printtek 2013
matbaa&teknik
bu sene bizde olur, diğer sene bir başka firmada, bu değişkendir. Ancak farkı oluşturan stratejideki istikrar, yatırım ve müşterilerinin işlerini dönüştürmeye ikna eden insanlardır. Sektörümüz bütüncül bir değişim içinde. Bizim işimiz de müşterilerimize kendilerini dönüştürmeleri konusunda yardımcı olmak. Örneğin, artık kitap basma işi de book on demand’e doğru kayıyor. Satılmayacak onlarca kopya basmaktansa, ihtiyaç kadar basmak daha iyi bir seçenektir. Ayrıca bu şekilde kişiye özel basılmış olan bir kitaba müşterinin ödeyeceği fiyat diğerinden çok daha farklı olacaktır. Bizim asıl amacımız müşterimizin maliyetlerini düşürmektir. Ama esas olarak işlerini daha farklı bir yöne doğru büyütmek ve geliştirmektir.”
Öncü Güyer: İçerik değişmez ama sunum değişebilir. “Giordano’nun book on demand hakkında söylediklerine eklemek istediklerim var. Kitap basmak için standart bir dijital matbaa almak yerine müşteri böyle bir karar vermek isterse bunu takip eden iki seneyi çok iyi değerlendirmeli. Rakiplerine de aynı teknolojiyi kullanacaktır. Temel olarak, herkes dijital kitap basma işine yatırım yaptıktan sonra bugün yaşadığımız sorunun aynısıyla karşı karşıya kalacaklardır. Bence firmalar dijital matbaa yatırımında katma değer konusunu göz önünde bulundurmalılar. Çünkü Tolstoy romanlarını 250 sene önce yazdı. İçerikle ilgili kimse bir şey yapamaz. Ancak firma Tolstoy’u nasıl daha çekici bir şekilde sunacağını, nasıl bir katma değer vereceğini hesaplamalı. Tüm firmalar bu dönüşümü bir şekilde anladılar. İnanıyorum ki firmalarını gelecekteki rekabetlerde korumak için yeterli önlemi alacaklardır.”
Patrick Giordano: Müşterinizi özel hissettirin “Her ay bankanızdan bir hesap özeti alırsınız. Bunu posta kutunuzda gördüğünüzde genelde açıp okursunuz. Bu sadece bir hesap özeti ya da ekstresi değildir aynı zamanda da bir müşteri yönetim aracıdır. Çünkü bankanızla aranızda olan tek ilişki budur. Açıkçası bu mektubun değerli olmasının sebebi yazılı olması ve size özel olmasıdır. Ben, bana maille gelen ekstreleri okumayı reddediyorum, ekstremi zarfından çıkarıp okumak istiyorum. Çünkü ben genç değilim, 55 yaşındayım ve bankaya hesap açtırdığım ilk günden beri bu belgeleri saklıyorum. Size saçma gelebilir ama ben bu şekilde yapıyorum. Bir firmanın müşterisini özel hissettirmesi için bu tip yaklaşımlarda bulunması lazım. Ancak bu şekilde müşteri memnuniyetini daha yukarılara taşıyabilirsiniz. Değer; veri, iş akışı ve insanlarla kazanılır. Ayrıca Ricoh olarak Türkiye’de yatırım kararı aldık çünkü Türkiye pazarı çok çabuk değişiyor. Ve buradan çok iyi bir gelir elde etmeyi hedefliyoruz. Bunun için bugün buradayız.”
Öncü Güyer: Fiyat rekabete bir girdap “Giordano’nun söylediklerine tamamen katılıyorum. Fuarda ciddi şekilde gözlemlediğimiz şey, herkesin çok ciddi bir biçimde fiyat rekabeti içinde olduğu. Bu, bazı şeylerin değişmesi gerektiğine dair gizli bir mesaj içeriyor. Umarım bu mesajı alabilen firmaların sayısı giderek artar. Herkes kendi stratejisini kendi ölçeğinde farklılaştırabilir ve kazançlarını artırabilir. Aksi halde, ben bu fiyat rekabetinin özellikle satış tarafında sonsuz bir girdap olduğunu düşünmeye başladım. Herkese bu konuda elimizden gelen katkıyı yapabileceğimizi söylemek istiyoruz.”