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Independencia. Se trata de evitar que, como describe Tharrett, “el usuario parezca más un títere que otra cosa”.El consumidor debe poder administrar su propio espacio y ajustar sus actividades de acuerdo a sus pretensiones, precios y horarios. Según Rosales, “el nuevo consumidor usa cuando quiere, sin ataduras y sin que lo obliguen a quedarse”. Especialización. Para Valcarce, “con la llegada del modelo low cost y la sensibilidad de los consumidores al precio, es necesario diferenciarse”. Es clave que si un gimnasio busca especializarse en una actividad determinada, el diseño de los ambientes, el equipamiento y lógicamente el personal estén preparados para brindar esa disciplina. Staff. A colación con el punto anterior, es fundamental que el profesor o instructor entienda perfectamente lo que hace. Para Viñaspre, “el trato del staff es el principal responsable de la efectividad de un gimnasio boutique”. El informe de Valgo confirmó que este punto es el que más valoran los usuarios, con una puntuación de 4,7 sobre 5. Tecnología. Es, a esta altura, elemental poder ofrecerle al usuario una plataforma digital que le facilite la inscripción, reserva, cancelación y todo tipo de trámites, para agilizar y mejorar su experiencia. “Que toda la gestión sea fácil, muy fácil”, agrega Rosales. Estructura y diseño. Según el informe de Valgo, estos son centros de 200 a 600m2 destinados casi totalmente a la práctica de ejercicio físico. “Algunos tienen pequeños espacios auxiliares imprescindibles como una recepción o vestuarios”, agrega Valcarce. Y en lo que respecta al diseño y ambientación, prestan mucha atención a los detalles. En palabras del británico Ray Algar son gimnasios “deliberadamente diseñados como comunidades más pequeñas y con una cohesión que los clubes grandes no logran”. Para Tharrett “el diseño depende del modelo de gimnasio y del perfil de la marca”. Por ejemplo, estudios como Soul Cycle y 1Rebel están construidos con un diseño ‘cool’. Precio. Si bien desde una perspectiva únicamente económica podría decirse que los boutique son gimnasios caros, “cuando evalúas el servicio que te brindan –aclara Stephen Tharrett- y la eficiencia del mismo, puede que no sea tan así”. Pero sin duda, agrega Viñaspre, en términos de precios “están dentro de la franja alta del mercado”. En España, por ejemplo, el pase por sesión puede moverse en torno a los 15 a 20 euros. En este sentido, Patricio Beliera, añade: “En general, son lugares que ofrecen un servicio premium, donde el cliente está dispuesto a pagar
más por una experiencia distinta. En el Reino Unido, las sesiones pueden ir de 16 a 20 libras y en Chile de 18 a 25 dólares. Pay as you go / Paquetes de clases. Ésta es otra característica relevante. “Es lo que realmente busca el cliente, manejar sus tiempos y pagar por lo que le interesa y usa”, aclara Beliera. Hoy en día -agrega Williamson, de ClubIntel- “los usuarios valoran mucho la flexibilidad en el pago. No les gusta atarse a compromisos de largo plazo”.
Algunos de los mejores En la opinión de Stephen, que también es consultor de la Association of Fitness Studios (AFS), “Estados Unidos es hoy por hoy el mercado con mayor desarrollo de estudios boutique y donde más rápido están creciendo este concepto. En Europa, ciudades como Londres, Berlín, Múnich y París están comenzando a mostrar señales similares. IHRSA estima que en Estados Unidos existen actualmente alrededor de 30.000 estudios boutique o centros especializados en alguna actividad (aparte hay otros 34.000 gimnasios tradicionales). El 18,5% de la población norteamericana –que representa 54 millones de personas- se ejercita en gimnasios. El 42% de ese grupo elige estudios o micro gyms. El informe 2016 de Consumidores de Gimnasios, que elabora IHRSA, reveló que el año anterior los consumidores gastaron 61% más dinero para entrenar en estudios boutique de lo que gastaron en gimnasios tradicionales. Según esta entidad, el crecimiento del modelo está impulsado por los Millennials, que representan entre el 32 y 48% de sus usuarios. Algunas de las marcas más destacadas del segmento son: Peloton, Nueva York, Estado Unidos. Especializado en cycling, ofrece clases de 30 a 45 minutos. Los precios van de U$ 32 a 750 dólares, según cantidad de sesiones que el cliente compre. Web: www.studio.pelotoncycle.com 1Rebel, Londres, Inglaterra. Ofrece entrenamientos de alta intensidad en tres modalidades: Bike, Rumble y Reshape. Las sesiones duran 30-45 minutos. Precios: 1 sesión/20 libras, 5 sesiones /95 libras, 10 sesiones /180 libras, 15 sesiones /255 libras, 25 sesiones /400 libras. Web: www.1rebel.co.uk The Another Space, Londres, Inglaterra. Dentro de los boutique, éste se distingue, quizás, por ser uno de los más exclusivos por su diseño elegante y pocos socios, lo que