HABITOS DEL CONSUMIDOR VENEZOLANO
INDICE:
NUEVOS HÁBITOS DEL CONSUMIDOR EN ENEZUELA CAMBIO IMPULSIVO EN EL CONSUMIDOR VENEZOLANO CAUSAS NUMEROS COMPRENDER AL CONSUMIDORCARACTERÍSTICAS ESTACIONALES MÁS IMPORTANTES DEL CONSUMIDOR VENEZOLANO, ANTE LOS CAMBIOS SOCIOECONÓMICOS DEL PAÍS EN LOS ÚLTIMOS 50 AÑOS. COMPORTAMIENTO ACTUAL DEL CONSUMIDOR VENEZOLANO DEBILIDADES Y FORTALEZAS DEL CONSUMIDOR VENEZOLANO
LA ECONOMIA VENEZOLANA HOY
NUEVOS HÁBITOS DEL CONSUMIDOR EN VENEZUELA
permiten hacer una evaluación más exhaustiva al momento de decidir realizar una compra. En el caso específico de artículos electrónicos (Cámaras, Celulares SmartPhone, Reproductores de música, Laptop, Tables, entre otros) el consumidor es ara hablar de los hábitos de los más analítico a la hora de comprar ya no consumidores en Venezuela, en entra en juego solo el tema de la necesidad y principiodebe analizarse las el precio, hay factores que antes no se necesidades del consumidor o comprador, la tomaba en cuanta como es La marca, oferta debienes y servicios y la demanda de Modelo, Proveedor, Ajuste cambiario, los mismos, así como también lasincidencia Empresa de entrega e importación pues ya de elementos internos y externos en la economía que envuelve alindividuo, la incidencia de los elementos de carácter social, político,económico y las políticas de estado para regular dichos elementos queafectan el entorno del consumidor, bien sean mejorando o en su defectodeteriorando su calidad de vida. Por ende debemos en principio aceptarcomo premisa que la economía de Venezuela a diferencia de cualquier otraeconomía de la región no se rige en la actualidad por las normas demercado que caracterizan el mundo muchos de los consumidores se han tomado globalizado. la tarea de ser pequeños importadores que
P
La sociedad ha cambiado desde hace 5 años ven como mejor opción comprar fuera del para acá y ese cambio se ha visto más país a través del uso de herramientas y acentuado en los últimos 2 años. Debido a la páginas de E-commerce como Amazon.com, globalización y la era de la comunicación y Ebay.com, Traetelo.com, y haciendo uso de el internet los consumidores tienen un alto casilleros virtuales o rentas de casilleros, grado de información sobre los artículos, entregas puerta a puerta para lograr de una u productos, proveedores y usuarios que otra manera abaratar los costos de compra de
artículos que debido a el control cambiario servicio, mayor variedad en modelos y puedes optar a mejores precios en el exterior, colores, aun cuando parta este caso se deba además que brinda la oportunidad en el caso renunciar a las Garantías de compra pues de los Smartphone adquirir un equipo muchos de ellos no lo incluyen. compatible con más de un proveedor de
lo que en ese momento encuentran. Sin embargo todo bien y servicio siempre tendrá una demanda real, clientes leales a la marca indistintamente del precio, por ello en muchos caso los artículos de ciertas marcas escasean tras el comportamiento de una oferta escasa y una demanda real en aumento. Sin embargo ya el consumidor se ha adaptado a esta forma de adquirir diferentes artículos y antes de tomar una decisión consulta las diferentes alternativas que le permite la web para ello, además de conocer la experiencia con los artículos dentro del país y fuera donde se crean en muchos casos foros que te permiten conocer qué modelo se ajusta más a las necesidades o cuáles de ellos aun presentan fallas, cuando las presentan como solucionarlas sin necesidad de recurrir antes a un servicio técnico.
En el caso de otros artículos de mercado nacional lamentablemente se ha venido desmejorando en cuanto a la oferta, tanto de artículos de consumo principal como artículos sustitutos, tal es el punto que no existe en algunos artículos una competencia de posicionamiento sino más bien de distribución pues en todo caso hay momentos donde personas compran
CAMBIO IMPULSIVO EN EL CONSUMIDOR VENEZOLANO
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n Venezuela, el campo gerencial de mercadeo hoy día, producto de los cambios económicos, sociales y políticos surgidos en los últimos años,
ha sufrido un giro considerable en cuanto a las características y orientaciones a considerar en la producción, venta y mercadeo de bienes y servicios.
En este sentido, el comportamiento del consumidor venezolano ha jugado un papel fundamental, puesto que, a la hora
de realizar las compras de los productos las hace de forma racional, medida y exclusiva. Ante esta situación, dentro de las empresas venezolanas se han dado a la tarea de la promoción de bienes y servicios desde otro punto de vista, con el fomento de estímulos puntuales para motivar a la clientela adquirir sólo lo que en realidad necesita y de acuerdo a su poder adquisitivo.
comportamiento tradicional de compra del venezolano y de las estrategias gerenciales de mercadeo, esto con el fin de no perder los consumidores ganados. La capacidad de compra de los venezolanos esta bajo un ambiente económico en quebranto, donde es verdad que aumenta sus remuneraciones salariales en un alto porcentaje, pero no es menos cierto que la subida de los precios de los productos es más elevado. Cifras que hace ver cada día más a una población en decadencia generalizada.
CAUSAS
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ara muchos empresarios los orígenes de este escenario son las medidas implementadas por el Ejecutivo Nacional, que en su punto más crítico ha conllevado significativamente al cambio de vida de los venezolanos, incluso de estatus económico y sin olvidar el cierre de innumerables empresas, que sin duda alguna, ha obligado a la transformación del
La reducción del presupuesto familiar, generalmente destinado a alimentos, vivienda y servicios básicos, ha producido reacciones de acuerdo al extracto social y el tipo de bienes y servicios, ya que el venezolano hace su
presupuesto de gastos sacrificando la calidad por los precios, debilitando así la lealtad consecuente hacia las marcas y permitiendo que las ofertas promocionales tomen auge.
NÚMEROS
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n 80 por ciento de los venezolanos han cambiado sus hábitos de consumir, esto debido al alza considerablemente de la cesta básica que se expende en bodegas,
mercados y supermercados, entre otros, brecha que se amplía más ante el mezquino promedio de aumento de los ingresos económicos que tiene cada venezolano producto de un sueldo.
Por otro lado, la inflación en Venezuela, considerada la más alta del continente americano, la cual directamente proporciona un déficit en la adquisición de productos por parte de la población, quien cada día se siente más golpeada y en búsqueda de economizar y estirar su salario, lo cual con lista en mano aprovecha las más mínimas ofertas que brinda las promociones. Comportamiento que genera dificulta e inconvenientes para los objetivos y metas de los empresarios convencionales, quienes han sufrido la caída alrededor de un 50 por ciento de los volúmenes de sus ventas. Además de tener que reformular el diseño presupuestario, estableciendo medidas acorde a la inflación, aumento de sueldos y salarios, es decir de acuerdo al crecimiento económico. Debido al desenfreno de la inflación, la escasez también hace mella en la diversidad de marcas y ha provocado cambios significativos en las prácticas del consumo en el país, la cual ha
obligado al incremento de la sustitución de los tradicionales productos existentes en los anaqueles, los cuales en muchas ocasiones están surtidos de rubros que el cliente no desea consumir.
COMPRENDER AL CONSUMIDOR
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or ello, las organizaciones empresariales que logren entender a la clientela podrán posicionarse del crecimiento. Hablamos no sólo de la importancia de la atención al cliente y lograr una efectiva comunicación, en la era digital, sino que deben ser muy concienzudos, analíticos, flexibles y con una visión estratégica al aplicar los modelos de organización con agilidad, rapidez y eficacia. Tal cual, las empresas deben saber cómo sacar beneficio de los nuevos comportamientos de los consumidores, sin pretender crecer más que los mercados. Lo ideal esta en buscar un mayor número de oportunidades, al saber identificar los
cambios de hábitos entre los compradores y tomando en consideración que los clientes son cada día más exigentes, detallistas y sobre todo que usan más las redes sociales en los procesos de compra. En conclusión, es común escuchar que los consumidores son afectados por la
crisis o por la recesión económica que origina continuamente el alto costo de la canasta básica de consumo del venezolano, contentiva de productos de alimentos, bebidas, servicios básicos, salud, recreación, vivienda y educación.
Nuevos Hábitos del Consumidor Venezolano Hoy día Venezuela esta afrontando una economía bastante dura, debido a la inflación, a la reciente devaluación impuesta por el gobierno nacional, entre otros factores, es de allí donde surge la idea de estudiar como el venezolano se adapta a los nuevos cambios económicos, es decir, como son capaces de hacer frente a esta situación, de ahí proviene el nombre de este articulo. Hoy en día los hábitos de consumo del venezolano viene caracterizado por una distorsión progresiva de los elementos de mercado ( Ley de oferta y demanda), competencia, producción de bienes de consumo y servicios, la situación de una economía sustentable por una economía de importaciones sin
controles que perjudican el escaso aparato productivo nacional, el cual tiende a desaparecer, producto de los excesivos controles impuestos de manea
unilateral por parte del estado, lo cual favorece a poco en perjuicio de muchos. De acuerdo a lo mencionado anteriormente podemos decir que el
venezolano ha cambiado su forma impulsiva de comprar por una forma de ser más racional, menos impulsiva, debido al impacto económico que esta sufriendo nuestro país, es decir, producto de obtener un bajo poder adquisitivo. Se considera que consumidor venezolano compra cautelosamente lo NECESARIO sin evaluar marcas y calidad sino simplemente los precios, es llevan lo que pueden adquirir. Principalmente los nuevos hábitos del consumidor se deben a la inflación y la escasez de los productos en los anaqueles. A pesar de que en este año 2013 se ha evidenciado una leve recuperación del salario real de 3.5%, el consumidor sigue siendo racional ya que estos factores siguen estando en la mente del consumidor. Sin embargo los
venezolanos nos caracterizamos por ser optimistas y tenemos la esperanza de que
esta situación mejore.
Hablar actualmente sobre lealtad de marca en Venezuela es difícil, y la apreciación sería subjetiva, en razón de los continuos, drásticos y dramáticos cambios del comportamiento del consumidor venezolano que han debilitado y muchas veces fortalecido su relación y preferencia por ciertas marcas o grupos de estas, según las circunstancias. Dentro de los factores más influyentes de estos cambios y preferencias, se encuentra la vulnerabilidad del poder adquisitivo y el aprovechamiento de esta oportunidad por parte de marcas emergentes y de algunas lideres. Se puede afirmar, con absoluta certeza, que el consumidor venezolano ha evolucionado, que es más selectivo y que
está mejor informado. Estirar un presupuesto y administrar con rigidez, produjo un consumidor más cauteloso, más organizado a la hora de comprar, menos impulsivo y más racional como se menciono anteriormente. Esto ha influenciado también, a que pruebe y cambie de marcas de valor. La conciencia, las condiciones objetivas del ingreso, el lugar de compra y la razón de compra, están cambiando de manera relevante (Saade, 2005). Características estacionales más importantes del consumidor venezolano, ante los cambios socioeconómicos del país en los últimos 50 años: 1950 – 1970: Bonanza. Venezuela tuvo ingresos elevados, casi al
nivel de los países industrializados, lo que permitió un estilo de vida refinado en las clases medias y altas de la sociedad y el consumo de productos y servicios con estándares superiores a los de la mayoría
de consumidores de América Latina
regular y tradicionalmente demanda. (Aguilera y Salazar, 2004). 2004 Recuperación.
(Boza, 2004a). 1980 – 1990: Recesiones. El consumidor venezolano, a pesar de las limitantes adquisitivas, concedía una mayor preferencia y valor a las marcas líderes tradicionales debido, entre otras cosas, al creciente grado de lealtad y compromiso adquirido con el pasar de los años (Lapscher, 1999). 1999 – 2003: Inestabilidad. Cambios de patrones de consumo, cuestión que se caracteriza por la sustitución de marcas y productos o por la reducción de los productos consumidos. El venezolano tuvo que jerarquizar sus necesidades y gastar en lo que realmente le es indispensable, debido a las limitaciones existentes de presupuesto y de acceso a las marcas que
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2007:
El empuje económico por los ingresos petroleros y la existencia de una política distributiva del gobierno, atípica en la región, hace que el gasto público incrementado se lleve a las masas más populares, específicamente a las clases D y E, quienes, sin dejar de vivir en esa condición, ahora tienen una mayor capacidad y una mayor disposición para gastar, lo que activa el consumo de una manera positiva (León, 2007; Bermúdez, 2006). La clase E, que representa al 58% de la población (15 millones de personas), tuvo un incre ment o de ingre sos de 53% entre 2003 y 2004, esto equivale a cerca de 30% en términos reales. Para la clase D, que representa el 23% de la población, el crecimiento del ingreso se dio sólo en términos nominales, esto significa que, en términos
reales, el crecimiento fue negativo. Para el resto de los grupos sociales A, B y C no se habla de incremento de ingreso. Estas cifras indican que el crecimiento del consumo se explica por el aumento de la capacidad de compra de la clase E (Bermúdez, 2006).
Estos son lo alimentos que mayor consumo poseen las familias venezolanas.
2012-2013: Inestabilidad Se ha observado una inflación extraordinariamente alta, causando una escasez incontrolable en los anaqueles a pesar de tener el precio del barril más caro de la historia (101,47$ por barril en Venezuela y 102,77$ por la OPEP).
Para finalizar este breve análisis, voy a
Este análisis cronológico nos deja ver la mala administración gubernamental. Los alimentos más consumidos por los venezolanos hoy día, debido al impacto económico:
Arroz Pan Harina de maíz. Azúcar Carne de res y pollo Leche en polvo Aceite Mantequilla
citar algunas frases: “una marca ya no es lo que le contamos al consumidor. Es lo que los consumidores se cuentan unos a otros que es” (Scott Cook)
“Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados” (Philip Kotler).Autores
COMPORTAMIENTO ACTUAL DEL CONSUMIDOR VENEZOLANO as características del comportamiento del consumidor venezolano en el presente han cambiado significativamente en los últimos años incidiendo en su compra, percepción y forma de adquirir los productos que requiere, y lo que es más importante, discriminando aquellos que le han originado necesidades artificiales.
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media, se sienta afectado en su calidad de vida. Sin duda alguna, todo ello ha afectado al comportamiento tradicional de compra del venezolano y obliga a que la gerencia de mercados este atenta ante las estrategias que la competitividad está utilizando principalmente la foránea a fin
Hoy se detienen a meditar su compra, hacerla más racional, menos impulsiva, lo que conlleva a que la gerencia de mercados se detenga a evaluar los hábitos, costumbres, tradiciones de compra del actual consumidor. Los cambios políticos que se manifiestan en el escenario nacional, originan que se manifieste una inestabilidad que desde luego, ha conllevado a que la economía del país este muy resentida, a un significativo descontento social, a que aparezca la incertidumbre, riesgos en las inversiones, y a que el venezolano, especialmente el de la clase
de no seguir perdiendo consumidores ganados.
a
los
El consumidor venezolano, vive desde hace varios años en un ambiente
económico deteriorado, que ha afectado su capacidad de compra. Sus remuneraciones crecieron 99 por ciento,
mientras que los precios aumentaron 225 por ciento. Cifras de Datanálisis señalan, que en Venezuela 41% de la población está en el estrato más pobre y 39% en el de pobreza moderada. Entre estos dos sectores se ubica 80% de la población. La mayor parte del presupuesto familiar se destina a la compra de alimentos, seguida de los gastos de vivienda y servicios básicos. Ante la reducción del presupuesto familiar, el consumidor ha reaccionado de diferentes maneras, dependiendo del estrato socioeconómico y la categoría de bienes y servicios. En general, el consumidor elabora presupuestos de gastos, compara precios e
incluso sacrifica calidad por precio. En este escenario, la lealtad hacia las marcas se debilita y las promociones y ofertas adquiere mayor importancia. La cultura del consumidor venezolano ha moldeado en el hábitos de consumo que le son muy propios, muestra de ello las ventas y el consumo de cerveza, el consumo de cigarrillos, las ventas de comida rápida, los centros de belleza y las ventas de accesorios para la apariencia por mencionar entre otros los mercados que son tradicionales motivados a la forma de ser del venezolano. Sin embargo la gerencia de mercadeo debe estar atenta a la tendencia que tienen actualmente los
consumidores con determinados rubros, para dar un ejemplo: Alimentos
Eliminar algunos productos (carne, jugos y helados, por ejemplo).
Paseos por centros comerciales
Disminuir cantidades (carne y embutidos, entre otros). Sustituir marcas (cereales y galletas, por ejemplo).
Vivienda y servicios (que ofrecen seguridad).
Eliminar servicios (televisión por cable e internet, por ejemplo). Cambiar planes de tarifas.
Eliminar
también
mayor
viajes al exterior (afectados por devaluación y control de cambios).
Transporte Comprar automóviles usados. Vestido y calzado
Cambiar de pospago a prepago en telefonía celular. Recreación Reuniones en casas de familiares y amigos.
Limitar compra a imprescindible.
la lo
Reciclar la ropa. Hacer compras programadas (para época escolar, por ejemplo). Salud
Aumentar la automedicación y la recomendación del farmaceuta.
Preferencia en el uso de tarjetas de crédito, al momento de realizar las compras e incluso pago de servicios del hogar. Eliminación de productos alimenticios de la cesta básica; así como sustitución por marcas más económicas. El venezolano, normalmente indaga cuáles son los sitios que mejores ofertas ofrece, antes de efectuar las compras.
Comprar medicamentos genéricos. Eliminar seguros privados miembros del hogar menos riesgosos (fuente web Data análisis)
de
Limitaciones de las actividades recreativas a paseos en la ciudad o
Definitivamente, el consumidor venezolano ha originado cambios significativos en su comportamiento porque además como nos lo señala Florsilvestre Carrero, sus características en el presente son: reuniones en el hogar. Planificación de los gastos, de acuerdo al orden de prioridades, es decir, excelente administración del dinero disponible.
Compra de vestido y calzado por temporadas del año (diciembre – pago de utilidades, épocas escolares).
Acceso a créditos para compra de vivienda y vehículos.
tomar la decisión final de adquirir el producto que se le está ofreciendo.
Eliminación de seguros de vida y de vehículos. Atención y preparación a la escasez de productos. Escogencia de planes económicos para servicios tales como: teléfono y televisión por cable.
CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR VENEZOLANO efinitivamente el consumidor venezolano ha cambiado su forma de comprar, hoy más que nunca se concreta a realizar sus compras de una forma más racional, menos impulsiva, producto del deterioro económico de su poder adquisitivo, consecuencia de la crisis económica que afronta el país. Se ha perdido mucho lo que antes se manifestaba fácilmente como era el comprar impulsivamente.
D
Ante esta realidad la gerencia de mercados debe evaluar la manera cómo establecer estrategias que en ese proceso ayuden en la compra del consumidor a
Principales características del consumidor Venezolano:
El consumidor venezolano está actualmente influenciado por el
factor precio en todos los sentidos, esto ha conllevado que muchísimas empresas han
innovado sus conceptos, tratando de competir principalmente por el atributo precio, la gran mayoría busca ser percibido por el consumidor como el que tiene los precios más económicos, mejores ofertas, etc. En este escenario, la lealtad hacia las marcas se debilita y las promociones y ofertas adquiere mayor importancia.
Ante la reducción del presupuesto familiar y de la gran inseguridad existente en el país, el consumidor no sólo es más planificado, comedido, cauteloso sino que ha cambiado sus exigencias de consumo en función de las variables existentes.
productos que en años anteriores formaban parte del mercado cotidiano de las familias y que ahora lo dejan en segundo plano como por ejemplo: helados, chucherías, variedad de bebidas. Se ha aumentado la inclinación del venezolano por paseos por centros comerciales en pro de su seguridad y han disminuido los viajes de disfrute y sobre todo los viajes al exterior por las limitaciones en adquisiciones de divisas.
En cuanto ha vestido y calzado la tendencia es comprar lo imprescindible y reutilizar piezas del vestuario.
Planificación de los gastos, de acuerdo al orden de prioridades,
S e h a n o t a d o l a clave tendencia por sustitución de marcas, disminución de consumos y eliminación de
DEBILIDADES FORTALEZAS El aumento de los El consumidor ha ingresos ha sido comprendido la muy inferior a la importancia de inflación acumulada realizar presupuestos de gastos y comparación de precios Los sueldos a nivel El venezolano, de incrementos y investiga sobre los beneficios de sitios que mejores trabajadores se han ofertas ofrece, antes visto mermados por de efectuar las la situación de las compras. empresas Poca capacidad de El consumidor se ha ahorro para vuelto menos previsiones futuras compulsivo más racional Continuo crecimiento de los precios de los bienes El consumidor y servicios básicos, analiza como pueden ser los alimentos, los las mejores opciones servicios básicos, la en el mercado. salud, vivienda y la educación Se tiene la clara conciencia de que los tiempos han Falta de cultura cambiado y el alimentaria consumidor ha evolucionado es más selectivo y está mejor informado. es decir, excelente administración del dinero disponible. Preferencia en el uso de tarjetas de crédito, al momento de realizar las compras e incluso pago de servicios del hogar.
Disminución en la compra de comida rápida para el disfrute de la familia.
Eliminación de algunos servicios como por ejemplo televisión por cable e internet.
Tendencia creciente a buscar medicación gratuita a través de módulos del gobierno sin detenerse a pensar en las consecuencias sobre la salud.
Tendencia creciente por el desabastecimiento de algunos alimentos de sustituir los mismos o eliminarlos de su dieta de alimentación.
Disminución en las compras de vehículos y viviendas.
ECONOMIA HOY
VENEZOLANA
Crudo venezolano fuertemente a 96,51 dólares
cae
Economía. El Ministerio de Petróleo y Minería indicó que la cesta petrolera venezolana se ubicó en 96,51 dólares por barril del 15 al 19 de abril, tras
PERFIL | NELSON MERENTES, NUEVO MINISTRO DE FINANZAS Nelson Merentes, quien venía conduciendo el Banco Central de Venezuela, reemplazará a Jorge Giordani. El presidente de Venezuela, Nicolás Maduro, anunció el domingo cambios en el gabinete que incluyó la designación de Nelson Merentes como ministro de Finanzas y vicepresidente económico, una función que se ejecuta dentro del consejo de ministros. Merentes, quien venía conduciendo el Banco Central, reemplazará a Jorge Giordani, uno de los ideólogos de los complejos controles de cambio y de precios que acumulan una década de aplicación en el país petrolero.
desplomarse 4,96 dólares en una semana. Esta cotización deja en 103,14 dólares el valor promedio del petróleo venezolano durante el año 2013.
A continuación algunos datos sobre el titular de la cartera de Finanzas:
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- El afable y conversador Merentes es considerado un economista más pragmático que su predecesor en el Ministerio de Finanzas, Jorge Giordani - Merentes se formó en Venezuela y
Budapest, donde completó un doctorado en matemáticas en 1991. Con el título bajo el brazo retornó a Venezuela en calidad de profesor universitario. - Formó una firma de encuestas y estudios de mercado, en sociedad con varios funcionarios de Gobierno durante la administración del fallecido Hugo Chávez. Los críticos de la firma consideran sus datos apegados al oficialismo. - Analistas y economistas locales comentan que Merentes se ha mostrado incómodo con algunos aspectos del estricto control de cambios que rige desde hace más de una década en Venezuela, con el argumento de que es necesario flexibilizar el flujo de dólares a las empresas y detener el debilitamiento del bolívar en el mercado negro.
CARICATURAS
AUTORES:
María Araujo @mariaggracia
Lcda. Química
José Ángel Salcedo @ Lic. En Administración
Lady Arias @ Ing. En Informática
Wilmer Sosa