Badanie UX aplikacji amnis Autor badania i raportu: Monika Pluta Autor aplikacji amnis: Maja Budzyńska
Cele aplikacji: — wyrobienie nawyku picia wody z kranu. — uświadomienie użytkownikowi jakie są skutki kupowania wody w butelkach PET.
Amnis buduje nawyk przez: — rywalizację z innymi użytkownikami amnis — system nagród w postaci odznak — informowanie użytkownika o korzyściach zdrowotych i oszczędnościach
Funkcje — powiadomienia, przypominanie użytkownikowi o piciu wody. — kalendarz, zapis ile wody z kranu wypiliśmy danego dnia lub w danym okresie. — źródła wody, sprawdzenie na mapie, gdzie w pobliskich miejscach publicznych można napić się wody za darmo. — dodanie wypitej wody, umiszczone pod zakładką „piję”.
— osiągnięcia, śledzenie rankingu i przelicznik zaoszczędzonych pieniędzy w przeliczeniu na butelki. — ranking i znajomi, do porównania swoich wyników ze znajomymi.
Dwie wersje aplikacji
wersja A
wersja B
Pierwszy prototyp aplikacji (A) posiada przesuwane w lewo i prawo menu w górnej części interfejsu. Drugi prototyp (B) posiada nieprzesuwane menu, które znajduje się w dolnej części interfejsu.
menu w górnej części interfejsu menu przesuwane
menu w dolnej części interfejsu menu stałe
Cel badania Zweryfikowanie czy aplikacja amnis może nadawać się do budowania nawyku picia wody. Porównanie użyteczności aplikacji w dwóch wersjach menu.
Pytania badawcze Co zachęca użytkowników do korzystania z aplikacji? Czy użytkownik bez problemu odnajdzie poszukiwane zakładki? Czy aplikacja może zmotywować użytkowników do systematycznego picia wody z kranu?
Hipoteza Dobrą motywacją do korzystania z aplikacji będą informacje o korzyściach zdrowotnych oraz ilości zaoszczędzonych pieniędzy. Picie wody z kranu może stanowić barierę dla użytkowników do skorzystania z aplikacji, gdyż mogą nie mieć zaufania co do czystości wody z kranu.
Opis badania
Scenariusz
Respondenci otrzymali oba prototypy wyświetlane na telefonie. Badani naprzemiennie testowali wersję A oraz wersję B. Badacz ingerował w przebieg badania i wytłumaczył przebieg badania respondentom.
Metody badawcze
— obserwacja jawna — indywidualny wywiad pogłębiony — dokładne dopasowanie grupy badawczej — protokół głośnego myślenia
Warunki badania
Grupa badawcza
Kontrolowane przez badacza. Przebieg badania był rejestrowany. Badani mogli napić się wody z kranu ze szklanki postawionej na stole, przy którym siedzieli. Respondenci mogli położyć telefon na stole lub trzymać go w ręce. 6 osób w przedziale wiekowym od 21 do 51 lat. Zainteresowane regularnym piciem wody i ekologią. W badaniu nie brali udziału eksperci, którzy projektują aplikacje i strony internetowe.
1
Określenie profilu użytkownika
2
Obserwacja realizacji poleceń
3
Wywiad po badaniu
Zainteresowanie ekologią i budowaniem nawyku picia wody
Osoba badana wykonuje polecenia zadane przez badacza
Opinia osób badanych
1
Określenie profilu użytkownika Przed przeprowadzeniem testu z użytkownikiem, przeprowadziłam rozmowę, aby dowiedzieć się kim jest osoba badana i czy jest zainteresowana wyrobieniem nawyku picia wody. Wyjaśniłam wszystkie szczegóły badania i dlaczego badam daną aplikację.
2
Obserwacja realizacji zadań Kolejnym etapem badania była obserwacja jak badany wykonuje zaplanowane przez badacza polecenia. Podczas badania obowiązywał protokół głośnego myślenia. Badani realizowali następujące polecenia: 1. Swobodnie zapoznaj się z aplikacją przez 2 minuty. 2. Odszukaj w aplikacji kalendarz i powiedz do czego służy. 3. Dodaj w aplikacji ilość wody (350ml) którą wypiłeś/wypiłaś. 4. Włącz powiadomienia w aplikacji.
23
Ankieta końcowa Na koniec respondenci odpowiedzieli na poniższe pytania weryfikująceczy aplikacja spełnia swoje cele. 1. Czy aplikacja według Ciebie spełnia swoje cele? 2. Co sądzisz o obecnej formie rywalizacji i nagród? 3. Która z funkcji aplikacji najbardziej Ci się spodobała? 4. Czy Twoim zdaniem aplikacja nadaje się do budowania nawyku picia wody z kranu?
Wyniki badań
Profil osób badanych
4/6 osób nie pije wody z kranu i korzysta z filtrów do wody
6/6 osób badanych
chce wyrobić nawyk regularnego picia wody
6/6 osób
1/6 osób
nie skorzystało z możliwości napicia się wody z kranu podczas badania
korzysta z aplikacji do regularnego picia wody
Wszyscy respondenci są zainteresowani ekologią
Grupa badawcza
Kobieta 21 lat
Kobieta 22 lata
Kobieta 22 lata
Studentka grafiki warsztatowej
Studentka grafiki warsztatowej
Studentka grafiki warsztatowej
Kobieta 33 lata Kulturoznawca
Kobieta 51 lat Nauczyciel wych. fizycznego
Męşczyzna 22 lata Student grafiki warsztatowej
Polecenie 1 respondenci prototyp czas (min.)
„Swobodnie zapoznaj się z aplikacją przez 2 minuty”.
osoba 1
osoba 2
osoba 3
osoba 4
osoba 5
osoba 6
A
B
A
B
A
B
1:41
0:58
2:00
1:12
1:10
1:12
Realizacja tych samych poleceń, po otrzymaniu drugiego prototypu respondenci prototyp czas (min.)
osoba 1
osoba 2
osoba 3
osoba 4
osoba 5
osoba 6
B
A
B
A
B
A
0:28
0:31
2:00
0:41
0:17
0:42
Polecenie 2 respondenci prototyp czas (min.)
„Odszukaj w aplikacji kalendarz i powiedz do czego służy”.
osoba 1
osoba 2
osoba 3
osoba 4
osoba 5
osoba 6
A
B
A
B
A
B
0:03
0:12
0:08
0:03
0:02
0:04
Realizacja tych samych poleceń, po otrzymaniu drugiego prototypu respondenci prototyp czas (min.)
osoba 1
osoba 2
osoba 3
osoba 4
osoba 5
osoba 6
B
A
B
A
B
A
0:02
0:03
0:03
0:03
0:02
0:03
Polecenie 3 respondenci prototyp czas (min.)
„Dodaj w aplikacji ilość wody (350ml) którą wypiłeś/wypiłaś”.
osoba 1
osoba 2
osoba 3
osoba 4
osoba 5
osoba 6
A
B
A
B
A
B
0:05
0:10
0:26
0:17
0:04
0:05
Realizacja tych samych poleceń, po otrzymaniu drugiego prototypu respondenci prototyp czas (min.)
osoba 1
osoba 2
osoba 3
osoba 4
osoba 5
osoba 6
B
A
B
A
B
A
0:05
0:04
0:06
0:07
0:03
0:03
Polecenie 4 respondenci prototyp czas (min.)
polecenie nie zostało wykonane rezygnacja z wykonania polecenia
„Włącz powiadomienia w aplikacji”.
osoba 1
osoba 2
osoba 3
osoba 4
osoba 5
osoba 6
A
B
A
B
A
B
0:09
0:12
0:27
0:57
0:08
0:11
Realizacja tych samych poleceń, po otrzymaniu drugiego prototypu respondenci prototyp czas (min.)
osoba 1
osoba 2
osoba 3
osoba 4
osoba 5
osoba 6
B
A
B
A
B
A
0:06
0:06
0:06
0:13
0:07
0:05
Wywiad z respondentami
6/6 osób
4/6 osób
2 osoby
3 osoby
nie wskazało, która wersja menu jest lepsza, gdyż według nich obie wymagają zmiany
uważa, że
uważają, że najlepszą funkcją amnis jest: mapa
jako najlepsze funkcje amnis wskazały:
ranking to niepotrzebna funkcja
pobrań wody
Odpowiedzi na pytania badacza
kalendarz i powiadomienia
pytanie 1
Czy aplikacja według Ciebie spełnia swoje cele? 4 osoby badane stwierdziły, że aplikacja spełnia swoje cele. 2 osoby stwierdziły, że prawdopodobnie aplikacja spełnia swoje cele lecz mają pewne wątpliwości.
„
Jest całkiem spoko ale nie wiem jak długo bym z tego korzystała. Możliwe, że bym zapomniała. ~ studentka GW, 21 lat
pytanie 2
Co sądzisz o obecnej formie rywalizacji i nagród? 2 osoby uważają rozwiązania za pozytywne. 4 osoby stwierdziły, że ranking i porównywanie się do znajomych nie motywuje ich do picia wody. Ponadto osoby badane zwróciły uwagę, że picie wody w nadmiarze może być niebezpieczne dla zdrowia i życia. 3 osoby uważają, że ciekawostki i przyznawane oznaki są dobrym rozwiązaniem.
„
Nie podoba mi się porównanie ze znajomymi. To nie jest cel aplikacji, aby z kimś wygrać. ~ studentka GW, 22 lata
pytanie 3
Która z funkcji aplikacji najbardziej Ci się spodobała? 3 osoby stwierdziły, że najbardziej podobają im się kalendarz oraz powiadomienia. 2 osoby uznały mapę pobrań za najlepszą funkcję. Jedna osoba stwierdziła, że kluczową funkcją aplikacji są powiadomienia.
„
Powiadomienia są najważniejszą funkcją aplikacji. Trzeba usprawnić ich działanie. ~ nauczyciel wych. fizycznego, 51 lat
pytanie 4
Czy Twoim zdaniem aplikacja nadaje się do budowania nawyku picia wody z kranu? 3 osoby stwierdziły, że aplikacja nadawałaby się do budowania nawyku, pod warunkiem wprowadzenia zmian w funkcjonowaniu aplikacji.
„
1 osoba stwierdziła, że aplikacja nie nadaje się do budowania nawyku z powodu nieodpowiednich założeń aplikacji (picie wody z kranu) oraz jej funkcji. 2 osoby uważają, że obie wersje aplikacji nadają się do budowania nawyku.
~ studentka GW, 22 lata
Raczej tak ale trzeba wprowadzić sporo zmian. Uważam też, że trzeba pić wodę przefiltrowaną a nie z kranu.
Kryteria oceny aplikacji Problem krytyczny Wymaga natychmiastowej zmiany
–
.
Problem kosmetyczny Wymaga drobnej zmiany
Problem średni
Element pozytywny
Utrudnienia wymagające naprawy
Pomaga użytkownikom
Funkcja rankingu
Nie buduje pozytywnego nawyku Problem krytyczny
Porównywanie się do znajomych nie jest celem aplikacji budującej nawyk picia wody z kranu. Ranking zajmuje niepotrzebnie miejsce w aplikacji. 4 respondentów uznało, że jest niepotrzebny. Istnieje ryzyko zagrożenia życia lub zdrowia osób, które będą nieumiarkowanie pić wodę, celem wygranej ze znajomymi.
Rekomendacje: — dodanie informacji o zagrożeniach — wprowadzenie monitoringu prawidłowego nawadniania
„
Nie wiem po co jest ten ranking. Uważam to za głupie. Dostarczamy wody wyłącznie dla siebie i swojego zapotrzebowania gospodarki wodnej, nie po to żeby pokazać komuś, że potrafię wypić tyle wody. Jest to wbrew logice.
„
~ student GW, 22 lata
Z powodu wypicia zbyt dużej ilości wody można umrzeć. To zagrożenie związane z funkcją rankingu. ~ studentka GW, 22 lata
– Problem średni
Oba menu (A i B) przysparzają trudności Utrudnione znalezienie zakładek Badania wykazały, że wprowadzenie zmiany w aplikacji w postaci nieprzesuwanego menu w dolnej części, nie ułatwiło respondentom znalezienie zakładek. Dla wszystkich respondentów zmiana menu nie miała żadnego znaczenia. 2 osoby w ogóle nie zauważyły tego faktu.
Rekomendacje: — zaprojektowanie nowego menu z mniejszą ilością zakładek
„
znowu źle się przeklikowuje na tym menu, nawet przesuwana opcja mi się nie podobała.
„
~ studentka GW, 22 lata
Lepiej jakby menu było nieprzesuwalne, źle się teraz to przeklikowuje. Wolałabym jeden widoczny panel na środku. ~ studentka GW, 22 lata
Zbyt wiele funkcji
Niepotrzebne zakładki w aplikacji Problem krytyczny
Amnis posiada za dużo funkcji, które biorąc pod uwagę cele aplikacji, są niepotrzebne. Badania wykazały, że w wyniku dużej ilości zakładek proplemem jest znalezienie kluczowej funkcji amnis czyli powiadomienia. Podczas badania jedna osoba nie znalazła tej funkcji. Porównywanie się do znajomych nie motywuje użytkowników, aby pili wodę z kranu.
„
Jest tu wiele niepotrzebnych funkcji. Powiadomienia powinny być widoczne od razu na samym początku.
„
~ student GW, 22 lata
Dodanie znajomych — kompletnie bez sensu, tylko zajmuje miejsce, to jest aplikacja do budowania nawyku
„
~ studentka GW, 22 lata
Rekomendacje: — usunięcie funkcji rankingu z aplikacji — usunięcie zakładki znajomi
Porównywanie się z innymi nie zmotywowało by mnie do picia wody ~ kulturoznawca, 33 lata
System osiągnięć Odznaki i licznik zaoszczędzonych pieniędzy Element pozytywny
Atutem aplikacji jest uświadamianie użytkownikowi ekologicznych zalet picia wody z kranu i dzięki temu ilości zaoszczędzonych pieniędzy. Wszyscy respondenci uznali to za zaletę aplikacji. Osobom badanym bardzo spodobały się przyznawane odznaki.
„
Świetne tytuły, eko predator cudownie! ~ studentka GW, 21 lat
„
W sumie korzystałabym tylko z kalendarza i osiągnięć żeby się pośmiać. ~ studentka GW, 22 lata
. Problem kosmetyczny
Wprowadzenie ilości wypitej wody Trudności w potwierdzeniu działania Połowa respondentów miała problemy z zatwierdzeniem wprowadzonej przez nich ilości wody. Przycisk jest relatywnie niewielki w porównaniu do pozostałej części ekranu. Średni czas znalezienia przycisku to 6 sekund. Większość z nich błędnie przyciskała wprowadzoną liczbę.
Rekomendacje: — zaprojektowanie większego przycisku zatwierdź lub umieszczenie go obok wprowadzonej liczby
przycisk potwierdzający ilość wypitej wody
Źródła wody Lokalizator miejsc pobrań wody Element pozytywny
Bardzo pomocną funkcją aplikacji jest sprawdzenie na mapie, gdzie w pobliżu użytkownika znajduje się miejsce, gdzie można pić wodę za darmo. Ta funkcja najbardziej podobała się dwóm respondentom.
„
Jeśli chodzi o miejsca pobrań wody to jest to bardzo dobre rozwiązanie.
„
~ student GW, 22 lata
Dobrze jest wiedzieć, gdzie znajdę wodę do picia za darmo. ~ kulturoznawca, 33 lata
.
Forma kalendarza Mało czytelna komunikacja wizualna
Problem kosmetyczny
Sam kalendarz i jego funkcje zostały docenione przez 3 użytkowników. Niestety, kalendarz nie komunikuje jasno do czego jest przeznaczony. 2 osoby nie zrozumiały do czego służy kalendarz, co potwierdziły pytania kontrolne. Sytuacja powtórzyła się także podczas badania na drugim prototypie.
Rekomendacje: — dodać wartości liczbowe wypitej wody
użytkownicy nie rozumieją zastosowania niebieskich pól ani grafiki szklanek
Ciekawostki Fakty dotyczące wody i ekologii Element pozytywny
Ciekawostki są mocną stroną aplikacji zachęcającą użytkownika do wyrobienia pozytywnego nawyku. Obserwując respondentów zauważyłam, że poświęcili swój czas na czytanie ciekawostek. Wszystkim respondentom spodobał się ten sposób motywacji. Należy jedynie skorygować drobne błędy literowe.
Rekomendacje: — można dodać więcej ciekawostek oraz lepiej je wyeksponować w aplikacji
„
Dobrze, że dodane są ciekawostki, lecz nie ma ,,kamienicy nerkowej” tylko ,,kamica nerkowa”.
„
~ nauczyciel, 51 lat
Interesujące, te ciekawostki. ~ kulturoznawca, 33 lata
Założenia aplikacji Brak zaufania do wody z kranu Problem krytyczny
Barierą do korzystania z amnis jest założenie aplikacji picia wody wyłącznie z kranu. 4 respondentów stwierdziło, że nie chcą pić bezpośrednio wody z kranu. Podają różne przyczyny tj. stan zabrudzenia filtrów do wody, okropny smak wody – nawet po przegotowaniu, fałszowane wyniki badań (sprawa z 08.01.2019 związana z laboratorium w Otwocku). 2 osoby stwierdziły, że źródło wody, którą piją jest dla nich obojętne.
Rekomendacje: — danie możliwości wyboru uzdatniania wody tj. : woda przefiltrowana, stukturyzowana itp.
„
Jeżeli to by była aplikacja do picia wody przefiltrowanej to uważam, że amnis nadaje się do budowania nawyku. Obecnie się do tego nie nadaje.
„
~ nauczyciel, 51 lat
Woda w naszym rejonie jest okropna. Lubię pić wodę lecz wody z kranu bym się nie napiła. Nie mam do niej zaufania.
„
~ kulturoznawca, 33 lata
Sama korzystam z podobnej aplikacji, lecz wody z kranu nie piję. Wolę wodę przefiltrowaną. ~ studentka GW, 22 lata
Podsumowanie Aplikacja posiada wiele wartościowych funkcji, lecz należy się zastanowić nad zmianą jej założeń. Picie wody z kranu okazało się być barierą dla ludzi zainteresowanych ekologią. Badania pokazały, że zmiana menu w aplikacji była nieistotna dla użytkowników. Respondenci deklarują chęć zmiany niektórych funkcji aplikacji.
Podsumowanie Badania pokazały, że najlepszym rozwiązaniem jest usunięcie rankingu i dodanie funkcji monitorowania zapotrzebowania na wodę. Największą nagrodą w amnis nie powinna być wygrana ze znajomymi, lecz zdrowie wynikające z kształtowania dobrego nawyku picia wody.
Badanie UX aplikacji amnis Autor badania i raportu: Monika Pluta Autor aplikacji amnis: Maja Budzyńska