Mahasiswa mendapatkan pelayanan dari institusi STAISA yang dilakukan oleh karyawan. Karyawan mendapatkan honor/gaji(reward) dari STAISA atas apa yang dikerjakannya. Setelah mendapatkan pelayanan, mahasiswa membayar(
SPP,
BPP,
dll)
kepada
STAISA
atas
jasa
yang
diterimanya(pelayanan akademik, administratif, kemahasiswaan, dll). Tentu saja dalam proses inputnya, STAISA memberitahukan kepada mahasiswa tentang jasa yang dapat STAISA berikan lewat media komunikasi (seperti radio, surat kabar, brosur, presentasi ke sekolah, dll).
C.HIPOTESIS
Hipotesis
adalah dugaan sementara atau
jawaban
sementara atas
permasalahan penelitian yang memerlukan data untuk menguji kebenaran dugaan tersebut. Dikatakan sementara karena jawaban yang diberikan baru didasarkan pada teori yang relevan, belum didasarkan pada fakta-fakta empiris yang diperoleh melelui pengumpulan data. Misalnya, ada permasalahan menyangkut pria berkumis dan tidak berkumis kaitannya dengan kemampuannya mengambil keputusan. Jawaban yang ingin diketahui adalah siapa yang lebih cepat mengambil keputusan, pria berkumis atau pria tanpa kumis. Untuk mengetahui jawaban ini, maka dikumpulkan teori-teori dari beberapa hasil penelitian yang berhubungan dengan pria berkumis, pria tak berkumis, dan kecepatan mereka dalam mengambil keputusan.Misalkan dari teori-teori yang dikumpulkan kemudian dapat memberi indikasi yang menunjukkan pria berkumis lebih cepat mengambil keputusan dibanding pria tak berkumis (ini hanya contoh saja, jangan dianggap sesungguhnya). Dari 16