2008
Relatório de Ações
Índice
1 Introdução - Projeto Comunidades Especiais 2 Encontro Celpe & Comunidades Especiais 3 Mutirão de Regularização 4 Projeto Redes - Rede de Energia para o Desenvolvimento Sustentável 5 Ação Integrada 6 Conhecendo a Celpe 7 Luz no Empreendedorismo 8 Telecentros 9 Agente multiplicador 10 Atendimentos a Empresas e Instituições
Introdução
Projeto Comunidades Especiais Criado para estabelecer um elo de contato entre a Celpe e a população de baixa renda o Programa Comunidade Especiais foi implementado visando promover melhorias nos locais onde os moradores são mais carentes de recursos com ações fundamentadas nos pilares do Atendimento, eficiência energética, sustentabilidade e imagem corporativa. Para tanto, uma equipe da Celpe se reúne com os lideres comunitários e visita os locais realizando um mapeamento das áreas que precisam de atenção. Somente em 2008, cerca de 150 comunidades foram contempladas. Nos encontros a Celpe organiza um mutirão onde realiza o cadastramento de clientes na tarifa social de energia elétrica (através da qual o cliente economiza cerca de 69% na conta de luz), encaminhamento de usuários com ligações irregulares para normalizar a situação e ministra palestras educativas sobre uso eficiente de energia para ter uma conta que se adeque ao bolso de cada consumidor Na visão global dos Projetos, suas atividades são desenvolvidas através de ações educativas visando favorecer o conhecimento do cliente das Comunidades Especiais orientando sobre o uso eficiente, seguro e produtivo da energia elétrica, e dos serviços prestados pela Empresa, com o objetivo de modificar hábitos de consumo e alertar com relação aos riscos provocados pelo uso clandestino da energia elétrica. Além disso, orienta os consumidores sobre noções de conservação do meio ambiente e o uso racional dos recursos naturais
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para que não nos faltem amanhã as comodidades que temos hoje. Dessa forma, a Companhia estimula o aumento da adimplência e cria uma linha direta com as comunidades mais pobres proporcionando uma melhor prestação de serviço.
Encontro Celpe & Comunidades Especiais
Ao final de cada ano a Celpe realiza uma confraternização com todos os líderes comunitários da Região Metropolitana do Recife e do interior do Estado envolvidos nas ações da CACE. O objetivo do encontro é celebrar as conquistas alcançadas e renovar as parcerias estabelecidas, fortalecendo o vínculo criado entre a companhia e os consumidores de comunidades de baixo poder aquisitivo. O evento conta também com a presença de representantes das instituições que trabalharam lado a lado com a Celpe para desenvolver os projetos e atividades do Programa Comunidades Especiais. O Encontro Celpe & Comunidades acontece desde 2000 e mobiliza, em média, 300 lideranças comunitárias com atuação estratégica dentro dos locais onde a Celpe tem projetos voltados para o consumidor de baixa renda. Na ocasião é feita a prestação de contas e um balanço das ações realizadas durante o ano. Além disso, os convidados participam de palestras, e têm a oportunidade de assistir a apresentações artísticas e participar de sorteio de prêmios durante o coquetel.
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Multirão de Regularização Como o próprio nome já diz, o Mutirão de Regularização é um programa que visa normalizar a situação de clientes no que diz respeito ao uso da energia elétrica. Para isso, a Celpe visita as comunidades e instala nas associações de moradores ou centros comunitários uma base temporária e presta atendimento diferenciado aos consumidores de cada localidade.
Durante o Mutirão de Regularização são realizados o cadastramento na tarifa social de energia elétrica, negociação de débitos, palestras educativas e orientações sobre como manter o consumo de energia equilibrado. Profissionais da Celpe e arte-educadores ministram, ainda, aulas para os alunos de escolas públicas da região para que as crianças aprendam desde cedo a utilizar a eletricidade conscientemente. Fora das salas de aula a Celpe atua mapeando as necessidades ligadas ao fornecimento de energia elétrica em cada comunidade visitada. Entre as ações realizadas estão o levantamento de ligações irregulares e visitas técnicas às residências a fim de normalizar a situação de clientes irregulares e alertar sobre os perigos de ter
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instalações elétricas fora dos padrões adequados.
Projeto Redes
Rede de Energia para o Desenvolvimento Sustentável
O projeto Redes foi criado para levar desenvolvimento às comunidades rurais, indígenas e quilombolas recém eletrificadas através de orientações sobre o uso eficiente, seguro e produtivo da energia. A Celpe, por meio do estudo das potencialidades locais, procura agregar renda e sustentabilidade por meio da capacitação dos moradores nesses lugares, onde predominam as atividades de subsistência.
O Redes atua eletrificando, prioritariamente, os Centros Comunitários de Produção (CCP), locais onde se concentram os habitantes dos arredores a fim de alavancar o crescimento econômico da região. Além disso, realiza a adequação da melhor tarifa de energia a ser usada em cada comunidade e promove a aproximação dos centros com organizações públicas e privadas e associações sem fins lucrativos visando facilitar o desenvolvimento das atividades.
Dessa forma, a Celpe proporciona não só o acesso à energia elétrica, como também a oportunidade de utilizar este projeto para o desenvolvimento local de forma sustentável. O crescimento econômico traz melhoria na qualidade de vida e promove a inclusão social das comunidades através de atividades produtivas que ampliam a renda familiar.
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Ação Integrada O Ação Integrada é um mutirão itinerante de prestação de serviços da Celpe que acontece de duas a quatro vezes por ano em parceria com instituições como o Governo do Estado de Pernambuco, SESC, SESI, Prefeituras, Corpo de Bombeiros, Polícia Militar e Correios. O objetivo é levar até os clientes de baixa renda a comodidade de ter, ainda mais perto de suas casas, uma série de serviços que são realizados imediatamente.
Durante esses eventos a Celpe monta uma agência móvel e atende a diversas solicitações de clientes. Entre os serviços prestados estão a implantação de kits padrão, usados para realizar novas ligações nas residências de consumidores que ainda não têm energia, cadastramento na tarifa social de energia elétrica, religação e negociação de débitos. Em cada edição do Ação Integrada são contempladas cerca de 10 mil pessoas. A parceria entre a Celpe e os órgãos que participam do encontro viabiliza ao público presente o exercício da cidadania proporcionando o acesso à emissão de documentos, exames médicos, palestras educativas, atividades culturais e recreativas. A ação promove a integração da empresa com a população trazendo resultados concretos para os objetivos corporativos.
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Conhecendo a Celpe
O projeto Conhecendo a Celpe tem como objetivo oferecer uma visão geral do funcionamento da empresa para formadores de opinião de modo que a informação seja difundida dentro das comunidades e na sociedade pernambucana.
Durante os encontros, realizados, em média, quatro vezes por ano, líderes comunitário, jornalistas e representantes de Organizações Não Governamentais são orientados por profissionais de cada setor da Celpe sobre os procedimentos realizados cotidianamente dentro da empresa.
Dessa forma, os consumidores passam a ter uma noção de como a Celpe trabalha o que facilita o contato do cliente na busca pelos serviços que necessita. Além disso, aprendem que nem sempre precisam ir até uma agência Celpe para resolver pendências, o que pode ser feito, às vezes de forma mais cômoda, através de canais como os totens de autoatedimento, internet e do telefone 0800.
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Luz no Empreendedorismo Aproveitar o potencial criativo existente nas comunidades de menor poder aquisitivo para estimular a produção de artesanato e geração de renda. Este é o foco do projeto Luz no Empreendedorismo que, além de atuar na capacitação de artesãos comunitários, abre espaços nos mercados de economia solidária com exposições e venda das peças produzidas.
O projeto amplia a vocação artística dos moradores das comunidades que possuem algum vínculo com cooperativas ou associações artesanais oferecendo o aprendizado de técnicas modernas de manejo de materiais para agregar mais qualidade ao produto final. Em 2008, por exemplo, 10 comunidades receberam orientações sobre o trabalho com resina beneficiando 120 artesãos. O Luz no Empreendedorismo, promove, ainda, a formação de parcerias estabelecendo pontes entre as comunidades, ONG’s e instituições para tornar o trabalho de produção artesanal cada vez mais sustentável. Dessa forma, a Celpe investe na melhoria das condições de vida e transforma cada artesão em um agente multiplicador dos ensinamentos repassados pela companhia. A intenção é transmitir a idéia de que a mudança que queremos começa com o uso eficiente e seguro da energia elétrica.
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Telecentros Em parceria com o Banco do Brasil, a Companhia Energética de Pernambuco (Celpe) desenvolve desde dezembro de 2007 o Programa de Inclusão Digital com a instalação de telecentros em comunidades de baixa renda. O objetivo é possibilitar acesso às novas tecnologias digitais promovendo cursos e treinamentos para crianças, jovens, adultos e idosos sem oportunidade de fazer uso dos recursos da informática.
Somente em 2008, foram entregues à população do Recife, Região Metropolitana e Agreste do Estado, dezoito (18) telecentros, equipados com dez computadores cada e uma impressora. As salas são climatizadas e recebem turmas nos três turnos, de acordo com a agenda montada por cada telecentro. As aulas são dadas por monitores e os equipamentos recebem manutenção freqüente. Dentro da parceria, a Celpe se responsabilizou pela doação de parte dos equipamentos, reforma das instalações elétricas e lógica dos espaços. O Banco do Brasil, além da doação de computadores, assumiu o treinamento dos monitores e coordenadores, assim como uma oficina para o suporte das máquinas. As entidades comunitárias contempladas, por sua vez, assumem a gestão e a administração dos telecentros, podendo firmar outras parcerias com empresas privadas e instituições para a remuneração dos professores e acesso à internet.
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Agente Multiplicador O projeto Agente Multiplicador foi criado com o intuito de levar cidadania e qualidade de vida para os pernambucanos carentes através da capacitação de profissionais que atuam nas comunidades de baixa renda do Estado. Em parceria com associações comunitárias, sindicados, ONG’s e secretarias municipais de saúde, ação social e educação, a Celpe repassa aos clientes de menor poder aquisitivo noções sobre o uso eficiente e seguro da eletricidade, direitos e deveres dos consumidores e da concessionária de energia além dos canais de relacionamento que a Celpe oferece aos usuário. Focado na realidade individual de cada local, o projeto realiza oficinas periódicas para habilitar profissionais que convivem cotidianamente com o público de menor poder aquisitivo. Assim, capacita agentes de saúde e epidemiologia, enfermeiros, médicos, assistentes sociais, representantes de ONG’s, sindicatos e associações comunitárias sobre os conceitos básicos de energia.
Os agentes multiplicadores são orientados a prestar esclarecimentos e a observar possíveis riscos em instalações elétricas inadequadas quando visitam as residências dos consumidores. Dessa forma, os clientes recebem informações sobre uso racional da eletricidade, cadastro na tarifa social, maneiras mais convenientes de ter acesso aos serviços oferecidos pela Celpe, além de cuidados para evitar acidentes com a rede elétrica e instruções sobre os primeiros-socorros.
O Agente Multiplicador faz parte dos objetivos corporativos da Celpe e forma todos os anos cerca de 240 profissionais que atuam diretamente nas comunidades carentes. As instituições que integram a parceria cedem seus funcionários para receber o treinamento oferecido pela empresa possibilitando a disseminação do
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conhecimento e reforçando o compromisso da Celpe com o Cliente.
Atendimentos a Empresas e Instituições Utilizando a casa eficiente, uma maquete que simula o consumo de eletricidade nos cômodos de uma residência comum, a Celpe orienta, de maneira didática, alunos e professores de escolas da Região Metropolitana do Recife sobre como usar a energia de forma racional. A maquete, que tem um medidor de energia acoplado, revela o aumento do consumo de eletricidade quando são acionadas as luzes e eletrodomésticos mais presentes em cada casa. Os participantes recebem também materiais informativos como folders e panfletos que usam as ilustrações para orientar e dar dicas de como realizar o consumo eficiente de energia. Além de escolas, a Celpe atende ainda empresas interessadas em repassar aos seus funcionários os conceitos do uso consciente da eletricidade. A parceria com as empresas beneficia o empregador, que contará com colaboradores mais conscientes, e traz ganhos também para o funcionário, que passa a adotar em casa as práticas do consumo racional de eletricidade compreendendo os benefícios diretos em seu dia-a-dia.
Aqueles que tiverem interesse em apresentar trabalhos em eventos que versem sobre o tema “eficiência energética” como feiras de ciência (escolas) e sipatmas (empresas), podem requisitar à Celpe o empréstimo da maquete. Para difundir as dicas do uso eficiente e seguro da energia elétrica também é disponibilizado material gráfico para ser distribuído aos participantes/visitantes dos eventos. Sendo a Celpe uma empresa socialmente responsável, os analistas da CACE realizam palestras educativas em escolas em empresas sempre que requisitados. Dessa forma, a Celpe busca multiplicar as dicas do uso eficiente e seguro da energia elétrica para seus clientes nos mais diversos seguimentos da sociedade.
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www.celpe.com.br