CAPÍTULO 6
Grupos diádicos en las organizaciones En los anteriores capítulos hemos estudiado algunos de los conceptos básicos de las teorías de organización y comunicación, por lo que ahora sería conveniente aplicar dichos conceptos a las interacciones que frecuentemente se dan en las organizaciones: comunicaciones diádicas, comunicaciones en pequeños grupos, y comunicaciones con el público. En este capítulo nos dedicaremos principalmente a las comunicaciones diádicas; en el capítulo VII, trataremos de las comunicaciones en los pequeños grupos; y en el capítulo VIII, las comunicaciones públicas. Quizá el modelo más útil para estudiar las relaciones diádicas y, en algunos casos, de pequeños grupos) que se dan en el marco de la organización sea el análisis transaccional, es decir, la teoría de Eric Berne. El análisis transaccional es un método relativamente simple de analizar los problemas que plantea la comunicación en el contexto de la organización Debido principalmente a su simplicidad y a la popularidad alcanzada, creo que el método de análisis transaccional es el más indicado para explicar y analizar los problemas más comunes que plantean las comunicaciones diádicas dentro del marco de la organización. Otros modelos y sistemas se basan principalmente en la psicología clínica, pero el análisis transaccional es, ante todo, un modelo cognoscitivo. En este capítulo estudiaremos los conceptos básicos del análisis transaccional, para así poder disponer del marco de trabajo adecuado para analizar los problemas que planteen las comunicaciones. Los objetivos de este capítulo son: 1. describir el análisis de la estructura de la personalidad, enumerando los tres estados del ego padres, adultos y niños; 2. enumerar y proporcionar ejemplos de los tres tipos de transacciones; complementarias, cruzadas, ulteriores; 3. especificar las cuatro razones más importantes por las que jugamos; estructuración del tiempo, conseguir caricias, apoyar las posiciones de la vida; reforzar guiones; 146