Medellín, lunes 7 de julio de 2008
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Negocios 1b
Editora: Martha Hoyos Franco [marthah@elcolombiano.com.co]
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Estable
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Petróleo Light Sweet: US$145,54
Inflación Junio:
0,86%
Año Corrido: 6,02%
Estable
DTF 9,25% E.A.
Café US$1,63
Estable
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NOTICIA [INFORMA/ TIEMPO DE LECTURA: 4 MIN.]
Defensor del cliente tendrá
dientes A LOS BANCOS no les gusta que las decisiones del defensor del cliente financiero sean vinculantes y que los nombre la Superfinanciera. Se abre el debate.
OPINE SOBRE ESTE TEMA marthah@elcolombiano.com.co
Balance de quejas consumidor financiero en 2007 Consolidado quejas presentadas por tipo de entidad en 2007 Otros Banagrario HSBC GNB Sudameris Popular S.A. Banco de Crédito BBVA AV Villas BCSC Citibank Santander Davivienda Occidente Bancolombia Banco Colpatria Bogotá
3.19% 1.11% 1.13% 1.14% 1.73% 2.00% 3.31% 3.87% 4.21% 4.37% 4.42% 6.84% 9.83%
g. 1%
c. 13%
a. 47% b. 22%
20.00%
16.00%
a. Tarjetas de crédito: 330.134 b. Cuenta de ahorros: 156.696 c. Cuenta corriente: 94.864 d. Crédito de consumo y/o comercial: 85.143 e. Crédito de vivienda: 24.709 f. Administración de sistemas de pago de bajo valor: 4.772 g. Intermediación de mercado cambiario: 3.863 h. Otros: 2.667 Decisiones “a favor” de la entidad y del consumidor financiero 800.000
762.348
67%
700.000 62%
600.000
600.000
500.000
500.000
400.000
400.000
300.000
300.000
200.000
200.000
57% 43% 38% 33%
100.000
100.000 0
h. 0%
d. 12%
Quejas presentadas ante entidades vigiladas / defensor del cliente / SFC 800.000 700.000
Quejas presentadas ante los bancos por productos f. 1% e. 4%
15.68% 18.33% 18.83% 12.00%
nunca ha recibido presiones de la administración para tomar decisiones y que su papel ha sido totalmente independiente. “Lo que hace un defensor es oír a las dos partes y basado en los argumentos da una opinión sobre la discrepancia que, en el caso de Bancolombia decidió que la acogía. Uno no es un juez, es un particular”. Por su parte Consuelo Rodríguez Valero, defensora del cliente de Colpatria sostiene que el nombramiento por parte del banco no le quita independencia a su labor. “Hemos sido un canal efectivo y ahí están las cifras para demostrar que cumplimos. Entendemos que en las diferencias entre el banco y el cliente están los 50.000, 100.000 pesos de una persona que para ellos significan subsistencia. Eso lo tenemos claro y por eso actuamos con seriedad. Al hacer los cambios creo que se desfigura nuestro papel”. Lo que reclaman los clientes es que sus quejas sean oídas y atendidas. Y que no se sientan solos ante las disputas con los bancos.
8.00%
Los resultados La frustración de muchas personas que acuden ante los defensores en busca de recuperar parte del dinero de sus ahorros que por alguna circunstancia les cobra el banco o porque perdieron víctimas de un fraude es lo que inspira el fortalecimiento del papel del defensor. Álvaro Peláez, estudiante universitario cuenta que hace más de dos meses radicó una queja porque le están cobrando una cuota de manejo en la tarjeta de crédito que supuestamente no se haría hasta después de un año. Sostiene que no hay respuesta alguna a su inquietud ni de parte del defensor ni de la entidad. Pero este es un caso fortuito. Luis Javier Lopera, defensor del cliente de Bancolombia recalca que al menos en su caso, las respuestas y las soluciones a las quejas e inquietudes de los clientes son inmediatas. La efectividad del papel del defensor es clara y así lo demuestran las cifras (ver cuadros). Después de tres períodos seguidos de cumplir este papel en la entidad bancaria más grande del país dice que
HERNÁN VANEGAS
El defensor del cliente de Bancolombia (entidad que aparece en la imagen), Luis Javier Lopera, asegura que existe un control muy fuerte por parte de la Superintendencia Financiera a la figura del defensor por lo que dice que está funcionando bien. “Debe haber razones sustentadas para cambiarla, no por suposiciones o creencias”, recalca.
4.00%
P
or fin habrá defensores del cliente financiero. Eso es lo que aseguran los que apoyan la propuesta esbozada en el proyecto de reforma financiera que le da “dientes” a esta figura que se encarga de resolver las diferencias entre el cliente y la entidad bancaria tales como el cobro de la cuota de manejo de la tarjeta de crédito, o porque le clonaron la tarjeta débito y perdió parte de sus ahorros, por mencionar algunos casos. Gabriel Zapata Correa, senador ponente del proyecto, que ya fue aprobado por las comisiones económicas de Senado y Cámara, explica que en el articulado se respaldó que las decisiones del defensor tendrán carácter vinculante (serán obligatorias) y no a discreción del banco, como ocurre en la actualidad. Sin embargo, los ponentes se reunirán la próxima semana con el ex magistrado de la Corte Constitucional, Eduardo Cifuentes, para analizar este tema para que no tenga vicios de inconstitucionalidad como quiera que a un particular, es decir el defensor, tendrá facultades similares a las de un juez. Además estos personajes ya los nombrará la Superintendencia Financiera y no los bancos, como ocurre en este momento. Eso, a juicio del senador Zapata Correa, le da más independencia a una figura que no debe tener ninguna relación con la entidad financiera. En la actualidad los ban-
cos Colpatria Red Multibanca, Santander, Agrario, Sudameris, Davivienda, de Occidente, AV Villas, de Bogotá, BBVA, BCSC y Bancolombia tienen la figura del defensor del cliente. El senador señala que tal y como está hoy, el defensor del cliente no es malo y sus actuaciones han sido adecuadas, pero reconoce que se les debe hacer estas modificaciones.
0.00%
GUSTAVO GALLO MACHADO Medellín
Entidades vigiladas
29.688
16.693
Defensor del cliente
SFC
0
Vigilada
Respuesta a favor del consumidor
SFC Respuesta a favor de la entidad
Defensor del cliente
Fuente: Superintendencia Financiera.
Notas Económicas FRANCISCO JAVIER ARIAS R. franciscoa@elcolombiano.com.co
Nacional de Chocolates La CFA extiende su colocó US$40 millones red financiera a Salgar, en bonos, en el Perú Concordia y La Sierra
Este jueves 10, es la asamblea de Asintec, en el Country Club
Bancolombia llegó a Corporación de la Mina Llaru, en Itsmina, Mujer: tres agencias con un corresponsal más para Bancamía
El Grupo Nacional de Chocolates colocó esa oferta para reemplazar los pasivos financieros que asumió para la compra de la compañía Good Foods, en Perú, a través de su filial, Compañía Nacional de Chocolates de ese país y para financiar otras inversiones en esas plantas. Se colocaron con plazo de 10 años, con una tasa de interés equivalente a la Libor seis meses más un margen de 1,8 por ciento (180 puntos básicos).
La Asociación de Empresas Tecnológicas, que dirige Pablo Nicholls, reúne a los afiliados a las dos de la tarde. Estará el viceministro de Desarrollo Empesarial, Sergio Diazgranados, analizando con los empresarios el impacto de la revaluación. Le pedirán al gobierno una política de largo aliento para promover la reindustrialización y la creación de industrias con tecnologías avanzadas. Los esperan muy cumplidos en la reunión.
La localidad de Chocó ya cuenta con los servicios bancarios, pero sin la oficina bancaria tradicional. Será a través de un Punto de Atención Cercano (PAC), en Mina Llaru (Barrio Cubi). Hace poco había llegado a Santa Elena (sede de Coopasana) y completó 230 en el país y 58 corresponsales en Antioquia con su llegada a Belén de Bajirá (Trilladora Agrocentro), Angostura (Ferretería Punto Rojo) y Doradal (Almacén Color y Moda).
En Salgar estará desde hoy lunes, 7 de julio la CFA. En Concordia, también en el Suroeste, el jueves 10. Y en La Sierra (Puerto Nare) el 14, todas con el respaldo de la Banca de las Oportunidades.
A la reciente apertura en el barrio Pedregal, en Medellín, esta entidad sumó otras dos agencias: en Carepa (se escinde de Apartadó) y en El Bagre, con el respaldo de la Banca de las Oportunidades. La primera ya tiene 1.728 créditos y una cartera de 3.084 millones de pesos. Las 28 oficinas que le apotará al nacimiento de Bancamía en Antioquia y Caldas, ya tienen una cartera de 166.951 millones de pesos, en cerca de 90.000 créditos.
Entre el tintero... - ¿Como venderle a Estados Unidos? ¿Mediante distribución o representación? Este es el tema del seminario que ofrece la Cámara de Comercio de Medellín y la Cámara de Comercio Colombo Americana, este miércoles 9 (7.30 de la mañana, en la sede El Poblado). Más informes: 261.36.00 (extensión 101).
11.996 millones de dólares exportó el país entre enero y abril de 2008, con aumento del 39,5%