Ingeniería en Gestión Empresarial. Docente : Lic. Lucely Escalante Barragán. Act_U3
INVESTIGACION REAL : ¡Harley se la juega va por todo! Preguntas: 1.-¿Quienes son los clientes ?¿Cuales son sus características demográficas y psicográficas? De acuerdo a la investigación se hallaron un amplio campo de diferentes tipos de clientes con gustos y características distintas de las cuales fomentaban la lealtad con sus motos, unidas sentimientos demográficos ,psicológicos y sociológicos, por ejemplo una personalidad sensible, aventurera , serena y algunos simplemente por arrogancia , etc. El cual nos llevo a plantearnos tres hipótesis: H1: Existen distintos segmentos de compradores de motocicletas. H2: A cada segmento lo motiva una razón diferente para poseer una Harley. H3: La lealtad hacia la marca es alta entre los clientes de Harley Davidson de todos los segmentos.
2.-¿Pueden distinguirse diferentes tipos de clientes ? ¿Es posible segmentar el mercado de una forma significativa? Si, se realizo la segmentación en siete tipos de clientes o personalidades: 1.El amante tradicional de la aventura. 2.El pragmático sensible. 3.El buscador de estatus con estilo. 4.El campista relajado. 5.El capitalista con clase. 6.El solitario sereno. 7.El inadaptado arrogante.
3.-¿Como se sienten los clientes respecto a su Harley?¿A todos les atrae lo mismo? Todos tenían el mismo deseo de poseer una Harley: era un símbolo de independencia, libertad y poder .
4.-¿Son los clientes leales a Harley Davidson ? ¿cuál es el grado de lealtad hacia la marca? Claro, los clientes son leales. Mas sin embargo es muy difícil cuantificar la lealtad de los clientes pero atreves de las 16,000 encuestas nos dimos cuenta que todos los clientes habían sido leales a Harley Davidson por un largo tiempo .
Resumen Harley y su indecisa problematica de inversión, nos explica como a través de una investigación y el planteamiento de diferentes Hipótesis podemos encontrar una solución , que llevo al éxito dicha empresa ,y que los diferentes tipos de personalidades pueden ser un área de oportunidad para la venta y éxito de los productos ofrecidos (motocicletas) por la empresa, es este caso una de las mas reconocidas y caras marcas a nivel mundial . La definición correcta del problema fue lo que nos dio la pauta de investigación logrando de esta manera a través de un instrumentó de investigación (encuestas) y análisis de mercados minucioso , tener una perspectiva clara de lo que se debía realizar. Por lo cual se tomo la decisión de seguir invirtiendo y por ende incrementar la producción de Harleys.