écoutants, harmonisation des données de pilotage, modernisation des outils et mise en œuvre d’une infrastructure technologique commune (outil d’historisation, base d’orientation commune, outil statistique), modernisation des sites internet et enrichissement de l’offre de services internet, et enfin, renforcement de l’articulation entre les campagnes de communication et les dispositifs de PADS. Le GIP Adalis est opérateur de l’État dans le cadre du programme 204 « Prévention, sécurité sanitaire et offre de soin ». Il assure les services d’aide à distance pour les personnes souffrant d’addictions et leur entourage (hors tabac). À ce titre, il gère quatre lignes téléphoniques (Drogues info service, Alcool info service, Écoute cannabis et Joueurs info service) et trois sites internet (www.drogues-info-service.fr, www.joueurs-info-service.fr et www.alcool-info-service.fr). Il est financé à 100 % par l’Inpes. Les projets portés par le GIP Adalis s’articulent avec le Plan gouvernemental de lutte contre les drogues et les conduites addictives 2013-2017. En 2014, afin de mieux répondre aux exigences du public, l’Inpes a élaboré un référentiel articulé autour de trois thèmes : les missions du dispositif, la qualité de l’aide apportée et la qualité du service. Ces thèmes sont euxmêmes déclinés en sept critères, formulés comme des engagements. Ce label est un gage de qualité de la prise en charge des demandes formulées par les usagers ; elle inscrit les dispositifs d’aide à distance en santé dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de service ; enfin, elle fournit aux tutelles une garantie sur la qualité du service. Il est proposé de : - conforter au sein de la nouvelle agence l’activité Adalis (maintien du GIP ou internalisation), car il est important qu’elle dispose d’un espace d’expérimentation et d’évaluation de services d’accompagnement aux changements de comportements s’inspirant des expériences probantes repérées dans la littérature scientifique ; - poursuivre le travail sur la qualité des services rendus en PADS et sur l’analyse des besoins en matière de prévention, en particulier celui de la labellisation de la téléphonie santé, mais aussi sur le regroupement de toute une série de sites internet dans un souci de donner une meilleure visibilité et d’avoir une meilleure efficience (par exemple en santé sexuelle).
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Agence nationale de santé publique – Rapport de préfiguration – Avril 2015