Propuesta EstratĂŠgica: Redes Sociales
Objetivo del documento: Generar una propuesta estratégica para las redes sociales de Agencia Interamericana de Comunicación -enfocada en Facebook-, con el fin de que se incremente la interacción con los públicos mediante soluciones prácticas y concretas.
Objetivo de AIC: Desarrollar una estrategia de redes sociales que informe y posicione a Agencia Interamericana de Comunicaci贸n como una agencia de relaciones p煤blicas activa, consolidada y fuente de informaci贸n en el ambiente 2.0
Enfoques: Facebook Posicionamiento
Twitter Difusi贸n
YouTube Enganche
Facebook: Posicionamiento Público meta: Colaboradores y colaboradoras de AIC, personas del ámbito de las Relaciones Públicas o de otras áreas de la comunicación y clientes de AIC.
Aciertos - Dan importancia a fechas especiales. - Utilizado para felicitar a los colaboradores. - Los clientes son visibilizados. - Se realizan propuestas gráficas para acompañar los textos. -Busca diversificar temas.
Desaciertos - No se muestra una línea gráfica unificada en los posts propios de AIC (se entiende que está en desarrollo)*. - Existe presencia de los colaboradores, pero estos no son dados a conocer. - Falta de aprovechamiento del recurso fotográfico. - Falta complementariedad entre este medio y YouTube. - No existe un“nuestros”clientes.
Facebook: Posicionamiento ¿Qué hacer? Ejes estratégicos
Acciones - Somos Interamericana
Colaboradores
- #VocesAIC - AIC Felicita: cumpleaños, aniversario de trabajo, nuevos miembros
- Nuestro cliente_____
Clientes
Temas de interés
- Lo nuevo del cliente - Aquello que nuestros clientes necesitan saber
- El tema del día - RP actual - AIC Blog
Objetivos - Aumentar el engagement de las y los colaboradores con la red social. -Visibilizar a todo el equipo de trabajo con el fin de que se genere interacción en la página. - Aportar personalidad a la agencia dándole voz a cada colaborador o colaboradora. - Dar a conocer quiénes son nuestros clientes con el fin de posicionar AIC como una agencia con experiencia y trayectoria. - Servir de medio de comunicación al público general sobre las acciones que nuestros clientes realizan. - Alimentar a nuestros clientes brindando información que pueda ser de su interés con el fin de que vean la página como una “asesora” más.
- Brindar al público meta artículos e información valiosa para complementar su campo de conocimientos. - Posicionar AIC como agencia pionera en comunicación integral con el fin de convertirse en un referente en el tema.
Facebook: Posicionamiento Acciones - Eje Colaboradores 1. Somos Interamericana Se trata de exponer y relatar quiénes son parte del equipo AIC mediante fotografías que incluyan una por una a los diferentes colaboradores de la agencia y un dato clave de esa persona (el cargo, la cantidad de años que ha laborado en la empresa, el ingreso a un proyecto, entre otros). Las fotografías son una excelente forma de hacerlo, pues generan interacción, ya que a la mayoría de personas les gusta verse reconocidas y se generarán comentarios o likes por parte de amigos o conocidos, lo que incrementará la visibilidad de la página. Se sugiere lanzar 3 posts por semana, en días diferentes, hasta finalizar la campaña.
2. #VocesAIC Con el fin de compartir conocimiento y dar a conocer al equipo de AIC, se solicitará periódicamente a las y los colaboradores que expresen un mensaje sobre un tema específico de RRPP o comunicación (ya sea responsabilidad social, emprendedurismo, eventos, gestión de públicos) o mensajes motivacionales sobre el trabajo. La cita textual se colocará sobre una plantilla de imagen que vaya acorde con los colores de la empresa y abajo se colocarán el nombre y el cargo de la persona que lo dijo. En el “estado” se escribirá únicamente “#VocesAIC” y se compartirá la imagen con la frase. Se sugiere lanzar una #vozAIC por semana, cada lunes.
Facebook: Posicionamiento Acciones - Eje Colaboradores 3. AIC felicita Consiste en el desarrollo de un calendario mensual con los acontecimientos importantes y previsibles sobre los colaboradores, pues eso ayudará a tener listos los mensajes para“postear” en la página como felicitaciones de cumpleaños, proyectos grandes, ingreso de nuevos colaboradores, agradecimiento a aquellos que se van, bienvenida a nuevos integrantes (temporales o permanentes), entre otros. Esto aporta motivación y muestra el aprecio de la agencia por sus piezas clave.
Facebook: Posicionamiento Acciones - Eje Clientes (sujeto a proyectos del momento)* 1. Nuestro cliente ______* Se recomienda comenzar por decir “nuestro cliente_____”(Cemaco, Banco Popular, Fundación Omar Dengo...) antes de colocar noticias, fotografías o comunicados sobre ellos en la página de Facebook. Esto comenzará a posicionar en la mente de los públicos con quién trabaja AIC y facilitará que los logros de los clientes sean también vistos como logros de la agencia, lo que la hará más atractiva para otros públicos o clientes potenciales.
2. Lo nuevo del cliente* Se percibe como una actual acción positiva que se compartan constantemente noticias, comunicados de prensa y fotografías de actividades de los diferentes clientes. Por lo que se sugiere continuar con esta práctica destacando en el post cuál es el mensaje clave de cada enlace que se comparta, para llamar la atención del lector o espectador.
3. Aquello que nuestros clientes necesitan saber Ir más allá de los servicios implica cuidar al cliente desde todas las plataformas, por lo que se sugiere buscar noticias que tengan que ver con los sectores específicos en que los clientes se desenvuelven, y que puedan tener un impacto en su accionar (sector finanzas, empresas, marketing...). Los temas se irán turnando dependiendo de la agenda mediática. Se sugiere publicar de día por medio.
Facebook: Posicionamiento Acciones - Eje Temas de Interés 1. Tema del día El propósito es diversificar el contenido que aporta la página, por lo que se trabajarían temas diferentes según el día de la semana. Estos temas son útiles pues complementan el ejercicio de las Relaciones Públicas -se recomienda unirlo con los temas dirigidos a los clientes-. Se propone la siguiente estructura (de lunes a viernes):
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Mercadeo
Relaciones Públicas
Economía
Etiqueta y protocolo
Emprendedurismo y liderazgo
2. RP actual El día martes -como se ve en la tabla anterior- se destinaría para dar a conocer nuevas tendencias y noticias sobre Relaciones Públicas y Comunicación en sus diferentes ámbitos. Artículos, notas, y tendencias internacionales serán incorporadas este día.
3. AIC Blog: Muchas organizaciones expertas en comunicación se convierten en fuente de información a través de blogs, por eso es esencial no descuidar el blog de la agencia y elaborar como mínimo dos entradas semanales sobre temas de Relaciones Públicas en relación con otros campos. El contenido se podría variar para adaptarlo al día de la semana en que quiera publicarse, pero lo importante es darle seguimiento.
Facebook: Posicionamiento ¿Cómo se vería implementado? Lunes
- 1 post “Somos Interamericana” - 1 noticia orientada al cliente -1 noticia de mercadeo
Martes
- 1 post“RP actual” -1 entrada del blog AIC - 1post #vozAIC
Miércoles
-1 post sobre economía - 1 noticia orientada al cliente -1 post “Somos Interamericana”
Jueves
- 1 post sobre etiqueta y/o protocolo
Viernes
-1 entrada al blog AIC -1 noticia sobre emprendedurismo o liderazgo
- 1 noticia orientada al cliente
-1 post “Somos Interamericana”
Total: 14 publicaciones permanentes semanalmente. Importante: El cuadro anterior es una propuesta. Se entiende que las publicaciones que se realicen estarán sujetas a los proyectos de la agencia y a criterio de quien maneje la página. Esto pretende ser una guía que busca la proyección de la agencia y la publicación de 2 posts mínimos diariamente para dar el seguimiento oportuno.
Facebook: Posicionamiento La siguiente estructura es una sugerencia para organizar un futuro plan de publicaciones mensual.
Fecha
Hora
Tema
Publicaci贸n
Enlace (en caso de Responsable que se requiera)
Facebook: Posicionamiento A tener en cuenta:
•
Se recomienda que todo post producido por la agencia que incluya una imagen o fotografía lleve el isologotipo de AIC de forma visible y legible. Esto generará recordación en quienes lo vean y garantizará a AIC como autora de la pieza. (Aplica también si se utilizan imágenes de stock)*.
•
El uso de #hashtags debe ser controlado, evitando sobre utilizarlo y proponiendo conceptos creativos cuando se decida incorporarlo. Se sugiere la permanencia de 2 o 3 hashtags que puedan identificar a la agencia. Ej: #somosAIC, #vozAIC, #LaNoticiadeHoy (en esta última se podrán agregar temas como economía, mercadeo, finanzas...).
•
Una impecable ortografía debe ser prioridad en todo aquello que se escriba en la página.
•
Al crear álbumes fotográficos, es recomendable especificar de qué se tratan las fotografías y a cuál cliente pertenecen.
•
Mantener una unidad en los colores, tipografías y lenguaje visual general en las imágenes que desarrolla AIC es fundamental para posicionar visualmente a la organización y darle personalidad a la marca.
•
Cuando se produzcan fotografías del equipo o del personal se recomienda incluir a todos y todas las colaboradoras; incluyendo el o la recepcionista, conserjes, encargados de la parte técnica, entre otros. Esto determinará que cada persona es esencial para los objetivos de la empresa.
Facebook: Posicionamiento A tener en cuenta: • Se sugiere compartir en Facebook todo video pertinente que se suba al canal de YouTube para enganchar a la audiencia y acoplar contenidos. Debido a que la página YouTube no es tan visitada, compartirlos en Facebook proporcionará visibilidad y generará tráfico en el canal audiovisual.
• Es fundamental tener una página activa, pero esto no significa que, si no hay contenidos que puedan ser valiosos para los públicos, haya que compartir algo solo por miedo a no hacerlo. En este caso es preferible calidad sobre cantidad.
•
Las fotografías no deben limitarse a ciertas acciones como“Somos Interamericana”, sino que sería positivo continuarlas implementando cuando la publicación se refiera explícitamente a cierto colaborador o cierta colaboradora. El público se identifica más cuando puede observar y humanizar quién está “detrás” del nombre.
Twitter: Difusión Público meta: Colaboradores y colaboradoras de AIC, medios de comunicación, clientes, usuarios interesados en temas de comunicación en general.
Aciertos - Integra el contenido con Facebook. Hay unidad en la difusión. - Orientar esta plataforma a medios de comunicación es un buen enfoque para convertirse en fuente de información. -Se le da buen seguimiento y se alimenta constantemente.
Desaciertos - No se hace uso de las etiquetas de los clientes. Ej: @McDonaldsCosta Rica. - Tampoco existe ese componente explícito de quiénes son los clientes propios de la agencia. Muchas veces son mensajes de apoyo a estas empresas, pero podría generar confusión en los públicos sobre si solo se está apoyando o si la agencia fue partícipe de los logros.
Recomendaciones: • Se sugiere mantener la utilización de esta red principalmente para la difusión de los proyectos propios o de los clientes de AIC.
•Se podría complementar el contenido compartiendo los artículos de temas diversos y novedades en
temas de Relaciones Públicas que se publican en Facebook. Esto podría apelar a estudiantes del área de comunicación y volverse referente en estos temas.
•Utilizar Twitter como enlace al Blog podría generar más lectores. •Aprender a “hablar” con los clientes a través de Twitter. Es decir, siempre que se refieran a un proyecto de cierto cliente etiquetarlo para que el perfil de AIC se exponga ante otros usuarios.
•Por ser un medio más inmediato no es recomendable una planificación tan drástica, sino mantenerse alimentando el perfil de acuerdo con lo que esté pasando en determinado momento.
•Procurar no salirse de las temáticas de AIC es vital, ni publicar por publicar. •Enviar mensajes de apoyo o felicitaciones a los clientes mediante las etiquetas y el uso de hashtags es una forma de hacer presencia y que los clientes sientan a AIC en la red.
•Etiquetar a medios a los que se quiera llegar cuando se publican comunicados de prensa o noticias de interés generar puede ser beneficioso para generar vínculos con estos.
YouTube:Enganche Recomendaciones: •
No es un canal que genere tanta interacción como Facebook o Twitter, por lo que se debe procurar utilizarlo como complemento de estas otras redes.
•La
identidad visual de AIC debe estar presente en el canal de esta red, para que no se vea desvinculada de la agencia.
•Dado que YouTube es una red donde hay contenido para todos los públicos. En el caso de AIC el
público meta se convierte en el mismo público meta que posean los mensajes que transmitan por Twitter o Facebook para los que utilizan como soporte los videos de YouTube, pues hasta el momento los audiovisuales existentes son de temas variados.
•Subir vídeos en alta calidad es fundamental para mantener una línea gráfica limpia. •Su
función es de llamar la atención por lo atractivo del audiovisual, por lo que hay que tener consciencia de lo que se publica en este medio y de la viralidad que puede generar.
•Se recomienda explotarlo más para campañas con colaboradores y colaboradoras de la agencia, e iniciativas propias de AIC que puedan estimular su posicionamiento a través de una difusión adecuada.
•Se sugiere utilizar el audiovisual como complemento de acciones como “Somos Interamericana”, así como otras formas de darse a conocer y de mostrar la trayectoria ante clientes potenciales.
Sugerencias generales Desarrollar una línea gráfica unificada e implementarla en todos los canales digitales.
Integrar el manejo de estas redes a las funciones de ComDigital, pues son órganos que deberían complementarse, ya que el segundo tiene conocimientos especializados sobre interactividad y web 2.0
Hacer campañas internas para que todo el equipo AIC comprenda que cada uno es un embajador de la agencia a través de las redes.
Aplicar evaluaciones en los públicos meta sobre qué creen que se debería mejorar de estas redes, para generar nuevas ideas.
Establecer un manual de uso específico completoque incluya los usos de cada red social, según los objetivos de la agencia, así como sus fortalezas y debilidades en cada uno.
Hacer del manejo de redes una práctica constante, planificada y gestionada 24/7.