MI HISTORIA CON VTR Maximiliano Valdés C.
¿Quién soy? ■ Max Valdés ■ Periodista, UDD ■ 27 años ■ Emprendedor ■ Usuario de servicios de VTR
Mi historia con VTR ■ Mi madre era clienta de Intercom. ■ Tuve banda ancha cuando muy pocos tenían (128 kbps). ■ A sugerencia mía (12-13 años) contratamos telefonía IP en Metrópolis Intercom como opción de segunda línea en mi casa. ■ Aunque me he cambiado de casa, siempre he permanecido con algún producto en VTR. ■ Vivo actualmente en un departamento donde estoy limitado para elegir entre varios proveedores (no todos llegan con todos los servicios).
Nivel de usuario ■ No estudio ninguna carrera asociada a la informática, pero soy usuario a nivel intermedio-experto. ■ Antes de llamar a VTR, realizo pruebas de velocidad de mi conexión a Internet con cable de red (Ethernet) y desconecto mi cable módem para descartar que la falla sea por algún problema puntual. ■ Tengo Asistencia VTR en mi casa ($1.500 al mes), entendiendo que evito pagar las visitas técnicas y me aseguro que ante cualquier circunstancia VTR reparará el inconveniente.
Los problemas no son nuevos ■ Desde 2010 que, de tiempo en tiempo, tengo problemas con los servicios de VTR, principalmente con respecto a la velocidad de conexión. ■ Puede pasar un año “completo” sin inconvenientes, pero tarde o temprano el servicio puede volver a presentar fallas. ■ También experimenté en su momento problemas con el servicio de telefonía.
Los problemas no son nuevos
Situación actual ■ 4 meses intentando obtener una solución a mi servicio de Internet en mi domicilio (diciembre 2015 a abril 2016). ■ Intermitencia en la conexión, que derivaban también en problemas de velocidad. ■ La solución fue sencilla en esta oportunidad: Cambiar el módem.
INDIGNADOS VTR
Indignados VTR
¿Cómo surge? ■ Situación personal: – Solicitudes de visitas y reclamos entre diciembre de 2015 y abril de 2016, por problemas con la conexión a internet. – Problemas técnicos y de facturación en un nuevo servicio que contraté en mi empresa, a solo 4 días de haber instalado el servicio. ■ Situación de dos amigos (colaboradores): – Problemas principalmente asociados a la conexión a internet y la falta de soluciones definitivas.
¿Qué nos inspira? ■ No nos inspira afectar negativamente la imagen de una empresa, sino que generar un cambio. ■ El cambio debe estar dado por dos elementos: – Calidad del servicio, con énfasis en Internet que es el que presenta las mayores deficiencias. – Calidad de la atención: tiempos de respuesta, soluciones definitivas, horarios de atención, el uso de plataformas diferentes a la atención telefónica, etc.
¿Qué nos inspira? TV de pago
Internet
Telefonía
¿Qué nos inspira? ■ Entre el primer semestre de 2014 y el mismo período de 2015, los reclamos en Internet móvil presentaron un importante aumento de 1,8% a 3,8% (por cada 10.000 clientes). ■ En cuanto a servicios fijos, en Internet más que duplica la cantidad de reclamos por el mal servicio si se compara el 2014 y 2015. Éstos aumentaron de 1,3% a 3,2%. ■ En multiservicios, sube de 1,1 a 2,1% (ahora es la tercera empresa más reclamada); y en telefonía, aumenta 0,2 puntos llegando a 3,2%. ■ El único indicador que presenta una baja en esta área es televisión pagada, donde cae de 1,0 a 0,4%.
¿Cuántos somos? ■ Más de 120 reclamos descriptivos por parte de clientes en www.indignadosvtr.com.
■ 760 seguidores en redes sociales (Facebook y Twitter) ■ 2.300 visitas en dos meses al sitio.
Muchas gracias