!
С помощью этого отмеченного наградами коммуникационного приложения вы всегда имеете под рукой широкий спектр повышающих продуктивность инструментов – визуальное управление телефонными вызовами, унифицированные сообщения, интерактивную голосовую почту, запись разговоров, управление информацией о присутствии абонента – все в простом и интуитивно понятном интерфейсе.
Запись разговоров – неотъемлемая часть программы ViewPoint
Запись разговоров - пример базовой функции ViewPoint, доступной без дополнительной платы.
ViewPoint – это неотъемлемая часть коммуникационной системы Wave IP и её уникальной архитектуры со встроенными приложениями (Applications Inside ™), которая позволяет организациям любого размера упростить процесс коммуникации. ViewPoint повышает эффективность сотрудником за счет того, что делает общение с коллегами и партнерами максимально удобным и простым.
Простота взаимодействия Обычные телефонные системы скрывают множество функция за неудобными и труднозапоминаемыми последовательностями нажатий клавиш телефонного аппарата. ViewPoint - это качественно иной уровень бизнес коммуникаций, так как пользователь получает всю мощь корпоративной IP-АТС – Wave IP – буквально на кончиках пальцев, с помощью интуитивного графического интерфейса. Чтобы совершить вызов, принять входящий звонок, перевести вызов на другого абонента или быстро собрать телефонную конференцию достаточно просто кликнуть мышкой или перетащить графическое изображение звонка или абонента в нужную область экрана. Персонал может начать
Перевод вызова или создание конференции одним кликом
Быстрый просмотр данных о последнем звонке
Отсоединение или постановка на удержание участников конференции
использовать ViewPoint без особой подготовки и длительного обучения. При этом стартовый набор функций программы «из коробки» удовлетворит даже самого взыскательного и опытного пользователя: -
Управление информацией о присутствии Наглядное управление вызовами Унифицированные сообщения Интерактивная голосовая почта Запись разговоров Персонализированная обработка вызовов Настраиваемые таблицы маршрутизации Поддержка мобильного телефона
Прямой доступ к функции записи разговоров
Быстрый просмотр информации о доступности коллег
Быстрый ввод номера для звонка
Переадресация звонков при отсутствии на рабочем месте
Интерактивная голосовая почта
ViewPoint решает извечную загадку мигающего индикатора голосовой почты. Сколько там сообщений? Какое из них наиболее важное? Как давно были оставлены сообщения? Вместо того, чтобы прослушивать все сообщения одно за другим, пользователи ViewPoint могут сразу просмотреть весь ящик голосовой почты на экране компьютера и с легкостью прослушать сообщения в любом порядке. Можно уделить внимание в первую очередь самым важным, а также прикрепить текстовые заметки к любому сообщению. Также пользователь может поставить закладку непосредственно в самом сообщении для быстрого доступа к главной информации, например номеру заказа или контактной информации. Если сообщение будет переслано другому абоненту, то все пометки и закладки сохранятся. Также можно включить отправку оповещений о поступившей голосовой почте на
электронный адрес, пейджер или мобильный телефон, чтобы держать руку на пульсе даже находясь вдалеке от рабочего места. Повышение лояльности клиентов
ViewPoint может поднять уровень ваших отношений с клиентами и партнерами на новую высоту, повышая вашу доступность и способность ответить на их вызов. Например, ваши ключевые клиенты могут не знать и не замечать, что они их звонкам присвоен наивысший приоритет, но то, что, позвонив вам, они всегда услышат персональное приветствие и с первого раза попадут на нужного абонента в считанные секунды, они не заметить не смогут. Ваши контрагенты и партнеры будут поражены, что любой ваш сотрудник может в любой момент организовать телеконференцию прямо в момент разговора без долгого ожидания на линии, ошибочных соединений и разрывов связи.
Список входящих и исходящих вызовов всегда под рукой. Достаточно одного щелчка мышки, чтобы позвонить.
Запись разговоров дает дополнительную гибкость Запись разговоров - то мощный инструмент, который позволяет с легкостью осуществлять такие важные бизнес-процессы, как управление качеством обслуживания клиентов, тренинг и обучение персонала и управление эффективностью. Чтобы реализовать эту функцию на обычных телефонных станциях, как правило требуются затраты на покупку дополнительного оборудования, модернизацию инфраструктуры телефонной сети, интеграцию с существующими системами и обучение технического персонала. В свою очередь система Wave IP и приложение ViewPoint имеют встроенную функцию записи разговоров сразу «из коробки». Персональный подход Приложение ViewPoint позволяет каждому пользователю создавать несколько разных голосовых приветствий и определять, каким образом будут обрабатываться разные вызовы, чтобы создавать у звонящего более позитивное Простое впечатление о компании. Личные статусы присутствия, такие как добавление «Доступен», «На встрече» и «В заметки отпуске» информируют всех членов команды о местоположении каждого абонента и его возможности принять звонок, а панель контактов дает возможность сразу увидеть, кто находится на рабочем месте или в Запись разговоров доступна в ViewPoint без дополнительной платы. данный момент ведет разговор. К каждой записи можно прикрепить заметку.
Всегда узнаваемы Не все входящие звонки одинаково полезны. ViewPoint обладает мощными функциями по персональной обработке вызовов, а также дает вам возможность выделить каждому важному клиенту персональный PIN-код и распозновать его звонки вне зависимости от того, откуда он звонит, даже если определение CID звонящего невозможно. Возьмите ViewPoint с собой Применение ViewPoint не ограничивается рабочим местом и офисом. На самом деле, весь мощные коммуникационные функции этой программы можно использовать в любом месте, где бы не находились ваши сотрудники. Так как удаленный персонал может использовать Интернет для доступа к системе
Wave IP, им нет необходимости тратится на междугороднюю и международную связь с офисом. С помощью приложения ViewPoint они могут наслаждаться всеми выгодами использования современной коммуникационной инфраструктуры, которая построена на потребностях бизнеса, а не на технических ограничениях. Компании, чьи мобильные сотрудники используют различные телефонные номера и линии, могут настроить маршрутизацию вызовов по принципу «следуй за мной» и всегда быть уверенными, что у всех есть доступ ко всем функциям системы Wave IP. Это означает, что вашим клиентам необходимо знать только один единственный номер сотрудника, который с ними работает, чтобы иметь возможность всегда дозвониться ему в какой точке земного шара он бы ни находился.
Конкурентное преимущество
Теперь нет необходимости прослушивать сообщения голосовой почты одно за другим. С программой ViewPoint вы можете с легкостью прослушивать и обрабатывать сообщения исходя из приоритетов вашего бизнеса.
С программой ViewPoint совершать звонки очень легко: просто выделите нужный контакт в списке, а затем, щелкнув по нему правой кнопкой мыши, выберите телефонный номер.
Независимо от размера вашей компании и коммуникационных процессов в ней происходящих, использование ViewPoint создаст необыкновенное преимущество вашей компании. Вы будете общаться быстрее, проще и экономнее, улучшать все аспекты своего бизнеса и обеспечивать быстрый возврат инвестиций. Вы будете использовать унифицированный обмен сообщениями и расширенные возможности управления вызовами для роста продаж, увеличения качества обслуживания клиентов и совместной командной работы. Улучшая все составляющие голосовой коммуникации, ViewPoint помогает вам повысить уровень преданности клиентов компании и, в свою очередь, получить выгоду от повторных обращений и положительных рекомендаций.
Ключевые функции Информация о присутствии Интерактивное управление вызовами Наглядная голосовая почта
Более продуктивное взаимодействие с коллегами: вы всегда будете знать, кто доступен, занят или находится вне офиса, еще до того, как совершить звонок, перевести вызов или организовать конференцию. Использование интуитивно понятного интерфейса ViewPoint поможет повысить производительность, за счет точной настройки бизнеспроцессов. Просмотр, прослушивание и пересылка голосовых сообщений стала еще более простой и удобной.
Унифицированные сообщения
Новый уровень корпоративного общения, доступный для каждого сотрудника.
Запись разговоров
Запись любого разговора одним щелчком мыши облегчает управление качеством обслуживания и обучение персонала.
Персонализированная обработка входящих
Возможность обработать каждый звонок, основываясь на разнообразных параметрах и правилах.
Группа компаний «ЭН ДЖИ ТЕЛ» 107497, г. Москва, ул. Иркутская, дом 11/17, корпус 5 тел./факс: +7 (495) 422-9135 Info@ngtel.ru http://www.ngtel.ru