Carta de Liberduplex

Benvolguda Mireia, Recentment he llegit una entrada al blog unaltreinvent.blogspot.com a on feia referència a un defecte de qualitat en tres llibres, els quals òbviament no havia pogut acabar de llegir.

El defecte a que feia referència consisteix en un salt de pàgines, que molt probablement es deu a la col·locació errònia d’un plec.

Com a Director General de Liberdúplex, lamento molt que un error nostre hagi afectat a un lector, i més, com intueixo en el seu cas, lector habitual.

Liberdúplex www.liberduplex.com es una Indústria Gràfica amb més de 35 anys d’experiència treballant pels millors Editors del país i del món. Produïm més de 30 milions d’exemplars cada any en uns 5.000 títols diferents. Som un referent en la Indústria Gràfica i dins els nostres valors està el de la millora continua i la satisfacció dels nostres clients (els Editors) i, òbviament, dels consumidors finals, els lectors.

Tot i que contínuament fem inversions en sistemes per millorar els nostres processos de qualitat, de tant en tant ens poden passar “accidents” com el que vostè a sofert. No pretenc que serveixi d’excusa, però em prenc aquestes coses molt seriosament, i es per això que m’he permès escriure-li unes línies en aquest sentit.

Fa uns anys varem ser pioners a la Indústria, instal·lant un sistema de càmeres al sistema d’enquadernació dels llibres que li fan una fotografia a cada plec per tal d’assegurar que en el procés d’alçat dels plecs no hi haguessin errors “humans”. Considerem que aquest sistema es molt eficient, tot i que, arrel del seu comentari i d’algun control intern addicional, vàrem detectar que durant uns dies varen fallar algunes de les càmeres fotogràfiques i no van detectar algun error. Gràcies a comentaris com el seu, hem iniciat un procés de revisió del sistema de càmeres i un doble control del sistema d’alçat dels plecs.

Si vostè ens dona les seves dades de contacte, de bon gust li farem arribar exemplars per substituir els defectuosos.

Com que intueixo vostè es una enamorada dels llibres, em permeto l’atreviment de convidar-la a visitar les nostres instal·lacions, a on podrà veure com es produeix un llibre de forma integral, des de la recepció dels fitxers pdf’s que ens envia la Editorial, fins a la sortida al distribuïdor.

Reitero les meves disculpes en nom de tot l’equip de Liberdúplex i resto a la espera de les seves notícies, Atentament, Víctor Trillo Director General