Solidaridad a través de la tecnología: las 572 líneas de respuesta de emergencia para mujeres y niñas en Haití
Em i l i e R e i s e r / D i g i t al D e m o c r a c y
En el 2010, la organización sin fines de lucro, con base en Nueva York Digital Democracy (Dd) empezó una colaboración con el grupo de mujeres haitianas KOFAVIV (la Comisión de las Mujeres Víctimas para Víctimas) para diseñar herramientas tecnológicas que aborden la violencia basada en género (VBG) en Haití. Trabajando juntas, las dos organizaciones lanzaron un sistema de información gerencial y una línea de respuesta de emergencia para las sobrevivientes de la VBG. A pesar del influjo de ONG y organizaciones multilaterales después del terremoto, muchos esfuerzos para abordar la VBG no tuvieron éxito por varias razones, desde fracasar en adaptarse a las necesidades del idioma local hasta la falta de entendimiento del contexto local. Las reuniones de coordinación humanitaria se realizaban exclusivamente en inglés y francés en los primeros meses luego del desastre, excluyendo a los actores locales y grupos de base que solo hablan el Creole haitiano. En algunos campamentos, las organizaciones internacionales establecieron Clínicas de Violencia Sexual para las sobrevivientes de violaciones, muchas de las cuales pasaron meses sin ser usadas. Los actores de la comunidad local explicaron que no solamente las mujeres y las niñas tenían vergüenza de que su comunidad local conozca lo que les había sucedido, sino que además, el verles entrar a una clínica de respuesta a la violación podría significar una amenaza a su seguridad si el agresor de la mujer estaba todavía viviendo en la comunidad. En el año siguiente al terremoto, Digital Democracy y KOFAVIV empezaron a asociarse para desarrollar sistemas tecnológicos que podrían racionalizar los esfuerzos comunitarios efectivos y existentes para
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e l e s ta d o m u n d i a l d e l a s n i ñ a s
brindar servicios médicos, legales y psicológicos a las sobrevivientes de la violencia. Reconociendo la urgente necesidad de un sistema centralizado para reportar las instancias de la violencia basada en género y conectar a las sobrevivientes con el cuidado necesario, las dos organizaciones se aliaron con los proveedores de servicios móviles Digicel y Voila para lanzar la primera Línea de Ayuda de Respuesta de Emergencia de VBG en el país. La línea de ayuda funciona 24 horas al día, siete días a la semana, y es atendida por mujeres agentes de KOFAVIV y es gratuita para todos los suscriptores móviles marcando el código 572. A través de la llamada al centro, las mujeres y las niñas reciben información sobre qué hacer después de un incidente de violencia y acceden a los servicios directos a través de KOFAVIV y otros proveedores. El centro de llamadas ha recibido más de 10.000 llamadas a la fecha y ha conectado a cientos de sobrevivientes de la VBG con los servicios gratuitos. Como ha crecido la popularidad del número 572, KOFAVIV ha expandido su alcance más allá de su enfoque original de brindar atención posterior a la violación para convertirse en un centro de información popular, especialmente para las niñas haitianas. “Recibimos muchas llamadas de niñas que buscan consejos, a veces sobre cómo afrontar una relación que sus padres no aprueban, a veces para buscar solución a una pelea o discusión que han tenido con su novio. Se puede escuchar en sus voces que se sienten mejor simplemente por tener alguien con quien hablar al respecto de estos problemas. Me siento orgullosa de estar allí para las mujeres y niñas que necesitan y darles la información que les puede ayudar a tomar una mejor decisión”, dijo Wismide, una Operadora del Centro de Llamadas 572. En razón de que continúan fortaleciendo las redes de referencia para las sobrevivientes de la violencia a través del centro de llamadas, los operadores de KOFAVIV reciben casos referidos por la Policía de Naciones Unidas, la Policía Nacional Haitiana, el Ministerio de la Mujer, y otras organizaciones locales e internacionales. El proyecto también ha permitido a KOFAVIV capturar una gran cantidad de datos sobre violencia basada en género en Haití que se comparte de manera permanente con las autoridades nacionales e internacionales y cabildea para influir en las medidas enfocadas en una mayor protección de las mujeres y niñas en Haití. Por Emilie Reiser & Garance Choko, Digital Democracy, marzo 2013