Eddy’s ‘angels’ maken het verschil

FMC-Virtual Balie

EDDY’S ‘ANGELS’ MAKEN HET VERSCHIL!

Professioneel, klantvriendelijk en een dosis engelengeduld. Deze belangrijke eigenschappen bezitten alle ‘angels’ van FMC-Virtual Balie in Capelle aan den IJssel. Dit jonge dynamische bedrijf ondersteunt diverse midden- en kleinbedrijven bij hun telefonische bereikbaarheid. “Op deze manier ontzorgen we bedrijven waardoor zij zich maximaal kunnen richten op hun core business.”

Eddy Ramos is sinds 2010 de trotse eigenaar van FMC-Virtual Balie. Het bedrijf werd in 2007 opgericht en bood toen vooral telefonische ondersteuning aan financiële diensten van intermediairs. “Tegenwoordig doen we veel meer dan dat en zijn we een complete virtuele balie geworden voor onze klanten. Mijn ‘angels’ nemen namens een bedrijf áltijd de telefoon op en bieden een vriendelijk luisterend oor. Na afloop krijgt de betreffende klant een boodschap via de mail of sms. Zo weten zij meteen wat er speelt. Voor diverse webshops regelen we de afhandeling van het mailverkeer, de verwerking van postretours en verzorging van de complete klantenservice. De eerste webshop van FMC-Virtual Balie in 2010 is nog steeds klant, met elkaar zijn we groter gegroeid. Voor ons is van alles mogelijk, de klant bepaalt alleen zelf tot hoe ver we hem of haar kunnen en mogen ontzorgen.”

Uniek

Bij FMC-Virtual Balie is iedere klant uniek. Van een grote multinational, rijschoolhouder tot een fysiotherapeut. “Om iedere klant goed te leren kennen, hebben we vooraf een uitgebreid intakegesprek”, stelt Eddy. “Wat is het verhaal achter de onderneming? Wat zijn de kleuren van het bedrijf? Wat moeten we van de klant weten? Hoe nemen zij zelf de telefoon op? Dat stukje DNA nemen wij dan over. We bieden oplossingen voor problemen, kunnen heel flexibel schakelen en denken mee met de klant. Daarnaast spreken we ook nog eens drie verschillende talen waardoor we de gehele Benelux kunnen bedienen. Inmiddels hebben we ongeveer 65 klanten en bestaat ons team uit 12 ‘angels’. Een paar maanden geleden kwam ik een klant tegen die riep ‘Hoi Eddy, hoe gaat het met je ‘angels’? Ze nemen zoveel druk bij me weg.’ Dat vond ik zo geweldig om te horen dat ik de naam overgenomen heb. Eddy’s ‘angels’, dat klinkt wel goed hé?”

Kracht

Volgens Eddy zit de kracht van zijn onderneming in connecties. “Met elkaar kom je verder, daar geloof ik in. Daarom ben ik sinds 2 jaar lid en partner van MKB en verzorgen wij ook de telefonische bereikbaarheid van MKB. Het is geweldig om andere ondernemers te ontmoeten en informatie uit te wisselen. Een goede connectie uit het verleden is Peter Hofman, oud-keeper van FC Utrecht. Hij heeft me destijds aangenomen bij FMC en me enorm veel geleerd, onze band is niet uit te leggen. Op bepaalde dagen komt hij langs om mijn mensen te trainen en neemt vaak mijn werk over als ik op vakantie ben. Daarnaast verzorgen we samen de re-integratie van mensen bij het werkplein IJsselgemeenten. Net als bij FMC-Virtual Balie zijn we ook hier constant op zoek naar verbinding en een oplossing op maat. Mensen helpen en ondersteunen is het leukste dat er bestaat!”

www.virtualbalie.nl