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Manual de Aprendizaje Activo

Aprendizaje activo en sistemas de calidad Técnicas de facilitación y dirección de grupos

Capacitación de Capacitadores Manual de Facilitación

© 2015 Metaaccion, S.A. Todos los derechos reservados

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Manual de Aprendizaje Activo

Aprendizaje activo en sistemas de calidad Técnicas de facilitación y dirección de grupos Certificación de Instructores(as) Seminario Básico Manual de Facilitación Autor Dr. Martin Carnap Facilitador Senior Miembro fundador de Metaaccion, S.A. Redacción y edición Dr. Martin Carnap Licda. Nayezda Ossa Diseño Francinie Esquivel Lugar San José, Costa Rica Edición Mayo 2015

Título: Aviso de uso de materiales: Todas las partes de esta obra están sujetas al derecho del autor. Metaaccion ha creado su metodología para facilitar aprendizaje activo. Agradecemos el uso de materiales de PinPoint Facilitation©, Neuland®, Maul y Metalog®. Metaaccion utiliza experiencias de colegas y posee más de 20 años de experiencia de facilitación profesional del autor. No se permite su reproducción para fines comerciales. La certificación permite el uso confidencial de los contenidos en las sesiones Facilitación Metaaccion®.

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Prólogo

Las técnicas para el trabajo grupal interactivo se basan en una visión sistémica humanista, y en la confianza en las capacidades creativas de las personas. Sus objetivos consisten en lograr que el diálogo entre personas y grupos sea eficiente, eficaz, significativo, productivo, integrador, formativo, motivador, creativo y placentero. Además, ellas orientan a decisiones consensuadas hacia acciones necesarias, respetándose e incluyendo en el proceso todos los puntos de vista, inclusive el apoyo especializado cuando se requiere. Sus orígenes e historia residen en el humanismo renacentista de siglo XIV. Posteriormente se señala el aporte de Paulo Freyre (Brasil, Chile 1960) “Acción-Reflexión-Acción” (Pedagogía del Oprimido y La educación como práctica de la libertad). En la misma era aparecen obras de Orlando Fals-Borda (Colombia 1960) “Investigación-Acción-Participación”, y E. Trist y F. Emery (Inglaterra 1960) Conferencia en la búsqueda: cambio planeado en sistemas sociales de gran escala a partir de un futuro deseado. A la vez, en este tiempo aparece el primer manual para el entrenamiento de facilitadores(as) en la facilitación de procesos interactivos con apoyo de la visualización de Eberhard Schnelle (Alemania 1960). El presente manual resume las técnicas de facilitación y dirección de grupos que Metaaccion, S.A. aplica en sus seminarios de certificación. Nuestra metodología de facilitación Metaaccion se basa en las últimas experiencias y está orientada a las exigencias de facilitación moderna a nivel internacional. Tobias Voss, fundador de METALOG® e hipnoterapista, es considerado pionero en el aprendizaje basado en experiencias y nos apoya constantemente con proyectos nuevos adaptados a las necesidades de nuestros clientes. He recibido valiosa realimentación y conceptos de facilitación de Keith Warren Price, el fundador de Pin-Point Facilitation y representante de Neuland® en Inglaterra. En mi vida profesional he crecido como líder de proyectos apoyado por Burkhard Gnass, entrenador Senior del método. No dude en realimentar el presente concepto con sus experiencias y comentarios. Mayo 2015, San José, Costa Rica

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Dr. Martin Carnap

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Manual de instructores Aprendizaje activo en sistemas de calidad Técnicas de facilitación y dirección de grupos

Indice Prólogo ............................................................................................................... 4 MÓDULO 1 – La Práctica .................................................................................... 9 1 Introducción ............................................................................................. 9 1.1 ¡Experimente todas las dimensiones del aprendizaje! ............................................ 9 1.2

¡Conozca los criterios mínimos para el uso efectivo de la facilitación Metaaccion! .........

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¿Para qué visualizar? .............................................................................. ¡Ocupe la memoria visual!................................................................................ ¡Aplique las bases de la comunicación visual! ....................................................... ¡Aproveche las ventajas! .................................................................................. ¡Aproveche los efectos de diferentes formas y colores de las tarjetas! ....................... ¡Utilice materiales de apoyo! ............................................................................ ¿Cómo desarrollar un evento? ............................................................... ¡Las herramientas son claves! .................................................................... La bienvenida: ¡El taller empieza antes del taller! ................................................. ¡Acuerde las reglas del taller! ........................................................................... ¡Despierte la creatividad! ................................................................................. ¡El “tráiler” lleva al tema! ................................................................................ ¡La lluvia de ideas amplía las oportunidades! ....................................................... ¡De las agrupaciones a los temas! ..................................................................... ¡Los votos identifican los temas más importantes! ................................................ ¡La evaluación de satisfacción detecta brechas! .................................................... ¡El camarero mudo ayuda en el análisis! ............................................................ ¡Los próximos pasos llevan al Plan de Acción! ...................................................... Realimentación: ¡Pida comentarios y observaciones de los y las participantes! ............

2.1 2.2 2.3 2.4 2.5

3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12

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Indice

MÓDULO 2 – La Dinámica ................................................................................................ 26 4 ¿Cómo despertar la comunicación efectiva? .................................................. 26 4.1

¡Procure un ambiente productivo! ....................................................................................

27

4.2

¡Maneje el tiempo! ............................................................................................................

28

4.3

¡Asuma el rol de catalizador! ............................................................................................

28

4.4

¡Aproveche proyectos de aprendizaje! .............................................................................

29

5

¿Qué hacer con procesos dinámicos de grupos? .......................................... 45

5.1

¡Confíe en sus grupos! ......................................................................................................

45

5.2

¡Acuerde reglas para controlar interferencias externas! .................................................

45

5.3

¡No pierda la esperanza: hay soluciones para grupos exigentes! ....................................

45

5.4

¡También hay soluciones para individuos exigentes! .......................................................

47

MÓDULO 3 - La Preparación .......................................................................................... 50 6 ¿Cómo gestionar conocimientos?............ ............................................................ 50 6.1

¡Las reglas básicas! .............................................................................................................

50

6.2

¡Despierte atención, interés y motivación! .......................................................................

52

6.3

¡Contribuya a entender el contenido de un tema! ...........................................................

52

6.4

¡Convenza a los(as) participantes! ....................................................................................

53

6.5

¡Anticipe la aplicación práctica! .........................................................................................

53

6.6

¡Las respuestas son tan buenas como las preguntas! ......................................................

54

6.7

¡Alimente con información adicional! ..............................................................................

54

7

¿Cómo preparar un evento? ................................................................................... 56

7.1

¡Prepare una reunión! .......................................................................................................

56

7.2

¡Prepare un taller grupal! .................................................................................................

56

7.3

¡Prepare un evento de aprendizaje activo a gran escala! .................................................

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ANEXO I: Presentación del Seminario ...................................................................................... ANEXO II: Técnicas de Facilitación ............................................................................................ ANEXO III: Rotafolios para Proyectos de Aprendizaje .............................................................. ANEXO IV: Facilitación gráfica ................................................................................................. ANEXO V: Guía de Facilitación ................................................................................................. ANEXO VI: Herramientas de Facilitación ................................................................................. ANEXO VII: Hoja de Realimentación ....................................................................................... 6

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Leyenda de Ilustración y Guía Proyecto de Aprendizaje

¡Tips para su evento!  

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MÓDULO 1: La práctica

1.

Introducción

1.1 ¡Experimente todas las dimensiones del aprendizaje!

El ser humano aprende a través de conocimientos nuevos y emociones vividas. En respuesta, los seminarios de Metaaccion aplican una metodología específica: metodología de facilitación Metaaccion. Esto significa que los y las participantes adquieren nuevos conocimientos mediante experiencias prácticas que conllevan emociones distintas para cada participante. Este enfoque se distingue de otros conceptos fomentando el uso de la creatividad de todos(as) los y las participantes, y no solamente del conocimiento que traen. Así se busca derribar barreras empleando todos los tipos de inteligencia humana, trabajando con el cuerpo y las creencias. Esto es ideal para el entrenamiento o la inducción, para conferencias, reuniones y procesos de cambio. La facilitación Metaaccion busca tres objetivos: • ... conceptos, métodos y prácticas con fondo teórico, en un proceso consecutivo de ¨aprender - haciendo¨. •

...desarrollo de reuniones efectivas con resultados altamente satisfactorios.

• ... habilidad de ampliar espacios donde los interlocutores introduzcan sus conocimientos, su creatividad y motivación.

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El ambiente ideal de aprendizaje es aquel en el que se trabaja con las inteligencias múltiples para el desarrollo personal, por medio de herramientas avanzadas, materiales coloridos así como con la innovación en un método interactivo. La facilitación orientada a aprendizaje activo es un proceso que dirige las reuniones y en donde cada persona tiene control de la reunión, puede influir, escuchar y tener propiedad sobre los resultados. Se procura que el/

la facilitador (a) actúe como catalizador para que los(as) colaboradores(as) aporten sus puntos de vista, administrando sus ideas a largo plazo. Se toman decisiones, los conflictos entre el personal o departamentos se neutralizan, los temas complejos se simplifican y los objetivos se alcanzan. En resumen, al finalizar aclaran y parecen mas simples en la reunión cada persona se lleva una sensación de logro y la satisfacción de haber empleado el tiempo de manera adecuada.

1.2 ¡Conozca los criterios mínimos para el uso efectivo de la facilitación Metaaccion! La facilitación Metaaccion balancea y estimula tanto reunión, el perfil y el número de participantes, el el aprendizaje como el entendimiento al trabajar con bio-ritmo y el o la facilitador(a) influyen directalos dos hemisferios del cerebro procurando un acerca- mente en el desarrollo del evento y sus resultados. miento total. Consecuentemente, el ambiente de una

El ambiente Investigaciones recientes han demostrado que para un aprendizaje significativo estímulos como el ambiente de trabajo, los colores y el subrayado juegan un rol importante. La facilitación Metaaccion emplea colores fuertes para estimular emociones y orientar las respuestas de los y las participantes.

El perfil y número de participantes La facilitación metaaccion se adapta al # de participantes. No obstante, se presta para eventos con 200 o más personas, siempre cuando las sesiones de trabajo se limitan a 20 personas especializadas en el tema a tratar y, con voz y voto para tomar decisiones para el objetivo a alcanzar. Esto asegura los criterios de efectividad, eficiencia y sostenibilidad.

El bio - ritmo La facilitación Metaaccion responde a la capacidad de concentración y absorción continuas del ser humano. Esto significa: Charlas magistrales de menos de 20 minutos y módulos de trabajo de unos 40 minutos, haciendo pausas entre un tema y otro. En el aprendizaje estas pausas funcionan como puntos de memoria. Los Proyectos de Aprendizaje ayudan a despertar a los y las participantes en momentos difíciles o para alinear a todos en el objetivo.

El (la) facilitador(a)

Como punto de partida el o la facilitador(a) debe estar dispuesto(a)a delegar poder al grupo. No resulta difícil aprender a usar este método, pero si es un(a) facilitador(a) experimentado(a), entrenador(a) o líder de reunión, necesita enterrar hábitos de antes y aprender muchos nuevos en los que requiere especialización. 10

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2.

¿Para qué visualizar?

2.1 ¡Ocupe la memoria visual! La visualización es imprescindible para la facilitación de un evento. Con ella se ocupa la memoria visual y se enfoca en los contenidos visualizados, en vez de personas, opiniones personales y emociones.

Nuestro cerebro

Izquierdo

es importante conocer que la información al entrar al cerebro pasa por un primer cuadro, llamado: Sistema Límbico que está formado por varias estructuras cerebrales como: tálamo, hipotálamo, hipocampo, amígdala cerebral, cuerpo calloso, séptum y mesencéfalo, que gestionan respuestas fisiológicas ante estímulos emocionales. Está relacionado con la memoria, la atención, los instintos sexuales, las emociones (por ejemplo placer, miedo, agresión), la personalidad y la conducta.

CEREBRO

Derecho Imágenes

Palabras

Creatividad

Listas

Relación espacial

Relaciones sociales

Libertad

Organizaciones

Diversión

Disciplina

Fantasía

Análisis

Por visualización entendemos “hacer visible un hecho o una información”. Lo importante es que todos los y las participantes de un evento puedan ver lo mismo: El mismo diseño, la misma estructura, las mismas palabras. Aún así, esto todavía no garantiza que todos entiendan lo mismo, pero la visualización ayuda a dirigir la atención y a verificar la comprensión. Para entenderlo aún mejor hay que tomar en cuenta, como funciona:

Con respecto al Cuerpo Calloso, ésta es el área que controla específicamente nuestras emociones, las hormonas, el sistema inmunológico y algunos elementos clave de la memoria a largo plazo (información que está vinculada a elementos de gran carga emocional), éste se encuentra ubicado entre cada una de las mitades de la corteza cerebral, y permite la comunicación entre ambos lados.

Comprender a profundidad el funcionamiento del cerebro es una labor muy compleja y extensa. Sin embargo, © 2015 Metaaccion, S.A. Todos los derechos reservados

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2.2 ¡Aplique las bases de la comunicación visual! Los seres humanos disponemos de cinco sentidos, es decir, cinco canales de percepción. A pesar de ello, en la mayoría de los procesos de comunicación sólo usamos el oído. Sin embargo, la concentración y la atención aumentan significativamente por medio de la comunicación visual. Además, la recepción a través de la vista aumenta considerablemente la capacidad de retención. Cuando activamente se escucha, se ve algo, se discute y se experimenta, esto quedará mejor fijado en la memoria. Las técnicas de visualización desarrolladas simultáneamente con el método de moderación parten de este principio.

Lo que se escucha, se olvida; lo que se ve, se recuerda; lo que se hace, se entiende… Este proverbio chino se basa en el supuesto de que las personas aprenden con más facilidad cuando pueden basarse en sus propios conocimientos y experiencias, y cuando participan activamente en el descubrimiento de nuevas maneras de ver las cosas. La visualización permanente de hechos, acontecimientos o resultados de discusiones (visualización de resultados), así como la visualización de elementos u ocurrencias del proceso grupal (visualización del proceso comunicativo) son elementos esenciales de cada evento facilitado.

les en la presentación de opiniones, evaluaciones de recomendaciones, discusiones en plenaria, registro de problemas, tratamiento de éstos o elaboración de propuestas en grupo. Para ello se usarán tarjetas, carteles, cuadros de presentación y otras ayudas de este tipo.

Por ello, el y la facilitador(a), como conductor(a) del proceso de comunicación, deberá emplear ayudas visuales tanto en las presentaciones como en todas aquellas actividades iniciadas por él o ella al guiar actividades de los y las participantes. Las ayudas visuales son úti-

conjuntamente con el grupo y estructuradas. Cuando se ha encontrado la versión final se pegan en el cartel correspondiente. Con ayuda de puntos autoadhesivos podrán darse valoraciones. Paralelamente, puede trabajarse también con cuadros de presentación.

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La tarjeta es uno de los medios más usados en la visualización. Con ayuda de ellas los y las participantes discuten por escrito manifestando sus opiniones, ideas o recomendaciones sobre un tema. Posteriormente éstas son fijadas con alfileres en una pizarra, ordenadas

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2.3 ¡Aproveche las ventajas! Las contribuciones no se pierden: • Para el(la) participante, el hecho de que su contribución haya sido escrita significa que su mensaje ha sido recibido y duplicado. Él o ella se identifica con los resultados al confirmar que sus aportes han sido fijados en la pizarra.

Las declaraciones visualizadas facilitan una interpretación similar entre todos los y las participantes en un trabajo grupal: • Con ello aumenta la posibilidad de discutir concretamente los problemas y concertar a todos en un punto común. Los(as) expositores(as) deben elegir entre informaciones relevantes e irrelevantes: • Con ello no se exigirá demasiado de la capacidad de recepción de los miembros del grupo.

El estado de la discusión puede ser verificado en cada momento: • La visualización posibilita dejar evidencia para todas las declaraciones, controversias y resultados, los cuales son inmediatamente presentados y fijados. De esta forma no surgen dificultades posteriores en el caso de determinaciones, conclusiones, documentaciones, transmisión de informaciones e interpretaciones.

La discusión se vuelve objetiva: • Y con ello frecuentemente más corta, ya que pueden evitarse disputas personales y muy emocionales. Los problemas se analizan y estructuran más fácilmente: • Propuestas de soluciones pueden reconocerse mejor.

Visualizar con tarjetas Descripción de método: • Recoger respuestas de participantes a preguntas de manera abierta o semi-estructurada. • Usar tarjetas de colores diferentes de acuerdo a la emoción que se quiere causar. • Colocar tarjetas en una pizarra y analizarlas en grupo. Posibilidades de aplicación (sondeo, recolección de información etc.): • Crear un panorama de opiniones en el grupo. • Conocer el nivel de conocimiento de los y las participantes. • Hacer una recolección rápida de ideas (lluvia de ideas).

Ventajas: • Los y las participantes usan sus propias palabras en la descripción. • Los y las participantes las escriben sin influencia de otras opiniones. • La congruencia en los aportes muestra una cierta homogeneidad y prioridad del grupo. • Garantiza cierta anonimidad.

Desventajas: • Solo se puede aplicar con participantes alfabetizados. • El proceso de estructuración puede ser complicado. • La anonimidad limita cuando hay formulaciones poco claras.

Reglas para la aplicación efectiva: • Una tarea claramente formulada. • La habilidad de quien facilita para estructurar conjuntamente con los y las participantes las respuestas de una manera racional y eficiente. • La disposición de los y las participantes de ser abiertos.

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2.4 ¡Aproveche los efectos de diferentes formas y colores de las tarjetas! En la facilitación de eventos grupales interactivos proponemos dinámicas para orientar la interacción y la creatividad de quienes participan en alcanzar los objetivos del taller. El uso de diferentes formas y colores nos apoya para potenciar los efectos deseados.

Empleo de formas diferentes Tarjetas rectangulares presentan ideas escritas en pro y en contra de un tema, dan detalles de un contenido.

Tarjetas ovaladas marcan ejes y dan estructura a través de subtítulos, también facilitan la expresión de emociones.

Tarjetas redondas son ideales para reestructurar presentaciones, enumerar o completar temas.

Tarjetas rombo identifican y resaltan las inter-relaciones entre temas, visualizan estructuras.

Tarjetas hexagonales visualizan ideas centrales en una presentación de tarjetas, agrupan temas relacionados en un “panal de miel”.

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Impacto y empleo de colores Efectos de color • Ligeramente estimulante • Expansión • Fuente intelectual • Comunicación • Agilidad, liviano • Sociabilidad • Participación • Relación con el tú • Atracción • Actividad/Fluidez • Poder • Optimismo • Fuerza • Activación • Pasión • Estimulación • Consciencia • Dinamismo

Uso en la facilitación • Lluvia de ideas • Técnicas creativas • Extraer conocimientos existentes • Intercambio de experiencias

• Profundizar temas • Dar estructura en búsqueda • Búsqueda de soluciones • Trabajo grupal • Trabajo a nivel de relaciones • Definir medidas • Crear conflictos • Llevar la contraria • Hacer acuerdos • Poner reglas • Marco contra-esquema • Poner emoción al tema

• Equilibrio • Empatía • Serenidad • Neutralidad • Persistencia • Tranquilidad

• Realimentación • Documentar consenso • Conocimiento de conflictos • Compromisos • Resúmenes • Marco pro-esquema

• Color frío • Tranquilidad • Dedicación/ concentración • Confianza • Veracidad

• Presentar hechos • Explicar hechos • Dar información en temas específicos • Presentación de conocimientos • Trabajo individual

• Pureza • Claridad • Vacio/Olvido • Sencillez • Nuevo/Comienzo

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• Describir marcos • Fijar organización • Lista de puntos abiertos


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2.5 ¡Utilice materiales de apoyo! Para la visualización es imprescindible que se tenga a disposición una serie de materiales y equipamientos diferentes de los normalmente usados en las oficinas o seminarios. Con la difusión del método de la moderación también han surgido productores especializados en la elaboración de materiales y equipamientos. Cuando no hay posibilidades de comprar el material ya listo, se puede variar e improvisar según las necesidades y las posibilidades locales. Los materiales básicos necesarios para una moderación son:

Tarjetas de cartulina: Estas deben medir aproximadamente

10 cm. x 21 cm (3 tarjetas salen de una hoja de tamaño oficio). Se recomiendan por lo menos 4 colores suaves, pero distintos uno del otro. Las tarjetas serán utilizadas para las declaraciones de los y las participantes y para los textos en los carteles. Si no se cuenta con tarjetas del tamaño adecuado pueden ser cortadas de grandes láminas de cartulina. Para mejorar una presentación, conviene contar con tarjetas de cartulina en forma ovalada, redonda, rombo, hexagonal con las cuales se puede hacer resaltar títulos o contenidos, jerarquías y estructuras de un tema.

Plumones o marcadores: Cada participante necesita un mar-

cador para escribir sus aportes en tarjetas o en los carteles, de preferencia con tinta a base de agua y rellenable. Se usa el tipo grueso, con punta en forma de cincel, de modo que los y las participantes sean capaces de leer las tarjetas a una distancia de hasta 8 metros. El color negro destaca el mensaje sobre las tarjetas de colores. Quien facilita necesita además marcadores extra-gruesos y de colores para escribir títulos o temas, o para destacar algo especial.

Alfileres (chinches): Como los aportes en tarjetas son provisorios hasta que se apruebe la parte del trabajo, éstas son fijadas con alfileres en la pizarra. De esa manera se puede cambiar fácilmente la estructura o la tarjeta. Se recomiendan alfileres de 2cm de largo y con cabecilla de 6 mm.

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Pizarra: La pizarra debe ser de material suficientemente suave

para que entren los alfileres y al mismo tiempo suficientemente firme para poder asegurar los carteles. La pizarra es un instrumento central para la visualización. Se necesita “mucho” espacio y si es posible, pizarras móviles para ser usadas en los subgrupos. Como dimensiones ideales se consideran 120 cm x 145 cm (ancho x altura) de la superficie de trabajo. A lo mejor la pizarra es plegable para transporte y bodegaje. Carteles de papelógrafo: El tamaño ideal es de unos 116 cm x 140 cm. Se pueden utilizar hojas menores y pegarlas para alcanzar el tamaño necesario.

Spray Adhesivo: Ultimamente ya no usamos tantos alfileres y barras de goma. La aplicaciónde Spray Adhesivo Reposicionable sobre papel de pizarra mantiene la superficie pegajoso para posicionar repetitivamente las tarjetas. Es posible enrrollar los papeles y seguirlos usando. Cuidado: colocar el papel sobre el piso y aplicar una nube de spray adhesivo desde 70 cm de distancia sobre el papel esto hace uso completo del spray.

Cámara digital: Hoy por hoy es común hacer fotos digitales de las pizarras elaboradas, recortarlas y editarlas en el PC, para memorizar reuniones en foto documentación o transcribir los contenidos desde las mismas fotos.

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3.

¿Como desarrollar un evento?

3.1 ¡Las herramientas son claves! anclaje de los conceptos de discusión en la memoria. Este capítulo presenta ejemplos para los pasos claves de un evento facilitado con el método facilitación Metaaccion. Para un grupo de 20 personas se recomiendan 4 pizarras, papel rotafolio, tarjetas de diferentes formas y colores, 20 marcadores de color negro, 4 marcadores de color rojo, azul, verde. Para la foto-documentación se toman fotos digitales de todas las pizarras y actividaA través de la visualización se dirige la atención al tema des durante el evento. Sin fotos habrá que transcribir verificando su entendimiento. A la vez aumenta la ca- todas las tarjetas en el marco de los esquemas usados. pacidad receptora de información, su comprensión y el La visualización del desarrollo de un evento es crucial para cumplir con los criterios de efectividad, eficiencia y sostenibilidad. En principio, cada participante expone la información que quiere compartir con los demás o la que quiere documentar a la vista de todos. Se acuerda o propone una estructura en común a los y las integrantes del taller con preguntas guía.

3.2 La bienvenida: ¡El taller empieza antes del taller! La inscripción pública La inscripción pública es un método que se aplica antes de dar inicio al propio taller. Las razones principales son: a. Preparar un clima en el cual los y las participantes puedan exponer libremente sus objetivos personales.

timientos negativos. Puede utilizar preguntas sencillas, humorosas o serias o nociones que provocan tomando en cuenta el objetivo del taller. Siempre se solicita el nombre y la función que la persona representa en el taller. Otros criterios de interés pueden ser: Procedencia, puesto, historia profesional, b. Romper el hielo. alguna información personal, y una pregunta abierta relacionada al tema del taller. Esta pregunta o también Es un método muy útil para recordar nombres al tra- afirmación abierta debe despertar una primera rebajar con grupos grandes, incluso para tratar con sen- flexión de cada participante, por ejemplo:

NOTA:

Esta es una vista previa del Manual de "Aprendizaje activo en sistemas de calidad: Técnicas de facilitación y dirección de grupos". El manual completo se entrega a cada participante en el seminario. Información e inscripciones:

metaaccion.com/formularioproximo-ciaa/

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