De esta manera, INFOTEC incursiona en la investigación y desarrollo tecnológico de herramientas de software en auge en el mercado internacional. La investigación y los modelos realizados para el desarrollo del SWB Social pueden ser retomados y extendidos para aplicarse en diversos ámbitos del interés nacional, como puede ser la obtención de información estadística subjetiva para la generación de métricas e indicadores especializados de cualquier industria. Sin embargo, no sólo se trata de escuchar, sino de analizar la información y dar seguimiento a las conversaciones para que el resultado sea una solución eficiente. No olvidemos que la clave ante todo esto es escuchar. Saber escuchar permite expandir nuestra perspectiva, sabiduría y una mejor relación con nuestra comunidad. Esta habilidad ayuda a crear y sostener la confianza y relación entre ellos y nosotros.
SWB Social: Maximizando el potencial de las redes sociales SWB Social es la herramienta de la suite de productos SemanticWebBuilder (SWB), que facilita la administración y control de diversas cuentas de redes sociales utilizando la tecnología semántica e implementando el análisis y monitoreo de mensajes y sentimientos, a fin de interpretar
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cuando un comentario pueda ser positivo, negativo o neutro. Dichos mensajes se canalizan y se atienden de manera inmediata y automatizada, pues se integran en un diccionario de términos y expresiones comunes en redes (incluyendo emoticonos), que permiten que la aplicación aprenda a identificar los mensajes y mejorar su rendimiento en clasificación y atención. Esta funcionalidad permite monitorear redes sociales en tiempo real mediante búsquedas avanzadas que incluyen cadenas de búsqueda que contienen palabras clave o frases unidas por operadores lógicos. Así mismo, se pueden aplicar filtros a las búsquedas que permitan obtener la información de interés, como sentimientos, demografía, influencia, entre otras más. Gracias a la métrica del sentimiento se puede analizar el comportamiento de los usuarios frente a los mensajes, y determinar así cuáles tienen un buen impacto y cuáles no, pudiendo llegar incluso a anticipar su respuesta. Al no proporcionar las contraseñas de las redes sociales a los empleados directamente involucrados, se tiene el control total de lo que se realiza, evitando así problemas por mal uso, ya fuera por error, descuido o de manera intencional. SWB Social busca impactar al mercado mexicano, proporcionando a las empresas un medio para obtener