Бизнес Импулс Новини
Подаряваме 30 кредита
Профил
Пуснахме кредитни карти Харта на партньорството
Електронно списание
за търговски партньори
Мишел Фуйе, изпълнителен директор на БНП Париба Лични Финанси, България:
Кредитната ни карта ще стимулира потреблението За нашата компания 2015 г. беше много успешна. Отчитаме повишаване както на получените молби, така и на обемите на отпуснатите кредити за покупка на стоки на изплащане и потребителски кредити. Благодарение на това, според прогнозите ни, ще отбележим ръст от над 20% на бизнеса в сравнение с 2014 г. Той се базира на много фактори, основният от които е добрата работа на търговските ни партньори, за което Ви благодаря!
От първо лице
Иван Стефанов, Мебели Мондо: Пазарът ще предложи качество на добри цени
Бизнесът
Над 40% от клиентите ценят удобството при кредитиране Коя е най-важната бизнес мантра?
От нашия блог
Какво казват клиентите за нас?
Брой 23
Декември 2015 г.
Уважаеми партньори,
Бих искал да благодаря на всички Ви От името на целия екип на компанията за отличната ни съвместна работа. Ви пожелавам Весела Коледа и Уверен съм, че партньорството ни ще бъде още по-ползотворно през 2016 г. Щастлива Нова Година!
Ръстът на съвместния ни бизнес е движен и от въвеждането на нови продукти на пазара. В края на месец октомври пуснахме кредитна карта на БНП Париба Лични Финанси, България. Тя ще предостави на десетки хиляди българи още една удобна възможност за пазаруване от Вашите магазини. Първоначалният интерес към картата е много голям продължава на стр.2
стр. 02
Декември 2015 г.
Начална страница
Електронно списание
за търговски партньори
Секторът
Изпращаме 2015 г. с нови продукти и ръст на бизнеса продължение от стр. 1
Кредитните карти са най-новият продукт на БНП Париба Лични Финанси, България. На снимката: трите типа карти - златна, стандартна и кобрандирана.
и ние ще продължим да развиваме активно този продукт. Плановете ни са до края на 2016 г. кредитните ни карти да достигнат до десетки хиляди българи.
и кредитите за покупка на нови и употребявани автомобили. С радост мога да кажа, че партньорството ни дава отлични резултати и вече надхвърлихме с над 50% планираните обеми.
увеличаващият се брой стоки, които могат да бъдат закупени на изплащане. Към момента хората имат възможност да си купят на равни месечни вноски с нашия кредит за покупка на стоки близо 500 вида продукти.
Разбира се, компанията ни предложи и редица атрактивни промоции, които привлякоха хиляди клиенти към Вашите магазини. Огромен интерес предизвикват предложенията с 0% лихва, промоциите на климатична и отоплителна техника, за първия учебен ден, за покупка на кредит с отложено плащане на първата вноска, за покупка на автомобилни гуми и много други.
Третият фактор за ръста на съвместния ни бизнес е развитието на онлайн търговията. Очакваме значителен напредък по отношение на дигитализацията на бизнеса и за нас приоритет ще бъде развитието на онлайн кредитирането както при отпускането и усвояването на парични кредити, така и при финансирането на покупката на стоки на изплащане.
Накрая ми позволете още веднъж да Очакваме, че съвместният ни бизнес пожелая на Вас, на Вашите семейства ще продължи да расте и този процес и служители много щастие, здраве и ще бъде движен от няколко фактора. успешна нова година! На първо място, основен двигател на потребителското кредитиране С уважение: ще бъде постепенното подобряване Мишел Фуйе на икономическата обстановка и Изпълнителен директор жизнения стандарт на хората. Така те ще бъдат по-спокойни за своето бъдеще и ще започнат да купуват повече.
домашни ремонти. Към тези продукти също има много сериозен интерес. Това се доказва от факта, че ремонт и консолидация на задължения са на първо и трето място сред посочваните причини за теглене на потребителски През тази година стартирахме кредит от нашата компания. специализираните си кредити за обединяване на задължения и за Продължихме да развиваме активно Вторият
фактор
е
непрекъснато
стр. 03
Декември 2015 г.
Начална страница
Новини
БНП Париба Лични Финанси, България подарява 30 кредита
Електронно списание
за търговски партньори
Профил
Пуснахме кредитни карти БНП Париба Лични Финанси, България започна разпространението на собствени кредитни карти. Това стана след като компанията получи лиценз от БНБ за платежен оператор. Първите карти вече са при своите притежатели. Амбициите са до края на 2015 г. да бъдат разпространени над 40 000 карти, а до края на 2016 г. нови десетки хиляди карти да достигнат до лоялни клиенти на компанията. Кредитните карти на БНП Париба
Тридесет късметлии, които са пазарували с кредит за покупка на стока на изплащане от БНП Париба Лични Финанси, България през декември ще получат подарък от компанията – кредита за стоката, която са купили. Така покупката им на изплащане ще бъде безплатна!
Лични Финанси, България са издадени с лиценз на MasterCard - водеща международна организация за картови разплащания. Те са с револвиращ кредитен лимит до 10 000 лева. Новият продукт на компанията обединява в себе си няколко финансови услуги – теглене на пари в брой на банкомат, покупка на стоки на изплащане, с фиксирана лихва и на равни месечни вноски, превод от карта към сметка, пазаруване на POS терминал и онлайн.
бъдат определени с томбола. Право на участие в нея имат всички клиенти, които са усвоили кредит в размер от 150 до 3 000 лв. при покупка с определени схеми на изплащане в периода от 01 до 31 декември 2014 г.
Тегленето на печелившите ще бъде след приключване на промоцията на 18 Това е възможно благодарение на януари 2016 г. Имената и населеното националната промоция на компанията място на печелившите ще бъдат „Пазарувай на вноски - вземи кредит обявени и на сайта на компанията подарък”, която се провежда за втора www.bnpparibas-pf.bg не по-късно от поредна година. Късметлиите ще 28.01.2016 г.
Кредитните карти на БНП Париба Лични Финанси, България
продължава на стр.4
стр. 04
Декември 2015 г.
Начална страница
Електронно списание
за търговски партньори
Профил
Пуснахме кредитни карти да плащат всичко и навсякъде, където се приемат кредитни карти MasterCard Три типа карти... – дори всекидневните си покупки за Клиентите ще имат възможност да дома. Преимуществото ѝ е, че дава се възползват от един от три типа достъп до специални промоции и кредитни карти. Първият е Стандартна отстъпки в обектите на търговския MasterCard. С тази карта клиентите партньор. ще могат да плащат на места, където не се приемат пари в брой, например ... с изгодни условия онлайн, и ще имат на разположение средства за покриване на текущи Кредитните карти от БНП Париба нужди. Когато използват картата Лични Финанси, България нямат си редовно и за обичайни покупки, такси за годишно обслужване, при клиентите могат да контролират пазаруване на POS терминал и по-добре разходите си, да живеят SMS известяване. Те са с по-дълъг по-комфортно и да изградят добра гратисен период за покупки на POS терминал и онлайн, който е до 60 дни. кредитна история. В този период клиентите могат да Вторият тип е Златна MasterCard. Тя върнат използваната сума, без да им дава възможност за по-висок стил на се начислява лихва. А максималната живот и улеснения при пазаруване и сума в брой, която може да се изтегли пътуване. Притежателите на златната на банкомат е до 1 000 лв. Лихвата кредитна карта са клиенти, които се определя в зависимост от типа кредитна карта. отговарят на определени условия. продължение от стр. 3
Издаваме и кобрандирана карта в сътрудничество с търговски партньор на БНП Париба Лични Финанси, България. Тя има всички предимства и възможности на стандартната кредитна карта. С нея клиентите могат
... и благодарност към лоялните клиенти
нейни продукти. Така БНП Париба Лични Финанси, България иска да изрази благодарността си към тях. Картите ще бъдат разпространени до определени, лоялни клиенти на компанията, чрез проверена и оторизирана куриерска компания. Куриерът е инструктиран да предоставя пратката единствено на получателя на кредитната карта. Това гарантира, че тя ще бъде получена от клиента, за когото е предназначена.
Във връзка със старта на новия Кредитните карти, първо ще бъдат продукт изпълнителният директор предложени на лоялни клиенти на на БНП Париба Лични Финанси, компанията, които вече са използвали България Мишел Фуйе заяви: „Ние
сме изключително щастливи, че успяхме да стартираме кредитните карти на компанията. В основата на този проект стои огромна работа от страна на екипа ни. Ние завършихме много голяма инвестиция в областта на ИТ, която е и един от най-големите проекти за групата БНП Париба Лични Финанси през последните 10 години. С пускането на кредитните карти на БНП Париба Лични Финанси ние не само предложихме на българския пазар един иновативен продукт, но и предоставихме на хората още една възможност да пазаруват удобно и лесно от магазините на нашите над 2600 търговски партньори.”
стр. 05
Декември 2015 г.
Начална страница
Електронно списание
за търговски партньори
От първо лице
Иван Стефанов, мебели “Мондо”:
През следващите години пазарът ще предложи качество на добри цени
Партньорството с БНП Париба Лични Финанси, България предоставя най-голям процент от добавената стойност при продажбите ни
Иван Стефанов, собственик и управител на мебелни магазини “Мондо”
Г-н Стефанов, бихте ли представили мебели „Мондо”? Търговска верига от мебелни магазини с марка „Мондо” е млада организация, интересуваща се предимно от нуждите на клиентите. В нашите 16 шоурума и 24 часово разположение на онлайн магазин „Мондо” те могат да открият много изгодни предложения и консултанти, готови да помогнат за техния избор. Основен фактор за успеха ни е доволният клиент. А това изисква всяко едно партньорство да е основано на професионализъм, лоялност и коректност в отношенията, ангажираност към нуждите на хората и не на последно място - грижа за надеждността на предоставяните продукти. Благодарение на отговорността и старанието, с които изпълняваме всяка поръчка, балансираните ни цени и постоянното търсене на нови
продукти, нашето семейство разраства непрекъснато.
се
Според Вас как се развива пазарът на мебели през последните години? Хората по-склонни ли са да купуват стоки за дълготрайна употреба? През последните години пазарът на мебели претърпя голямо развитие, откъм доста аспекти, подобряване на цялостната услуга която всички колеги се стараем да предложим: консултация, проектиране, продажба и следпродажбено обслужване. Закупуването на нов машинен парк на българските производители със съдействието на европрограмите, позволи по-качествено и точно изпълнение на поръчките. Какви мебели най-често купуват българите? Изгодни, а не емоционални. Поради продължава на стр. 6
стр. 06
Декември 2015 г.
Начална страница
Електронно списание
за търговски партньори
Профил
През следващите години пазарът ще предложи качество на добри цени продължение от стр. 5
факта, че сме както малка, така и бедна страна, покупките на българите са толкова информирани и прецизни, че е въпрос на магически способности разпределянето на бюджета на едно българско семейство. В този смисъл и решенията за покупка на обзавеждане са толкова премислени от потребителите, че е почти невъзможно да се направи компромис с мебел на по-висока цена. Как очаквате да се развие пазарът през следващите 1 – 2 години? Благоприятно за потребителите и все по-трудно за нас производители и търговци. Поради блокираната икономическа обстановка в Европа, в близките 1-2 години ни очаква развитие в посока на все по-идейни и качествени предложения на все по-добри цени и услуги. Българските брандове вече сме готови да предоставим по-изгодни предложения спрямо утвърдени чужди марки. Виждате какво се случва с чуждите “инвеститори”, ако не получат необходимите дивиденти, просто си тръгват.
Лични Финанси, България за Ваш партньор при предлагането на кредити за покупка на стоки на изплащане? Основният фактор е, че решихме да предложим на нашите клиенти още една услуга и способ да направят своите покупки възможни преди да са спестили от бюджета си. БНП Париба Лични Финанси беше първото дружество на пазара, което отговори и на нашите критерии за партньорство и развитие. При съвместната ни работа открихме коректност, перфектно сътрудничество в конкурентна среда, професионализъм, партньорство не на всяка цена, добра комуникация в лицето на всички от екипа и в частност на г-н Иван Колев, и ред други малки, но не маловажни причини да предпочетем БНП Париба Лични Финанси, България за наш основен партньор при покупката на стоки на изплащане.
Един от магазините “Мондо” в гр. Стара Загора
този продукт ни дава предимства пред Лични Финанси, България и в каква посока? конкурентните марки. Да, както онлайн така и офлайн с Какъв е интересът към покупката разширяването на търговската ни на стоки през интернет и как мрежа се отразява на продажбите възможността за кандидатстване Какви са плановете за развитие на компанията? онлайн за покупка на изплащане? В краткосрочен план на компанията Много интересна възможност за Как предлагането на потребителски кредити за покупка на стоки на онлайн потребителите.Услуга, която ни предстои да покрие територията на изплащане влияе на Вашия бизнес? ще се развива с най бързи темпове цялата страна. Правим проучвания за бизнес климата в близки и в други не Изключително положително.Това е занапред. толкова близки региони до България, инструмент, който предоставя найКои бяха факторите, които Ви голям процент от добавената стойност Планирате ли да разширите но това е все още е на ниво идеен накараха да изберете БНП Париба при продажбите ни. Използването на партньорството с БНП Париба проект.
стр. 07
Декември 2015 г.
Начална страница
Електронно списание
за търговски партньори
Бизнесът
Над 40% от потребителите на кредити в България ценят удобната процедура за кандидатстване
Доброто клиентско изживяване при финансовите услуги е в основата на лидерската позиция на БНП Париба Лични Финанси, България финансови услуги, на които могат да се доверят. За 43% от участниците в проучването удобството при кандидатстване е един от най-важните фактори при избора на финансова институция, 34% заявяват, че одобрението до 1 ден е изключително важно, а 41% подчертават, че при избора на финансова компания търсят препоръка от приятел или роднина. Според изпълнителния директор на БНП Париба Лични Финанси, България Мишел Фуйе, постоянните инвестиции на компанията да отговори на изискванията на клиентите са в основата на нейната лидерска позиция на пазара. Удобството е важен фактор, който допринася за клиентското изживяване във финансовия сектор. Лесната процедура за кандидатстване е Изпълнителният директор на БНП Париба Лични Финанси, България Мишел Фуйе посочена като ключов показател за представя проучването “Нагласи и навици на използване на кредити” избора на финансова институция от Според националното проучване Париба Лични Финанси, България, 43% от потребителите на кредити в „Нагласи и навици на използване на потребителите на кредити търсят България. С цел да осигури приятно изживяване на кредити”, изготвено по поръчка на БНП удобни и пестящи тяхното време потребителско
клиентите си, БНП Париба Лични Финанси разработи своя „виртуален магазин за кредити”, който изцяло променя концепцията за комуникация между компанията и потребителя. Към момента близо 20% от запитванията за потребителски кредити се получават през интернет страницата. Близо 30% от българите са готови да кандидатстват през алтернативни канали По отношение на алтернативните канали за кандидатстване, данните от проучването показват, че едва 10% от потребителите на кредити у нас са ги ползвали. В същото време 26% от интервюираните декларират, че в бъдеще биха кандидатствали дистанционно през интернет или по телефона. За сравнение, 30% от клиентите на БНП Париба Лични Финанси, България заявяват, че имат опит с различни от офис на продължава на стр. 8
стр. 08
Декември 2015 г.
Начална страница
Електронно списание
за търговски партньори
Иновации
Над 40% от потребителите на кредити в България ценят... продължение от стр. 7
компанията канали. Над 60% от тях смятат, че кандидатстването през алтернативни канали е улеснило процеса. Това показва, че хората, които търсят удобството на тези канали за кандидатстване избират кредитните иновации на БНП Париба Лични Финанси, България. Развитието на иновативни канали за кредитиране е ключово за пазарната стратегия на компанията. Например, БНП Париба Лични Финанси, България подкрепя активно ръста на електронната търговия и към момента потребителският кредит на компанията за покупка на стоки на изплащане е достъпен в онлайн магазините на всички нейни търговски партньори. Това доведе до ръст от над 300% на стоките, закупени онлайн на изплащане през 2014 г. в сравнение с 2013 г. Ръстът на онлайн кредитирането се обяснява и с растящото проникване на интернет в България. Проучването показва, че 89% от клиентите на БНП Париба Лични Финанси ползват интернет в дома си. Общо за ползвателите на кредити процентът е 79%. Според експертите на компанията има огромен потенциал
за развитие на онлайн кредитирането, тъй като само 6% от българите и 10% от потребителите на кредити използват онлайн или мобилно банкиране. Сред клиентите на БНП Париба Лични Финанси, България процентът е много по-висок – 18%. Бързото одобрение е важно за 34% от потребителите на кредити Друг фактор за клиентската удовлетвореност във финансовия сектор е бързото одобрение и превод на средствата. Данните от проучването показват, че одобрение до 24 часа е особено важно за 34% от ползвателите на кредити. Други 51% посочват, че желаят да получат одобрение до 1 седмица. За да отговори на тези изисквания, БНП Париба Лични Финанси, България разработи и прилага иновативна и ефективна система за одобрение на молбите. Така над 70% от клиентите получават отговор на молбите за покупка на стоки на изплащане до една минута, а останалите - в рамките на 15 минути. Компанията дава становища на молбите за потребителски кредити до 1 час, а средствата се превеждат на клиента до 24 часа.
41% от българите търсят препоръка финансова институция на своите от приятели приятели и роднини. Според данните от проучването „Нагласи и навици Клиентското изживяване във на използване на кредити” 41% от финансовия сектор не се ограничава потребителите на кредити в България само до продажбата на продукта. избират финансова компания след То обхваща и следпродажбеното препоръка от приятел или роднина. обслужване и изграждането на Други 39% заявяват, че кандидатстват добри отношения с клиентите. за кредити от компания, с която са Затова БНП Париба Лични Финанси, имали предишен опит. България инвестира в развитието Във връзка с резултатите от на множество точки за контакт с проучването, изпълнителният клиентите. Сред тях са офисите на директор на БНП Париба Лични компанията, кредитните консултанти Финанси, България Мишел Фуйе заяви: в магазините на търговските „Във фокуса на нашата компания е партньори, кол център, мейлинг, предлагането на удобни и лесни за Facebook и други. Консултантите ползване продукти и услуги. Стремим предоставят съдействие и съвет се да бъдем прозрачен, отговорен и кои са най-подходящите финансови заслужаващ доверие партньор. Ето решения, които не биха натоварили защо подобряването на клиентското бюджета на клиента. Това е част от изживяване е ключово в стратегията ни политиката за отговорно кредитиране, за развитие и ние инвестираме в тази която компанията следва успешно посока. Ние не само предоставяме на от основаването си през 1953 г. Така хората удобни продукти, но и работим клиентите получават подкрепа през в сътрудничество с нашите търговски целия процес на кредитиране, от партньори като ги подкрепяме с кандидатстването за заем до неговото иновативни решения за кредит, изплащане, а компанията се превръща които привличат клиенти както към в заслужаващ доверие партньор. физическите, така и към електроните Това доверие се връща под формата им магазини. Така допринасяме на общност от посланици на бранда, за ръста на техния бизнес и на които са готови да препоръчат потреблението”.
стр. 09
Декември 2015 г.
Начална страница
Електронно списание
за търговски партньори
От нашия блог
Приятелски съвети, спазени обещания и бърза реакция – какво още казват клиентите за нас? Защо клиентите ни избират? измервания на всеки 6 месеца. Последните и най-актуални данни са от интервютата, които проведохме сред повече от 1000 човека на възраст 18-74 години. Всички те са ползвали или в момента ползват някои от продуктите на компанията – потребителски кредит до 70 000 лева, кредит за покупка на стока на изплащане, както и застраховка към кредита или стоката им. Какво показа проучването?
Росен Гьоладжиев, Мениджър Проучвания в БНП Париба Лични Финанси
„Когато клиентите ни са доволни, тогава и ние сме доволни“ – така Росен Гьоладжиев, Мениджър Проучвания в БНП Париба Лични Финанси, коментира резултатите от проучването на клиентската удовлетвореност през тази година. Защо го правим? За да сме сигурни, че клиентите ни получават най-доброто от нас,
и че са доволни от взаимното ни партньорство, търсим постоянно тяхното мнение, отзиви и коментари. Целим да разберем какво мислят във всеки един момент от изживяването си с нас – с всеки един процес или услуга, която предлагаме. Обратната връзка е много важна, но също така е важно тя да бъде актуална. Затова всяка година провеждаме няколко различи проучвания. За клиентската удовлетвореност правим
Над 90% от клиентите ни биха препоръчали компанията на своите близки и приятели. А както знаем, съветите от най-близките ни хора са най-ценни в днешното динамично време, наситено с многобройни предложения за избор на финансов продукт. Освен това, над 70 % от тях биха се възползвали отново от услугите на БНП Париба Лични Финанси. Този признак на лоялност ни подсказва, че успяваме да заслужим доверието на потребителите, следвайки философията ни на „Взаимна отговорност. Взаимно доверие.“
Знаем, че за ползвателите на кредитни услуги, от изключително значение са условията да бъдат прозрачни, а процесът да бъде лесен. За наша радост, успяваме да отговорим на тези изисквания на клиентите ни и те дават висока оценка на компанията в това отношение: • Над 70% от анкетираните ни определят като прозрачна компания; • За над 80% от участниците в проучването процесът на кандидатстване е много бърз и лесен; • А близо 80% от тях смятат, че разнообразието от канали прави продуктите на компанията по-лесно достъпни. Участниците в проучването посочват, че приятното изживяване, което имат по време на партньорството си с компанията, се дължи на приятелските съвети, които получават, на спазените обещания, на бързата реакция, и учтивото отношение. Позитивните отзиви са висока оценка за работата ни и ни стимулират да продължаваме да разработваме решения в подкрепа на клиентите и партньорите ни.
стр. 10
Декември 2015 г.
Начална страница
Електронно списание
за търговски партньори
Профил
Представяме Ви нашата “Харта на партньорството” • Подкрепя икономическата активност, като промотира отговорното кредитиране в магазина • Осигурява достъп до кредит за повече клиенти, като в същото време се бори с риска от прекомерно задлъжняване • Осигурява високо качество на кредитните услуги чрез прозрачна търговска политика и клиентски ориентирано обслужване Търговецът осигурява продуктите, отговарящи най-добре на желанията Тази харта има за цел да постави и нуждите на крайния клиент: ясна основа на взаимния ангажимент търговецът няма да предлага търговска между БНП Париба Лични Финанси оферта, за която знае, че нарушава и партньорите на компанията за интересите на клиента. Дори когато отговорното разпространение на дадена търговска оферта е много потребителски кредити за покупки на печеливша за търговеца, интересите изплащане в точките на продажба. на клиента трябва винаги да бъдат взети под внимание. Това означава, че търговският процес, както и процесите между партньорите Един от основните принципи на следва да бъдат дефинирани по такъв БНП Париба Лични Финанси е начин, че да служат най-добре за дългосрочното партньорство в Опазване интересите на клиента. обслужването на клиента. Контактът на търговеца с клиентите е от Дълги години БНП Париба Лични изключителна важност за изграждането Финанси следва политика на социално на доверие в отношенията с клиента. отговорна компания:
Правна рамка
Завеждане на кредитни досиета
БНП Париба Лични Финанси се ангажира да: • Подобрява условията за кредитиране в магазина • Осигурява инструменти за подкрепа на продажбите • Предоставя всички изискуеми документи за текущото управление на кредитите • Обработва документите, които са пълни и в съответствие с нормативната рамка • Отпуска одобрените кредити Информация за кредита и Търговският партньор се ангажира да: • Предостави оферта, която отговаря консултация на клиента на нуждите на клиента БНП Париба Лични Финанси и • Да събере коректна и пълна търговският партньор се ангажират да информация за клиента провеждат ясна и честна комуникация (самоличност, състояние на личния му бюджет) и да се информират постоянно относно търговските активности в • Да осигури подписването от страна на клиента на документите, точките на продажба, с оглед развитие на продажбите. необходими за сключването на договор за кредит се погрижи за Търговецът следва да е в състояние да • Да разпространението на договора за предостави на клиента информация за кредит до клиента, БНП Париба неговия кредит (кредитно досие). Лични Финанси и да запази копие за себе си. БНП Париба Лични Финанси и търговският партньор се ангажират да следят развитието на правната рамка на процеса по кредитиране и нейното влияние от гледна точка на бизнеса. С подкрепата на БНП Париба Лични Финанси и инструментите на компанията, търговският партньор поема ангажимент да осигури запознатост и чувствителност у своите служители спрямо развитието на кредитния пазар.
стр. 11
Декември 2015 г.
Начална страница
Електронно списание
за търговски партньори
Бизнесът
Клиентското изживяване е най-важната бизнес мантра
Майк Уитенстийн (сн. Валентин Василев)
Повече от 300 представители на над 2 600-те бизнес партньори на БНП Париба Лични Финанси, България – собственици и топ мениджъри на някои от най-големите търговски вериги, онлайн магазини, производители и др. взеха участие в четвъртата Национална среща на търговските партньори. Целта
на събитието беше допълнително да затвърди добрите връзки между компанията и бизнеса. То протече под мотото „Взаимна отговорност. Взаимно доверие”. Специален гост на вечерта беше световноизвестният експерт в областта на клиентското изживяване, услуги и бизнес дизайнМайк Уитенстийн.
Лидерът на българския пазар на потребителско кредитиране БНП Париба Лични Финанси покани Майк Уитенстийн да изнесе презентация пред гостите на Националната среща и да сподели своя опит, визии и идеи за постигане на по-добро клиентско изживяване и така да помогне на търговските партньори на компанията да изградят своите краткосрочни и дългосрочни стратегии и да подкрепи ръста на техния бизнес. Майк Уитенстийн е помогнал на над 400 организации в повече от 25 държави да подобрят изживяването, което предоставят на клиентите, като съветите му се оценяват на $1.5 милиарда в добавена стойност. Той е търсен говорител, който споделя опита си на публични конференции и корпоративни събития в целия свят. Майк Уитенстийн е определен от Huffington Post и SAP като един от топ лидерите на мнение в областта на клиентското изживяване. Сред клиентите му са: Air Canada, Apple, AT&T, Best Buy, Delta Air Lines, Holiday Inn, IBM, McDonald’s, SAP и много други компании, които променят пазара.
Какво
движи
бизнеса
днес?
Според специалния ни гост, днес най-важният двигател на бизнеса е клиентското изживяване. Големи компании са фокусирани върху развитието на услугите и дизайна на магазините, в улесняването на клиентите по време на пазаруването, в свързването на бизнеса, в това да бъдат по-приветливи и позитивни. Тези, които успяват получават култов статус сред потребителите. Ползите от това са: повече клиенти, които са готови да пазаруват на по-високи цени, армия от лоялни потребители, които разпространяват историята на компанията от „уста на уста”, и лидерска позиция на пазара. Какво е клиентско изживяване? Според Майк Уитенстийн клиентското изживяване е всичко, което брандът прави за клиентите. Това включва не само видимата част от изживяването, като дизайна на магазина, но и бизнес процесите, които непрекъснато подобряват изживяването и носят добавена стойност. Дизайнът на клиентското изживяване е до това продължава на стр. 12
стр. 12
Декември 2015 г.
Начална страница
Електронно списание
за търговски партньори
Бизнесът
Клиентското изживяване е най-важната бизнес мантра променя търговията?
продължение от стр. 11
какво клиентът чувства по отношение на дадена марка. „Просто помислете за компании като Apple и Starbucks и ще имате страхотни примери за това как усилията за подобряване на клиентското изживяване генерират печалба”, казва Майк Уитенстийн. Кой печели най-много? Най-големите потребители на дизайна на клиентското изживяване са доставчици на услуги с брандирани представителства, големи обеми на транзакциите, множество канали за продажба и/или често взаимодействие между служителите на компанията и клиентите. Такива са търговци на дребно, здравни заведения, компании за забавление, доставчици на услуги като хотели, ресторанти и туристически агенции. От клиентското изживяване могат да се възползват и бизнеси, при които клиентите не се замислят за доставчика на дадена услуга докато не се появи проблем като телекоми и кабелни и интернет оператори. Как
клиентското
изживяване
Днес много компании инвестират в клиентско изживяване и променят начина, по който доставят услуги. Например, реален човек приветства посетителите в магазините на един от най-популярните производители на смартфони и преносими компютри и им осигурява точния консултант, продукт или услуга. В резултат на това удовлетвореността на клиентите расте, недоволството на служителите намалява, а продажбите се увеличават. Една от водещите търговски вериги за обзавеждане предлага на своите клиенти не просто мебели, а цялостни решения. Хората могат да погледнат в каталога или да идат в магазина и ще добият ясна представа как би изглеждала една стая, кои са подходящите декорации и какво ще им е необходимо, за да превърнат мечтания дом в реалност. Някои търговци на техника използват същия подход – не просто да продават уреди, а да предлагат визии и мечти. Например, в сектора за кухненско оборудване те не представят 20-30 фурни, хладилници или съдомиялни машини. Те декорират завършена кухня с маса за хранене, столове,
Майк Уитенстийн разкри тайните на клиентското изживяване пред бизнес партньорите на БНП Париба Лични Финанси, България
шкафове и т.н. Така клиентът се чувства по-комфортно, отпуска се и е готов да похарчи повече пари. Същото се отнася и до устройствата за домашно забавление – успешните търговци не просто показват голям избор от телевизори, а имат демонстрационни центрове, където потенциалният купувач може да добие лични впечатления в близка до домашната среда.
Комфортът на клиентите е важна тенденция, която изисква инвестиции във всеки детайл. Например, светлината трябва да е мека и насочена към специфичен продукт. Не е тайна, че музиката кара клиентите да харчат повече. Приятна мелодия ще ги накара да се чувстват като на разходка в парка и да не бързат да напуснат магазина. Ароматът от
продължава на стр. 13
стр. 13
Декември 2015 г.
Начална страница
Електронно списание
за търговски партньори
Бизнесът
Клиентското изживяване е най-важната бизнес мантра продължение от стр.12
топлите витрини привлича купувачи и те купуват храна, която първоначално не е била в списъка за пазаруване. Сред най-важните детайли, особено в сектора на търговията с бързооборотни стоки, е подредбата на продуктите по рафтовете. Не е достатъчно най-скъпите да са разположени на нивото на очите, но е необходимо потребителите да са улеснени по време на пазаруването. Например, някои вериги поставят така наречените „рафт - комуникатори”. Това са малки табели, благодарение на които клиентът може да види отдалече какво има на рафта. Други търговци комуникират с посетителите през аудио уредбата на магазина и така правят пазаруването по-приятно.
магазини. Така хората ще имат достъп до бързи и удобни опции за пазаруване. „Клиентите и бизнесът в САЩ вече се възползват от някои от тези промени. Част от тях могат да бъдат открити и в българските магазини”, заяви Майк Уитенстийн. „Видях добри примери за клиентско изживяване, което е знак че търговията на дребно в страната се хармонизира с по-развитите пазари. Все пак, в световен мащаб все още има много какво да се направи в тази посока и в близко бъдеще ще сме свидетели на множество промени от полза за клиентите”.
Големият финал на вечерта „Черешката на тортата” беше появата на сцената на една от най-обичаните родни звезди – Силвия Кацарова. Тя взриви гостите с най-големите си хитове и не остави никого равнодушен към своето изпълнение. А то беше запечатано с мобилни телефони на стотици снимки и видеоклипове. Повечето от тях веднага бяха споделени в социалните мрежи. Така четвъртата Национална среща на търговските партньори на БНП Париба Лични Финанси, България беше отразена и в дигиталната реалност.
“Бизнес импулс” електронно списание за търговските партньори на БНП Париба Лични Финанси, България Редакционен съвет Ралица Захариева – председател Нели Недялкова – член Борислав Григоров - член Недялко Радев - член Нели Колева - член Лили Николова - член Янита Минкова - член Добромир Стоянов - отговорен редактор Александър Грозданов - наблюдаващ редактор
Издател:
Методите на плащане са важни за клиентското изживяване Според Майк Уитенстийн възможностите за разплащане трябва да бъдат разглеждани като важна част от услугата, продукта и изживяването. За най-добри резултати, правилните решения трябва да бъдат правилно позиционирани, както във физическите, така и в електронните Силвия Кацарова и нейния бенд превърнаха вечерта в незабравимо преживяване
За контакти:
Добромир Стоянов тел. 02 865 42 61 e-mail: d.stoyanov@grozdanov.net