GESTIÓN DE CRISIS DE LA IMAGEN
Una crisis es
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Una crisis no es
Volumen de menciones que haya alcanzado a grandes audiencias
Usuario que demuestra su descontento con algún programa o acción
Volumen alto de menciones y con fundamento
Usuario que declara su preferencia por la gestión de algún otro partido
Volumen alto de menciones y con amparo legal contrario a los intereses de la institución
Usuario que realiza un reclamo con respecto a algún representante de la institución, en alguna situación
Menciones con alto potencial de efecto viral
Menciones restringidas a un número pequeño de usuarios
Tabla 2: definición de crisis.
En la práctica, lo que termina por definir una situación de crisis es justamente la audiencia, ya sea existente o futura, y los consecuentes daños que pueden causar a la marca.
En la práctica, lo que termina por definir una situación de crisis es justamente la audiencia, ya sea existente o futura, y los consecuentes daños que pueden causar a la marca.