www.metronieuws.nl vrijdag 31 januari 2014
NIEUWS
4
Zilveren Kruis Achmea zet fout met Nathaly laat recht Van Klacht Naar Pluim? In Metro’s consumentenrubriek Van Klacht Naar Pluim? worden bedrijven en/of instellingen, die een klacht naar tevredenheid van de betrokken consument hebben opgelost, door Metro van een Pluim voorzien. Case Nathaly van Leeuwen (Rotterdam) zit krap bij kas. Met zorgverzekeraar Zilveren Kruis Achmea is daarom een betalingsregeling getroffen. Overeengekomen is dat een bepaald percentage van de schuld moet worden betaald. Een deel van de schuld wordt kwijtgescholden. Zilveren Kruis zegt Nathaly toe dat ze per 1 augustus 2013 zal worden afgemeld bij het CVZ (College voor Zorgverzekeringen). Het CVZ incasseert zorgpremies van wanbetalers. Door een menselijke fout bij Zilveren Kruis wordt de afgesproken afmelding niet opgepikt bij het CVZ. Waardoor Nathaly van augustus 2013 tot en met
over 2013 (€ 288,51) kwijt. Reactie Zilveren Kruis “Wanbetalers betalen aan het CVZ bovenop de premie een boetetoeslag. Het is ontzettend vervelend dat tot twee keer toe door ons de afmelding als wanbetaler niet goed is gebeurd, terwijl Nathaly alles op alles zette om haar financiële situatie weer op orde te krijgen. We zullen dit intern goed evalueren om dergelijke menselijke fouten te voorkomen.” Juryrapport Zilveren Kruis Achmea heeft Nathaly maandenlang financieel pijn gedaan. Pas na interventie van deze rubriek werd dat negatieve tij gekeerd. Deze Pluim moet worden gezien als aanmoediging voor Zilveren Kruis Achmea om beter te anticiperen op noodkreten van klanten. januari 2014 tégen de gemaakte afspraak in maandelijks 160 euro (premie + boete) moet (blijven) betalen. Gezien haar moeilijke financiële situatie is dat killing. Traject klacht Nathaly trekt diverse keren aan de bel
bij Zilveren Kruis. Zonder resultaat. Ook niet nadat Zilveren Kruis heeft erkend dat de maandelijkse incasso door het CVZ op een misverstand berust. Ten einde raad schakelt Nathaly deze rubriek in. De snel gerealiseerde hotline met Zilveren Kruis levert wél resultaat op. Zilveren Kruis meldt Nathaly
deze keer daadwerkelijk af bij het CVZ. Het onterecht door het CVZ geïncasseerde bedrag krijgt ze teruggestort op haar rekening. Omdat Nathaly door nalatigheid van Zilveren Kruis een half jaar over (nog) minder geld heeft kunnen beschikken, scheldt Zilveren Kruis het premiebedrag dat nog open staat
Spotlights op jouw klacht? Wil je ook spotlights op je naar tevredenheid opgeloste klacht? Mail dan naar: ton@tonbroek.nl
TON BROEKHUISEN
redactie@metronieuws.nl
De door Pluimen beschikbaar gestelde Groene Pluim (de cadeaubon vol belevenissen ter waarde van 35 euro) van deze week gaat naar Nathaly van Leeuwen (Rotterdam).