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2013, THE EASY COMMUNICATION:

CALL CENTER. via Togliatti, 1/1 - 42048 Rubiera (RE) - Italia

NUMERO VERDE: 800 904 845

WWW.MEDIATRADESERVICES.IT


company profile Mediatrade nasce nel 2000 dall’esperienza di un gruppo di imprenditori provenienti dal settore delle telecomunicazioni. Viene creata con lo specifico intento di supportare una delle più ramificate e organizzate strutture di vendita ancor oggi operante sull’intero territorio Italiano. In principio i nostri call center di Bari (80 postazioni) hanno lavorato con la specifica mission dell’ottenimento di ‘appuntamenti di alto profilo sul mercato aziende, misurando le proprie capacità in affiancamento ai principali Partner Wind, Vodafone Italia, Telecom Italia ed H3G. Successivamente, abbiamo raccolto con successo le nuove sfide dei mercati emergenti affiancando alla tradizionale attività di Telemarketing TLC business quelle relative al mercato residenziale, al settore dell’energia (Enel, Edison, Eni, Eon), dell’Informatica, del Turismo, degli Eventi e della Mediazione Creditizia anche con una sempre più voluminosa attività di

Teleselling (Teletu, Telecom Italia e Wind-Infostrada). Infine, allo scopo di supportare i nostri Partner anche nel post vendita, abbiamo sviluppato una struttura ad hoc per il Back Office finalizzata all’inserimento delle Proposte di Contratto direttamente nei sistemi informativi del Clienti o delle loro Mandanti. Nel 2006 il Gruppo decide di mettere l’esperienza maturata a disposizione di altri mercati e di nuovi clienti. Si decide così di ampliare la struttura con l’apertura di una nuova società in Romania. Nasce quindi EasyCall con una sede a Bacau da 200 postazioni (marzo 2007) una a Piatra Neamt da 60 postazioni (febbraio 2010) ed una Suceava da 150 postazioni (novembre 2010). Nel 2008 il Gruppo si espande anche nelle Repubblica Moldava con l’apertura di Blue Line dotata di 70 postazioni nella capitale Chisinau. Oggi il Gruppo conta oltre 550 postazioni e 700 Risorse Umane, un portafoglio Clienti consolidato


ed in continua crescita, un’organizzazione strutturata di alto profilo umano e professionale. La Formazione del personale è uno dei punti cardine del nostro lavoro, gli script e le interviste vengono continuamente aggiornate in collaborazione con il Cliente ed in linea con le esigenze del mercato. Inoltre, grazie al nostro CRM “MONITOR”, progettato per essere un punto di continuo scambio di informazioni tra noi il cliente e la sua rete di vendita, i nostri Clienti possono gestire pianificare ed esitare le attività svolte in totale autonomia. Accessibile con una semplice connessione Internet (anche da terminale mobile) è protetto da apposita login e password personalizzata. Può essere profilato in differenti modalità a seconda diverse esigenze.


WORK ATTIVITà E SERVIZI

OUTBOUND: TELEMARKETING, TELESELLING; RICERCHE E SONDAGGI, CUSTOMER SATISFACTION, PRE-SELLING E POST-SELLING

Telemarketing Il telemarketing è uno degli strumenti più diretti per comunicare con il proprio mercato di riferimento e instaurare con il potenziale cliente un rapporto di tipo personalizzato. Gli appuntamenti in target sono oggi indispensabili non solo al raggiungimento dei propri obiettivi, ma anche al corretto sviluppo di una rete di vendita efficacie e capillare.Teleselling - ovvero la vendita telefonica di beni o servizi, permette attraverso il vocalorder di perfezionare l’acquisto direttamente con l’operatore azzerando spazi, costi e tempi tipici della vendita tradizionale. Ricerche di mercato e Sondaggi - Trasformare il vantaggio di un vostro prodotto o servizio in un beneficio per il vostro cliente potenziale è ad oggi un arte quanto mai indispensabile per potersi distinguere. Solo la profonda conoscenza del vostro target di riferimento e del mercato attuale può garantirvi il successo, lo strumento ideale per acquisire questa conoscenza è da sempre l’intervista diretta. Customer Satisfaction - L’adozione di un sistematico orientamento alla soddisfazione del cliente è ad oggi indispensabile per rispondere in modo adeguato alle sue esigenze e di conseguenza garantire la sua fidelizzazione. Per un’ impresa quella della customersatisfaction si configura quale linguaggio organizzativo tramite cui rafforzare la propria rete di relazioni interne ed esterne. Pre-Selling e Post-Selling - Indagare la predisposizione all’acquisto di un potenziale cliente è uno strumento davvero vincente, che può trasformare la visita del vostro consulente in una semplice raccolta di dati, lasciando a noi “l’arte della trattativa”. Così come l’intervista a vendita conclusa può garantirvi un inserimento dell’ordine al netto di ripensamenti o eventuali “sorprese”.


inbound: gestione numeri verdi Un numero verde gestito in modo professionale e tecnologico (IVR) è un segno di grande attenzione ai vostri clienti acquisiti e potenziali. Un tratto distintivo che racconta al mercato la vostra disponibilità a supportare il cliente in modo semplice e veloce. Un gesto che fa certamente la differenza, un investimento che vi permetterà di distinguervi dai vostri competitors per affidabilità e competenza

back office: order entry Il Back Office è tutto ciò che il cliente (o l’utente) non vede, ma che consente la realizzazione dei prodotti o dei servizi a lui destinati. L’acquisto dei nostri servizi di BO offerti dalla Repubblica Moldava consente un’ottimizzazione dei costi con la massima flessibilità nelle gestione delle fluttuazioni dei volumi. La principale attività di BO è l’Order Entry delle Proposte di Contratto sui sistemi informativi dei nostri Clienti o direttamente in quelli della Loro Mandante. Troppo spesso il data entry viene effettuato, in momenti di “picco” di attività, in modo veloce e caotico, rimandando la normalizzazione dei dati ad un futuro che diventa sempre più remoto. È importante oggi poter contare su di un partner che garantisca un caricamento dei dati affidabile e preciso anche in momenti di super lavoro.

CONSULENZA: PROGETTAZIONE, CONSULENZA E FORMAZIONE Progettazione, Consulenza e Formazione L’esperienza maturata in questi anni ci rende i partner ideali nella progettazione o ristrutturazione del vostro call center, sia nazionale che estero. Siamo in grado di soddisfare tutte le vostre esigenze dalle soluzioni “chiavi in mano” che comprendono il reperimento dei locali, la selezione e la formazione del personale, alle soluzioni intermedie.


LE STRUTTURE bari | 80 postazioni

chisinau | 70 postazioni

3 fasce lavorative: dalle 09.00 alle 13.00 | dalle 14.00 alle 18.00 e dalle 18.00 alle 21.00

2 fasce lavorative: dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.

bacau | 200 postazioni

suceava| 150 postazioni

3 fasce lavorative: dalle 09.00 alle 13.00 | dalle 14.00 alle 18.00 e dalle 18.00 alle 21.00

3 fasce lavorative: dalle 09.00 alle 13.00 | dalle 14.00 alle 18.00 e dalle 18.00 alle 21.00

PIATRA NEAMT | 60 postazioni 3 fasce lavorative: dalle 09.00 alle 13.00 | dalle 14.00 alle 18.00 e dalle 18.00 alle 21.00

SOUSSE| 50 postazioni 3 fasce lavorative: dalle 09.00 alle 13.00 | dalle 14.00 alle 18.00 e dalle 18.00 alle 21.00


clienti La nostra professionalità al servizio delle aziende! Grandi aziende, PMI, professionisti ed organizzazioni istituzionali hanno deciso di affidarsi al Gruppo Medi@trade per gestire il rapporto con i clienti, la soddisfazione dei consumatori e la qualità del servizio. Comunicazione di qualità, competenza ed operatori di elevata professionalità al servizio del mondo delle imprese e delle istituzioni.


VIA TOGLIATTI, 1/1 - 42048 RUBIERA (RE) - ITALIA

NUMERO VERDE: 800 904 845

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Presentazione aziendale