Estrategia de contenidos de comunicación de la Red MUVAC by Museo Libre de arte público de Colombia

Estrategia de contenidos de comunicaciĂłn para las Redes Sociales de La Red de Museos del Valle del Cauca â&#x20AC;&#x201C; MUVAC

INTRODUCCIÓN En el siguiente texto se plantea una serie de parámetros para poner en práctica una estrategia que posicione a la red de museo del valle en la ciudadanía a través de las redes sociales proponiendo un contenido fresco nuevo e interactivo, pero sobre todo creativo. De esta manera ser un atractivo para diferentes tipos de públicos ya que esta organización reúne 37 museos en el valle, teniendo como base gran contenido que permite desarrollar piezas con alto contenido versátil y variado.

Tabla de contenido Estrategia de contenidos de comunicación para las Redes Sociales de La Red de Museos del Valle del Cauca – MUVAC ......................................................................... 1 INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 2 Eje de comunicación...................................................................................................................... 5 Plataforma Creativa ....................................................................................................................... 6 Target ............................................................................................................................................ 8 Museos e influenciadores de Ia MUVAC ...................................................................................... 10 Plan de apropiación interna manejo de RSS de la MUVAC ........................................................... 14 Contextualización de la marca ..................................................................................................... 16 Canales digitales con presencia de marca .................................................................................... 20 Panorama de la MUVAC: ............................................................................................................. 23 Línea Temática de Comunicación: ............................................................................................... 34 Publico objetivo: .......................................................................................................................... 34 Estrategia por canal ..................................................................................................................... 35 Segmentos /Públicos a los que la Red De Museos Del Valle les habla en Redes sociales ............. 39 Temas de conversación o líneas temáticas: ................................................................................. 42 El cronopost ................................................................................................................................ 45 Referentes a tener en cuenta para la construcción de contenido en las RSS la Red MUVAC ....... 48 ¿Cómo manejar las fotos que se suben al Facebook de la MUVAC? ............................................ 55 ¿Cómo responder los post o comunicaciones públicas? Acerca de las formas y tonos ................ 56 Clasificación Redes Sociales ......................................................................................................... 63 Redes sociales más populares por categoría................................................................................ 68 Campaña transversal de la Red MUVAC #MUVAC relacionada con EL MES INTERNACIONAL DE LOS MUSEOS ............................................................................................................................... 75

E S T R AT E G I A D E C O N T E N I D O S D E C O M U N I C AC I Ó N P AR A L AS R E D E S S O C I A L E S D E L L A R E D D E M U S E O S D E L V AL L E D E L C AU C A - M U V AC

Eje de comunicación ¿Cuál será el posicionamiento que queremos tener en RRSS?

Contexto La Red de Museos del Valle es una organización que agrupa a las entidades museales de la región con el objetivo de intercambiar información en la cual tengan intereses afines, es la encargada de realizar el encuentro de todas las entidades que se realiza el día el 16 de mayo ya estipulado y llamado el día de los museos. La situación actual de la red- otros nos saben que es la red – es una agrupación que ya lleva más de 10 años y el no tener una administración fija no se le ha dado la continuidad pertinente. A través de redes estructurar la red del museo para se fortalezca y tenga autonomía para su funcionamiento. La Red MUVAC La Red MUVAC, es el espacio de encuentro, coordinación, solidaridad y cooperación conformado voluntariamente y en igualdad de condiciones por los museos del Departamento del Valle del Cauca, que inicio desde el 2011 bajo el auspicio temporal del Proyecto Industrias Culturales de Cali. La Red MUVAC tiene su sede en la ciudad de Santiago de Cali, Departamento de Valle del Cauca, República de Colombia con domicilio itinerante según el nombramiento del Coordinador General. Es Encargada de mediar con la comunidad y el estado, en nombre de toda la comunidad museal permitiendo el intercambio de experiencias e información con la intención de aportar al desarrollo y crecimiento de este sector que salvaguarda el patrimonio cultural. La Red de Museos del Valle debe incluirse y presentarse en las dinámicas virtuales y de ciudad a través de una unidad que se traduce en el MUVAC. Esto facilitará la percepción que tiene el público local y nacional de esta organización.

El interés principal de MUVAC es consolidar una estrategia de comunicación digital donde se proyecte la esencia y quehacer de los museos del Valle del cauca a través de los contenidos que se emitirán desde los canales oficiales. La estrategia estará fundamentada en proyectar dentro de sus comunidades virtuales la personalidad de la Red MUVAC (valores, esencia) y lo que ofrece al público de manera permanente, es por esto que los contenidos deben ir de la mano de un cronograma de actividades y fechas transversales a los museos de la red, con el fin de cubrir y generar contenido de interés oportuno en los momentos clave, de forma anticipada, acerca de temas como talleres, convocatorias, gestión social, eventos y demás actividades desarrollados por los museos y la organización.

Plataforma Creativa Key Visual de los mensajes La creación de un estilo y tono propio de MUVAC es la base del plan creativo que se abordará en las redes sociales de la red. A través de una serie de piezas visuales, en donde no solo se muestran las colecciones de los diferentes museos propias de MUVAC sino también artículos de los museos, artistas, críticos, antropólogos y de más temas de interés de las diferentes categorías de museos alrededor del mundo afines a los nuestros, adaptando los contenidos a lo que se estime pertinente dentro de la organización. Las publicaciones se desarrollarán en torno al plan estratégico y los temas de conversación establecidos en este documento, con la única intención de generar contenido de valor para los canales de MUVAC, en donde las comunidades encontrarán una alternativa distinta a lo que normalmente se encuentran en cuentas o redes de temas afines a museos, una alternativa acorde con las preguntas que se hacen al respecto de temas pertinentes a la red. El plan creativo es la continuación de la línea grafica que diferencie todas las características de los museos que representan el valle clasificados por tipo de museo, punto de partida para elaborar los contenidos de las nuevas piezas gráficas, creativas, de gamas cromáticas atractivas y diferenciadoras, con las que el público se conecte y pueda conocer sobre las diferentes actividades museísticas que se pueden realizar en toda esta región. Las publicaciones se desarrollarán encaminadas a generar distinción y formalidad a través de gamas cromáticas que generen estatus, siempre buscando exponer la diversidad cultural del valle, narrando experiencias a manera de resumen sobre los museos, publicando material que resulte atractivo para atraer nuevos tipos de públicos, y fortalecer los fans ya obtenidos. Para generar un lazo con los seguidores, se debe constituir una conexión emocional a partir de mensajes inspiradores, utilizando un juego de color y textura que denoten creatividad, construyendo un estilo único y ante todo, exponiendo una forma diferente de vivir, desde los detalles más cotidianos, que pueden transformarnos como seres humanos y ciudadanos, a algo mucho más amplio, que en esencia es lo que la institución museal quiere transmitir offline y debe proyectar igualmente en los escenarios online. 6

Campaña de posicionamiento Reconocerse en el espacio como ciudadano La Red MUVAC es todos, nos pertenece y convivimos con ella a diario. Es nuestro patrimonio cultural de la región. La intención es llegar al público y hacerlo sentir parte de lo que los museos desarrollan y ejecutan a nivel de ciudad y la comunidad, esto dirigido a los diversos segmentos que queremos impactar. La Red MUVAC es mi región, nuestro patrimonio, es usted, soy yo, somos todos. Como parte del objetivo principal que es apropiarse de la Red MUVAC, sentirla, conocerla y reconocerme en ella, queremos crear e implementar una serie de hashtags de uso público, con contenido afín, clave y contundente que amarre todas las conversaciones con nuestros distintos segmentos y den cuenta de cada uno de los proyectos que el re MUVAC ejecuta y los museos realizan. Principalmente se buscará realizar una exposición de los diferentes museos y patrimonio tiene la MUVAC en el Valle, del impacto que ha generado la región. Mostrar la transformación, la mutación y el resultado final. Exponer tanto la sonrisa del creador como del espectador que ahora visibiliza y saborea el patrimonio en cada museo.

Etiquetas o Hashtags a implementar con la línea de comunicaciones digitales de la red MUVAC Se plantea implementar una serie de hashtag de uso público, con contenido que sea claro y contundente que amarre toda la información acompañada de acuerdo a cada evento, actividad, o característica que se esté manifestando en las redes alineados con cada uno de los museos pertenecientes a Muvac. Cada uno del hashtag que ya estaban y que se proponen a continuación tiene un fin, ellos no están en redes por simple tendencia, debe establecerse y cumplirse el uso de cada uno para amarrar las publicaciones o comunicaciones con un nombre especifico o temática, esto facilitara la búsqueda de información para usuarios en línea, como para el encargado de analizar dichos contenidos.

Etiquetas #Museosdelvalle #Muvac

CONCEPTO CLAVE La Red MUVAC es el patrimonio de todos los Vallecaucanos, es mi región, nuestro patrimonio, es usted, soy yo, somos todos. Definición de hashtag: Los hashtags son una especie de etiqueta que funciona para encontrar publicaciones que han usado esas mismas palabras, si un conjunto de palabras lleva el símbolo “#” antes, se convierte en un hashtag, y si el hashtag es usado por muchos usuarios en una red social, se vuelve tendencia, de ahí que algunos temas sean recurrentes en redes sociales como Twitter.

Los hashtags pueden servir para que tus tuits o publicaciones entren en la búsqueda de la tendencia en cuestión, con esto podrás tener más alcance en la red social que uses y podrás aumentar tu número de seguidores o “likes” en tus publicaciones. Mucha gente inventa sus propios hashtags, pero lo más recomendable si se quiere ser más popular en alguna red social es que se utilicen los que ya están posicionados entre los usuarios, de esta manera será más fácil obtener más seguidores.

Target La red de museos del valle le habla a los ciudadanos que viven en la región del Pacifico colombiano y a todos los visitantes nacionales o internacionales. Debe interactuar con niños, jóvenes, adultos y adultos mayores que se identifiquen con cada uno de los contenidos que la red MUVAC emite. Más importante que identificarse, informarse y empaparse de lo que el Valle del cauca a través de la Red MUVAC puede ofrecerles; es necesario contarle a nuestra comunidad online sobre los distintos apoyos, eventos y proyectos que los museos del Valle del Cauca brindan a cada uno en los distintos segmentos. Queremos llegarles a esas personas con alta sensibilidad en lo que se refiere a las distintas expresiones artísticas, arqueología, Etnografía, ciencias naturales, geología, Historia, Patrimonio natural, Transporte, Teología, proyectos de ciudad y transformación humana, esto incluye a artistas, sociólogos, antropólogos, historiadores, espectadores/ciudadanos, críticos, padres de familia, patrocinadores, turistas, posibles aliados etc. Estamos abiertos a todos los estratos y edades como también al público extranjero, por lo tanto, la comunicación debe ser clara y objetiva dependiendo del segmento a la que se le quiera hablar. Tengamos claro que todos los anteriores nos leerán, pero el interés al construir un contenido, tendrá un fin específico y un público. Los contenidos siempre deben brindar información de todas las actividades, diferentes museos y eventos que se están realizando en la actualidad en la región, además de la importancia de contarlo a través de la vos de la misma ciudadanía y de su experiencia con el material histórico y cultural. Siendo la vocera de la región, la red de museos del valle llega a distintas personas a través de proyectos muséales y de recuperación de las riquezas culturales, incluyendo en el a espectadores/ciudadanos, padres de familia, turistas, colegios, funcionando para todo tipo de estrato y edades, la red disponible para toda Colombia y para cualquier publico extranjero.

Objetivos y metas de la estrategia de contenidos y comunicación digital 

Lograr a través de las RRSS que la red del museo del valle MUVAC sea reconocido como una organización de trabajo en RED como la vocera de todos

los museos de la región del valle, a nivel nacional e internacional, que genera espacios de turismo cultural, desde distintos enfoques y proyectos para el Valle y el mundo.

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Generar una conexión emocional en RRSS con nuestro amplio target, a través de contenidos que evidencian lo que los museos del Valle han hecho y logrará como promotor del patrimonio regional.

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Generar una conexión más amplia a través de RRSS para despertar más interés en los diferentes públicos hacia los museos los museos, utilizando contenido que de interés particular.

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Generar un espacio de conversación con la creciente comunidad a través de los contenidos que se emitirán.

Tono y personalidad de la MUVAC en Redes Sociales El tono de la Red MUVAC será el de una organización madura y experta en los temas que emite, un ente con capacidad de reflexión, sabia e incluyente que genera conversación con su público. La personalidad de la Red MUVAC es la de un ser extremadamente respetuoso con la otredad, es incluyente y escucha lo que las personas tienen para compartir. Siempre estará exponiendo y enseñando en sus publicaciones. La Red responde todas las inquietudes que le llegan de la manera más cercana y cálida sin dejar al lado del formalismo que lo caracteriza por ser un museo de arte.

Clave: Emotividad y pasión en toda su comunicación (respuestas en redes sociales) La comunidad online de MUVAC necesita contenido de valor, es decir que cada publicación que se emita debe ser pensada con anterioridad, estructurada detalladamente y tener un fin que se lleve a cabo, para no caer en contenidos vacíos que no generen enganche ni participación, esto es crucial ya que la red MUVAC no tendrá pauta pagada, lo que imposibilita el alcance de nuestra comunicación, es por esto que lo que digamos debe ser encantador y oportuno para cada uno de nuestros públicos. Agreguemos valor a nuestras publicaciones La importancia de las etiquetas o Hashtags Cada uno de los numerales que hemos propuesto tienen un fin, ellos no están en redes por simple tendencia, debe establecerse y cumplirse el uso de cada uno para amarrar las publicaciones o comunicaciones con un nombre específico o temática, esto facilitará la búsqueda de información para usuarios en línea, como también para el encargado de 9

analizar determinados contenidos, al ingresar en el numeral, se arrojará un histórico y podrá leerse lo que la MUVAC comentó al respecto e incluso, saber si la comunidad está conversando con los numerales propios de la MUVAC. Adicional a esto, nos adherirnos a tendencias globales que tocan alguna de nuestras categorías: Arte, Museo, Bienales, arqueología, Etnografía, ciencias naturales, geología, Historia, Patrimonio natural, Transporte, Teología, proyectos de ciudad, transformación humana, etc. Y hasta generar tendencias. Ejemplo: Cuando ponemos el numeral #Muli nos arroja la cantidad de persona que está hablando en redes sociales con este, en nuestra investigación, ninguna comunicación estuvo relacionada con la red de museos. Por eso debemos empezar a usarlo y adherirnos a la conversación haciendo uso de los que hemos propuesto para llevar a cabo la estrategia de posicionamiento.

Museos e influenciadores de Ia MUVAC Es vital tener una base de datos de los museos de la red que se publicarán, la estrategia de comunicación para ese segmento, será contarles que tenemos activas las RRSS e invitarlos a dar me gusta y compartir en sus cuentas el contenido de interés, esto podrá hacerse por correo electrónico o enviándoles invitaciones personalizadas a través de mensajes en Facebook a aquellos artistas, influenciadores y posibles patrocinadores. Es importante clasificar la información en segmentos que permita crear diferentes contenidos de interés para que a través de estos museos también se le cuente al público

que es la Red Muvac invitándolos a darle me gusta y a compartir el contenido con el objetivo de hacerlo viral.

Llamados a la acción Ninguna publicación de la MUVAC debe estar suelta, con esto nos referimos a links o calls to actions, más aún si vamos a hablar de convocatorias, alguna actividad en un museo y eventos donde se invite al público a participar, que se va a realizar en nombre de toda la Red del Valle, se debe acortar el link aquí: https://goo.gl/ y agregarlo en el copy externo de las publicaciones dando las instrucciones claras y detalladas de participación.

Ejemplo:

Tipos de llamados a la acción (call to action) que deben estar siempre en las publicaciones de la Red Muvac  

Links que brinde información sobre un museo especifico. Links de la clasificación de museos de la MUVAC. ● Links de un evento especifica en algún museo del valle del Cauca. ● Links para información sobre la página web de la Red Muvac. ● ● ●

Links de inscripciones a convocatorias Links de información sobre reglamentos, listas o información de la página. Todos los hashtags establecidos deben usarse, dependiendo de las temáticas tratadas y explicadas anteriormente.

Cómo atraigo a la comunidad MUVAC con mi contenido Recordemos que necesitamos interacción y me gusta para soportar la estrategia de posicionamiento y estos deben obtenerse genuinamente por parte de nuestra comunidad, para lograrlo hagamos el ejercicio de plantearnos las siguientes preguntas antes de generar contenido o agenda de publicaciones: ¿Le interesará esto al público al que me dirijo? (Pensar como la MUVAC y sus seguidores) ¿Qué información relevante le hace falta a mi comunicación para que atiendan a ella las personas que quiero atraer? ¿Los estoy ayudando a forjar una perspectiva sobre proyectos de región al compartir eso? ¿Le estoy imprimiendo alguna otra personalidad distinta a la de la MUVAC, a este contenido? En la MUVAC no habla otra persona distinta a la RED. Eso es clave para el posicionamiento. Es decir que quien esté encargado de realizar contenidos o gestionar las PQRS que llegan a las redes debe haber leído y entendido este documento.

Plan de acción de conversación en RRSS Debe generarse un cronograma con fechas cruciales para la Red, ya sea a largo o mediano plazo, las fechas importantes deben ser transparentes para el equipo encargado de las redes sociales con el fin de no caer en prisas y dejar de publicar una información de interés para los diferentes públicos. La planeación mensual o semestral de estas fechas aportarán de manera significativa en la realización exitosa de la estrategia de contenidos para redes sociales y debe ser tarea exclusiva de Community Manager encargado.

Canales LA RED MUVAC cuenta con 1 canal oficial de comunicación que debe ser atendido diariamente por el community manager asignado, por esta razón para ampliar el alcance del público se propone crear cuentas en Instagram y Twitter por ahora solo se plantean estas 2 pues cada canal necesitaría un manejo de le contenido de una manera diferente, esto implica que cada mes o según la fecha transversal a la red, deberán cambiarse encabezados y fotos de perfil en todas las redes sociales de la MUVAC con la campaña o promoción actual, Museos, taller o evento que se esté efectuando o promocionando. Con la intención de potencializar el desarrollo de la riqueza y el patrimonio cultural, siendo Muvac vocera de toda la comunidad museística se propone empezar creando 3 canales que funcionen para las redes sociales, cada uno maneja un contenido diferente, se debe considerar el desarrollo de piezas adecuadas a la red social que se esté manejando. Se propone empezar con los canales de Facebook, twitter e Instagram, de esta manera se espera crear contenido que esté conectado entre redes generando un efecto de métrica donde el usuario vera la publicación según su gusto de red.

Ejemplo

Plan de apropiación interna manejo de RSS de la MUVAC Se revisarán uno a uno los procesos que deben ser ajustados para poner en marcha la estrategia.

Recursos: Humanos, económicos y de tiempo para llevar a cabo la estrategia Para la implementación de la estrategia de la MUVAC se requiere de lo siguiente: ●

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Community Manager de tiempo completo preferiblemente, que lleve a cabo la estrategia, gestión de todos los canales oficiales de la MUVAC su respectivo monitoreo como se especifica en cada punto de la estrategia y el manual de contenidos para CM. Diseñador gráfico: Quien grafique cada una de las piezas a emitir siguiendo cuidadosamente las dimensiones apropiadas para redes sociales y directrices del museo en cuanto a aplicaciones de marca y key visual establecido en este manual. Internet durante todo el tiempo de labor del CM Interlocución con un líder que haga veeduría de la estrategia que está implementando el CM y conozca la evolución de las comunidades en un reporte mensual que revele engagement de las comunidades en cifras y conversaciones tanto positivas como negativas con el fin de mejorar mes a mes. Deben tenerse en cuenta los siguientes análisis para presentar informes: Países en los que impactamos con nuestros contenidos. Alcance de las publicaciones y enganche. Publicaciones más relevantes o comentadas. Comentarios de la comunidad online sobre la estrategia.

MA NUAL DE COMUNICACI ONES LA RED MUVAC RED DE MUSEOS D EL VALL E D EL CAUCA

Cliente

Equipo

Carolina Jaramillo

Community Manager:

Cel: 3154019552

David Campuzano

pintora@carolinajaramillo.com

rss@muvac.co

Diseñador Gráfico: Daniela Gordillo Daza diseno@fundiberarte.org

En este manual se registran los lineamientos e instrucciones para la adecuada gestión de las redes sociales de la MUVAC. Este documento debe servir como guía para las personas que intervienen en la administración y actualización de los canales digitales de esta marca así como de toda su estrategia digital, publicaciones en blog, mailing y envío de correos electrónicos. También se debe tener en cuenta al momento de desarrollar actividades y dinámicas dentro de las comunidades o redes sociales que hagan parte de la MUVAC.

Contextualización de la marca MUVAC es la abreviación de Museos de valle del Cauca, correspondiente a un acuerdo de voluntarios de los museos del Valle para trabajar en red. La Marca MUVAC es la abreviación de Museos de valle del Cauca, correspondiente al nombre comercial de la organización. La Red MUVAC, es el espacio de encuentro, coordinación, solidaridad y cooperación conformado voluntariamente y en igualdad de condiciones por los museos del Departamento del Valle del Cauca, que inicio desde el 2011 bajo el auspicio temporal del Proyecto Industrias Culturales de Cali. La Red MUVAC tiene su sede en la ciudad de Santiago de Cali, Departamento de Valle del Cauca, República de Colombia con domicilio itinerante según el nombramiento del Coordinador General.

El Programa Fortalecimiento de Museos surge como una instancia cuyo propósito es la implementación de la Política Nacional de Museos en el país, y como una dependencia catalizadora de los procesos que demanda la comunidad museística a partir de los retos que plantea el desarrollo de los museos hoy. El Programa retoma las discusiones planteadas en los foros y mesas de trabajo participativo compuestas por más de 300 personas que han estado involucradas en el quehacer de los museos. El Ministerio de Cultura, por intermedio del Museo Nacional de Colombia, tiene la responsabilidad de orientar la política del sector museístico del país; para esto cuenta con el Programa Fortalecimiento de Museos (PFM), instancia a cargo de dicha tarea y, como tal, es la entidad catalizadora de los procesos que demanda la comunidad museística a partir de los retos que plantea el desarrollo de los museos en la actualidad. Con esta política se busca, en primer lugar, posicionar a los museos del país como entidades comprometidas con la sociedad en la producción de conocimiento, de espacios de inclusión, de encuentro e intercambio, de socialización de identidades, de generación de sentido de pertenencia; en segundo término, construir ciudadanía mediante una intensa labor educativa; y, en tercer lugar, preservar el patrimonio y la memoria. El PFM está integrado por seis líneas estratégicas, cada una con componentes que tienen como eje la formulación, implantación y ejecución de estrategias claves para lograr el fortalecimiento y desarrollo de las entidades museales colombianas. La Red de Museos del Valle del Cauca es la organización de los museos que se vale de la sinergia de sus asociados para ser la vocera del sector. Facilita el intercambio de experiencias entre sus miembros, entidades culturales y otros interlocutores con intereses afines, en el ámbito nacional e internacional apoyando y fortaleciendo institucionalmente aspectos administrativos, técnicos, educativos y comunicacionales de sus integrantes. Participa en la formulación, construcción y puesta en marcha de las políticas públicas, para contribuir al desarrollo del sector museístico y entidades de salvaguarda de patrimonio cultural logrando una mayor visibilidad. 16

La MUVAC busca ser una red consolidada y reconocida como el interlocutor natural del sector museístico, para la construcción y desarrollo de políticas públicas en materias de su competencia, con instituciones fortalecidas a través de las cuales se prestan servicios de calidad, aportando al desarrollo de la riqueza, diversidad y potencial cultural y patrimonial de la región. Es importante tener en cuenta en el momento de representar a la marca, que la MUVAC es una de las redes de museos del Valle que forma parte del programa de fortalecimiento de museos del Ministerio de cultura de Colombia.

Son objetivos de la Red MUVAC: 1. Consolidar a la Red de Museos del Valle del Cauca como entidad representativa de los museos del departamento e interlocutora natural ante la comunidad y las entidades públicas y privadas a nivel regional, nacional e internacional. 2. Asegurar los recursos para la sostenibilidad y permanencia de la red buscando el cumplimiento del plan estratégico a través de la gestión de recursos públicos y privados. 3. Apoyar la cualificación del personal de los museos en búsqueda de mejorar las prácticas museísticas, administrativas y operativas con el fin de aumentar los estándares de calidad. 4. Construir estrategias que direccionen los programas de los museos hacia los intereses de los públicos en relación con las colecciones.

Miembros. La Red MUVAC se compone de dos tipos de miembros: 1. Ordinarios: Podrán ser miembros ordinarios de la Red MUVAC todos los museos del Valle del Cauca que suscriban el Acta fundacional o que, mediante posterior petición, sean aceptados por el Consejo Directivo, previo el cumplimiento de los requisitos necesarios. 2. Honoríficos: Previa propuesta de alguno de los miembros ordinarios, el Consejo Directivo podrá nombrar miembros honoríficos de la Red MUVAC a aquellas personas, naturales o jurídicas, que por su trayectoria en favor de los museos del Valle del Cauca puedan aportar con sus conocimientos y experiencia al logro de los objetivos planteados en los presentes estatutos.

Requisitos para ingresar. Son requisitos para ingresar a la Red MUVAC: 1. Diligenciar el formato de solicitud de admisión. 2. Demostrar la afiliación a un museo del Valle del Cauca en calidad de representante o delegado. 17

3. Ser admitido por el Consejo Directivo. La vinculación a la Red MUVAC es voluntaria y sin costo alguno. Los miembros honoríficos solo podrán intervenir en calidad de consejeros de la Red MUVAC a través del Comité Asesor, y en los casos en los que el Consejo Directivo lo determine.

Consejo Directivo. La máxima autoridad de la Red MUVAC es el Consejo Directivo. Estará integrado por las directivas de los museos o sus representantes debidamente acreditados, y podrá reunirse mensualmente de forma ordinaria o extraordinaria, cuando lo consideren necesario sus integrantes.

El Consejo Directivo actual está conformado por: Museo Rayo, Museo Arqueológico de Palmira, Museo la tertulia, Sociedad de Mejoras Publicas y el Museo Inciva.

Comité Asesor. Con el propósito de auxiliar, ayudar, acompañar y asesorar al Consejo Directivo, se conformará un Comité Asesor, que estará integrado por los Miembros Honoríficos de la Red MUVAC. Éste Comité será permanente y podrá ser representado cuando así lo disponga, y cuando el Consejo Directivo lo requiera, por uno solo de sus integrantes, o en su defecto, por una persona debidamente acreditada por ellos mismos.

El Consejo asesor actual está conformado por: Centro de Memoria, Museo Rayo y Sociedad Mejoras Públicas.

Coordinación General. La Coordinación General de la Red MUVAC estará a cargo de una persona designada por el Consejo Directivo. Dicha persona puede o no pertenecer a un Museo, pero en ningún momento hacer parte de su directiva o actuar en su representación. Tampoco debe hacer parte del Comité Asesor. En el momento de su designación hará parte de la Red MUVAC en calidad de representante de la misma y tendrá derecho a voz, pero sin voto en las reuniones y no podrá ejercer más funciones que las que le asigne el Consejo Directivo.

La Coordinación General actual está en cabeza de: Carolina Jaramillo Museo MULI

Composiciรณn del patrimonio de la MUVAC

Canales digitales con presencia de marca Actualmente la marca cuenta con 3 canales digitales y también llega a la comunidad a través de un correo electrónico desde donde se envían boletines. Los canales de cada uno de los museos que pertenece a la red también serán claves para apoyar todas las publicaciones y eventos que se realicen desde la MUVAC.

Facebook: Muvac, Red De Museos Del Valle

Twitter: muvac museos del valle Clave:fundiberarte13

Instagram: MUVAC.reddelosmuseosdelvalle Clave:fundiberarte13

N/A

Snapchat:

N/A

YouTube

N/A

Pรกgina web: muvac.co http://muvac.co/

Correo Electrรณnico:

El equipo Operativo de la RED MUVAC estรก conformado por:

Carolina Jaramillo, Coordinadora General = pintora@carolinajaramillo.com cel 3154019552 David Campuzano, Community Manager = redessociales@museolibre.org

María Elisa Cabal, Proceso documental = practicantearte@museolibre.org Natalia Díaz, Logística = admon@fundiberarte.org Teléfono de contacto: 032-3797500

Los canales de la MUVAC no tienen una vida por separado, deben tener una presentación clara, detallada y uniforme de la Red y lo que hacen los museos, es imperativo que las descripciones aporten lo necesario para que el usuario online entienda a primera vista qué es la MUVAC y dónde y cómo puedo contactarlo si lo requiere. Si es establecido por cada uno de los museos, debe tener la personalidad de la MUVAC. Se hará una descripción Bilingüe en cada canal: español/inglés. Para la descripción de los canales se sugiere mantener un texto unificado, que consolide todos los canales en un mismo tono o pertinencia. Por ejemplo: “La Red MUVAC es el patrimonio de todos los Vallecaucanos, es mi región, nuestro patrimonio, es usted, soy yo, somos todos”

Panorama de la MUVAC: Clasificación Museos:

Etiquetas de fila

Cuenta de Tipo de Museo

Arqueológico

Arqueológico y Etnográfico

Arte

Ciencias Naturales

Geológico

Histórico

Natural

Religioso

transporte

Tecnológico

Total general

Base de datos de la Red MUVAC

Buenaventura Histórico Histórico de Buenaventura Julio Rodriguez Julio Gonzalo Rodriguez museojuliorbuenaventura@hotmail.com Buga Natural Parque Natural Regional el Vinculo Alexandra Segura – Liliana garcia pnrelvinculo@inciva.gov.co Religioso Museo del Milagroso scomunicacionesbasilica@hotmail.com, paisa2026hotmail.com, gusag@hotmail.com 2282823 ext. 375 Cali Arqueológico Museo Arqueológico “Julio César Cubillos” UniValle

Carlos Armando Rodríguez carodrigster@gmail.com museo.arqueologico@correounivalle.edu.co wifaudel@gmail.com 3212975 Museo Arqueológico MUSA La Merced Janeth Pedraza Vega musalamerced@musa.com.co 8855309 – 8893434 Museo del Oro Calima Rodrigo Torres B. Oscar Dorado rtorrebe@banrep.gov.co odorador@banrep.gov.co 6847750 Arqueológico y Etnográfico Museo Lili – Universidad Autónoma de Occidente Andres Ernesto Oggioni Hatty aeoggioni@uao.edu.co 318000, ext.: 11089 – 13025 Arte Museo La Sucursal

Katherine Agredo agredo.katherine@lasucursal.co 4894600 ext.11191 Museo La Tertulia Claudia Bastidas S mercadeo@museolatertulia.com 8932939 Ext. 109 y 110 Museo MULI (Museo Libre de Arte Público de Colombia) carolina Jaramillo pintora@carolinajaramillo.com fundiberarte@gmail.com 3817583 Ciencias Naturales Museo de Ciencias Naturales “Federico Carlos Lehmann” Liliana García Meneses divulgacion@inciva.gov.co inciva@gmail.com 5146848 Ext. 105 Geológico Museo Geológico Cali Janeth Galvis Ramírez

ygalvis@sgc.gov.co 3393077 ext. 8301 Histórico Caliwood. Museo de la Cinematografía Hugo Suarez Fiat hugosuarezfiat@gmail.com 8922544 Casa Museo de la Ciudad “Hernán Martínez Satizábal” Andrea Arango Gil a.arango@smpcali.org andrearango312@gmail.com smpublicascali@gmail.com 8836300 Centro de Memoria Étnico y Cultural Álvaro Arias Elizabeth Ochoa S. alvariasga@yahoo.es elizabethochoasanclemente@hotmail.com 8818643 Jairo Varela secretaria de cultura Museo Amigos del deporte vallecaucano Mauricio Campuzano

museo de la salsa Natural Jardín Botánico de Cali Yamile Rincón jbc.arboleda@gmail.com Orquideorama “Enrique Pérez Arbeláez” Margarita Trejos de Meza info@caliorquideas.com 665 8358 – 664 3256 Zoológico Religioso Museo de Arte Colonial y Religioso La Merced Deissy Leiva Eslava museocoloniallamerced@gmail.com 8880646 Tecnológico Museo Interactivo Abrakadabra Angela Maria Aristizabal angari@cecce.edu.co

Calima Arqueológico Museo Arqueológico Calima – Darién museoarqueologico@inciva.gov.co Cartago Arte Museo Fundación para el desarrollo del arte Padre Cesar Echeverry fundartecartago@hotmail.com 2142626 Histórico Museo Casa del Virrey Fabián Diaz archivohistorico@cartago.gov.co , bettyvalen@gmail.com 2128557 2122089 El Cerrito Histórico Hacienda El Paraíso 5146848 Ext. 105

Museo de la Caña de Azúcar Liliana Guerrero promoeventoscali@hotmail.com 6670196- 5506034 La Cumbre Arqueológico Museo Arqueológico Sol de Luna César Echeverry museosolluna@hotmail.com 5506191- 2459291 Ext. 114 Palmira Arqueológico Fundación Cultura MALAGANA – Bolo San isidro Nelson Triviño jofidi11@hotmail.com Museo Arqueológico de Palmira maria Cecilia Solarte mcsolartelindo@gmail.com Palmira 2705800 ext. 37194

transporte Museo Fénix Esmeralda Ortiz Cuero museoaereofenix@hotmail.com, secretaria.aeroclub@uniweb.net.co Palmira 2705008 Cali 6511154 Roldanillo Arte Museo Rayo Juan José Madrid info@museorayo.co 229 8623 –

229 7290

Yumbo Arqueológico Fundación Museo San Sebastián de Yumbo Ruth Mery Valencia Hernando Cortázar fumssy2009@hotmail.com 6952938 Museo Arqueológico de Montañitas Carmen Celina Serrato

maricela1696@hotmail.com 5222246 Histórico Museo Comunitario de Mulaló Maricela Navia Herrera museomulalo@gmail.com 6580491 6580119 Tuluá Natural Jardín Botánico Juan María Céspedes Alejandra Valderrama – Liliana Garcia jardinbotanico@inciva.gov.co

Tipos de Museos de la MUVAC

Total general

Tuluá

Yumbo

Roldanillo

Palmira

La Cumbre

El Cerrito

Cartago

Calima

Cali

Buga

Buenaventura

Etiquetas de fila

Cuenta de Tipo de Museo

Arqueológico

Arqueológico y Etnográfico

Arte

Ciencias Naturales

Geológico

1 6 3 1

1 11 5 2 1 1 37

Histórico

1 1 1

Natural Religioso

9 1

1 1 1

transporte Tecnológico Total general

1 20

Listado de las redes sociales de los influenciadores Formato redes sociales pertenecientes a la red) (ver anexo 1)

Línea Temática de Comunicación: Línea Temática de Comunicación Quienes Somos Programación de eventos y actividades

Que hacemos

Turismo cultural Talleres Técnica y ARTE tendencias Eventos del mundo ARQUEOLOGIA COLECCIONES HISTORIA Tendencias del Transporte, mundo Hallazgos Teología Teorías Etnografía Artículos ciencias naturales Artistas, creadores o pensadores del geología mundo ODS La deconstrucción Nuestras Causas de los museos Nuestros Aliados Cultura Ciudadana Eventos Comunidad Experiencia MUVAC

PATRIMONIO

Responsabilidad Social

Vida social

Publico objetivo: CLASIFICASION POR EDADES: primera infancia niñez adolescencia adulto joven adulto joven tercera edad

0 5 14 18 36 64

Tema DIA INTERNACIONAL DE LOS MUSEOS ACTIVIDADES DE CADA UNO DE LOS MUSEOS

4 13 17 35 64

Estrategia por canal Facebook Actualmente el canal de Facebook es el que se ha utilizado como canal principal de la marca sin embargo se perdieron los accesos como administrador, por perdida de datos; por tal razón se solicitó al Facebook nos devuelvan el acceso y como plan de contingencia se creó el FAN PAGE MUVAC, Red de Museos del Valle, que inicio a partir de febrero del 2017. En este canal se publica al menos una vez al día y en ocasiones especiales puede llegar a 3 o más publicaciones. Se ha utilizado como un canal de divulgación y apoyo para dar a conocer todo lo relacionado con la Red Muvac. Se recomienda usar el canal en pro de la construcción de marca, donde no solo se divulgue todo lo sucedido con la Red sino que también se incluyen publicaciones o contenido de valor, tanto para el espectador como para los Museos. Este canal debe contener toda la información pertinente para los seguidores: desde teléfonos y correos de contacto, como enlace a los otros canales digitales. Tener en cuenta que esta red social es la de más amplio uso en Colombia, por lo tanto, se sugiere mantenerse como el canal principal de comunicación, utilizando a las otras redes sociales como apoyo y conservando un tono en común en todas las líneas de comunicación del MUVAC.

SEGMENTO CLAVE DEL CANAL: Operadores de turismo, agencias de viajes y recreación y hoteles que albergan turistas o desarrollan actividades de recreación para grupos. Hombres y mujeres de la región del Valle, de Colombia y el mundo que tenga gusto por el arte, la arqueología, Etnografía, ciencias naturales, geología, Historia, Patrimonio natural, Transporte, Teología, proyectos de ciudad, cultura y transformación humana, que quieran contemplar, preservar y mantener el patrimonio cultural de esta región en un mejor estado. El turismo cultural es clave para este proceso, ya que visitar los museos del valle del cauca debe ser una experiencia que nutra y transmita. Buscamos convertirlos en público de interés de los eventos que realizan los diferentes museos de la región del Valle, así como embajadores mismos que resaltan lo magnifico del patrimonio de la región y disfrutar de los contenidos. Son cívicos y les interesa preservar y divulgar lo mejor de la región según sus gustos característicos. El público que hace parte de esta red social es el más amplio de todos, ya que abarca diferentes edades, gusto y afinidades acordes a los objetivos claves Red Muvac. También es la red social con más usuarios de Colombia y el mundo, de allí que sea el más adecuado 35

para que ser la punta de la flecha de la estrategia digital y de todas las publicaciones de MUVAC. A continuación, encontrará en detalle los segmentos más importantes para la Red con una breve descripción de las temáticas a tratar:

Población Objetivo: Como indicamos anteriormente, MUVAC les habla a los ciudadanos colombianos y del mundo. Debe interactuar con niños, jóvenes, adultos y adultos mayores que se identifiquen con cada uno de los contenidos que la Red emite. Más importante que identificarse, informarse y empaparse de lo que la Red de Museos Del Valle puede ofrecerles; es necesario contarle a nuestra comunidad online sobre los distintos apoyos, eventos y proyectos que la MUVAC brinda a cada uno de distintos segmentos. Queremos llegarles a esas personas con alta sensibilidad en lo que se refiere a las distintas expresiones arte, la arqueología, Etnografía, ciencias naturales, geología, Historia, Patrimonio natural, Transporte, Teología, proyectos de ciudad, cultura y transformación humana, esto incluye a artistas, espectadores/ciudadanos, críticos, padres de familia, patrocinadores, turistas, posibles aliados etc. (VER TABLA DETALLADA PUBLICO) Estamos abiertos a todos los estratos y edades, principalmente del Valle del Cauca, como también al público extranjero, por lo tanto, la comunicación debe ser clara y objetiva dependiendo del segmento a la que se le quiera hablar. Tengamos claros que todos los anteriores nos leerán, pero el interés al construir un contenido, tendrá un fin específico y un público.

Objetivos del canal de Facebook

1. Comunidad: Generar y estimular un continuo crecimiento de seguidores y comunidad, para que sea mucho más fácil divulgar y replicar todo lo que esté relacionado con los objetivos claves la MUVAC. 2. Exposición de marca: Exponer constantemente qué significa la Red MUVAC, qué museos hacen parte de la Red, qué beneficios y cómo se ha involucrado al ciudadano, qué impacto la información que se da sobre diferentes tipos de eventos que realizan los museos según el segmento, qué le deja la MUVAC a la región, etc. (VER TABLA LISTA TEMATICA) 3. Fidelización: Se debe tener especial atención en el tratamiento de los seguidores, pues son ellos los encargados de replicar el significado de la MUVAC. Así como también, al reconocerse en las visitas a la RSS, pueden evolucionar a embajadores de la marca, convirtiéndose en guías voluntarios de la misma Red. 4. Atención: Es importante estipular un horario de atención y hacerlo público, así como implementar unas reglas de comportamiento para moderar con tranquilidad y ética a la comunidad que hace parte de las redes sociales de la MUVAC. Es importante responder con agilidad las preguntas, felicitaciones, sugerencias, quejas y reclamos 36

que llegan por parte de nuestros seguidores, pues estos deben sentirse escuchados, sentir que importan y que son tenidos en cuenta.

¿Qué medidas debo tener en cuenta para diseñar las imágenes de Facebook? Imagen de perfil: 180 x 180 Imagen de banner: 851 x 315 Imagen de publicación: 1200 x 630

Instagram Población Objetivo ¿Qué medidas debo tener en cuenta para diseñar las imágenes de Instagram? Imagen de perfil: 110 x 110 Imagen de banner: 861 x 361 Imagen de publicación: 1080 x 1080 Twitter Población Objetivo

¿Qué medidas debo tener en cuenta para diseñar las imágenes de Twitter?

Imagen de perfil: 400 x400 Imagen de banner: 1500 x 500 Imagen de publicación: 440 x 220 Twitter Población Objetivo

Segmentos /Públicos a los que la Red De Museos Del Valle les habla en Redes sociales Anteriormente hemos hablado de nuestro alcance en cuanto a público, en este punto queremos definir los dos tipos de público a los que la MUVAC se dirige y sus especificaciones:

TABABLA PUBLICO OBJETIVO

Detalle del público según el mapa conceptual Personas Son Espectadores Se debe tener en cuenta en qué edad, estrato e interés están aquellos a quienes les hablamos, con el fin de definir contenido y canal en el que hablaremos, este segmento son los ciudadanos, principalmente caleños ya que el MULI está ubicado en Cali, pero cuentan también los ciudadanos del mundo. Niños, Adolescentes, Adultos, Adultos mayores. Redes recomendadas: Facebook, Instagram, and Twitter. Publico: Nos dirigimos al público tanto nacionales como internacionales, esto quiere decir que nuestra comunicación puede tornarse bilingüe en ocasiones.

La información general o de interés para los espectadores se manejará únicamente español (lengua materna de la Red Muvac) 39

Redes recomendadas: Facebook, Instagram, Twitter. Turistas: Cuando hablamos hacia el exterior reconocemos tres tipos de turistas que conforman el segmento: 

Operadores turísticos

Que alojan turistas o promocionan paquetes de recreación a grupos puede requerir o interesarle información sobre los museos del Valle y que hay para hacer en cada uno;



Turista Vacacional

que viene a conocer y puede requerir o interesarle información sobre los museos del Valle y que hay para hacer en cada uno;



Turista Comunitario

Es quien viene en intercambio con el fin de hacer trabajo social en Colombia, este turista puede enterarse a través de nuestras redes sociales de los proyectos ejecutados por la Red De museos donde puede participar y/o documentarse.



Turista de Reuniones

Es quien asiste a eventos específicos como por ejemplo al congreso de la Bienal de Muralismo o cualquier otro evento de ciudad y por ende podemos impactar con comunicación pertinente sobre lo que podría hacer en la ciudad relacionado con el MULI.

Redes recomendadas: Facebook, Instagram, Twitter, Webside, Google maps, www.tripadvisor.co, http://www.minube.com/viajes/colombia/valle_del_cauca; Buro, pag oficiales alcaldías y gobernación, Foros donde se recomienden destinos turísticos o rutas artística.

Instituciones: 

Municipios y gubernamentales: Aquí abordamos instituciones meramente gubernamentales como alcaldías, secretarías departamentales y principales, ministerios de cultura etc. A estos públicos les interesan las cifras al igual que los ángeles. Aquí son claves las infografías donde se muestran resultados, si bien se publican en redes sociales donde este público no tiene una presencia sólida, los demás públicos harán llegar la información de valor (estadísticas) hasta ellos, logrando un interés de su parte que puede resultar provechoso para el MUVAC.



Universidades y Colegios: Tendremos convenios con instituciones educativas, tanto nacionales como internacionales y debe ser transparente para este público lo que el MUVAC hace: pasantías, asesorías, acompañamientos en monografías etc. Todo eso se comparte a través de nuestras redes contando de manera aspiracional nuestros alcances.



ONGS y Museos: La MUVAC le habla a sus aliados e iguales que son nacionales e internacionales. Ejemplos: ICOM (Consejo internacional de museos), red de museos de otras regiones colombianas, Ministerio de cultura, Programa fortalecimientos de museos, etc. En este punto debemos tener presente que no solo se le habla a los nombrados anteriormente, también compartiremos contenido que emitan si tiene alguna relevancia en nuestras categorías (museos, historia, lúdicas, arte etc.).

Tener en cuenta: ● ● ● ●

Invitaciones para las instituciones. Mensajes privados y personalizados Incluir en los informes cifras de viralización Tener presente en la elaboración del cronopost la información de paquetes comerciales. Uso de logos/tiempo/cantidad (Community manager/ Diseño).

Temas de conversación o líneas temáticas: Tendremos 4 líneas temáticas que deben tenerse en cuenta siempre para la generación de contenido. El ejercicio aquí consiste en saber para qué segmento de nuestro mapa de públicos, irían dirigidos nuestros contenidos de comunicación:

Líneas temáticas:

MUVAC En esta línea temática se personificará a la Red y su hacer, es importante guiarse con el siguiente temario al momento de generar contenido de publicaciones. La Red MUVAC existe por medio de la web, este es el lugar físico de existencia, donde todos los museos del Valle convergen y se publican los diferentes eventos de los museos del Valle del cauca. Además, la Red tiene un tema trasversal cada año otorgado por el ICOM, proponemos emplear el uso de etiqueta o hashtag cada vez que se emita un contenido perteneciente a una de las siguientes:

●

● ●

Proyectos y eventos de cada museo de la Red: Qué hacen los museos, Bienal, Congreso, Convocatorias, inscripciones, lanzamientos, selecciones etc.- Etiqueta establecida #Museosdelvalle #Muvac Talleres, cursos, capacitaciones- Etiqueta establecida #Muvac Premios y reconocimientos a los museos. #Muvac 42

● ●

Articulación de redes culturales, participaciones, colaboraciones: #Muvac Turismo Cultural, visitas, tours colegios, etc.- Etiqueta establecida #Muvac #Museosdelvalle

PATRIMONIO En esta línea temática podemos abordar los siguientes temas para construir contenido de valor, tener en cuenta que esto es una guía base, siempre puede ampliarse y renovarse para enriquecer los contenidos de las redes sociales.

● ● ● ●

● Patrimonio de la MUVAC: Piezas importantes que cada museo desee resaltar. ● Definiciones, artículos o discusiones relacionadas con los temas. ● Noticias de interés en el mundo ARTE, ARQUEOLOGIA, HISTORIA, Transporte, Teología, Etnografía, ciencias naturales, geología y demás temas relacionados con las temáticas de los museos. Campañas, premios, reconocimientos, noticias relacionadas. Datos curiosos Publicaciones de apoyo a otros museos de la ciudad Conservación de materiales (artículos, infografías, tips, recomendaciones de otros museos)

Turismo Cultural ¿Qué es Turismo cultural? – Especificar las alternativas de recreación en el Valle del cauca, donde podrá vivir una experiencia maravillosa conociendo nuestra cultura a través de las visitas a los museos. Se debe mostrar información de los diferentes tours y propuestas de los museos para recorrerlos, incluyendo experiencia gastronómica, transportes, alojamientos y los tours que se ofrezcan.

Discapacitado: Los museos tienen programas para personas en situación de vulnerabilidad y debemos comunicarlos para promover la inclusión. Responsabilidad Social

¿Qué hacen las ODS? - EL pacto global generó 17 estrategias para desarrollar en quince años con el fin de aportar para el progreso. Las empresas o instituciones que hacen parte de ese pacto global, asumen o deciden en qué aportar según indicadores u objetivos. Determinar los indicadores de la MUVAC.

Proceso de Reconciliación: Aportes de los museos al “Proceso de Paz”

Aliados: Secretaria de Turismo del Valle Secretaria de Turismo de Cali Buro Cámara de Comercio

“Posts” Los “Posts de la MUVAC” son todos aquellos relacionados con los eventos de los

museos como tal. Su tema principal es la planteada por el ICOM: El museo, instrumento para transformar al público en una comunidad serena. La

comunidad

museística

mundial

celebrará

el Día

Internacional de los Museos el 18 de mayo de 2017. El tema del Día Internacional de los Museos 2017 será Museos e historias controvertidas: decir lo indecible en los museos. Este tema resalta el papel de los museos que, poniéndose al servicio de la sociedad, pueden convertirse en centros de pacificación de las relaciones entre los pueblos. Igualmente, pone de relieve como la aceptación de un pasado doloroso constituye un primer paso para imaginar un futuro común bajo el signo de la reconciliación. Al escoger decir lo indecible en los museos, el tema del DIM 2017 permite aprehender lo incomprensible de los pasados dolorosos inherentes a la humanidad. Este tema invita

museo

posicionarse

como

actor de

asimilación de las historias traumáticas pasadas gracias a la mediación y a la pluralidad de puntos de vista expresados. Cual fuere la naturaleza de las instituciones culturales, invitamos a los actores del mundo entero a aunarse a este evento que se centrará en el vínculo que permitirá una visión del futuro más allá de los temas tabú y hacia una mejor comprensión mutua.

y luego todo el patrimonio en los museos, y diferentes regiones. Estos contenidos se generan con el fin de dar a conocer a la red, de reafirmar su papel protagónico en la región, en Colombia y en el mundo y el impacto en el turismo cultural de la región. Fortalecer los lazos y la fidelidad de los seguidores. Involucrar al público digitalmente y llevárselo para interactuar en las diferentes rutas para visitar a los museos.

Los “Post Técnicas” son publicaciones que buscan un mayor posicionamiento de la marca al respecto del tema de su interés, en este caso el arte, la historia, la arqueología, la naturaleza etc.; y el trabajo con su entorno. Los “Post de responsabilidad social”, con estas publicaciones se buscará conocer y acercar mucho más a la comunidad de la importancia de los Museos como patrimonio de todos. Los “Post de vida social” En esta línea temática daremos relevancia a nuestros fans o comunidades de redes sociales, fotos de eventos que ofrecen los diferentes museos de la MUVAC a los ellos asisten, les daremos voz a través de crónicas MUVAC, donde podría establecerse una serie de videos que den cuenta lo que piensan nuestros públicos sobre los museos, esto con el fin de contribuir al posicionamiento y acercarnos a nuestras comunidades online.

En esta línea podemos Invitar a la comunidad a interactuar con el pasatiempo MUVAC. A que visiten los museos. A que valoren su patrimonio. Generar y construir conciencia de la región: generar pertenencia y estimular la vallecaucanidad. Incrementar los seguidores y fidelizarlos. Hacerlos que se sientan parte de la MUVAC.

El cronopost ¿Qué porcentaje debe tenerse en cuenta para cada línea temática en las publicaciones mensuales o en el cronopost? En este momento que nos encontramos en un proceso o en la primera etapa donde el objetivo clave es dar a conocer la marca MUVAC, por lo tanto, se debe mantener un porcentaje alto en las publicaciones MUVAC. Se recomienda este porcentaje mientras se incrementa la comunidad y se fidelizan los seguidores. 60% MUVAC - 20% TECNICAS 10% RESPONSABILIDAD SOCIAL- 10% VIDA SOCIAL

Tono y estilo de las publicaciones Se utilizará un tono familiar, cercano, cálido, cariñoso y respetuoso. Debe ser conciliador en caso de preguntas o publicaciones en contra de la marca. Nunca debe responder a la defensiva o incitando a la agresión. Jamás debe usarse un tono grosero, petulante o altanero. Debe invitar al diálogo y al buen uso del lenguaje. Este tono debe estimular la 45

empatía, no debe ser ni femenino ni masculino pues debe comunicarse con facilidad con cualquier género y edad. Debe saber hablar, comunicarse con claridad y expresarse con mucha competencia en todos los temas afines a la Red MUVAC. Su tono debe mantenerse bajo estos parámetros en todas las redes sociales pero su acercamiento puede ser diferente. Por ejemplo, puede ser más improvisado, libre y espontáneo en las publicaciones que se realicen a través de Instagram, redes sociales de uso común en el segmento de los niños y adolescentes. Puede ser un poco más académico, utilizando un lenguaje más apropiado para entenderse con curadores, museos y a través del webside y LINKED, canal más idóneo para encontrarse con profesionales del área.

Acerca de las publicaciones ¿Cuántas publicaciones deben realizarse?

Se deben realizar al menos una publicación diaria, en total unas 30 al mes. Esto se debe tener en cuenta en el momento de construir un cronopost de publicaciones mensual. En caso de actividad o evento durante el mes, se puede aumentar la cantidad de posteos hasta 3 diarios en horarios pertinentes y variados, esto con el fin de no saturar a la comunidad.

Debe publicarse en español, pero de ser necesario y requerido por el departamento de comunicaciones, se pueden hacer publicaciones en otros idiomas pertinentes al momento o al segmento de MUVAC. Esto se debe consultar y planear con anticipación en el momento de la creación del cronopost. Se debe verificar cuantas publicaciones se realizarán en otro idioma para poder gestionar con al menos 15 días de anticipación la creación de las piezas por parte de diseño.

¿Qué otras cosas debo tener en cuenta?

Así como se debe crear un archivo de preguntas y respuestas más comunes, se debe generar un recopilado de las palabras más usadas en el argot del público en el que estamos interesados. Para esto se debe hacer una investigación en Google Trend para encontrar las palabras que más se usan cuando se busca un museo, un pintor, un artista, cuando se habla de arqueología, museos, naturaleza, etc. Esta lista se debe construir y mantener actualizada, esto con el fin de que las comunicaciones y publicaciones sigan una línea común con el argot del segmento.

¿Cómo programar eventos desde el Facebook de la Muvac? Por favor, siga con atención los siguientes pasos:

Para crear un evento, debe dirigirse a la parte izquierda inferior donde encontrará la siguiente casilla. Una vez allí, dele clic a “Crear Evento”.

A continuación, se abrirá una ventana con casillas, donde deberá complementar al máximo la información. Puede agregar también una foto del evento lo cual le otorgará mayor visibilidad y se viralizará más rápido. Los eventos quedarán actualizados en la parte izquierda de la página. Estos se pueden editar en cualquier momento o eliminar de ser necesario.

Referentes a tener en cuenta para la construcción de contenido en las RSS la Red MUVAC Puede enfocarse en la creación de un listado de seguimiento con diferentes cuentas similares o afines con la red de museos del valle. Esto servirá como fuente de inspiración, noticias de actualidad en relación con los temas afines a la MUVAC, eventos, carnavales, efemérides relacionadas con los museos, inspiración para el estilo gráfico de algunas piezas, referencias y tendencias, trendhunter, etc. Para estas referencias puede acudir a la curación o selección de cuentas en Instagram, Facebook, Tumblr o Pinterest. Hay un amplio campo de cuentas relacionadas con los museos y sus disciplinas y que sirven para estimular la mente y la creatividad a la hora de construir contenido. Puede acudir a eventos con presencia en internet, así como a todo tipo de entidades museísticas que sean de carácter itinerante.

Lista de referencias

MOMA

http://www.moma.org https://www.facebook.com/MuseumofModernArt https://www.instagram.com/themuseumofmodernart/ http://moma.tumblr.com https://twitter.com/MuseumModernArt https://www.youtube.com/user/MoMAvideos

Guggenheim Bilbao

http://www.guggenheim-bilbao.es https://www.facebook.com/guggenheimbilbaomuseo https://www.instagram.com/museoguggenheim/ https://www.youtube.com/user/guggenheimbilbao2009 https://twitter.com/MuseoGuggenheim https://www.flickr.com/photos/34323586@N06/

Saatchi Art

http://www.saatchiart.com https://www.facebook.com/saatchionline https://www.instagram.com/saatchiart/ http://blog.saatchiart.com https://es.pinterest.com/saatchiart/ https://twitter.com/saatchiart

Museo Soumaya

http://www.museosoumaya.com.mx/index.php/esp https://www.facebook.com/museosoumaya/ https://www.instagram.com/Museo_soumaya/ http://www.unotv.com/videoblogs/cultura/museo-soumaya/ https://twitter.com/ElMuseoSoumaya https://www.youtube.com/channel/UC3z9vbkQNv2WmVD2pxsBFuA

Minube

http://www.minube.com/viajes/colombia/valle_del_cauca

Minube

https://www.tripadvisor.co/Attractions-g2021548-Activities-c49-Valle_del_Cauca_Department.html https://www.tripadvisor.co/

¿Cómo manejar las fotos que se suben al Facebook de la MUVAC? Esta herramienta tendrá la función de ser el catálogo virtual de todos los eventos relacionados de los museos de la red MUVAC. Las fotos deben organizarse por carpetas y deben encontrarse debidamente marcadas con un título claro y una descripción muy breve. Las fotos deben tener un pequeño proceso de curación, para no subir fotos impertinentes o borrosas. Se debe seleccionar el material que se pueda usar y que pueda transmitir lo que se quiere o lo que significa el espacio o el evento en cuestión que ha sido documentado fotográficamente.

Manejo de banners en Redes Sociales Los banners de Facebook se deben utilizar para invitar a participar en los eventos que se encuentren activos en cualquier momento ya que esto es una de las primeras cosas que se ven al ingresar a la red social. Por ejemplo, en caso de tratarse del día internacional de los museos, el banner debe estar actualizado al respecto. En caso que no estemos en el mes de los museos, el banner debe utilizarse para divulgar otro tipo de información de interés. En caso que no haya se puede usar una imagen que haga parte de la colección de los museos. También se pueden incluir mensajes institucionales. Puede cambiarse ya sea mensual o cuando los directores lo consideren necesario.

El diseño debe ser acorde y respetar el uso del logo. No repetir ni superponer texto o imagen sobre las que aparecen en el canal. Debe ser de buen gusto y proporcionado. Tener cuidado en el uso del logo y evitar repetirlo pues este se encuentra ya presente en el perfil del canal.

Comportamiento y parámetros para la administración de Facebook y demás redes sociales. A continuación, una guía para proceder a moderar la comunidad del MUVAC en sus diferentes redes sociales. Esta guía debe ser tenida en cuenta para generar respuestas públicas, ya sean en el muro del Facebook o en cualquier otro canal virtual del MUVAC.

¿Cómo responder los post o comunicaciones públicas? Acerca de las formas y tonos En general se debe usar el tono que se sugirió en la sección de “TONO Y ESTILO”. Es muy importante escribir de forma clara, concisa y sin errores de ortografía. Debido a que se está representando a los museos, se debe manejar muy bien el lenguaje español. Recuerde que, de ser necesario, o como el director de Comunicaciones lo requiera, se debe replicar las publicaciones en otros idiomas pertinentes para el segmento del MUVAC. Debe responderse con seguridad y en caso de no conocer la respuesta, nunca improvisar. Se le debe indicar al seguidor que su pregunta está siendo consultada para poder ofrecerle una respuesta en el menor tiempo posible.

A continuación, el protocolo de respuesta o proceso de conversación con los seguidores: Saludar siempre al inicio de una conversación:

- Hola (nombre del usuari@) - Buen@s (días, tardes, noches) (nombre del usuari@)

a. Tema central de la conversación: Resolver muy amablemente las dudas y dar respuesta clara, oportuna y concisa a l@s usuari@s miembros de la comunidad. b. Cómo despedirnos: Si el caso para nosotros está cerrado desde allí, nos despedimos con un agradecimiento, sino le solicitamos que se comunique por mensaje interno para darle un debido proceso al caso, duda o inquietud. Y en caso de quedar una respuesta pendiente, concluir con “Gracias por ser parte de LA MUVAC”. c. Si el asunto queda pendiente por parte del usuario, nos despedimos en “Quedamos pendiente de tu información” o “Quedamos pendientes de ti”.

¿Cómo gestionar mensajes internos? En los mensajes internos se manejará la misma estructura de respuesta de los post, pero será de una manera más directa y personalizada para cada uno de los usuarios, 56

brindando información clara y oportuna. En casos especiales se escalará al área encargada, ofreciendo siempre una pronta respuesta o solución a su cuestión. Siempre tratar de utilizar un tono humano, cordial, cercano. Siempre y cuando se pueda, evitar caer en la respuesta autómata. Estamos representando a una entidad “viva” y por lo tanto debemos reflejarnos como tal.

¿Cómo escalar apropiadamente un caso o pregunta? Las quejas son canalizadas a través de mensaje interno o publicaciones en el muro. Si hay queja la atiende el C.M. y éste decide a quién escalar, según el tipo de queja, ofreciendo una respuesta satisfactoria o parcial indicando al usuario que el caso será reasignado. Todos los escalamientos que se hacen, deben tener el asunto, fecha y el nombre de la persona quien reporta el inconveniente. (Los espacios deben completarse con toda la información posible de contacto de las personas encargadas: número de teléfono directo, WhatsApp, correo electrónico, cargo y nombre completo).

1. En caso de reportes de quejas, reclamos, solicitudes de servicio, distribución o información, por favor remitir a los siguientes correos electrónicos con copia a: