para se efetuar o serviço (o objetivo dessa norma é evitar que algum operador tente subtrair-se à norma fiscal estabelecendo o seu servidor fora da União Européia). Note-se que boa parte da iniciativa partiu dos Estados Unidos, com a Europa permanecendo sempre alguns passos atrás (mas não muitos, em comparação com o resto do mundo). De fato, em 2002, pelo relatório da Unctad, 29% de todos os usuários de internet residiam nos Estados Unidos (155 milhões) e 28% na Europa. Já a Ásia, graças às expressivas participações de chineses (59 milhões), japoneses (57 milhões) e coreanos (26 milhões), contribuía com 34% do total. Com isso, os Estados Unidos detinham a maior disseminação da internet do mundo, com 50% de sua população como usuários, enquanto na Europa o índice cai para 21% e na Ásia para 5,6% do total. Porém, quando se olha para o volume do B2B em relação ao total de transações online, compreende-se a preocupação norte-americana em garantir marcos regulatórios e condições para a expansão da infovia: em 2001, US$ 995 bilhões haviam sido gerados apenas por esse tipo de transação, correspondendo a 93,3% de todos os negócios online realizados naquele ano nos Estados Unidos, enquanto na Europa esse comércio corresponderia a algo em torno de US$ 185 bilhões a US$ 200 bilhões. É natural, portanto, que o modelo de e-commerce (tanto no setor B2B quanto no setor B2C) tenha se consolidado nos Estados Unidos e tenha sido exportado para o mundo. Quando falamos da cadeia industrial, temos de considerar ambas as dimensões, embora um exemplo de integração B2B fundamental para a cadeia do livro seja apresentado no caso das relações entre produtores de máquinas gráficas ou de impressão, empresas gráficas propriamente ditas, editoras, produtores de software e clientes. Nesse ponto do trabalho, concentraremos nossa atenção nos negócios voltados para o atendimento ao consumidor.
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