Attualità
Un inventario del 2020 per… reinventarsi nel 2021 Nonostante dodici mesi così complicati i centri ottici italiani sono riusciti a resistere e in alcuni casi a performare anche meglio rispetto all’anno precedente: questo fa ben sperare per il prossimo
S
arà soprattutto l’industria dell’eyewear a uscire da questa pandemia con un fatturato in crisi, a differenza delle aziende oftalmiche che hanno rifornito e continuano a rifornire i partner dell’ottica in tutte le fasi dell’emergenza sanitaria, in cui è stata rimarcata l’essenzialità dell’attività. Se volessimo fare un inventario del 2020, nonostante tutte le limitazioni attivate, qualcosa di positivo c’è stato e rappresenta la solida base per il prossimo futuro. Basti pensare alla possibilità che i professionisti della visione hanno avuto imparando a contingentare gli ingressi, dedicando la massima attenzione a un cliente per volta con percorsi consulenziali personalizzati. Non che que-
di Angelica Pagnelli*
sta modalità prima della pandemia fosse poco praticata, ma l’idea che un’altra persona, entrata contemporaneamente in negozio, potesse sentirsi non considerata, ha sempre incentivato l’ottico a una attività multitasking tra griglie espositive e banchi per la consulenza. Inoltre, il fatto che sia mutato l’atteggiamento del consumatore finale, più vigile al rispetto delle regole e con l’esigenza di salvaguardare la propria salute, ha creato la vera attenzione verso l’individualità nella ricerca della soluzione visiva giusta, che può essere considerata il nuovo lusso. Si è imparato a disciplinare la prova della montatura in autonomia in negozio, capendo quanto la mancanza di norme igieniche possa contribuire a scatenare un contagio: oggi chiedere al cliente di tenere da parte gli occhiali provati per consentire la sanificazione rappresenta una grande prova di rispetto del punto vendita. L’ottico si è ritrovato all’improvviso durante il lockdown a dover comunicare e a farlo opportunamente sui propri canali social, ponendosi
*Angelica Pagnelli è ideatrice del format “Guardaroba Occhiali”, è Eyewear Image Consultant, esperta di tendenze e trainer internazionale per aziende e imprenditori dell’ottica. Coordina i processi di innovazione e, attraverso la sua consulenza strategica, crea una visione finalizzata alla realizzazione di idee, prodotti, progetti e contenuti originali.
18
N102020