Nosotros
Después de más de 30 años Diseñando e Innovando Metodologías para
resolver
necesidades
específicas
de
información
para
la
toma
de
Decisiones Estratégicas de diversas Empresas de los Sectores Público, Privado y Social, Juan J. Estañol Avalos funda en el año 2010
Asociados, Consumer Behavior Research
Estañol &
una Empresa Especializada en aplicar
la Inteligencia Estratégica a través del Diseño de Metodologías de Investigación tanto Cualitativas como Cuantitativas; y que además ofrece a sus clientes un enfoque de Consultoría para la Generación de Estrategias de Marketing tomando como fundamento los Resultados de las Investigaciones de Mercados.
Filosofía Organizacional Relevancia de la Investigación de Mercados La Investigación de Mercados es una Inversión que le permite a las Empresas Detectar Oportunidades de Negocio fundamentadas en Información Clara, Precisa y Objetiva que Facilita y Orienta el Diseño de las Estrategias Publicitarias y Comerciales para generar Mayores Ingresos.
Compromiso con el Cliente Aplicar la Inteligencia Estratégica a través de los Estudios de Mercado con la finalidad de Transformar las Necesidades de Información de nuestros clientes en Áreas de Oportunidad para sus Negocios.
Propuesta de Valor Aportar a nuestros clientes las Recomendaciones Estratégicas para Aprovechar al Máximo las Oportunidades de Negocio detectadas mediante Análisis Profundos de las Motivaciones y Comportamiento de Compra de los Productos y Servicios mediante los cuales el Consumidor Satisface sus Necesidades y Expectativas de acuerdo a su Estilo de Vida.
Decálogo de Atención al Cliente 1
Comprender a fondo la situación que genera la necesidad del Estudio de Mercado.
2
Detectar las necesidades Reales de Información y Entender su Trascendencia.
3
Establecer un Diagnóstico Preciso de los requerimientos del cliente y de sus Implicaciones.
4
Definir el Problema Central de Investigación y Diseñar una Propuesta Congruente con el Diagnóstico.
5
Validar el Comportamiento de Compra del Consumidor en campo y las Condiciones Comerciales de las Marcas mediante técnicas de Inteligencia Estratégica.
6
Realizar el Estudio de Mercado utilizando los Métodos de Coordinación y Supervisión que Garanticen la Calidad de los Resultados.
7
Organizar y Analizar a Fondo la información para Comprender los Hallazgos más Relevantes e Identificar las Áreas de Oportunidad.
8
9
10
Diseñar Esquemas Conclusivos que Faciliten la Visualización Global de las Áreas de Información más Relevantes Aportar las Recomendaciones Necesarias para el Diseño de las Estrategias Comerciales y Publicitarias que permitan Aprovechar al Máximo las Oportunidades de Negocio. Apoyar la Presentación de Resultados con Videos Testimoniales sobre el Comportamiento de Compra y las Condiciones Comerciales de las Marcas.
Ventajas Competitivas Estañol & Asociados, Consumer Behavior Research
te ofrece una serie de Ventajas Competitivas Exclusivas de nuestro Enfoque “Las 4 P’s de Atención al Cliente”:
P
Planeación:
Diagnóstico Certero de las necesidades de Información para Asegurarnos de considerar en el Diseño del Estudio todas las Variables que pueden trascender en los Resultados.
Propuestas:
P
Mediante técnicas de Inteligencia Estratégica Validamos el Comportamiento de Compra del Consumidor y las Condiciones Comerciales de las Marcas en campo, a fin de Proponer el Diseño que aporte el mayor Valor Informativo al Cliente.
Presentaciones:
P P
Análisis Profundo de la Información, presentando los Hallazgos más Relevantes a través de Esquemas Interpretativos apoyados con Imágenes y Videos Testimoniales que comuniquen con Claridad y Contundencia los Resultados.
Proactividad:
Nuestro Interés es Contribuir al Éxito de las Organizaciones a través de Recomendaciones Estratégicas orientadas a Mejorar las Utilidades de los Negocios de nuestros Clientes.
Modelo de Comportamiento del Consumidor 1 Motivaciones y Necesidades
10
2 Expectativas y Planeación de Compra
Lealtad y Recompra
9 Aprendizaje del Consumidor
8 Valores de Imagen y Posicionamiento de Marcas
Fundamentado en la Experiencia de más de 30 años Innovando y Diseñando Enfoques Metodológicos, Desarrollamos un Modelo de Investigación del Comportamiento del Consumidor que nos permite hacer una exploración profunda de todas y cada una de las etapas del Proceso Integral del Comportamiento de Compra, Uso y Consumo . . . desde los Productos de Consumo Popular hasta los del Mercado Ético de la Industria Farmacéutica. 5
7 Satisfactores de Compra, Uso y Consumo
6 Evaluación de la Experiencia de Compra, Uso y Consumo
Hábitos de Compra y Patrones de Uso o Consumo
3 Búsqueda y Evaluación de Opciones
4 Decisión de Compra
Nuestros Servicios Nos especializamos en el diseño de Estudios de Mercado combinando 2 o más Metodologías para darle mayor Profundidad y Contundencia a los Resultados a través de Análisis Integrales
Menú de Servicios Técnica de Investigación de Mercados que se utiliza para Medir, Predecir y Determinar el Curso del Comportamiento del Consumidor a través de Análisis Estadísticos.
Domiciliarias Entrevistas Personales (“Face to Face”) Punto de Afluencia
Metodologías Entrevistas en Línea (Telefónicas, Internet)
Probabilístico
Aleatorio Simple Estratificado
Por Conglomerados
Muestreo Por Cuotas No Probabilístico
Por Conveniencia Con Fines Especiales
Menú de Servicios Estudios Cualitativos Metodologías
Técnicas de Interpretación: Comportamental, Semántica, Semiótica, Cognoscitiva, Clínica, Social, Antropológica, etc.
Dinámicas
Sesiones de Grupo (de 8 a 10 participantes)
Pruebas Proyectivas (TAT, Figura Humana, FIS)
Micro Sesiones de Grupo (de 3 a 4 participantes)
Asociación Libre Espontánea (Verbal, Collage)
Entrevistas Individuales en Profundidad
Simulación de Roles (Psicodrama)
Entrevistas Itinerantes en el Campo y Punto de Venta
Grupos de Colisión (“Apóstoles”, “Detractores”, “Rehenes” y “Terroristas”)
Paneles Longitudinales de Consumidores
Narrativa de Vida o Autobiografía
Etnografías de Inmersión Profunda con Entrevista y Videos Testimoniales
Personificación de Marcas (Carácter, Imagen, Status)
Mega Sesiones de Grupo (30 participantes)
Semántica Diferencial y Semiótica
Menú de Servicios Técnica de Investigación que permite a las Organizaciones Medir su Desempeño Real en el Mercado, así como las Condiciones Comerciales de sus Competidores a través de la Compra o Uso Real o Simulado de Productos y Servicios.
Metodologías de Investigación Compra o Uso Real o Simulado de Productos y Servicios (Mistery Shoppers) Entrevistas Itinerantes con Consumidores y Personal de Puntos de Venta
Grabación de Videos Testimoniales mediante Dispositivos Ocultos
Temas de Investigación Materiales POP, Anaqueles, Exhibidores Promociones, Ofertas y Descuentos Atención, Actitudes, Presentación y Servicio al Cliente Cuadro Básico de Producto en Exhibición e Inventarios Operatividad de Puntos de Venta (Orden, Limpieza, Horario, Lay Out, Disponibilidad de Productos) Condiciones Comerciales (Precios, Crédito, Requisitos)
Estructura de Distribución y Formatos de Puntos de Venta Normatividad Corporativa (Saludo, Uniforme, Aspecto, Gafete)
Menú de Servicios Somos la Única Empresa que ofrece un Modelo Propio de Análisis Integral Cuantitativo-Cualitativo respaldado con Videos Testimoniales tanto del Comportamiento de Consumo como de Atención del Personal y Características Operativas de los Puntos de Venta.
Estrategias de Análisis Check List
Cumplimiento (%) de Parámetros Pre Definidos
Bench Marking
Análisis Comparativo de Condiciones Comerciales
Videos Testimoniales
Análisis de Variables Contextuales (Grabadas con Dispositivos Ocultos)
Entrevistas Itinerantes
Interacciones Encauzadas con Consumidores y Empleados
Cuantitativo
Análisis Integral
Cualitativo
Benchmarking
1
Definición: Variables Tangibles (No Negociables) e Intangibles del Servicio y Atención.
2
Piloteo: Validación en campo de los Atributos Tangibles Intangibles antes de iniciar el estudio.
3
Capacitación: Elaboración de Manual para el llenado del Check List.
4
Levantamiento de información en campo: Compras reales de productos o uso de servicios en los puntos de venta.
5
Registro: Observación de Variables Tangibles e Intangibles relevantes adicionales a los criterios de evaluación.
6
Proceso de la información: Basado en el análisis y revisión de las video grabaciones en el punto de venta.
7
Análisis Cuantitativo: % de cumplimiento de los criterios de evaluación.
8
Análisis Cualitativo: Hallazgos relevantes no considerados en el Check List (Exhibición, Atención, Servicio, Entrevistas Itinerantes).
9
Testimoniales: Video grabación de todas las interacciones con el personal de Atención y con clientes (Entrevistas Itinerantes).
10
Entregables: Contenidos de Capacitación para mejorar el Desempeño Operativo y la Actitud de Servicio.
Clientes - Mercados de Consumo La continuidad que hemos mantenido gracias a la confianza de nuestros clientes respalda nuestro trabajo
Clientes - Mercados Especializados La continuidad que hemos mantenido gracias a la confianza de nuestros clientes respalda nuestro trabajo
Datos de Contacto
Estañol & Asociados, Consumer Behavior Research Teléfonos: Oficina 77 03 95 25 y Cel. 55 77 59 92 29
Juan Estañol Avalos : jestanol.estaolavalos16@Gmail.com Mariana Segura Hernández : msegura77cbr@gmail.com
Experiencia Curricular Nombre Juan Jesús Estañol Avalos. Puesto Actual Director General.
Formación Académica • Texas A & M University, Diplomado en Marketing Internacional Creativo (2002-2003) • ITESM, Diplomado en Marcas Poderosas (1999-2000). • UIA, Diplomado en Mercadotecnia (1995-1996). • UNAM, Licenciatura en Psicología (1980-1984). Experiencia Laboral • Director General, Estañol & Asociados, Consumer Behavior Research (2010 a la fecha). • Director de Investigación de Mercados y Planeación Estratégica, Grupo Salinas (1998-2009). • Gerente de Investigación de Mercados y Desarrollo de Nuevos Productos, Leche Boreal (1992-1997). • Gerente de Estudios Cualitativos, Wilbert Sierra y Asociados (1989-1991). • Analista de Estudios de Mercado, Banco Mexicano Somex (1983-1989).