LOS RESULTADOS DE AUDITORÍAS
LOS RESULTADOS DE AUDITORÍAS
CONTRIBUYEN A LA MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS, DEL SGC Y A LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
GRACIAS POR EL APOYO Y
INFORME DE AUDITORÍA INTERNA 2014
COMPROMISO
PÁGINA 2
PÁGINA 3
Una AUDITORÍA INTERNA , es una actividad encaminada a la revisión de las gestiones realizadas en cada uno de los procesos, en que está organizada la Institución o empresa desde el Sistema de Gestión de Calidad (SGC); con la finalidad de prestar el servicio educativo con eficacia. Nuestro Sistema de Gestión de Calidad en la Institución, consta de 4 procesos, los cuales fueron auditados, verificando el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, los institucionales y los legales. Para este año la institución contó con 14 auditores, de los cuales 10 de ellos participaron en este ciclo de auditorias. Los resultados fueron los siguientes: GESTIÓN DIRECTIVA (Abril 7 de 2014)
No se presentaron no conformidades
Como fortalezas se encontraron:
- La implementación del software Daruma, haciendo más ágil el acceso a la información y a la documentación - Los resultados de la satisfacción del cliente frente al servicio educativo. - Las mejoras evidenciadas en el plan de estudios en cuanto a la intensidad horaria en las asignaturas de matemáticas y filosofía - La implementación de la Ley 1620 con las Guías 48 y 49. permitiendo espacios de sana convivencia y respeto entre los miembros de la comunidad.
GESTIÓN EDUCATIVA (Abril 8 de 2014)
No se presentaron no conformidades
Como fortalezas se encontraron:
- La comunicación clara y oportuna de la responsable del proceso con su equipo de trabajo. - El manejo adecuado del Software Daruma por la responsable del proceso - El empoderamiento y asimilación de la asesora escolar, frente a las directrices del proceso, para fortalecer el trabajo de apoyo y atención a las estudiantes. - El compromiso de los docentes frente a la mejora en el servicio educativo, direccionado por la Coordinadora Académica y por su equipo de trabajo (Coordinadora de Primaria - Coordinadoras de convivencia - Asesora Escolar).
GESTIÓN FINANCIERA (Abril 10 de 2014) No se presentaron no conformidades
Como fortalezas se encontraron:
- El compromiso demostrado por los responsables de las dependencias, en la optimización de los recursos asignados y en la prestación del servicio. - La eficiencia del responsable del proceso, para facilitar los recursos que apoyan el proceso de enseñanza-aprendizaje - El trabajo en equipo y la comunicación de los integrantes del proceso, propiciando la mejora continua y la satisfacción del cliente. - La estabilidad de los proveedores, demostrando confiabilidad frente a la calidad de sus productos y servicios.
AUDITORÍA DE AUDITORÍAS (Mayo 2 de 2014) GESTIÓN DE TALENTO HUMANO (Abril 7 de 2014) No se presentaron no conformidades
Como fortalezas se encontraron:
- La gestión realizada por el responsable del proceso siendo proactiva frente el desempeño del personal en sus habilidades y destrezas. - El compromiso frente al manejo e implementación del Software Daruma en el proceso, dando cumplimiento al SGC - La comunicación asertiva y oportuna entre los miembros de la comunidad interna y los clientes: padres de familia y estudiantes, valorando el servicio educativo ofrecido en la Institución. - La estabilidad del personal docente proporcionada por las directivas institucionales, con el fin de asegurar el personal idóneo y comprometido con el servicio educativo .
No se presentaron no conformidades
Como fortalezas se encontraron:
- La organización, la adecuada planeación y trazabilidad de lo programado y auditado, evidenciando compromiso y responsabilidad por parte del responsable del proceso y del equipo auditor. - El valor agregado del software Daruma, evidenciándose en la documentación y en la realización de las auditorias internas a los procesos, facilitando el acceso a la información y la optimización del tiempo. - La comunicación entre la alta dirección y Coordinación de calidad, contribuyendo a la oportuna información, al trabajo en equipo y a las decisiones asertivas.