Resiliencia en la posventa

Paula del Amo, Gerente, JDA Usandizaga, S L (Representaciones del Automóvil - V.I.)

¿El s ector puede con todo? Observando la evolución en los últimos años, viendo su crecimiento y h aciendo frente a todo tipo de adversidades, sinceramente pienso que sí, cierto es que la que escribe es una p ersona optimista por naturaleza, pero realmente si hemos sido capaces de superar una pandemia mundial, guerras, escasez de suministros, nuevas leyes, cambios en el modelo de distribución de nuestros clientes con una mayor globalización y seguimos en continuo crecimiento, ¿Quién o qué n os podría poner freno?.

LA DISTRIBUCIÓN EN PORTUGAL DATOS DE GiPA

q 1.160 tiendas de recambio de las cuales el 20% asociadas. q El 71% de las empresas de recambios mantuvieron su stock en el inicio de año; el 18% lo aumentaron y el 11% lo redujeron.

No tengo una bola de cristal para adivinar el futuro, pero día a día observo a mis colegas de profesión y compartiendo opiniones; saco en conclusión que las cosas van muy bien. Nuestros clientes, las tiendas de recambio, los grandes distribuidores, cada día más afianzados, pequeños, grandes, medianos, todos tienen su parcela y conviven; los grandes grupos, y la distribución en general, cada día están más presentes en un mercado ibérico, al igual que fabricantes internacionales, algo que se vio claramente en la reciente feria de Oporto, cada vez mas consolidada como una feria referente en nuestro sector, tanto en el mercado español como en el portugués.

Sí, hay futuro en el sector, hay oportunidades para quien las quiera desarrollar.

q De este recuadro elaborado por GiPA se desprende que en el país vecino la media de empleados en las tiendas de recambio es de seis personas.

q El teléfono continúa siendo la herramienta más utilizada por los clientes de las tiendas de recambio portuguesas pero sumando el resto de canales (internet, correo electrónico, etc.) la mayoría se hacen on line. Los pedidos “presenciales” ya solo representan el 8%.