Caso 1
MARKETING
ESTUDIANTES: MAURICIO ALBERTO VITOLA BARBOZA ALEXANDER ACOSTA HERRERA JORGE FABIAN NAVARRO NUÑEZ YIRA LICETH PACHECO LOPEZ
DOCENTE: CARLOS ESCANDON
FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS UNIVERSIDAD DE SUCRE CONTADURIA PÚBLICA SINCELEJO – SUCRE 2018
Caso 1
1. de ejemplo de necesidades, deseos y demandas que expresan los clientes de FedEx, diferenciando los 3 conceptos En su entorno Fred Smith le surge la idea de brindar un servicio satisfaciendo necesidades. El cual fue llevado a cabo con la creación de federal express, quien se convirtió en una de las empresas de mensajerías más eficiente y eficaz que se haya logrado conocer. Con esto FedEx logro ofrecer no solo servicio sino confianza y credibilidad. FedEx satisface: Necesidad “Una necesidad, es un estado de carencia. Pero, éste estado, está determinado por aspectos religiosos, políticos, sociales, culturales, económicos y morales, toda vez que dependen en gran medida de la población en la que nace el individuo.”.. (vidal, 2017) Ejemplo, expresan los clientes de FedEx: para esos clientes que no tenían una manera rápida para enviar sus paquetes innovación control de calidad del servicio prestado Deseo “Un deseo, es esa necesidad convertida en un producto, o mejor, en una marca. A partir del deseo, es que el experto en marketing convierte a éste en una “Demanda”, en una marca, en un producto que contiene unos valores en su marca, y que a través de la comunicación, tratamos de enlazar con las necesidades del público.”.. (vidal, 2017) Ejemplo, expresan los clientes de FedEx: seguridad de que sus paquetes fueran a llegar en buen estado confiabilidad a la hora de entrega del envió Demanda Ejemplo, expresan los clientes de FedEx: el buen servicio que fedex brinda hace que los cliente quieran enviar sus paquetes por este medio, siendo una marca posesionada en el mercado conocida como eficiente
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2. Describa a FedEx en termino de valor que brinda a los clientes ¿De qué manera los atrae? FedEx desde el inicio tuvo claro lo que buscaba, brindar la mejor atención a sus clientes, seguridad y ser más efectivos al momento de manejar sus paquetes, el valor que buscaba FedEx en los clientes era su rentabilidad alta, brindar el mejor servicio posible y ganar mucho dinero lo que los clientes podían darle, de igual forma tener su lealtad. La fidelidad proporciona a las empresas un aumento de la efectividad y la eficacia en la actualidad se busca y premian a quienes entreguen valor por su adquisición al momento que utilizas el servicio, sentirán seguridad al instante de confiarle algo que tiene mucho valor para sus clientes, además cuidan tus paquetes como si fueran de ellos. FedEx sabia que brindando el mejor el servicio a sus clientes podía captar su aceptación formando una segmentación de mercado, donde con el paso del tiempo tendría un posicionamiento dentro del el, Es decir, no se trata de conocer a su “cliente” se trata de que su “cliente” lo conozca a usted.
3. Evalué el desempeño de FedEx en relación con las expectativas de los clientes. ¿Cuál es el resultado de ese proceso? El desempeño de FedEx se le atribuye en que siempre estuvo en la vanguardia, innovando su producto por medio de la tecnología y buscando las necesidades de sus clientes para satisfacerlos. En FedEx se capacitaban los empleados periódicamente para ofrecer un mejor servicio y mejorar la armonía trabajador vs cliente brindando confiabilidad de ese modo el cliente quedaba satisfecho y recomendaría el servicio a otras personas. FedEx siempre se preocupaba por sus clientes y de esta forma logro posicionarse en el mercado de mensajerías en todo el mundo, su idea fue todo un éxito a pesar de los tropiezos que tuvo al principio supo organizar y corregir las fallas existente. 4. ¿Cuáles de las cinco orientaciones de la dirección de marketing se aplica mejor a FedEx? De las cinco orientaciones de la dirección del marketing se aplica La Orientación al MARKETING, es en la que está enfocada FedEx. La empresa busca eficacia conociendo las necesidades y deseos del consumidor la cual busca satisfacer de unas formas más adecuadas.
Caso 1
FedEx piensa en el consumidor que tiene necesidades y deseos. Conociendo que los consumidores no comprar producto o servicios sino satisfacciรณn a su necesidad
Caso 1
BibliografĂa vidal, r. f. (12 de 05 de 2017). canceptos,funciones y tendencias del marketing. santander .