Reportaje: La División Incoming de nuestro Grupo Un verdadero “Banco de Servicios” online y offline para el mercado nacional e internacional
WELCOME INCOMING SERVICES, LA DIVISIÓN RECEPTIVA DE GLOBALIA Globalia fue uno de los grupos turísticos pioneros en convertir la antigua área de “guías” en la Dirección de Receptivos, un departamento con autonomía propia en la gran infraestructura de Travelplan. Ha pasado ya una década y el concepto de “receptivo”, ha evolucionado hasta convertirse en una importante fuente de ingresos para una empresa. Desde los conocidos transfers, guías, tours y excursiones hasta la venta de hoteles, alquiler de coches, espectáculos y organización de eventos, el negocio del receptivo se ha convertido en un verdadero “banco de servicios” para asistir no sólo a nuestro turoperador, sino también a empresas externas. Dirigida por Emilio Rivas, “Welcome Incoming Services”, es la División Receptiva de Globalia dispuesta a maximizar su rentabilidad, gracias a las sinergias del Grupo y al ingreso generado con clientes terceros ajenos a Globalia. Una de las más importantes unidades de negocio dentro de un grupo turístico es la denominada “División de Receptivos”, gran desconocida para muchos pero muy codiciada por los profesionales del sector ya que constituye una importante fuente de ingresos cuando se gestiona con habilidad. Desde los primeros cicerones que recibían y acompañaban a los privilegiados viajeros hasta el desarrollo de los actuales turoperadores, el turismo receptivo ha ido evolucionando hasta convertirse en un negocio de vital importancia que, según se gestione, puede ser trascendental para el éxito en un destino de un turoperador al que se representa. Los estudios de mercado demuestran que los turistas cuando viajamos al extranjero solemos ser mucho más propensos a realizar gastos amplios con tal de mantener una experiencia de viaje satisfactoria. Consciente de la importancia de este sector y de su propio potencial como grupo, Globalia transformó el pasado mes de noviembre su Dirección de Receptivos, integrada hasta entonces en Travelplan, en una nueva unidad de negocio independiente, Welcome Incoming Services. “Además de una necesidad en cualquier Grupo Turístico de la dimensión de Globalia, la razón de la independencia con respecto a la Mayorista es bastante obvia: tu cliente no puede o no debe de ser tu jefe” explica Emilio Rivas, director general de la División de Receptivos de Globalia. Con este nuevo proyecto los directores han pasado a ser responsables de su cuenta de explotación “Han pasado de ser delegados a ser directores” cuenta Emilio y continua “El cambio principal que se ha producido es precisamente ese, el tener mentalidad de “receptivo” y no de “turoperador”, dar servicio a terceros y desarrollar negocios que nunca se habían tocado anteriormente en el Grupo”. De este modo, Welcome Incoming Services consigue alcanzar sus dos objetivos principales: proporcionar infraestructura propia a los destinos más importantes de nuestro Grupo y ofrecer esos mismos servicios a otras empresas turísticas. Desde traslados, tours, excursiones, estancias hoteleras, alquiler de vehículos, guías políglotas, emisión y confirmación de billetes aéreos hasta traductores, ventas de entradas y organización de eventos los servicios receptivos se
22
Además de su entrada en el mercado turístico como empresa de Receptivos el equipo de Welcome Incoming Services ha creado un concepto innovador que aglutinará todas las áreas de negocio. Se trata de un “Banco de Servicios” online a disposición de Grupo y de terceras empresas. De este modo quedan cubiertas las dos claras líneas de negocio dentro de la División, la parte “On line” y la “Off line”.
Mudoy, la Dirección de Contratación y Producto, por Natalia Fernandez y la Dirección de Formación y Soporte, por Gema Domínguez y Teresa Carratalá. Del mismo modo, también cuentan con un equipo con su correspondiente director ubicado en los destinos más importantes para el Grupo Globalia destinos como Canarias (Tenerife, Lanzarote, Fuerteventura, Las Palmas), Madrid, Barcelona, Costa del Sol, Benidorm, Asturias, Londres, París, República Dominicana y México. Para asegurar la máxima calidad en los servicios, incluso en los países sin oficina, cuenta con un director propio ubicado en un receptivo tercero que se ocupa de la asistencia a nuestros clientes. Hay que señalar que a día de hoy Welcome Incoming Services ya tiene acuerdos con turoperadores británicos, alemanes, brasileños, argentinos y colombianos.
La Dirección Corporativa de Receptivos, liderada por Emilio Rivas, está ubicada en Palma de Mallorca y está formada por un equipo de más de 300 personas repartidas en todos los destinos. Además de la Dirección General, la División de Receptivos de Globalia se compone de otras cuatro áreas como la Dirección de Administración, dirigida por Carlos Fernandez, la Dirección Comercial, por Marcos
Ha pasado ya un año desde su creación y la nueva División de Receptivos arroja un balance de más de un millón de clientes atendidos y prevé alcanzar el millón y medio al cierre de este ejercicio. Emilio Rivas se siente satisfecho de los resultados de este primer balance “El proyecto que expuse al presidente y al director general era un desarrollo a tres años. El primer ejercicio se basaba en la
han diversificado para que nuestros clientes hagan de sus viajes, una experiencia inolvidable.“Cuando realizamos trabajos de asistencia para nuestro turoperador, siempre llevamos el uniforme de Travelplan pero cuando ofrecemos servicios para otros turoperadores llevamos el uniforme de Welcome Incoming Services o del turoperador al que representemos en ese momento” explica Emilio.