■■ Un testo distribuito su colonne è più lungo da leggere ma viene preferito dal lettore. Il numero di parole presenti a ogni riga influiscono sulla lettura di un testo. Paragrafi con righe lunghe, rendono la lettura più rapida (interferiscono meno col movimento delle saccadi) ma hanno una scarsa attrattiva. Mary Dyson nel 2004 condusse uno studio per determinare la lunghezza di riga ottimale e giunse alla conclusione che la “line lenght” idonea è di 100 caratteri tuttavia un lettore preferisce paragrafi brevi di 45-72 caratteri circa. Un testo distribuito su più colonne richiede maggior tempo per essere letto, ma ha un’aspetto estetico migliore e viene preferito a testi distribuiti su una singola riga.
■■ come scrivere un messaggio di errore Assumendo il fatto che sia meglio ridurre la possibilità di errore al minimo, è importante informare l’utente se commette uno sbaglio, utilizzando comunicazioni organizzate come segue: ͽͽ Dice alla persona che cosa ha fatto ͽͽ Spiega il problema verificatosi ͽͽ Fornisce istruzioni su come correggere il problema ͽͽ È scritto con un linguaggio semplice e parla in prima persona rivolgendosi direttamente all’interlocutore. ͽͽ Mostra degli esempi. Di seguito un esempio di un messaggio di errore incompleto: #402: Before the invoice can be paid it is necessary that the invoice payment be later than the invoice create date. Say instead, “You entered an invoice payment date that is earlier than the invoice create date. Check the dates and reenter so that the invoice payment date is after the invoice create date.
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