Las Tinteras
Contenido Investigaci贸n................................ 1 Primera pregunta.......................... 5 Descubrimientos............................ 6 Segunda Pregunta.......................... 9 Perfiles.................................... 15 Hallazgos.................................. 19 Tercera Pregunta.......................... 22 Insights................................... 23 Bibliograf铆a................................ 28
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Colombia - Bogotá
EL REBUSQUE
68% 43,9%
Sectores informalidad: Industrias Servicio Sector formal : Comercio 25-35 años
11% 35% 54%
+ Mujeres - País machista
- Complemento del hogar
P
E
-Desechos -Polucion
Bogotá Humana (Petro) Decreto 456: Uso de espacio público ZAERT: Zonas de reubicación Implementación modelo Durban, Suráfrica
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Estancamiento de la economía
Población informal Jóvenes Mujeres Desplazados Sector de construcción No acceso a estabilidad de empleo , prestaciones y seguridad social
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Informalidad genera empleos Empleo formal disminuye
Banco de Distrito: Créditos
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Entorno de trabajo: Afecta tanto a clientes como a trabajadores
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Falta de innovación Exclusión de la economía nacional Falta de conocimiento Tecnología rústica
Investigación Según el DANE, Mujeres, Jóvenes y dezplazados recurren más a la economía informal. 89% de la economía informal va orientada a los servicios y el comercio
A partir de la información obtenida, decidimos escoger como usuario a
Las Tinteras
dado que son mujeres, en muchos casos cabezas de familia que se dedican a esta actividad informal pues consideran
sus tareas del hogar y compartir con sus familias.
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Las Tinteras
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Las tinteras o “niñas del tinto” se encuentran en edades que oscilan entre los 17 a los 30 años de edad.
E
De acuerdo con el DANE los servicios y el comercio son sectores en donde mas se presenta la informalidad. Las tinteras, “niñas del tinto” o vendedores ambulantes de tinto hacen parte del sector servicios. Esta profesión informal como cualquier otra también se ve afectada por lo volatilidad de la economía nacional.Las tinteras en ocasiones están surtidas por distribuidores que preparan el tinto . El alza en el precio del café a nivel nacional afecta a los distribuidores de tinto ya que compran a mayor costo los bultos de café pero no pueden subir el precio de venta del mismo a las tinteras, ya que nadie está dispuesto a pagar más de 500 pesos colombianos por un tinto. Por lo tanto, la única forma de seguir en el mercado es ajustándose a las difíciles condiciones económicas.
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P
En la actual alcaldía de Bogotá “Bogotá Humana”, se propone la articulación de la economía informal a la cuidad. Por medio de diferentes programas como son: la reubicaciones en zonas permitidas (ZAERT) y convenios para la capacitación de manipulación de productos. La policía metropolitana es la encargada de gestionar el cumplimientoy el control sobre estas actividades. Rafael Pardo, exministro, decidió intervenir por el gremio de las tinteras para evitar inconvenientes con la policía que no les permite trabajar en los espacios públicos. El exministro propone dialogar con la
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Según el DANE, las mujeres, los desplazados y los jóvenes son las poblaciones que más recurren a la economía informal. Las tinteras en ocasiones adolescentes o mujeres de mediana edad tienden a recurrir a este trabajo como medio de sustento familiar o personal en donde se destaca el deseo por recibir una educación. En su mayoría las tinteras son mujeres que carecen en su totalidad de estudio por lo cual les es imposible encontrar una mejor oportunidad de trabajo. Las tinteras tienen sus zonas designadas, respetando el territorio de sus colegas. a los noctámbulos capitalinos.
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Las tinteras al igual que los demás trabajadores informales se ven excluidas por este sector ya que tienen muy pocas oportunidades de tener contacto con la innovación tecnológica que se da a nivel nacional. Por consiguiente sus herramientas de trabajo son totalmente rusticas y requieren de mucho esfuerzo. Para poder laborar durante la noche o el día, las tinteras usan maletas con enormes termos para el tinto o “coches” establecidos en diferentes esquinas. Por otro lado, su herramienta de comunicación consiste en señas que implementan a distancia para atraer a los clientes.
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A partir de la informaci贸n obtenida se plante贸 una primera pregunta de investigaci贸n:
?
C贸mo es la rutina de las tinteras?
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Descubrimientos En primer lugar, elaboramos un plan de investigación para delimitar la información y acercarnos al usuario escogido. Después, gracias a la información obtenida a partir de contexto macro, se concluyó que las tinteras se ubican cerca de obras de construcción, parques, Después buscamos a las tinteras en diversas zonas de la ciudad y acompañado de un tinto entablamos pequeñas conversaciones para generar empatía.
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Zonas escogidas Calle 97 entre 11 y 7ma
Calle 72 con 9na
Terminal de transportes de Occidente
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Herramientas Las herramientas que escogimos para obtener información fueron:
Behavioral Archeology
Esta herramienta la utilizamos para saber como nuestro usuario se desenvuelve en su entorno e interactua con los elementos y como
Revisión implementos de trabajo Mediante esta herramienta buscamos entender claramente con que elementos, nuestro usuario, realiza su trabajo y como dispone de ellos
Entrevistas
A raíz de las conclusiones que sacamos de las dos herramientas anteriores formulamos preguntas para entender más a fondo su rutina diaria y su forma de trabajar.
Extreme user interviews
Buscamos obtener información por parte de los clientes acerca del
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ÂżDe quĂŠ manera influye la familia en la rutina de las tinteras? 9
Perfiles
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LAS ACOMPANADAS “Ella me hace la compañía,
Hábitos:
ella es mi mano derecha” - María
- Madrugan a hacer el producto principal - tinto. - Usualmente llevan a alguien de la familia para que las acompañe durante la jornada. - Como sus hijos estudian entre semana siempre los llevan los sábados por la mañana. - Traen a sus hijos desde muy pequeños a que las acompañen. - Cuando no están atendiendo se encargan de la limpieza de su espacio de trabajo. - Con sus clientes más frecuentes son más amigables y les dan privilegios.( Les fían los productos). - Se visten de una forma descomplicada. - Aparte del tinto también incluyen pequeños combos de desayuno.
Rutina:
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- Se levantan a las 3:00 am y trabaja hasta las 3:00 pm de lunes a viernes. - Los sábados trabajan solo de 7:00 am a 10:30 am . - Se transportan en taxi por las mañanas porque llevan muchas cosas pesadas ( 8 termos) y en bus por las tardes.
- Antes de comenzar la jornada recojen su carrito con los dem谩s productos que compran por distribuci贸n. -A las 5:00 am organizan bien el puesto de trabajo y a las 6:00 am empiezan a llegar los clientes. -Entre sus clientes estan: escoltas, obreros, transeuntes, porteros e inclusive empleadas de oficio. - A las 2 pm empiezan a recojer todas las cosas del puesto y a las 3:00 pm est谩n saliendo para sus casas .
Motivaciones:
- Bienestar de sus hijos. (Econ贸mico, educativo, afectivo etc.)
Valores:
- Comprensivas, nobles y solidarias
Necesidades:
- Tiempo para descansar al lado de su familia.
Deseos:
- Darles a sus hijos las oportunidades que ellas no tuvieron.
Emociones:
- Gratitud, orgullo
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LAS SEDUCTORAS Hábitos:
“La parte favorita de nuestro trabajo son los clientes ” - Diana y Gloria
- Maquillaje exagerado. - Trato coqueto con clientes. - Complicidad entre colegas para laborar. - Venden sus productos de pie todo el tiempo. - No les importa arriesgar la vida con tal de ir hasta el cliente a ofrecerle sus productos. - Se visten de forma provocadora para atraer clientes (No les importa aguantar frío). - No preparan el producto principal (tinto). Lo compran a una distribuidora ya que es menos trabajoso. - Por lo general sus clientes principales son los taxistas o buseteros. - Son tinteras muy jóvenes por lo cual aún vivien en la casa de sus padres o familiares.
Rutina: - Empiezan su jornada de trabajo a las 10:00 am y la finalizan a las 9:00 pm. - Antes de comezar a trabajar compran el tinto.
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- Luego se dirigen a su espacio de trabajo (terminal de buses) y comienzan a laborar
Motivaciones:
- Mejorar su apariencia física comprando “ lujos” como maquillaje, accesorios y ropa entre otras cosas.
Valores:
- Vanidad, extroversión y seducción.
Necesidades:
- Sentirse importantes.
Deseos:
- Independencia.
Emociones:
-Egocentrismo, despreocupación y entusiasmo
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LAS PRECAVIDAS “ Foto a mí NO, si quiere a los termos”
- Catherine
Hábitos: - No llaman la atención del cliente y lo esperan directamente en su puesto. - Mantienen sus productos bien guardados por miedo a que los roben. - Son poco sociables con sus clientes. -Se mantienen en constante alerta (por si la policia llega a sacarlas de su espacio de trabajo). - No trabajan por la noche ni a la madrugada. Trabajan a la luz del dia. ( “ De noches se corren mas riesgos”- Catherine). -Solo carga a la mano lo necesario.
Rutina: - No trabajan en la madrugada. - Su jornada de trabajo empieza a las 8:00 am y se termina a las 5:00 pm.
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Motivaciones:
- Sustento economico diario.
Valores:
- Vigilancia , discrecion.
Necesidades:
- Poder garantizar su puesto de trabajo.
Deseos:
- Apoyo por parte del estado para que su forma de sustento sea menos restringida.
Emociones:
-Miedo, desconfianza, discreci贸n.
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LAS INCONFORMES “ Estudie mucho niña porque por
eso es que yo estoy acá.” - Iris
Hábitos: - No tienen interes de entablar una relación con el cliente. - Tienen turnos fijos. - Se ponen de acuerdo con sus colegas para escojer un horario de trabajo. - Estan totalmente solas durante su jornada de trabajo ya que dependiendo del horario que les toque es dificil llegar a un familiar. - Hacen su propio tinto. - Son muy puntuales con sus horarios. - Usualmente tienen a alguien de “confianza ” que las trasnporta de noche.
Rutina: - Su jornada de trabajo comienza a las 12:00 am y termina a las 9:00 am. - Se transportan en bus en la manaña pero por las noches en taxi. - Sus clientes mas frecuentes son taxistas ya que segun ellos “el tinto los mantiene despiertos ”.
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Motivaciones:
- Sustento economico para su familia y para ellas mismas.
Valores:
- Adaptabilidad , sumisi贸n.
Necesidades:
- Poder tener un horario mas flexible.
Deseos:
- Tener un trabajo que les genere mas satisfacci贸n.
Emociones:
- Incertidumbre, Amargura, resignaci贸n.
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Hallazgos
-Respetan el espacio comercial de las otras tinteras, porque mientras no invadan sus respectivos espacios, no verán ningún problema en cómo se disponen en la cuadra. -Las tinteras se ubican en zonas transitadas por trabajadores cuyo empleo requiere energía como el café ya que este es un estimulante (obreros, taxistas, escoltas). -Como el trabajo requiere esfuerzo físico y mental, la familia se ve directamente afectada (+/-) ya que hacen parte de la producción y organización de la venta. -El tinto es un hábito que forma vínculos de amistad entre las personas. -Sus herramientas no son siempre de fácil acceso lo cual genera se forma mientras ellas ofrecen el servicio o aglomeraciiones de personas que obstruyen la vía peatonal
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-Escogen el trabajo para dedicarle mas tiempo a su familia debido tiempo, no siempre se logra este cometido. -Se crean relaciones que van más allá del aspecto laboral entre la tanto que a veces los clientes solo van a visitarlas. perseguidas por la policía. Por esta razón, les toca cambiar de lugar, alrededor de su zona predilecta, constantemente. -Es usual que las tinteras tengan gastos extra (taxi en las mañanas), de trabajo.
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C贸mo la jornada laboral del trabajo informal afecta las relaciones familiares?
?
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Insights
Si la rutina de las tinteras no demandara tanto tiempo, ellas podrĂan aprovechar su tiempo en casa con su familia.
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Si las tinteras no tuvieran miedo a que se les quite su espacio de trabajo, podrĂan formar un vĂnculo mĂĄs estrecho con el cliente.
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Si las tinteras supieran con anterioridad cual de sus productos va a consumir el cliente, no tendrĂan que cargar con todos los termos a la vez.
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Si las herramientas de las tinteras fueran de más fácil acceso, no se demorarían en dar el servicio por lo tanto, no afectarían el tráfico.
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Bibliografía “El 68% de la población laboral activa en Colombia es informal" (2013, April 30). Recuperado en Febrero 1, 2015, de http://www.elespectador.com/noticias/economia/el-68-de-poblacion -laboral-activa-colombia-informal-articulo-419329 Guzman, M. (2013, March 1). Fuentes. Recuperado en Enero 30, 2015, de http://fuentesytecnicas.blogspot.com/2013/03/economia-informal-en-colombia.html Andrade, L. (2007, February 3). El problema de la economía informal. Recuperado en Febrero 10, 2015, de http://www.dinero.com/columnistas/edicion-impresa/articulo/el-problema-economia-informal/41868 Recuperado en Enero 30, 2015, de http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S0123-5923200400010 0005&script=sci_arttext RED ASSEI. (2009, October 29). Recuperado en Febrero 1, 2015, de http://redassei.blogspot.com /2009/10/economia-informal-en-colombia.html de http://www.elcolombiano.com/el_rebusque_para_el_pan_de_cada_dia-EBEC_242644 El Rebusque en Bogotá. (2012, May 28). Recuperado en February 11, 2015, de https://salpiconrolo.wordpress.com/2012/05/29/el-rebusque-en-bogota-2/ Bustamante Izquierdo, J. (2011, August 9). Los retos de la economía informal en Colombia. Recuperado en Enero 28, 2015, de http://www.minhacienda.gov.co/portal/page/portal/HomeMinhacienda/ en Colombia.pdf Arias Paredes, L. (2013, February 4). Revista Supuestos. Recuperdo en Enero 27, 2015, de http://revistasupuestos.uniandes.edu.co/?p=4949
Realizado por: -María Camila Acosta -María Margarita Cepeda -Laura García -María Angélica Guerrero -María Sanz de Santamaría