dinâmica e colaborativa de se comunicar. Vemos iniciativas do setor de Marketing e Comunicação de algumas empresas que sabem da importância do Facebook para seus negócios. Porém, pelo fato das mídias sociais terem chegado e parado nestes departamentos, o setor jurídico, por exemplo, nem sempre vê com bons olhos a liberdade e o diálogo entre marcas e consumidores. Casos como o World Nutella Day2, deixam claro essa lacuna. Uma fã da marca resolveu criar um site com receitas utilizando o famoso creme de avelã, com marca pertencente à Ferrero. Algo que faria muitos profissionais de Marketing se emocionarem, pois retrata o amor de um cliente pelo produto, se tornou o mais novo caso de incompatibilidade de setores. Se para o Marketing a iniciativa, que reúne mais de 40 mil fãs em uma página3 no Facebook, era um sonho, para o setor jurídico se tornou um pesadelo. Tanto que os advogados da marca solicitaram a remoção do site http://www. 2 3
http://www.nutelladay.com
https://www.facebook.com/WorldNutellaDay
10