1ra Jornada de Marketing y Redes Sociales
En el transcurso del apunte iremos de menor a mayor pasando por la historia de las redes sociales, luego algunos software de interés para manejar múltiples redes y al final el tema más importante: como lanzar y comprar publicidad en Facebook.
Historia de las Redes Sociales Facebook Se fundó en el 2004 por Mark Zuckerberg , en aquel momento principalmente su uso era para estudiantes de la universidad de Harvard y se expandió para las universidades más prestigiosa de los Estados Unidos (Bostón , Mit, Stanford University). En 2008 lanzó su versión en francés, alemán y español para impulsar su expansión fuera de Estados Unidos, ya que sus usuarios se concentran en Estados Unidos, Canadá y Gran Bretaña. La mayor cantidad de usuarios de Iberoamérica, proviene de Colombia, superando a países con mayor población como México, Brasil y Argentina. En el 2008 Facebook consiguió 100 millones de usuarios y actualmente tiene 1.1010 millones de usuarios. Para Recordar (2008 - Microsoft invierte en Facebook, compra 1,6 % de las acciones por 240 millones de dólares , al tener acciones tiene injerencia en la empresa . Microsoft pone en marcha la versión de Face para iPhone, la plataforma y aplicaciones de Facebok son liberadas (Api), se lanza Facebook Chat y un nuevo contenido de privacidad para amigos se adiciona. ) Twitter Fue creado en el 2006 en California por Jack Dorsey , lo interesante de esta red social es el mensaje instantáneo de 140 caracteres y la particularidad de seguir a personalidades importantes de todo el mundo de diferentes ámbitos: político, televisivo, deportivo. Actualmente se estima que tiene 400 millones de usuarios,
generando 65 millones de tuits al día y maneja más de 800.000 peticiones de búsqueda diaria. Google + El servicio, lanzado el 28 de junio de 2011, está basado en HTML5. Al principio no todos podían participar de esta red social, necesitabas que te llegue una invitación para tener una cuenta de Google + . Google saco la invitación vía mail argumentando que colapso. Luego decidieron tratar de competir con Facebook, entonces si te creabas una cuenta de gmail tenías automáticamente una cuenta de Google + como también de youtube. En la actualidad tienen 500 millones de usuarios pero poca permanencía en la red social.
Linkedin Es una red social de negocios fundada en el 2002. Uno de los propósito de este sitio es que los usuarios puedan mantener una lista de información con empresas o personas que puedan llegar a relacionarse. Lo mejor que tiene Linkedin son los contactos profesionales. Se puede utilizar para encontrar puestos de trabajo y oportunidades de negocios recomendados por alguien de la red de contactos. Los empleadores pueden enumerar puestos de trabajo y la búsqueda de posibles candidatos. Los usuarios pueden subir sus propias fotos, Experiencia laborales laboral , capacitaciones y ver las fotos de los demás para ayudar a identificarlo. Administrador de una red social (Social Media Manager o Community Manager)
En la nueva era de los medios, podemos contemplar dos profesionales como son “Social media manager” y “Comunity manager” pero en qué se diferencia el uno del otro.
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El Social Media Manager es el encargado de crear, introducir y liderar la estrategia de una empresa en las redes sociales. Además de ser el estratega, se encarga de diseñar la presencia en todos los medios sociales. Posee una visión global de todos los componentes de una estrategia y sabe cómo aplicarla. El Community Manager es la figura de la empresa que se encarga de gestionar las redes sociales, sabe muchísimo sobre ellas y lo más importante interactúa y trata directamente con los usuarios (fans, clientes, seguidores), según los objetivos marcados por el Social Media Manager. Es el que se ocupa de la reputación online de la marca.
Conclusión Sociales Media Manager encargado de todas las estrategias en las redes sociales de la empresa. Community Manager administrador de una comunidad y de llenar la información diariamente.
Aplicaciones para gestionar redes Pasamos a mencionar y dar un pantallazo de diferentes herramientas que podemos encontrar en la web para mejorar nuestro trabajo. Es ideal probarla y ver cuál de ellas es más cómodo para nosotros. Hootsuite: Aplicación que te permite conectarte a múltiples redes sociales desde una misma página web y, gestionarlas. Podes añadir tanto Twitter como Facebook, google + y linkedin. Lo bueno Podemos ordenar las columnas que más nos interesan (Muro, Mensajes Programado, Seguidores, etc) y así tener diferentes redes sociales en un solo lugar. Lo Malo: Su uso es limitado, muchas de las estadísticas y servicios son para la versión Pro, las columnas tiende a confundir a los usuarios si tiene muchas redes sociales juntas por el poco espacio que hay en la pantalla. Los mensajes programados tanto para Facebook como para Twitter también vienen para la versión Pro. 3
https://hootsuite.com/ Acortador google url: Sirve para acortar nuestro link, lo bueno de esta aplicación es que nos da las estadística de click para saber cuántas personas lo clickearon, gráfico de torta de los navegadores que usan los usuarios que vieron nuestra info. Es recomendable tener una cuenta de gmail abierta para gozar de estos beneficios.
http://goo.gl/
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SocialBro: Poderosa aplicación que sirve para gestionar la comunidad de Twitter. Podes expandir el estudio de nuestros usuarios, para saber que usuarios son más influyentes que otros, quien no usa Twitter, que usuario twittea más, saber de dónde vienen, que seguidores nos siguen y comparten nuestra información, saber que usuarios tiene más seguidores, entre otros beneficios. Lo Malo: Si nuestra cuenta de Twiter tiene más de 5 mil seguidores tenemos que adquirir la versión Pro.
Este es el momento para detenerlos en la lectura para aprender un programa muy completo para Twitter llamada Tweetdeck, vamos a ver todos los pasos desde la instalación hasta el manejo de algunas herramientas. TWEETDECK: Te permite administrar varias cuentas de Twitter a la vez, configurar según la necesidad que tengas. Desde seguimiento de hagstags, mensajes cronometrados con fecha y hora y gracias al autofiltrado es posible ver los mensajes que tienen link, videos o imágenes. Tanto la versión web como la de escritorio son muy fáciles y cómodas de usar. Descargar: https://about.Twitter.com/es/products/tweetdeck Versión web: https://tweetdeck.Twitter.com/ 1-Utilizar la cuenta de twiiter ( @minegocioxxx) y clave (xxxxxx) para poder entrar. 2-Les va a aparecer una pantalla vacía como la que ven en imagen. 3-Dirigir a Settings(Configuración), hacer click ahí. 5
4-Saldra una cuadro emergente, dirigirse a Accounts (Cuenta). En ese lugar podĂŠs agregar las cuentas de Twitter que queremos manejar con Tweetdeck.
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5-Agregar Columna (Add Column). Pasamos a describir las opciones de las columnas: -Home (Inicio donde pasa la información). -Follewers (Seguidores). -Search (Buscador que sirve para buscar hagstags y agregarlo en la columna). -Mentions (Menciones a nosotros). -Lists (Es cuando nuestra cuenta forma parte de una lista donde un usuario crea para hablar un tema específico y todo el mundo habla del mismo tema. Nosotros también podemos crear lista y agregar a personas que hablen de algún tema que nos interesa). -Scheduled (Mensajes programados, podemos configurar mensajes futuros, desde saludar a nuestros amigos para el cumpleaños o dejar fechas importantes programadas, ejemplo: Feliz Navidad, Feliz año nuevo para todos, etc).
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6-El resultado de elegir las columnas que deseamos ver
7- Lancemos un mensaje Programado, Saludemos a nuestros amigos para Navidad. a- Me voy a la opción New
Tweet.
b- Escribimos el mensaje “Feliz Navidad Amigos”.
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c- Una vez escrito el mensaje, nos dirigimos a Scheduled Tweet (Mensaje Programado). d- Elegimos el día y la hora, automáticamente se va a desplegar un calendario para que podamos elegir esas opciones. Damos click en Tweet y lo enviamos. e- Podemos elegir una columna de Scheduled (Mensajes Programados) en nuestra pantalla de Tweetdeck para ver los mensajes programados, también podemos editarlos para modificar el contenido del mismo o la fecha.
Publicidad en Facebook Antes de empezar a mencionar las diferentes publicidades en Facebook vamos a hacer algunas aclaraciones muy importantes: Diferencia entre un Perfil común y una página de Fan Page
Perfil de Facebook
Página de Facebook( Fans Page)
Es una persona física como nuestras cuenta de Facebook.
Representa una empresa.
Podés agregar personas y tenés que autorizar que la gente se una a vos.
Con un simple Like (Me Gusta), ya forman parte de tu comunidad.
No se puede comprar publicidad.
La publicidad es lo más potente de la fan page para que la gente conozca nuestro negocio.
Podés etiquetar a cualquier persona y puede usar tu muro para etiquetarte cosas.
No podes etiquetar personas siendo página y no deja que te etiqueten publicidad. Sólo el administrador puede etiquetar gente. 9
Podés chatear y dejar mensajes privados a tus seguidores.
No podés chatear y solo podés contestar los mensajes que te dejan por privado o en tu muro.
No tenés estadística.
Las estadísticas en la página de Fan Page es información valiosa para lanzar publicidad y conocer nuestros usuarios.
No tiene pestaña.
Podés agregarle pestaña o aplicaciones.
Únicamente un solo administrador.
Varios administradores con diferentes niveles de protagonismo en nuestra Página.
Ya que conocemos la diferencia entre un perfil de Facebook y una página de fans, ahora sí podemos comenzar con el tema de publicidad. Antes de pensar en largar publicidades necesitamos configurar la tarjeta de crédito y saber la regla de 20% de texto que nos pide Facebook. Pasamos a desarrollar el primer ítem: Configuración de la tarjeta de crédito para comprar publicidad: Vamos a ver lo que necesitamos 1- Tarjeta Visa o Mastercard. 2- Tarjeta Internacional, no puede ser del Mercosur. 3- Si la tarjeta se queda sin saldo, se detiene la publicidad automáticamente. 5- Pueden añadir más de una tarjeta, si una no tiene crédito pasa a la otra. 6- Cobro en dólares, luego te lo pesifican al dólar oficial más el 35% de AFIP.
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Para poder direccionarnos al método de pago y poder llenar los datos de la tarjeta les voy a dar dos opciones: Podemos utilizar este link, si somos administradores de la página https://www.Facebook.com/ads/manage/ Facturación-Método de Pago U otra manera más fácil es cuando lanzamos la publicidad, al no tener medio de pago automáticamente nos va llevar para que carguemos los datos de la tarjeta. Configuración de la tarjeta, llenamos los siguientes datos: Número de Tarjeta Código de Seguridad Código postal y País
Ahora comenzamos con tres tipos de publicidad*: Más me gusta, Oferta, Historial Patrocinada. Más me gusta: Como su nombre lo dice, es para conseguir nuevos seguidores. Esta publicidad aparecerá tanto en el inicio, como a la derecha de la pantalla. Además de las noticias de face en los dispositivos móviles. Oferta: Las ofertas son descuentos y promociones que creás en tu página. Podés crear ofertas para canjear en la tienda, en internet o en ambos. Cada vez que se pide una oferta automáticamente le envía un mail a la persona que la solicita, además de tener un contador de las personas que la solicitaron.
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Historial Patrocinado: A diferencia de las dos publicidades anteriores es una que yo utilicé frecuentemente y me ha dado grandes resultados, en primer lugar aparece en todos los inicios pero lo mejor que tiene es la segmentación del público ya que se puede elegir para la publicidad por ejemplo: edad, ciudad, país, sexo, intereses, entre otras opciones. Además que el número de seguidores y las consultas se incrementan de manera notable. Todo depende también del contenido y la imagen que diseñemos para promocionar nuestro producto.
Publicidad Más Me Gusta: Es muy fácil de lanzar. Desde la parte superior derecha aparecen las características que tiene y que podemos configurar: rango de edades, temas de interés, lugares que pretendemos que llegue la publicidad, además del tiempo que deseamos que dure, si la queremos indefinidamente hasta que la cortemos o darle una, dos, tres o más semanas.
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Publicidad Oferta: Estéticamente son diferentes a las otras publicidades, ésta tiene una recuadro y, como mencionamos anteriormente, posee un contador para saber cuántas personas piden la oferta. Tiene las mismas características que las otras publicidades, rango de edad, lugares y también podemos llenar las bases y condiciones de nuestra promo.
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Publicidad Historial Patrocinado: Es la publicidad más recomendable, funciona muy bien y, además incrementa considerablemente los amigos de nuestro sitio y las consultas. El Banner que usemos para la publicidad tiene que respetar el tamaño 800x315px y también podemos usarlo con la portada, si necesitamos la imagen más grande siempre respetemos los 800px de ancho y el largo puede ser el que consideremos más apropiado. La publicidad de historial nos dá dos opciones: que la promoción que lancemos les aparezca a nuestros amigos de la página y a los amigos de ellos o segmentarlo por ciudad, lugar, sexo, etc. Tiene la misma característica que las publicidades anteriormente mencionadas. Para lanzarla es muy fácil, si creamos un álbum con la imagen en la parte de abajo se verá un icono que dice “Promocionar Publicación”
Ya vamos terminando pero no queremos dejar pendiente un tema muy importante: ¿Qué es la política de 20% de Texto de Facebook? Cada vez que lanzamos una publicación patrocinada y aparece en el inicio, debemos respetar la siguiente regla: nuestra imagen o banner no tiene que
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superar el 20% de texto. Lo que Facebook nos trata de decir es que debe predominar la imagen sobre el texto. Si no respetamos la regla, se va a detener la publicidad con este mensaje: “Tu publicación no se ha promocionado porque usa demasiado texto en la imagen, lo cual infringe las normas de la publicidad de Facebook”. Las imágenes patrocinadas que se muestran en la sección de noticias no pueden incluir más del 20 % de texto. El mensaje sigue publicado pero no aparece como un anuncio. Se te seguirá cobrando por las impresiones o clicks que haya recibido tu anuncio antes de rechazarse. Para que no se pare la publicidad existe una herramienta que está dentro de Facebook y se llama Cuadrícula. Esta cuadrícula lo que hace es dividir nuestra foto en cuadrados para seleccionar donde está el texto y ver si realmente superamos el 20%. La utilizamos de la siguiente manera: 1- Link Cuadricula https://www.Facebook.com/ads/tools/text_overlay 2- Subimos la imagen 3- Seleccionamos en la parte que hay texto y observamos cuánto porcentaje sumó y, si nos pasamos hay que hacer la imagen de nuevo achicando el texto.
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Llegamos al final del tutorial, hemos dado un repaso de menor a mayor haciendo hincapié en lo más importante de la charla que dictamos y que fue: cómo comprar publicidad en Facebook. De ahora en más y con estas herramientas ustedes son capaces de comprar, lanzar y planificar qué tipo de publicidad van a utilizar para su negocio. Desde ya , muchas gracias por leer el contenido de este tutorial.
Martin Arrejin Social Media Manager de la Secretaría de Turismo de Paraná Programador
Facebook- https://www.facebook.com/martin.arrejin Twitter - @martin_arrejin Mail: arrejin.martin@gmail.com
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