Subdirección de Rentas y Finanzas - Ilustre Municipalidad de Santiago MODELO DE ATENCIÓN Y SERVICIOS A CONTRIBUYENTES Y USUARIOS MUNICIPALES
IV. s.
Capítulo 4. Preguntas Frecuentes Definición de Preguntas Frecuentes
Las Preguntas frecuentes o FAQ: Frequently Asked Questions, es una herramienta de servicio al cliente, surgen frecuentemente dentro de un determinado contexto y para un tema en particular. Esta herramienta es básicamente un documento que contiene una colección o listado de preguntas más frecuentes y las respuestas para esas preguntas. Su diseño está en un estricto formato de pregunta y respuesta. Los usuarios a través de este documento podrán encontrar una respuesta a una pregunta que tengan acerca de un producto o servicio, en este caso brindado por el municipio.
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Preguntas Frecuentes para la Subdirección de Rentas y Finanzas
Por medio de reuniones de equipo de trabajo de funcionarios y jefaturas de la Subdireción de Rentas y Finanzas, se propusieron diversas preguntas frecuentes, inicialmente se seleccionaron más de 40, debido a que varias de estas preguntas estaban relacionadas entre sí, fue posible agruparlas y simplificarlas, donde finalmente se seleccionaron 28 preguntas frecuentes para la Subdirección de Rentas y Finanzas, las cuales quedaron agrupadas en dos grandes áreas de interés: a) Preguntas frecuentes relacionadas con Patentes Municipales; b) Preguntas frecuentes relacionadas al Derecho de Aseo Domiciliario. Estas áreas de interés tienen una gran importancia para la Subdirección de Rentas y Finanzas, puesto que son las que generan mayores ingresos propios permanentes para la comuna, además de ser áreas sumamente demandadas por los vecinos y contribuyentes para recibir atención por parte del Municipio.
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