ESCUCHA
Escuchar y Fidelizar al Cliente Programa innova 3
La atención al cliente y al mercado es clave para crear condiciones positivas para la innovación. Orientación a los cliente a los actuales y también a los que pueden serlo en el futuro, a los que nos compran y también a los que utilizan, recomiendan o difunden el resultado de nuestro trabajo.
OBJETIVO Dotar a los equipos directivos de las empresas de métodos o mecanismos para escuchar, captar, analizar y gestionar las opiniones de los clientes, para introducir mejoras que contribuyan al mejor desarrollo de productos y/o servicios.
BENEFICIO PARA LA EMPRESA Conocer la opinión de los clientes sobre la empresa, productos y servicios. Gestionar las opiniones de los clientes que incrementen su satisfacción y fidelización con la empresa. Identificar áreas de mejora de las relaciones con los clientes. Asegurar una base de ingresos estable Retener a los clientes estables
MÉTODO DE TRABAJO Y DESARROLLO DEL PROGRAMA El desarrollo del Programa contempla la realización de las siguientes acciones por un Equipo de trabajo que se forme con personal con responsabilidades en la dirección y gestión de la empresa en colaboración con el Consultor de MB.45 asignado.
Fase 1 Creación de Equipo de Trabajo, formado por los responsables que designe la empresa en función de la responsabilidad y la aportación a la reflexión. Documentos de trabajo y elaboración del Calendario de trabajo. Tiempo en Equipo: 2 horas
Fase 2 Se realiza un análisis de los diversos métodos y resultados de la captación de las opiniones de los clientes y gestión de las relaciones. Trabajo individual: 2 horas Trabajo Equipo: 2 horas Trabajo Despacho: 2 horas
Fase 3 Del análisis de los métodos, resultados y sistema de gestión de las relaciones con los cliente se seleccionaran tres áreas de mejora que tengan la consideración de SMART (Sencilla, Medible, Autogestionable, que proporcione Resultados y realizable en corto Tiempo); estas mejoras deben ser casi evidentes y con amplio consenso de los miembros del Equipo de Trabajo. Trabajo Despacho: 2 horas Trabajo Equipo: 1 sesión de 2 horas ESCUCHA: Escuchar y Fidelizar al Cliente PROGRAMA INNOVA 3