CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

ORGANIZACIÓN PARA LOGRAR CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Las empresas se organizan para alcanzar sus objetivos lo más eficientemente posible.

El empresario artesanal tiene problemas mínimos de organización, toda vez que sólo debe lograr su propia satisfacción y la de sus clientes.

Por ello, su producción está limitada por las restricciones que él mismo imponga sobre su productividad, al realizar personalmente todo el trabajo. Si amplía su negocio y contrata personal, se verá precisado a dividir las funciones de ventas, producción y finanzas. Si continúa dentro de esa línea de expansión, surgirán diversos departamentos: Relaciones Industriales, Ingeniería de Productos, Compras, Ingeniería Industrial, Control de Calidad y otros posibles. Se evidenciará que todos estos grupos de personal son necesarios para lograr el éxito de la empresa. Durante el proceso evolutivo se irá poniendo de manifiesto, además, que las simples cifras de beneficios económicos no reflejan la totalidad de los resultados alcanzados por la empresa. La atención se centrará cada vez más en la productividad, en el empleo de recursos como medida de eficacia de la empresa. A medida que se vaya haciendo cada vez más compleja, se verá, también, que la productividad del conjunto dependerá de la forma en que se comportan sus partes. En organizaciones fuertemente sometidas a una autoridad central, el proceso de adoptar decisiones no tarda en desbordar la capacidad de dicha autoridad central y el resultado es una paralización de la empresa. En las empresas de éxito, la expansión da lugar a delegaciones de los poderes decisorios. Su lema es cooperación y consenso. Hay un amplio acuerdo sobre el hecho de que ni la productividad ni los resultados económicos son de la incumbencia de un solo departamento o persona. Todo el mundo participa y así se consiguen los objetivos. Las satisfacciones se logran consiguiendo solucionar problemas que, por otra parte, surgen de la falta de objetivos y organización. Pese a ello, los esfuerzos coordinados de todos hacia la solución del problema proporcionan resultados satisfactorios.