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Mipyme Digital: TecnologĂ­a para crecer


© Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, 2009 Edificio Murillo Toro Carrera 8ª entre calles 12 y 13 Teléfono: +57 1 3443460 Código postal: 111711 Bogotá D.C., Colombia www.mintic.gov.co © Corporación Colombia Digital, 2009 Carrera 13 no. 90-36, of. 405 Teléfono: +57 1 6113059 Bogotá D. C., Colombia www.colombiadigital.net

Primera edición Bogotá, Colombia

Coautor y Director Editorial Julián David Wilches Guzmán Consultor de la CCD Edición y corrección de estilo Carolina Barrera Muñoz Diseño y Diagramación María Paula Bolaños Colmenares

Se autoriza la reproducción de esta publicación con fines educativos y otros fines no comerciales sin permiso escrito previo de parte de quien detenta los derechos de autor siempre y cuando se mencione la fuente. Se advierte al lector que las opiniones, errores y limitaciones son responsabilidad exclusiva de los autores y no comprometen de manera alguna al Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones ni a la Corporación Colombia Digital.


Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones María del Rosario Guerra de Mesa Ministra de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Juan Daniel Oviedo Arango Asesor en Asuntos Económicos y de Regulación Victoria Kainuz Márquez Coordinadora - Plan Nacional de TIC Nicolás Llano Naranjo Asesor de competitividad Empresarial – Plan Nacional de TIC

Corporación Colombia Digital Rafael Antonio Orduz Medina Director Ejecutivo Ana Cecilia Mejía Uribe Directora Administrativa Ángela Lesmes Osorio Coordinadora TIC y Sector Productivo


CONTENIDO TIC para mejorar la competitividad de las empresas colombianas

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Colombia Digital, un compromiso con las TIC

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Programa Mipyme Digital

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Testimonios Algarabía

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Bordados Rosita

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Calzado Gerpat

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Calzado Inca-Akuarius

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Calzado Obelixco

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Color Dress

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Comercializadora Sueños de Hogar

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Confecciones Macoly

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Constructora Echeverri & Giraldo

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Creaciones Hawins

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Creaciones Vivir Asociados

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El internet, como vehículo para promocionar artículos de belleza Las TIC han representado soluciones y también retos. ¡Vamos para adelante! El cambio de concepto acerca de la tecnología ha abierto puertas Ejemplo de superación y mente abierta La tecnología y el empuje de la gente, aspectos clave para la competitividad La tecnología llegó a mi empresa, para quedarse La tecnología, como ventaja competitiva y fórmula de optimización del negocio La tecnología me permite tener control sobre mi negocio Agilidad y compromiso para involucrar las TIC en los procesos de construcción Ahora me muevo en internet como pez en el agua Exitoso proceso de apropiación de las TIC


Createx de Colombia

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Diseños Intyline

87

Empoderados

91

Fundación Cultural Teatro

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H2O World

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Norsport

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Paloma

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Punto G – Lencería erótica

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Veela Boutique

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Mujeres emprendedoras, con la tecnología como aliada Los sistemas me cambiaron la visión de futuro La tecnología es mi Ferrari La cultura también es parte del Programa Las TIC para promover el uso eficiente del agua Del miedo a los nuevos retos, a la confianza en la tecnología La tecnología, una excelente aliada del compromiso y actitud como herramientas del progreso Tecnología y creatividad, los medios para una empresa en crecimiento De trabajar con las uñas, a ser unos “duros” en el manejo de las tecnologías

Retos para promover el uso de TIC en las Mipyme colombianas

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Las TIC para mejorar la competitividad de las empresas colombianas

MARÍA DEL ROSARIO GUERRA DE MESA Ministra de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones República de Colombia Hace algunos días, durante una entrega de premios a empresas mipyme que se destacaron por hacer uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en sus procesos internos, uno de los empresarios reconocidos indicó que “gracias a estas nuevas tecnologías, las micro, pequeñas y medianas empresas juegan a ser grandes, parecen ser más grandes y también tienen la posibilidad de convertirse en grandes”. Este testimonio refleja claramente la expectativa del Ministerio de TIC al diseñar e implementar una estrategia para promover el uso de TIC en las mipyme colombianas.

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Según cifras oficiales, Colombia cuenta con aproximadamente 1’600.000 empresas, de las cuales el 99.9% son consideradas como mipyme1, generan el 80.8% del empleo en el país y contribuyen con el 37% del PIB Total de Colombia; estas cifras demuestran que las mipyme son uno de los mas importantes motores de desarrollo económico del país, razón por la cual el Gobierno Nacional, los Gremios, los Empresarios, entre otros, están alineando esfuerzos para crear, fortalecer y hacer sostenibles este tipo de empresas. Según la “Política nacional para la transformación productiva y la promoción de las micro, pequeñas y medianas empresas”, las mipyme colombianas presentan un bajo uso de las TIC2, entre otras razones que hacen que estas empresas sean mas vulnerables ante la competencia actual o ante la entrada al mercado de nuevas empresas nacionales o extranjeras que desarrollen objetos de negocio similares. El estudio sobre Indicadores Básicos de uso de TIC en Colombia (DANE 2008), muestra que casi la totalidad de empresas grandes y medianas del país utilizan computadores e Internet en sus procesos productivos, mientras que de las microempresas, solo el 13,2% usan computadores y el 7,2% utilizan Internet. Estas cifras permiten suponer que el uso de servicios en línea como la banca electrónica, el comercio electrónico y las relaciones electrónicas con el gobierno no son ampliamente utilizados. Otro estudio desarrollado por grandes empresas del sector TIC en Colombia demuestra que la inversión promedio que hicieron las grandes empresas en estas tecnologías durante el 2006 fue de mas de $1.600 millones por empresa, mientras que 1. En Colombia, el término “mipyme” se refiere a toda unidad de explotación económica, realizada por persona natural o jurídica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, rural o urbana, clasificadas por su tamaño como micro, pequeñas y medianas empresas; la Ley 905 de 2004 indica que las mipyme son aquellas empresas que cuentan con menos de 200 empleados y menos de 30.000 salarios mínimos mensuales en Activos. 2. Según la Ley 1341 de 2009, las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) son el conjunto de recursos, herramientas, equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y medios, que permiten la compilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión de información como: voz, datos, texto, vídeo e imágenes.

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las mipyme invirtieron menos de $800.000 en promedio por empresa, es decir, las empresas grandes colombianas invierten 2000 veces mas dinero en TIC que las empresas mipyme. Esta realidad, sumada a la necesidad de hacer mas competitivas a las empresas mipyme en Colombia ha sido la principal motivación para que el Ministerio de TIC desarrolle estrategias que permitan a esta clase de empresas aprovechar las oportunidades que ofrecen las TIC para generar mejores niveles de productividad y rentabilidad; la experiencia de las grandes empresas demuestra que estas nuevas tecnologías permiten aumentar las ventas, disminuir los costos de producción y operación, mejorar los niveles de comunicación a nivel interno (entre empleados) y a nivel externo (con proveedores y clientes), facilitar los procesos de formación de los empleados, promover la investigación y la innovación en productos y procesos, y facilitar la asociatividad con empresas de características similares, ubicadas en ciudades, regiones, o incluso otros países. Al profundizar sobre las razones que hacen que un empresario mipyme no invierta de manera decidida en estas nuevas tecnologías, se encuentra que evidentemente hace falta conocimiento para la toma de decisiones frente a estas inversiones; sin embargo capacitar a los empresarios mipyme en el manejo de estas herramientas no es suficiente ni es un objetivo alcanzable en el corto plazo, dada la magnitud de la población a impactar. Por lo anterior decidimos analizar el problema desde otro punto de vista, profundizando en la forma en que los empresarios mipyme perciben a los proveedores de bienes y servicios relacionados con las TIC; en términos generales se encontró que los proveedores TIC utilizan habitualmente un lenguaje denso, sustentado en siglas, términos técnicos y en inglés, que intimidan a los empresarios mipyme, quienes finalmente toman la decisión de no comprar. Esta situación hace que los empresarios mipyme perciban a las TIC como complejas y costosas, sin serlo.

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Para mejorar esta situación, el Ministerio TIC diseño y puso en marcha la estrategia MiPyme Digital, a través de la cual se busca mejorar la productividad y competitividad de las mipyme colombianas a través del uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones; esta estrategia, desarrollada en alianza con Compartel, considera a los proveedores de bienes y servicios relacionados con TIC como parte de la solución, pues hemos encontrado que es mas eficiente preparar a los proveedores TIC para que alineen su lenguaje con el de los empresarios mipyme, que lograr lo contrario; en general los empresarios mipyme encuentran interesante cualquier inversión en la que sea evidente el retorno, razón por la cual los proveedores TIC deben desarrollar una nueva forma de comunicación donde se haga énfasis en los beneficios mas que en las características técnicas del producto. Para un empresario mipyme, por ejemplo, poco importa si un software esta desarrollado en herramientas libres o licenciadas; lo importante es que esta aplicación tenga un costo razonable y mejore en el corto plazo la rentabilidad de su negocio. Es así como desde 2008, el Ministerio TIC ha permitido a 42.554 mipyme colombianas contar con soluciones tecnológicas para la competitividad, compuestas por herramientas de hardware, software, Internet y programas de formación y sensibilización frente a las TIC, a través de las cuales se pretende impactar en la productividad de las empresas beneficiarias y en su competitividad. Para lograr este objetivo, el Ministerio ha convocado a los proveedores de productos y servicios TIC, quienes en alianza con entes territoriales, empresas privadas, gremios, universidades, cajas de compensación, y con el consentimiento de los empresarios beneficiarios, presentan sus proyectos para impactar al sector productivo mipyme del país, con soluciones TIC. A la fecha hemos apoyado a grupos de empresas de Turismo, Confecciones, Calzado y Marroquinería, Agroindustria, Pequeños Comerciantes, Tenderos, entre otros casos, con mucho éxito. Del total de recursos invertidos, el Mi-

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nisterio TIC ha aportado el 65% del costo de las soluciones TIC entregadas, y el 35% adicional ha sido aportado por las empresas beneficiarias y por las entidades que se vinculan a cada proyecto regional. En total hemos logrado llegar al 58% de los departamentos del país, en menos de dos años de operación. Gracias a Mipyme Digital, un productor de panela de Supía (Caldas) fue contactado a través de la página web que le entregó el programa, para enviar muestras de exportación a Inglaterra. De la misma forma, 20 turistas de Estados Unidos han confirmado su visita en Diciembre a un hotel de Villavicencio que utiliza una plataforma de Comercio Electrónico entregada por Mipyme Digital. En la vereda La Chamba (Guamo – Tolima), un grupo de 13 artesanos recibieron soluciones TIC para promover sus productos artesanales en el exterior, eliminando los costos de intermediación en las exportaciones. Con la conectividad entregada por Mipyme Digital se están conectando a Internet, además de estos empresarios, más de 300 personas de la vereda. También destacamos el hecho de que una costurera de Sopó de 72 años ha recibido el apoyo del programa y está haciendo uso de las TIC para comunicarse sus clientes a través de correos electrónicos que incluyen las fotos de sus productos. Estos casos, y muchos más, hacen parte de los testimonios con los que el programa Mipyme Digital esta impactando en la productividad y competitividad de las empresas colombianas. Para promover estas experiencias y las lecciones aprendidas en el proceso de ejecución, hemos querido publicar esta primera entrega de testimonios de empresarios que han sido beneficiarios del programa, con la intención de que otros empresarios mipyme se motiven a implantar estas tecnologías, entendiendo que no es tan complejo ni tan costoso como parece; de esta forma, la comunicación se da de empresario a empresario, lo que facilita la alineación del lenguaje; es decir, el

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empresario cuenta en sus propias palabras la experiencia, lo que facilita a otros empresarios entender las bondades de usar este tipo de tecnologías. De la misma forma, pretendemos que los proveedores de tecnología informática y de comunicaciones conozcan un poco más acerca de las barreras que tienen los empresarios frente a la tecnología, para que diseñen estrategias comerciales que les permiten hacer rentable a este segmento de mercado, antes inexplorado. Aunque aún es prematuro asegurar que esta experiencia ha sido exitosa, si estamos convencidos de que estamos logrando que el mercado de las TIC para las mipyme se agite, permitiendo que las empresas del sector TIC y los empresarios Mipyme encuentren nuevas formas de hacer las cosas, mejorando los resultados de sus negocios, y generando así una nueva forma de percibir a las TIC como aceleradores en la permanente búsqueda de la productividad y la competitividad. El Ministerio de Tecnologías de Información y Comunicaciones ha entendido que las Mipyme colombianas son el semillero para impulsar la productividad y hacer crecer nuestra economía; por eso estamos brindando soluciones en TIC, para fortalecer las empresas competitivas del mañana. Ese es nuestro compromiso! Mas información en www.colombiaplantic.org.co

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Corporación Colombia Digital, un compromiso con las TIC

Rafael Antonio Orduz Medina Director Ejecutivo Corporación Colombia Digital La Corporación Colombia Digital (CCD) es una entidad sin ánimo de lucro, de carácter mixto, que tiene como objetivo principal promover el uso y la apropiación de las tecnologías de la información y las comunicaciones con el ánimo de fortalecer el desarrollo social, económico y productivo del país. La CCD fue seleccionada por el Ministerio TIC para ejecutar la prueba piloto del Programa MiPyme Digital, con la función principal de realizar el seguimiento y acompañamiento de las empresas ejecutoras del proyecto en las zonas escogidas para llevar a cabo el desarrollo de las propuestas presentadas, que fueron diez en total.

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El principal componente que tiene la intervención de la CCD dentro del Programa MiPyme Digital es velar porque cada uno de los actores que intervienen en el proceso de ejecución de los proyectos cuente con un acompañamiento directo en zona, con el fin de que tanto los ejecutores como los beneficiarios puedan contar con un apoyo, una guía y un respaldo mientras se ejecutan las diferentes actividades del proyecto, garantizando que se cumplan los objetivos iniciales. Los mayores impactos logrados con el Programa MiPyme Digital son la vinculación de empresarios de diferentes zonas del país al mundo de las tecnologías de la información y las comunicaciones, la transmisión de conocimiento como complemento a sus objetivos empresariales y el fortalecimiento de la asociatividad. Ello les ha permitido a las Mipyme beneficiarias mejorar su productividad y su competitividad.

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Programa Mipyme Digital

El Programa Mipyme Digital nace como un componente del Plan Nacional de TIC, lanzado el 28 de mayo de 2008, como respuesta a la necesidad de promover la productividad y competitividad de las micro, pequeñas y medianas empresas colombianas a través del uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. La estrategia diseñada busca superar la falla de mercado que se genera por la desalineación entre la oferta y demanda de estas nuevas tecnologías, entre los proveedores del sector TIC y las mipyme colombianas. El programa se soporta en la Política Nacional para la transformación productiva y la promoción de las micro, pequeñas y medianas empresas, y en la Política Nacional de Productividad y Competitividad, y se alinea con los Objetivos de Desarrollo del Milenio, los compromisos de la Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información, la Visión 2019, el Plan de Desarrollo 2006 – 2010 y la Política del Gobierno Nacional en materia de TIC.

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Objetivos • Mejorar la productividad y competitividad de las mipyme colombianas a través del uso y apropiación de TIC • Desarrollar nuevos canales de comercialización de productos y servicios de las mipyme a través del el e-business y el comercio electrónico

Alcance El Programa Mipyme Digital cofinancia proyectos dirigidos a que las mipyme mejoren en su productividad y competitividad a través del uso de TIC; para lograrlo se promueven alianzas entre operadores de telecomunicaciones, productores y distribuidores de hardware, productores y distribuidores de software y empresas de servicios afines. Estas iniciativas cuentan con un sistema de acompañamiento y monitoreo que permite identificar cuales son las mejores practicas para la promoción del uso de TIC en mipyme, con el fin de replicarlas en diferentes escenarios o a mayor escala.

Lineamientos de Política La Política de Promoción del uso de TIC en empresas colombianas considera los siguientes aspectos: • Se focaliza en las mipyme (micro, pequeñas y medianas empresas), con especial énfasis en las Microempresas, por su evidente rezago en el uso de TIC. • Promueve soluciones tecnológicas que integren Hardware, Software, Conectividad a Internet y Capacitación, esta ultima no solo dirigida al uso de las herramientas TIC sino también a promover el cambio cultural frente a las TIC, y la forma en la que las TIC pueden mejorar la productividad y competitividad de las empresas.

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• Incentiva las transacciones electrónicas con Clientes, Proveedores y Gobierno, a través del uso de servicios como Banca Electrónica, Gobierno en Línea y Comercio Electrónico, entre otros. • Apunta al uso de soluciones TIC de bajo costo y baja complejidad en la instalación, uso y mantenimiento para aquellas empresas que no son actualmente usuarias de este tipo de tecnologías, disminuyendo así los riesgos inherentes a la implantación y apropiación de este tipo de soluciones, especialmente los que se refieren a los desarrollos de software o hardware a la medida. • Replica las experiencias destacadas en la implantación de uso de TIC en sectores económicos estratégicos para la economía del país, con el fin de motivar a otros empresarios de características similares a usar este tipo de herramientas. • Considera a operadores y proveedores de bienes y servicios TIC como parte de la solución, generando nuevos escenarios de trabajo con mipyme que permitan el diseño de estrategias comerciales y de productos o servicios dirigidos a este tipo de empresas. • Busca la formalización empresarial y la asociatividad en los proyectos que se desarrollen para el cumplimiento de los objetivos del programa.

Estrategia para el desarrollo del programa La estrategia del Programa Mipyme Digital se inspira en la necesidad de generar testimonios reales de empresarios mipyme que hayan logrado la implementación efectiva de TIC en sus procesos productivos, desmitificando una a una las barreras que representa la Tecnología para ellos; para lograrlo se proponen los siguientes ejes estratégicos: • Cofinanciación de proyectos de implantación de TIC en mipyme que

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pertenezcan a cadenas productivas, clusters o sectores identificados como prioritarios a través de las agendas internas regionales, a través de un Banco de Proyectos destinado para ello. • Documentación y seguimiento permanente al impacto que tienen estos proyectos en las mipyme, Cadenas productivas y regiones, con el fin de seleccionar casos de éxito que serán promovidos a través de la creación de testimonios. • Difusión permanente de testimonios y casos de éxito generados a partir de las convocatorias, con el fin de motivar a tanto a empresas mipyme como a Proveedores TIC a que desarrollen este tipo de proyectos; para ello se hará énfasis en el retorno sobre la inversión y la relación costo beneficio, como argumento definitivo para promover la cofinanciación de nuevos proyectos. Como respuesta a este ultimo eje estratégico, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones pone a consideración de las mipyme colombianas, de los proveedores de TIC, y de la comunidad en general, una primera selección de testimonios y casos de éxito resultantes de la primera convocatoria del programa Mipyme Digital, con el fin de difundir experiencias y lecciones aprendidas, para motivar, tanto a empresas como a proveedores de estas tecnologías a que diseñen estrategias para considerar a las TIC como parte de la estrategia corporativa. Esta publicación recoge principalmente experiencias en los sectores de Confecciones, Calzado, Construcción, Servicios Culturales, Servicios y Comercio, concentrados geográficamente en Bogotá, Cundinamarca, Caldas, Risaralda, Santander y Valle.

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Testimonios y casos de ĂŠxito de empresarios beneficiados por el Programa Mipyme Digital 2008


El Internet, como vehículo para promocionar artículos de belleza Empresa beneficiaria: Algarabía Ubicación: La Virginia, Risaralda Sector: Moda

En la población de La Virginia, en el departamento de Risaralda, se encuentra una empresa dedicada a la creación de artículos complementarios, para la belleza de la mujer contemporánea. La propuesta: elementos de colección, elaborados con diferentes materiales alternativos y poco convencionales, que encantan a primera vista. Son productos que reflejan la creatividad y empuje de los habitantes de esta región del país. Cuenta Natalia Díaz, profesional en diseño de modas y propietaria de Algarabía, que hace cinco años, cuando nació la empresa, su principal motivación fue que la mujer tuviera acceso a artículos que resaltaran su belleza, a partir de materiales novedosos y poco convencionales. Esta iniciativa se ha convertido, luego de mucho trabajo, disciplina, y gracias a la incorporación de nuevas tecnologías para la administración de la empresa y la comercialización de los productos, en un negocio viable, en pleno crecimiento y con presencia en la web y en internet, donde los clientes

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Fotografía de archivo – Programa Mipyme Digital

pueden acceder a los productos de Algarabía e información adicional, relacionada con las tendencias de la moda. Natalia ha dado buen uso a las soluciones informáticas que recibió, como beneficiaria del Programa Mipyme Digital. Ella estuvo muy atenta a las capacitaciones, al acompañamiento y hoy en día ha cambiado sus esquemas de trabajo, pues lleva un registro muy juicioso de los códigos de los productos en las bases de datos, y controla los ingresos y los egresos de su empresa. Así sabe qué tiene y cuánto va a tener para poder proyectar el crecimiento de su empresa, con base en información sobre las ventas. La filosofía de Algarabía incluye: “los productos se basan en la innovación,

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“Al visitar la website te darás cuenta de que cada accesorio tiene su tiempo, su arte, que lleva una historia. También encontrarás tips (datos de interés) de lo que está pasando en el mundo de la moda, qué colores están in (de moda) y cuáles están out (fuera de moda), tanto en accesorios, como en las prendas.” Cita tomada de la página web: http://algarabia.eds21.net/

en lo moderno, en la mezcla de las materias primas que hacen una obra de arte...”. Es por esto que Natalia Díaz acogió con excelente disposición toda la información de las capacitaciones, siempre pensando en cómo aplicarlo en su negocio, procurando ampliar sus ventas, organizar los aspectos administrativos, y ofrecer más y mejores alternativas a sus clientes. El éxito del Programa Mipyme Digital depende de múltiples factores y es particular en cada uno de los casos. El compromiso de los beneficiarios es lo más importante y este es el principal hecho en la experiencia de Algarabía. Así como en un principio la motivación de su propietaria fue ofrecer un nuevo servicio, para que las mujeres tuvieran un aspecto que las hiciera sentir hermosas, en la actualidad la motivación es organizar la empresa y ofrecer mejores servicios a través de la TIC, para poder ampliar la satisfacción de sus clientes. Ellos son también hombres, que han disfrutado de las colecciones novedosas y creativas de esta empresa. De igual forma, el compromiso se ve reflejado en el constante mejoramiento, lo cual ha llevado a Algarabía a ampliar su presencia en internet

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Antes

Después

Algarabía estaba en crecimiento y tenía la necesidad de sistematizar sus procesos, de contar con el equipo adecuado (computador), los conocimientos precisos para poder aplicarlos a los requerimientos de la empresa y de ampliar sus clientes.

Algarabía cuenta con las herramientas que su crecimiento exigía: computador y conocimientos en sistemas, para poder ampliar su negocio de manera organizada y con proyección.

El manejo administrativo de la empresa se realizaba manualmente y no se tenía claridad sobre los ingresos, egresos y las proyecciones.

El manejo administrativo y contable se realiza de manera sistematizada, lo que permite tener claridad sobre los ingresos y egresos. Así mismo posibilita realizar las proyecciones de la empresa.

La comercialización de los productos se realizaba de manera directa con los clientes.

La comercialización de los productos se realiza a través de su página web, lo cual se suma a la estrategia de ventas directas. Esto permite ampliar el número de clientes, tener el catálogo de los productos siempre disponible en internet y ofrecer información adicional a las personas interesadas en la moda.

con otras herramientas como, por ejemplo, las redes sociales, en las cuales se encuentra una buena posibilidad de comercialización de los productos. En Algarabía, el arte, la belleza y la realización de los sueños de emprendimiento, se han visto fortalecidos por la utilización de las TIC. Se ha posicionado en su ciudad, en Risaralda y en el país, y hasta en el extranjero, donde ya tiene nuevos clientes y posibilidades de negocio, gracias al afianzamiento sobre la página web; ello se traduce en beneficios económicos y en el mejoramiento y difusión de su imagen, así como en resultados sociales, pues ha vinculado a mujeres cabeza de familia, artesanas expertas en trabajos manuales, al punto, que adelanta conversaciones con la Alcaldía de La Virginia, para crear un programa de capacitación que beneficie a más mujeres del Municipio.

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Las TIC han representado soluciones y también retos. ¡Vamos para adelante! Empresa beneficiaria: Bordados Rosita Ubicación: Cartago, Valle del Cauca Sector: Moda

Bordados Rosita es una empresa de confecciones de prendas infantiles, para caballeros y damas, y accesorios para el hogar, como tendidos de cama, comedor e, incluso, forros para lavadoras, secadoras, estufas y demás. Está ubicada en Cartago (Valle del Cauca) y desde hace más de 16 años le proporciona el sustento y el trabajo a Milady Martínez, su propietaria y, actualmente, a 10 mujeres cabezas de familia. Cuando inició el negocio, en él participaban su propietaria y tres amigas más, que se dedicaban a producir y vender, con la ayuda de su propio ingenio y un par de máquinas de coser, como únicas herramientas. Actualmente diseñan, confeccionan y comercializan, utilizando tecnologías de la información y la comunicación. Milady tenía cierta aversión y escepticismo por los computadores, sentimiento nacido del desconocimiento sobre el manejo de estos equipos. Sin embargo, tenía la decisión suficiente para aceptar el reto y los resultados

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Fotografía de archivo – Programa Mipyme Digital

muestran que no fue inferior al mismo. Cuenta Milady, que con la capacitación en el uso de computadores y las posibilidades del correo electrónico, la conectividad, las videoconferencias, ha logrado iniciar cambios muy valiosos en su empresa. También dice que, si bien se siente muy orgullosa de lo que ha logrado, le hubiera gustado conocer estás herramientas antes, pues habría conseguido un mayor crecimiento en su negocio y hoy podría dar empleo a más mujeres cabeza de familia. La participación en el Programa Mipyme Digital representó para Bordados Rosita la puerta de entrada a un nuevo universo de diseños y posibilidades de creación. También, a través del correo electrónico y con herramientas como la videoconferencia, sostienen comunicación con sus clientes e inclusive, han llevado el uso de estos instrumentos al terreno personal, lo cual

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“Aún tengo varios retos por delante, pues las posibilidades son inmensas. Por ejemplo, puedo manejar en el computador la información sobre la cartera y sobre los pedidos de mis clientes, las entregas, el manejo del inventario, etc. Esas son tareas que aun tengo y que me animan a seguir investigando.” Milady Martínez, propietaria de Bordados Rosita

les ha representado bienestar y cercanía con sus seres queridos. Es decir, el impacto cultural se evidencia en lo productivo y también en lo personal. El impacto de las TIC en Bordados Rosita se evidencia desde el proceso creativo, pues Milady y las demás mujeres se inspiran en modelos y diseños que conocen a través de internet. En el caso de Milady Martínez y su empresa, se reúnen varios aspectos que potenciaron el impacto del Programa Mipyme Digital y que representan aun más posibilidades de desarrollo para el negocio. De un lado, las necesidades

Fotografía de archivo – Programa Mipyme Digital

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Antes

Después

El proceso creativo de las confecciones se nutría de la experiencia de las diseñadoras, su creatividad y lo que podían observar en su entorno cercano.

El proceso creativo se nutre, adicionalmente, del diseño e ideas de personas alrededor del mundo, conocen las nuevas tendencias y esto le permite a la empresa ofrecer a sus clientes productos más novedosos y auténticos, lo cual genera clientes más contentos y, por lo tanto, mayores ventas.

Desconocimiento de las posibilidades de aplicación de las tecnologías, en el proceso productivo y en la vida personal.

El contacto con nuevas tecnologías y descubrir sus posibilidades, ha permitido fijar una nueva visión de la empresa, que involucra fijarse retos para la implementación de las tecnologías en otros procesos del negocio, lo cual permitirá mejores ingresos, clientes más satisfechos y una mejor proyección para la empresa. Adquisición de autoconfianza y seguridad en el manejo de computadores y uso de software apropiado, con resultados visibles en el desarrollo del negocio. Promoción del negocio y sus productos, por medio de la página web: www.bordadosrosita.edf21.net

Escepticismo sobre las bondades de la implementación de tecnología actualizada, en beneficio de la empresa. Promoción de sus productos por conducto verbal, entre amigos y referenciados.

e intereses de Bordados Rosita coincidieron con los objetivos del Programa, las capacitaciones, la dotación y el acompañamiento que se le brindó. Esto permitió que se introdujeran los nuevos conceptos de manera ágil, en el proceso creativo que estas mujeres cabeza de familia realizan, como parte de su trabajo diario. Adicionalmente, ellas encontraron que las posibilidades de uso de las tecnologías son inmensas, no sólo en el aspecto productivo, sino en el terreno personal. Esto facilita el proceso de apropiación de estas tecnologías, y las motiva para investigar y extender los conocimientos adquiridos, a nuevos terrenos. Así mismo, Milady y las demás mujeres de la empresa, han identificado los

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retos que tienen por delante y el rol facilitador que pueden cumplir las nuevas tecnologías. Por ejemplo, saben que pueden implementar un sistema sencillo de cartera que les permita llevar las cuentas, más fácil y claramente; pueden manejar el inventario y las existencias en bodega, también con programas de computador muy sencillos y esto, por mencionar sólo dos ejemplos. Han podido ampliar sus perspectivas de negocio, pues la página web les ha facilitado contactos nacionales e internacionales (de España les han solicitado muestras de sus productos y esperan concretar negocios en ese país).

“Creo que muchas amigas mías que se dedican a la confección podrían beneficiarse de las nuevas tecnologías, como forma de mejorar sus negocios y hacer su vida más fácil y agradable.” Milady Martínez, Propietaria

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El cambio de concepto acerca de la tecnología ha abierto puertas Empresa beneficiaria: Calzado Gerpat Ubicación: Bogotá, D.C. Sector: Calzado

Calzado Gerpat es una empresa orientada a la producción y venta de calzado, y marroquinería. Aunque ya se tenían allí algunos conocimientos y aplicaciones básicas de escritorio, no conocían las TIC que podían aplicar en su negocio, con el propósito de mejorar sus posibilidades administrativas y de producción. A su ingreso al Programa contaba con 10 empleados, que ahora son 13. Su propietario, Álvaro Germán Meneses, junto con la Gerente de Ventas, aceptaron participar activamente en el proceso y demostraron gran interés en su capacitación y en la asimilación de la asesoría recibida para implementar las TIC en su empresa. Al interior, emprendieron la actualización y multiplicación de lo aprendido, descubriendo que era necesario un cambio de mentalidad acerca de los beneficios de la tecnología, asumiéndolo como un punto importante dentro del proceso de cambio. Han dedicado el tiempo necesario para aprovechar

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“Así tuviésemos ya algunos procesos sistematizados con anterioridad, es innegable que las TIC nos trajeron una visión mucho más amplia de las posibilidades de mejorar nuestros procesos productivos y administrativos. Por eso las acogimos con tanto interés.” Álvaro Germán Menéses, Propietario

al máximo los recursos que brinda el Internet, investigando sobre clientes potenciales, desarrollando un portafolio que les hacen llegar como tarjeta de presentación, lo cual les produce dividendos en términos de captación de nuevos clientes. De otra parte, han logrado formalizar alianzas estratégicas con proveedores, con las cuales se ven beneficiados mutuamente, mejorando su productividad frente a sus competidores, esperando que en un futuro cercano puedan fortalecer su presencia en los mercados venezolano y ecuatoriano. La participación de Calzado Gerpat se considera exitosa, debido al interés de-

Antes

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Después

Se usaban algunas aplicaciones, que no atendían todas las necesidades administrativas de la empresa.

Se utilizan TIC apropiadas para este sector productivo, agilizando y mejorando los procesos de producción y el control administrativo del negocio.

El negocio se desenvolvía en una dinámica de rutina.

La incorporación de las nuevas tecnologías, ha logrado importantes beneficios en los procesos de administración y de producción de la empresa, basados en una sencilla implementación y a su vez, despertando interés en innovar e ir en pos de la vanguardia en el mercado.


mostrado por parte de los beneficiarios y a los logros alcanzados, basados en la implementación de la nueva tecnología. Hay procesos pendientes de realizar, como la contabilidad. El propietario considera que, por lo avanzado del año, cuando se instalaron las aplicaciones, era más conveniente esperar al año entrante para ponerlas en funcionamiento, para no entorpecer los registros que se habían avanzado con el anterior programa. Cabe resaltar en esta experiencia, la importancia de tomar buenas decisiones, con el fin de potenciar los impactos favorables de las nuevas herramientas tecnológicas. En este caso, aunque la empresa cuenta con un instrumento para llevar su contabilidad, su propietario decidió no utilizar aun dicho programa, en procura de no generar traumatismos en el negocio, en un momento tan avanzado del año. Sin embargo, dicha herramienta le resultará muy útil para las vigencias futuras, en las cuales implementará su uso para beneficio personal y de su empresa.

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Ejemplo de superación y mente abierta Empresa beneficiaria: Calzado Inca-Akuarius Ubicación: Bucaramanga, Santander Sector: Calzado

Esta empresa se dedica a la fabricación de calzado para dama, industria bastante arraigada en la ciudad de Bucaramanga, ciudad ubicada en la cordillera oriental colombiana. Como en muchas de las microempresas del país, la tecnología era un asunto que no se encontraba dentro de los asuntos prioritarios y sólo hasta hace cinco años todos sus procesos era manejados con lápiz y papel, lo que les causaba pérdida de tiempo, materiales y dinero. Esta situación los llevó a tomar la decisión de incluir tecnología básica como el computador, que les permitiera, por medio de programas sencillos, manejar aspectos determinantes en la productividad de su empresa, como la producción, la nómina y hasta la parte comercial, por medio de un catálogo en medios digitales, que utilizan actualmente. Inca Akuarius es una empresa familiar, cuyos dueños no realizaron ningún tipo de estudio sobre el tema del calzado y su conocimiento se deriva de la propia experiencia, así como de las de sus padres y abuelos, quienes eran artesanos del medio.

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Fotografía de archivo – Programa Mipyme Digital

Luz Marina Leal, gerente y propietaria de Inca Akuarius, es una mujer que ha dedicado varios años de su vida a fortalecer su empresa. Cree que “todo tipo de acercamiento a la tecnología es un avance para la empresa. La organización es la base del éxito y hay que acabar con el paradigma de la costumbre del gremio, donde todo se lleva por descendencia. Este tipo de iniciativas le abre los ojos al empresario, para ver que no sólo es importante comprar los insumos para la producción, sino que hay que invertir en herramientas que mantengan a la empresa a la vanguardia de los cambios actuales”. Como parte del Programa Mipyme Digital, Inca Akuarius ha profundizado ese proceso que inició hace cinco años con el uso de un computador,

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implementando el software de gestión administrativa y de control de producción para la industria del calzado, Sistop 2.0. Doña Luz Marina decidió hacer parte de este proyecto sin vacilación. Ella es una pensionada de Telecom que, después de enviudar, decidió dar un nuevo aire a su vida y poner todo su empeño en convertir una empresa familiar, en una gran empresa del mercado y empezó por incluir nuevas tecnologías

Fotografía de archivo – Programa Mipyme Digital

dentro de su proceso productivo y comercial. Para doña Luz Marina “siempre ha sido importante utilizar herramientas tecnológicas que permitan tener mayor control de la empresa y poder estar siempre a la vanguardia con los cambios que pide el mercado”.

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“Aceptamos sin dudarlo, porque vimos la oportunidad de mejorar cada vez más nuestro proceso e ir de la mano con las nuevas necesidades que nos está pidiendo el mercado y, así, organizarnos como una empresa más tecnificada para nuestro propio beneficio, el de nuestros 25 empleados y el de nuestros clientes.” Luz Marina Leal, gerente y propietaria de Inca Akuarius

El equipo de trabajo de Inca Akuarius demostró tener la total voluntad para estar al día con las nuevas tecnologías, lo cual le ha permitido estar vigente e incrementar su productividad. Esta situación también les ha abierto puertas a los 25 empleados que trabajan en la empresa, pues han aprendido cosas que les sirven para otros aspectos de sus vidas y se encuentran en una mejora continua de los procesos del negocio. La experiencia en la aplicación de los programas que se le suministraron, ha sido muy gratificante, no sólo para su propietaria, sino para el negocio en general. Han sido una herramienta fundamental en el desarrollo de la actualización del negocio, de las transacciones comerciales y en el ordenamiento administrativo de la empresa. Como la misma Doña Luz Marina cuenta, muchos negocios tienen la posibilidad de implementar los cambios que ella realizó en su empresa. Se requiere voluntad de hacerlo, creatividad para implementar los cambios y conocer las necesidades de la empresa y los clientes. Inca Akuarius es un buen ejemplo de cómo a partir de la implementación de un software, se puede agilizar el proceso de fabricación de zapatos, ahorrando tiempo y dinero.

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Antes

Después

Se hacía control manual de los inventarios, con lo cual se corría el riesgo de incumplir los pedidos de los clientes; comprar material que no se necesitaba, es decir, perder dinero; no comprar el material adecuado; no prever los materiales que se requerirían en el siguiente mes; y no reservar el dinero suficiente para la compra de los materiales.

Se hace control sistematizado de los inventarios, con lo cual se logró tener claridad sobre la cantidad de materiales existentes en bodega, la rotación de los mismos y sobre los materiales necesarios para la producción prevista; ahorrar en la compra de materiales; contar con mayor rotación en bodega y, por consiguiente, ahorro de dinero; y cumplir los pedidos de los clientes, sin demoras.

La productividad de la empresa se analizaba de manera manual, con lo cual se corría el riesgo de no conocer el volumen de ventas; no conocer las características de la producción, no fijar los precios de los productos con base en información cierta; y no conocer el potencial de endeudamiento, crecimiento, ventas, etc.

La productividad de la empresa se analiza de manera sistematizada, con lo cual se logró conocer el volumen y las temporadas de mayor y menor volumen de ventas, y hacer proyecciones reales con base en esta información; fijar los precios de los productos con base en información cierta sobre los materiales, costo de mano de obra, valor agregado, etc.; y conocer el potencial de endeudamiento, de crecimiento y de ventas, entre otros.

El control de la nómina se hacía de manera manual, con lo cual se corría el riesgo de incurrir en errores humanos; tener dificultad para rendir cuentas ante los organismos pertinentes; tener dificultad para acceder al sistema bancario; y no hacer la proyección adecuada en el flujo de caja de la empresa.

El control de la nómina se ha sistematizado, con lo cual se logró realizar el proceso con precisión y tener claridad en las cuentas; poder rendir informes a los organismos pertinentes; contar con facilidad para acceder al sistema bancario; realizar la proyección adecuada en el flujo de caja de la empresa; y no quedar debiéndole a los empleados o a los proveedores.

La comercialización no involucraba tecnologías de información o comunicación, con lo cual se corría el riesgo de realizar la comercialización únicamente en forma directa y tener que contratar a los diseñadores, para elaborar los catálogos.

La comercialización involucra tecnologías de la información y la comunicación, lo cual ha permitido contar con catálogos realizados en la propia empresa (ahorro de dinero) y realizar la comercialización a través de la página web (www.calzadoinca2006. spaces.live.com) e internet, con lo cual se han incrementado las ventas.

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La tecnología y el empuje de la gente, aspectos clave para la competitividad Empresa beneficiaria: Calzado Obelixco Ubicación: Bucaramanga, Santander Sector: Calzado

Calzado Obelixco se dedica a la fabricación de calzado para hombre, en una ciudad que presenta una fuerte competencia en este sector, dado que Bucaramanga tiene una bien ganada fama de ser la cuna de esta industria. Su representante legal es Román Ortega Camacho, quien tiene experiencia en la confección y venta de calzado, pero nunca había incursionado en el conocimiento de herramientas tecnológicas. De manera que una vez informado y motivado con la oportunidad que el Programa Mipyme Digital le ofrecía, comenzó a aprovecharla con tal entusiasmo, que está buscando nuevas herramientas y más capacitación, para mejorar el proceso en que se halla incurso, con respecto a su negocio. También se convirtió en líder motivacional para un grupo de colegas, preocupándose porque éstos asistieran puntualmente a las capacitaciones; in-

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clusive, para estar mejor comunicados conformaron una red de ayuda, por medio del por medio de equipos de comunicación de voz. Su empresa cuenta ahora con 10 empleados, la mayoría especialistas en la fabricación de calzado, quienes, como Don Román, encuentran un ambiente laboral más satisfactorio y organizado. Esta es una experiencia meritoria, que partió del desconocimiento total de la tecnología aplicable a la industria del calzado y del pesimismo sobre el uso del computador, a la confianza total en estos medios, para afianzar en ellos el futuro de una pequeña empresa.

Antes

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Después

No se utilizaban herramientas TIC.

Se usan las herramientas suministradas por el programa, que reflejan sus resultados en el manejo y control de las compras, la planeación de la producción, el control de los inventarios y en el ahorro de tiempo y dinero. Los procedimientos son ahora más ágiles y sencillos.

No habían incursionado en el manejo de internet.

La incorporación del Internet le permite conocer el mundo de las confección de calzado, tomar nuevas ideas de la moda en el mundo, y comunicarse con clientes y proveedores, así como publicitar sus productos Está incursionando en la consecución de nuevas herramientas y capacitaciones, para ampliar sus conocimientos y conocer nuevas opciones de progreso.

Pocas posibilidades de crecimiento, en el ámbito de la especialidad de su negocio.

No solamente puede apreciar los resultados de la implementación de nuevas tecnologías, sino que lidera a personas de su gremio, para involucrarlas y animarlas a penetrar en ellas.


“Nunca había participado en un proyecto donde se viera de verdad el apoyo y cumplimiento con todo aquello que se había prometido. Por ello comencé un poco escéptico, pero salí convencido.” Román Ortega Camacho, propietario

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La tecnología llegó a mi empresa, para quedarse Empresa beneficiaria: Color Dress Ubicación: Cali, Valle del Cauca Sector: Moda

Color Dress es una empresa dedicada a elaborar prendas de vestir y una de sus áreas más fuertes, es la línea de dotación para empresas. Comenzó, como muchas otras pequeñas empresas, en la necesidad de subsistir, con incipientes conocimientos sobre la confección y comercialización de ropa. Como beneficiaria del Programa Mipyme Digital, doña Libia Rengifo Ayala (propietaria) y los 3 empleados de la empresa, iniciaron un proceso de familiarización con las tecnologías y herramientas sencillas, que han cambiado la forma en la cual funciona el negocio. Ellos participaron en capacitaciones presenciales y virtuales6 sobre el uso del computador, como instrumento útil en la vida personal y en la empresa, la navegación y posibilidades de in6. Las conferencias virtuales son una herramienta de trabajo sencilla, útil y práctica. Consisten en establecer una comunicación a través de tecnologías sencillas. Una conversación telefónica, por ejemplo, es una conferencia no presencial, entre dos interlocutores. Esto mismo puede realizarse agregando video o comunicación de voz por medio de internet, sin utilizar una línea telefónica. Las ventajas son:

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“Siento que llegó la tecnología a mi empresa… antes realizaba mis cotizaciones a mano, para después pagar por la transcripción y el envió por Internet, lo que generaba no solo costos adicionales, sino también tiempo en la entrega de las cotizaciones. Ahora empiezo no solo a hacer mis cotizaciones y enviarlas, sino también a tener contacto con mis clientes, vía correo electrónico.” Libia Rengifo Ayala, Propietaria

ternet y algunos programas de software para incrementar la competitividad de Color Dress. Doña Libia Rengifo ha aprovechado estas herramientas para incorporarlas en el día a día de su empresa. Ella es un buen ejemplo de cómo es posible incrementar el número de clientes y pedidos, implementando algunos cambios que involucran las tecnologías de la información y la comunicación. Como ella misma afirma: “Una de las grandes ventajas personales que me dieron los apoyos recibidos, es que perdí la timidez y la inseguridad que sentía, cuando de computadores se trataba… ¡y pensar que ahora casi todas mis tareas las desarrollo a través del computador! De forma que mi autoestima y mi confianza han aumentado de manera tal, que a veces me desconozco”. Como resultado de su participación en el Programa Mipyme Digital, Color Dress el ahorro de tiempo y dinero, la facilidad de comunicarse en tiempo real con otras personas (en estas conferencias pueden participar más de dos interlocutores) y la facilidad de compartir información instantáneamente, entre otras cosas.

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elabora sus propuestas en la empresa. Antes ellos debían contratar los servicios de digitación por fuera de la empresa, para poder presentar cada propuesta. Ahora ellos mismos las elaboran, utilizando un procesador de textos7. Otro aspecto determinante en la cotidianidad de la empresa, es la forma de contactar a los clientes. Saber utilizar el Internet, le ha permitido a Doña Libia buscar, ubicar y contactar clientes nuevos y antiguos, todo ello, “sin moverme de la casa”.

Fotografía de archivo – Programa Mipyme Digital

El uso de internet le ha permitido a Color Dress entablar una relación más cercana con sus clientes, conocer las tendencias del negocio, aprender de la competencia e identificar aspectos diferenciadores en sus productos. Por eso mismo, ha formalizado alianzas estratégicas8 para potenciar sus fortalezas, pues encontró que su empresa podía hacer muchos trabajos, que otros miembros de su gremio no. Es decir, el acceso a la información a través de internet, le permitió ampliar la visión de su negocio. 7. Un procesador de textos es una alternativa moderna para la antigua máquina de escribir. Es una herramienta destinada a la creación y modificación de documentos escritos, a través de un computador. Cabe mencionar que ofrece opciones mucho más amplias que la máquina de escribir, ahorrando tiempo y dinero, y facilitando los procesos creativos de quien la utiliza. 8. Acuerdos o contratos con otras personas o empresas, para mutuo beneficio económico o comercial.

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“La primera cotización que envié por mí misma tuvo mucho impacto por su presentación y, por supuesto, me otorgaron el contrato después de seguir los pasos de cotización, muestra física y seguridad con los productos. Me siento muy contenta por participar en el Programa, me ha dado seguridad y más compromiso por aprender más tecnología, en pro de mi empresa.” Libia Rengifo Ayala, propietaria y diseñadora de modas

Esas mismas alianzas las utiliza para emplear a otras empresas caseras como satélites9, como forma de ampliar el negocio. Esto fue posible con la implementación de aspectos muy sencillos, como la utilización de programas básicos y fáciles de usar en el computador, una capacitación sobre el manejo del correo electrónico, la búsqueda de información en internet, entre otras cosas. Otros aspectos determinantes fueron la disposición y el compromiso de los beneficiarios, para aprovechar el contenido de las capacitaciones, el acompañamiento del Programa y los consultores regionales, para idear nuevas formas de ofrecer soluciones a sus clientes, a través de nuevas tecnologías. La motivación que embargó a la propietaria, al sentirse más capaz y útil para el progreso de su empresa, en tópicos diferentes a la confección en sí, fueron determinantes para asumir la colaboración otorgada como una oportunidad que no podía perder, por lo que la aprovechó al máximo. Lo anterior permite asegurar que, en este caso, la actitud fue factor determinante en el éxito del Programa.

9. Se denominan “satélites”, en el medio de la confección, a personas o empresas que realizan, en parte o en todo, las labores propias de la empleadora, con la supervisión y condiciones que ésta dispone.

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Antes

Después

Las cotizaciones eran hechas a mano y debían contratar los servicios de digitación y envío a los clientes. Esto representaba mayores gastos y pérdidas de tiempo.

Las cotizaciones son elaboradas en la empresa, generando ahorro en tiempo y dinero. Estas cotizaciones le han permitido a la empresa conseguir nuevos clientes.

El contacto con los clientes era distante y esporádico. Se realizaba cuando el cliente se acercaba a la empresa, o llamaba por teléfono.

La empresa busca al cliente a través de internet y correo electrónico (además de los medios tradicionales), para conocer sus necesidades y emplear estrategias de venta

Color Dress no conocía las fortalezas y debilidades de la empresa, frente a su competencia.

La investigación acerca de la competencia, a través de Internet, le permitió a Color Dress identificar sus fortalezas, hacer alianzas estratégicas y conseguir más clientes para aumentar las ventas.

Desconocimiento y desinterés por la tecnología y los beneficios que ésta trae a la empresa.

El contacto con las TIC ha generado en Doña Libia un interés que crece cada día, orientado a explotar las posibilidades de la tecnología, en beneficio de su negocio. También ha generado mayor confianza en el futuro de su negocio.

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La tecnología, como ventaja competitiva y fórmula de optimización del negocio Empresa beneficiaria: Comercializadora Sueños de Hogar, S. A. Ubicación: Manizales, Caldas Sector: Comercio

Esta es una empresa dedicada a la fabricación artesanal y comercialización de muebles y productos para hogar (alcobas, comedores, cocinas, salas, baños, bibliotecas, cortinas, de jardín, etc.), con énfasis en la calidad y las tendencias de la moda. Presta además, algunos servicios relacionados, como asesoría en decoración. Contaba con 10 artesanos, número que hoy ha crecido sustancialmente. Parte de sus diseños son realizados por artesanos, 73 en total, a los cuales ella apoya y quienes son el objeto social de la empresa, lo cual menciona con orgullo Marta Gaviria, su propietaria. Además, cuenta con 153 proveedores de mercancía nacional e importada; 5 vendedoras, 3 de ellas, ocasionales; y 3 asistentes administrativos, lo cual da una idea más concreta del tamaño del negocio. Martha Gaviria, diseñadora y representante legal, asumió la responsabilidad

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Fotografía de archivo – Programa Mipyme Digital

de participar en el Programa Mipyme Digital, con mucho entusiasmo; para mantener actualizadas las tendencias de su negocio, todos los meses se desplaza, dentro y fuera del país, a las diferentes ferias nacionales y mundiales. “Somos un lugar en donde el cliente vive una maravillosa experiencia y tiene la posibilidad de hacerla realidad, creando el mejor espacio en su hogar”, dice orgullosamente Doña Martha con gran entusiasmo y alegría, que contagian e inducen a comprar sus artículos. Han tomado con interés las TIC y las capacitaciones en las cuales partici-

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“Durante el tiempo que hemos estado con el programa, hemos atendido clientes que visitaron y nos conocieron a través de nuestra página web, en su gran mayoría turistas, interesados en conocer nuestra sala de exhibición, atraídos por los diferentes productos de los artesanos.” Martha Gaviria, Representante Legal

paron, y piensan que es temprano para analizar y cuantificar los resultados económicos, que por ahora calculan en un crecimiento del 2% debido, más que todo, al control que han impuesto sobre los gastos; pero consideran que su nivel de ventas se ha mantenido, lo que consideran satisfactorio, dada la situación de otros negocios similares, con resultados menos favorables. Es decir, haber involucrado las TIC en su negocio, les permitió contar con una ventaja comparativa frente a su competencia. La página web y el Internet han sido aprovechados al máximo para la promoción de su empresa y sus productos, por medio de las cuales, también, han conformado una base de datos de proveedores y clientes. Sus comunicaciones, tanto al interior como al exterior de la empresa, se cumplen por estos medios y, a través de las TIC, han establecido sus inventarios, la contabilidad, y otros sistemas de manejo y control de la empresa, agilizando su normal desenvolvimiento. Un uso novedoso que dan al Internet, es el de enviar fotografías de los productos que reciben con defectos o en mal estado, a sus fabricantes, para sustentar y formalizar las reclamaciones. Sobre su página web, planean capacitar a 2 de sus empleados para que la mantengan actualizada y en plena capacidad, de manera que sea un vehículo siempre efectivo de publicidad y difusión.

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“Perseverando y estudiando se puede capacitar más y mejor al personal que labora y que de alguna manera participa en este proyecto.” Martha Gaviria, Representante Legal

Varios factores hicieron posible que esta sea una buena experiencia, en el marco del Programa Mipyme Digital, como por ejemplo el compromiso con el proyecto en sí, la atención y el reconocimiento de las necesidades de potencializar las tecnologías de la información al interior del negocio y el entusiasmo al introducirlas en su empresa, para efectuar proyecciones, que podrían determinar mejores negocios para Martha Gaviria y el número apreciable de artesanos, empleados y proveedores, que trabajan con ahínco para colocar sus productos en vitrina. Se destacan la actitud de entusiasmo y la confianza con los que Martha Gaviria asumió el Programa, los mismos que la acompañaron para reconocer las ventajas competitivas que le darían las nuevas herramientas tecnológicas e implementarlas en la empresa que lidera, con la firme intención de continuar aprovechando esta oportunidad.

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Antes

Después

Aunque se tenía algún conocimiento de las TIC, no se utilizaban como medio apropiado para el crecimiento y fortalecimiento del negocio.

Mediante el uso apropiado de las TIC, ha cambiado la actitud y la utilización de las mismas es ahora más ágil y orientado hacia la obtención de todas sus ventajas.

Había 10 artesanos trabajando con la empresa. No existía la página web. No se consideraba necesaria

76 artesanos vinculados a la empresa, además de un apreciable número de proveedores y comercializadores La página web ha permitido la apertura de nuevos canales de comunicación publicitaria con el país y con el mundo, creando nuevos negocios y expectativas de contratos Sistematización de la contabilidad, compras, proveedores y demás, agilizando y haciendo más confiable el control de sus operaciones fabriles y comerciales. Hoy manejan en red, la fábrica, el punto de venta, la oficina de contabilidad y la administración. Cuentan además, con un muy completo programa de inventarios, llamado Visión, Módulo Integrado.

Datos manuales sobre clientes, compromisos, contabilidad, proveedores, etc.

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La tecnología me permite tener control sobre mi negocio Empresa beneficiaria: Confecciones Macoly Ubicación: Bogotá, D.C. Sector: Moda

Confecciones Macoly es una empresa dedicada a las confecciones, con diversas líneas de producción, en la cual trabaja solamente su propietaria, que en ocasiones recurre a colegas que le colaboran cuando hay acumulación de pedidos. La señora María Magola Galvis, su propietaria, demostró gran interés en participar del Programa Mipyme Digital y en él encontró una manera fácil, económica y ágil, de poder promocionar sus productos; con entusiasmo asistió a todas las sesiones de formación y aprovechó los momentos de acompañamiento para actualizarse en los temas de la capacitación. Además, cumplió las tareas propuestas, dentro de los tiempos establecidos por el Programa. Doña María Magola inició su proceso con un nivel mínimo en conocimiento de herramientas TIC. Su cercanía con el mundo de la informática se había dado más como una necesidad en la formación de sus hijos, sin darle mayor importancia a las TIC como instrumento de desarrollo empresarial, que

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“Antes de llegar el Programa a mi vida, pensaba que eso de los computadores era para las nuevas generaciones y me sentía rara, no más de imaginarme sentada frente a uno de esos aparatos. Hoy soy conciente de lo equivocada que estaba.” María Magola Gálvis

pudiera serle útil. Al comienzo se vio enfrentada a una serie de miedos e inseguridades, que derrotó al tomar la decisión de aprovechar la oportunidad que se le ofrecía, hasta lograr sentarse sin ayuda de sus familiares frente al equipo e ir conociendo y dominando al computador, con ayudas tales como el chat, que ahora usa con frecuencia. Está muy motivada en poder organizar el taller y sistematizar la información, porque al tener diferentes líneas de negocio y tan distintas, requiere mantener un efectivo control de administrativo, más aún, cuando se propone innovar productos. El diseño y puesta en marcha de la página web (www.infoconfeccionesmacoly.com) está en proceso y doña María Magola tiene grandes expectativas puestas en ella, pues confía en que será una vitrina incomparable, para difundir su imagen como empresa y publicitar sus productos. El interés y la actitud decidida de la propietaria, son muestra inequívoca del impacto que el programa tuvo en ella, ahora ávida de adquirir conocimientos y ampliar sus horizontes empresariales.

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Antes

Después

Se usaban controles manuales para los pedidos, las compras, facturación e inventarios.

Se utilizan las TIC para suplir los manejos manuales, con las cuales organizó su contabilidad, las compras, la correspondencia, la facturación y los inventarios, con lo cual ahorra tiempo y dinero.

No se había incorporado el uso de Internet, como herramienta para el negocio.

La familiaridad que logró tomar con el manejo del Internet, ha permitido agilizar tareas, comunicación con proveedores y clientes, conocer nuevas tendencias, diseñar un modelo de cotización, publicitar sus productos y otras funcionalidades para el negocio.

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Agilidad y compromiso para involucrar las TIC en los procesos de construcción Empresa beneficiaria: Constructora Echeverri & Giraldo, S.A. (CEYGSA) Ubicación: Manizales, Caldas Sector: Construcción

Esta empresa es la responsable de varias construcciones, que son el hogar de muchas personas en Manizales y otras ciudades del país. La Constructora Echeverri & Giraldo, S.A. (www.echeverrigiraldo.com), se dedica desde 1988, al diseño, construcción y venta de vivienda, y a otros trabajos de obras de ingeniería y arquitectura, tales como edificios, bodegas, plantas industriales e infraestructura en general. Una de las principales motivaciones para iniciar el negocio, fue el anhelo de reactivar la economía de la región, afectada en aquella época por la erupción del volcán del Nevado del Ruiz10. Esta empresa, liderada por el Ingeniero José Eduardo Echeverri, ha incorporado la tecnología de una manera rápida, ágil y eficaz. El proceso fue más sencillo de lo que él esperaba. Aun cuando la empresa ya manejaba algunas tecnologías propias de la arquitectura y la ingeniería, seguía existiendo una 10. Volcán ubicado sobre la cordillera central, el cual hizo erupción en noviembre de 1985

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Fotografía de archivo – Programa Mipyme Digital

pequeña resistencia a la incorporación de nuevas TIC, por los efectos que esto pudiera tener en el personal y las obras en proceso. Sin embargo, la certeza de las bondades de la incorporación de tecnologías novedosas para el negocio, sobre todo cuando éstas responden a las necesidades específicas de la persona y la empresa, motivaron a José Eduardo a realizar un proceso decidido de capacitación a su personal, e incorporar de inmediato un programa de control de obra. Cuenta el ingeniero que las expectativas que se tenían frente al programa de manejo y control de las obras, han sido superadas ampliamente. En este sentido, el ingeniero Echeverri ha manifestado que desea que el programa se pueda utilizar para obras de gran envergadura y que está trabajando por ello en compañía de Open Móvil, para dar continuidad al proceso iniciado, gracias el Programa Mipyme Digital. Dice José Eduardo que la herramienta recibida del Programa se “convirtió en su asistente estrella”, para el control administrativo de las obras estruc-

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“En la empresa hay muchos avances en el uso de las TIC. Lo que en un principio parecía complicado, fue un concepto que se desvaneció rápidamente cuando se iniciaron las capacitaciones, pues fueron muy bien recibidas por las personas involucradas en el proceso de manejar y controlar el programa.” Ingeniero José Eduardo Echeverri, gerente de la constructora Echeverri & Giraldo S.A.

turales que desarrolla, porque le solucionó buena parte de sus anteriores necesidades más sentidas, como eran los casos del control de compras, pedidos, precios, plazos de entrega, etc., permitiéndole acceder desde casi cualquier parte, al conocimiento del estado de cada obra, la ubicación física del material “y hasta saber quién instaló determinado material (un sanitario, una puerta, etc.) y en qué parte de la construcción”. Con las TIC controla los pedidos, los inventarios, la facturación, y a los contratistas y proveedores, casi en tiempo real. Dice que los resultados son notables al interior de su empresa, más que en los resultados de sus ventas o número de clientes y que se siente preparado para asumir casi cualquier reto profesional. Al manejar los procesos de orden administrativo con las TIC suministradas, se disminuyeron los costos y las pérdidas por tiempo ocioso, se reasignaron mejor las tareas y el desempeño general de la empresa se hizo más productivo y eficiente, factores que indefectiblemente conducirán a mejores resultados económicos y financieros, en el balance general de la empresa. Esta empresa es un buen ejemplo de las ventajas de continuar los procesos de modernización, para lograr mejores resultados en los negocios. Es

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Antes

Después

Se usaban algunas herramientas TIC en el manejo y control de las obras.

Se usa un nuevo programa en el manejo y control de las obras, lo cual ha dado muy buenos resultados, ahorrando tiempo y dinero. También se ha avanzado, haciendo los procedimientos más sencillos.

Se habían incorporado algunas TIC en el funcionamiento de la empresa; pero aun así, existían algunas dudas sobre la facilidad de incorporar nuevas tecnologías.

La incorporación de nuevas tecnologías ha demostrado importantes beneficios a los procesos de la empresa, a través de una sencilla implementación y ha despertado aun más, el interés de continuar el proceso de uso y apropiación de TIC en la empresa.

valioso evidenciar que las TIC son útiles para todos los negocios, desde una venta familiar de productos hechos a mano, hasta una firma constructora. Las ventajas se dan en muchos niveles y permiten una mejora constante. Hay TIC para cada necesidad particular y buscar la solución adecuada para cada empresa, sin duda representa mayores beneficios económicos, administrativos y comerciales.

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Ahora me muevo en internet como pez en el agua Empresa beneficiaria:Creaciones Hawins Ubicación: Bogotá, D.C. Sector: Moda

Confecciones Hawins es una empresa unipersonal dedicada a la fabricación y venta de ropa deportiva femenina. Está ubicada en Altos de Cazucá, una zona marginal de Bogotá, limítrofe con Ciudad Bolívar y Soacha. La señora Emilene Vargas es su propietaria y fue una de las beneficiarias que más se destacó en el desarrollo del proceso, como caso de éxito, por su compromiso, cumplimiento, motivación y nivel de participación en las distintas fases del proyecto, la apropiación y empoderamiento de las TIC en los procesos de su microempresa, haciendo de estas una herramienta de promoción y de vitrina, para la comercialización de sus productos, hecho muy meritorio, si se estima que desde y hasta el sitio en el cual está ubicado su taller, el desplazamiento al centro de la ciudad, donde se dictaban las capacitaciones, es dispendioso. Para no tener su computador a la vista de los vecinos, por motivo de inseguridad en el sector, compró conexión inalámbrica a internet y le dedica

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tiempo a diario, para diseñar su portafolio de servicios y unas estrategias de mercadeo virtual, que le permitan expandir su negocio. En este momento su página web (www.creacioneshawins.com) es la única vitrina que puede tener, pero la mejor, dadas las circunstancias; y espera que a través de ésta, pueda comercializar más sus productos y agilizar los procesos con sus clientes, de manera que logre hacer más fácil el desarrollo de su Mipyme. De no haber manipulado un computador nunca antes, Doña Emilene pasó a convertirse en experta; ahora se ufana, con razón, de producir cotizaciones, tarjetas de presentación, crear un logotipo propio, hacer fichas de diseño y llevar la contabilidad. Ha tomado tanta confianza en el manejo de este equipo, que está buscando programas especializados para aprovechar su computador en diseño y bordado. Los resultados económicos, de imagen y de difusión de los productos, son evidentes para la beneficiaria.

“Aparte de todas las posibilidades que me puede abrir el participar en este proyecto, por medio de la tecnificación de Creaciones Hawins, lo que más me gusta es la seriedad del proceso, ya que siempre encuentro apoyo en el Ejecutor y en Colombia Digital. En cambio, en muchos proyectos no nos acompañan, por miedo a la zona en que nos encontramos. Ese no ha sido el caso con este proyecto, ya que hemos tenido acompañamiento constante.”

Emilene Vargas, Propietaria

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Antes

Después

Se desconocían las TIC.

Se asimilaron al punto de convertirlas en la herramienta más importante para desarrollar la empresa. Casi todas las tareas administrativas se manejan por computador.

No se contemplaba el uso del Internet, como argumento importante en el manejo del negocio.

La inmensa ventaja de esta herramienta fue implementada exitosamente en el negocio y es esencial para su administración y desarrollo, involucrando a la familia en las actividades propias del mismo.

“Antes me ponía nerviosa… ahora me muevo en internet como pez en el agua, y hasta mis hijos se han vuelto expertos y me ayudan mucho.” Emilene Vargas, Propietaria

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Exitoso proceso de apropiación de las TIC Empresa beneficiaria: Creaciones Vivir Asociados Ubicación: Bogota D.C. Sector: Moda

Creaciones Vivir Asociados es una asociación dedicada a la confección de prendas de vestir y otros, bordadas a mano, y es conformada por señoras cabeza de familia, con sede en el barrio Diana Turbay, de la capital de la República. Se considera un caso digno de mención, por su compromiso en el Programa Mipyme Digital y por su exitoso proceso de apropiación de las TIC. Las beneficiarias asistieron a todas las sesiones de formación y abrieron la oportunidad para que dos personas, miembros de la empresa, fueran capacitadas; ellas cumplieron con las tareas propuestas, en los tiempos establecidos por el Programa y se empoderaron del proyecto, convirtiéndolo en herramienta multiplicadora dentro de su asociación. Aunque tenían conocimientos previos y básicos sobre la tecnología aplicada al negocio, utilizaron los cursos dictados para profundizar en los diferentes usos de los programas de escritorio, fortalecer sus conocimientos en hojas de cálculo, apropiarse de su sitio web (http://creacionesvivir.com/) y de-

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Fotografía de archivo – Programa Mipyme Digital

dicarle el tiempo para aprender sobre las herramientas que les permitan desarrollarla y actualizarla. La Señora Martha Cecilia Miranda es la Representante Legal; no obstante, la Tesorera, Sra. María Farid Arévalo también es vocera de la Asociación y comenta sobre las experiencias prácticas que obtuvieron con la llegada de la TIC a sus manos. Por ejemplo, el Internet, que se ha convertido en la principal herramienta de la empresa para darse a conocer en el mercado de las confecciones, para comunicarse con sus asociadas, con los clientes y con los proveedores. Pero también, para investigar el mundo de las confecciones y aprovechar las ideas que allí encuentran, para crear nuevos modelos. Desde los programas que se les aportaron, realizan las primeras pruebas contables, manejan la correspondencia, controlan sus compras, cartas, actas y otra serie de rutinas administrativas.

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“Ya no somos un grupo de personas haciendo cosas para entretenernos, mientras resulta un posible cliente; ahora programamos lo que debemos hacer, de acuerdo con los pedidos que recibimos… y lo hacemos con gusto y calidad.” María Farid Arévalo, Tesorera de la Asociación

Gracias a las expectativas originadas en el programa, se lanzaron a participar en la pasada Feria de las Colonias11, con excelentes resultados en ventas y publicidad, así como en la captación de nuevos clientes. La Asociación emplea a 5 personas, más 3 empresas hogareñas que funcionan como satélites; pero esperan seguir ampliando su negocio y sus productos, en la medida en que reciban nuevos pedidos y sigan creciendo. También proyectan rediseñar su página web, con el fin de mejorar los resultados y ofrecer mejores servicios a sus clientes. Tienen en ella grandes expectativas para la difusión de sus productos. Saben que tienen una ventaja adicional al producir confecciones hechas a mano, pues en ese renglón tienen menos competencia que con las que se realizan por medios mecánicos. Hoy tienen mucha más confianza en los computadores, en las herramientas tecnológicas y en sus beneficios ya visibles, y quieren incrementar sus conocimientos en esta área. 11. Evento realizado por la Cámara de Comercio de Bogotá, que busca promover y motivar a pequeños y medianos negocios y empresarios, a exhibir y comercializar los productos de las diferentes regiones del País

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Antes

Después

Se servían del Internet, sin mayor confianza en sus posibilidades empresariales.

Se apropiaron de esta herramienta y la convirtieron en su mejor aliado para comunicaciones, correspondencia, difusión y demás necesidades administrativas.

La contabilidad era manual, con gran posibilidad de error e inconsistencias.

La primera prueba de contabilidad sistematizada fue satisfactoria y seguirán llevándola por ese medio.

Se manejaban manualmente las bases se datos, las compras y demás.

Se sistematizaron las bases de datos y las demás necesidades administrativas de correspondencia, actas, proveedores, etc.

Esta Asociación es un ejemplo más de las bondades de las herramientas tecnológicas, cuando se otorgan a personas y empresas que, debidamente motivadas e inducidas, fortalecen su fe, no sólo en sus propias capacidades, sino en las entidades que les dan la mano para orientarlas y asesorarlas.

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Mujeres emprendedoras, con la tecnología como aliada Empresa beneficiaria: Createx de Colombia Ubicación: Cali, Valle del Cauca Sector: Moda

Createx de Colombia es una empresa que, con sus 6 empleados, se dedica a la confección y comercialización de uniformes para centros educativos, restaurantes, empresas, así como de ropa deportiva, universitaria y ejecutiva. Además de esto, Createx presta los servicios de maquila12 para otros almacenes del mismo sector económico. En este caso, el Programa Mipyme Digital, encontró un ambiente muy favorable para generar excelentes resultados, con impactos claros en la competitividad de la empresa, pues María Clemencia Saldaña Gómez y María Isabel Vásquez, propietarias, diseñadoras y administradoras de Createx, tenían ya la intención de incorporar tecnologías de información y comunicación en su empresa, pero no habían podido llevar a cabo esta iniciativa, debido a la falta de dinero. 12. En este medio se denomina maquila a la elaboración de todo o parte, de los componentes de otro producto

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Fotografía de archivo – Programa Mipyme Digital

Estas mujeres emprendedoras, con su decisión y empeño, sacaron buen provecho del Programa y han utilizado las nuevas herramientas para fortalecer la comercialización de sus productos. Ellas estuvieron muy activas en las capacitaciones virtuales y trabajaron de la mano con el consultor regional del Programa. Hoy en día ellas han ampliado sus clientes y ventas, a partir de una estrategia de comercialización a través de correos electrónicos y de su página web (http:// createxdecolombia.eds21.net/). A través de estos medios han llegado a nuevos clientes, incluyendo uno en España, que les solicitó uniformes para todos los empleados de un bar. Createx se ha propuesto crecer el negocio a partir del aprovechamiento de las TIC, con sentido de responsabilidad social y de bienestar, tanto para los empleados de la empresa, como para los clientes de las prendas. Y en buena parte lo han logrado, pues es palpable el incremento en las ventas, que las ha llevado a trabajar tiempo completo y, en ocasiones, en tiempo extra.

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“Yo era como dura para entender sobre tecnología, pero ahora es mi principal herramienta de ayuda, no sólo en el área comercial, sino en la parte contable y administrativa de la empresa… pero sé que para lograr el objetivo que nos hemos propuesto, hay que tener muchas ganas no solo para estar actualizando la página y enviando correos, sino para hacer frente a la producción que se nos viene.” María Clemencia Saldaña, propietaria y diseñadora

Como se ve en su página de internet, María Clemencia y María Isabel han establecido las siguientes metas para su empresa: • “Generar 5 empleos directos, más 18 indirectos, específicamente en la población de estratos bajos, que es donde más se concentra el desempleo en Cali, contribuyendo al mejoramiento del nivel de vida, desarrollo de la sociedad y mejoramiento de las condiciones de vida del país, lo cual deriva en la estabilidad del recurso humano con el que contará la compañía. • Donar los desperdicios resultantes del proceso de producción, a la comunidad de los estratos bajos, especialmente madres cabeza de hogar de Cali, que pueden ser utilizados en la elaboración de colchas y para relleno de almohadas. • Obtener una rentabilidad del 18% sobre la inversión y una participación en el mercado equivalente a un 1% del total de la demanda potencial; logrando ser una compañía competitiva y mantenerse en el mercado, siendo la calidad uno de los factores esenciales de la empresa, que per-

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Antes

Después

La comercialización de los productos se hacía a través de personas referidas, por contactos directos y directamente en el punto de confección

Los clientes y las ventas han aumentado, debido a que los productos se ofrecen a través de correos electrónicos y la página web, lo que les permite contactar sectores y empresas que antes no eran parte de su mercado objetivo

Los clientes únicamente podían conocer los productos a través de muestras físicas, lo cual requería visitas personales y desplazamientos a las distintas zonas de la ciudad. Esto hacía muy costoso tener clientes fuera de la ciudad

El catálogo de productos se encuentra disponible en la página web, permitiendo que sea consultado en cualquier momento, ocasionando un buen impacto en los clientes y ahorrando costos de desplazamiento. Se ha ampliado el horizonte de la empresa

El manejo administrativo y contable se hacía de manera manual, corriendo el riesgo de cometer errores humanos, utilizando más tiempo para los procesos, corriendo el riesgo de perder los libros físicos, entre otras consecuencias.

El manejo administrativo y contable es sistematizado, y eso ha permitido realizar una proyección financiera clara, tener las cuentas precisas y la posibilidad de acceder a créditos y, en general, al sistema bancario, con la certeza de tener los documentos en regla

mitirá el incremento en la demanda de los productos y, por consiguiente, en los ingresos y la rentabilidad. • Exportar prendas, sobre todo línea de uniformes (conjuntos de laboratorio, camibusos13, batolas , camisa, pantalón y línea casual para dama)”. Createx ha incorporado las tecnologías en su día a día y se ha proyectado hacia el mercado internacional, con responsabilidad social, lo que ha generado bienestar para sus propietarias, empleadas, clientes y entorno social. Ellas son la prueba de que invertir en tecnología, puede traer grandes ventajas prácticas y económicas.

13. Camibusos: camisas de cuello alto. Batolas: batas largas a la altura de la rodilla.

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Fotografía de archivo – Programa Mipyme Digital

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Los sistemas me cambiaron la visión de futuro Empresa beneficiaria: Diseños Intyline Ubicación: Bogota D.C. Sector: Moda

Como empresa unipersonal, cuya razón de ser son las confecciones, especialmente de uniformes, esta empresa ha pasado por una serie de dificultades propias de las Mipyme, que se han ido sorteando para mantenerse en el mercado, con muchas probabilidades de éxito. Esta experiencia es exitosa, básicamente por el interés demostrado por su propietaria, la Sra. Blanca Inés Buitrago, en todas la etapas del proceso, aún cuando la aplicación de los aprendido en las capacitaciones no siempre resulta sencillo en la realidad de cada negocio, debido a las circunstancias especiales por las que la empresa ha debido transitar. La tenacidad, en estos casos, es un factor que, sumado a las herramientas tecnológicas, marca la diferencia para sacar el emprendimiento adelante. Doña Blanca tiene escasa formación académica y es notoriamente tímida en lo personal, por lo que en algunos momentos encuentra barreras y limi-

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taciones para la comercialización de sus productos. No obstante, se decidió a ingresar al proyecto porque vio en él una oportunidad para fortalecerse en los aspectos mencionados y apropiarse de algunas herramientas, que le permitieran y facilitaran dar a conocer sus productos. Durante el proceso de capacitación, tuvo la oportunidad de hacer un primer contacto importante, que resultó ser un buen negocio y que la entusiasmó para seguir adelante con mayor empeño; en este punto recibió la ayuda del Programa y uno de sus aliados, a través de una herramienta tecnológica, logrando cristalizar la venta de uniformes para las secretarias de una dependencia del Congreso de la República. Mediante el proyecto ha encontrado la posibilidad de capacitarse y palpar la oportunidad de mejorar su negocio, en muchas de las dinámicas de su empresa, lo que resulta particularmente importante, ya que la Doña Blanca Inés no tenía conocimientos previos sobres las TIC, ni sobre el manejo de

“Si yo no hubiera tenido la oportunidad que el Programa me facilitó, aún seguiría pensando en pequeño, sin noción del futuro tan abierto que me han mostrado los sistemas.”

computadores. Además, es sincera cuando menciona que el tema de la sistematización no era de su interés. Y aunque es notorio su adelanto en lo aprendido, también es conciente de que se evidencia que le falta apropiarse más del equipo y que deberá dedicar más tiempo a la práctica; a su favor, tiene la mejor

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Antes

Después

No se contaba con ninguna clase de herramientas tecnológicas al servicio del negocio.

Se utiliza el Internet para comunicaciones con clientes y proveedores, realizar pedidos, controlar sus compromisos y para correspondencia. También le facilita y agiliza el conocimiento de nuevas tendencias en la moda y adaptar modelos.

No se tenía un computador como herramienta para el manejo administrativo del negocio.

El suministro de un computador, por parte del Programa, fue una ayuda muy significativa e importante para el manejo de las TIC y para incorporar una primera contabilidad de la empresa y otros servicios para la administración del negocio.

No se tenía mayor confianza en los posibles beneficios derivados del montaje de TIC.

La confianza y seguridad que ahora le brinda las TIC, no solo ha sido de gran utilidad general, sino que ha despertado el interés de continuar el proceso de uso y apropiación de éstas en la empresa.

disposición para perfeccionarse en el tema, y así, terminar de aprovechar los conocimientos y beneficios adquiridos en el Programa Mipyme Digital. Esta empresa ha tenido algunos problemas que escapan a su alcance, como por ejemplo la interrupción en el servicio telefónico del cual dependía la conexión Internet, por circunstancias ajenas a su responsabilidad, obligando a Blanca Inés a recurrir a un café Internet para realizar todas las labores que debería poder hacer desde su negocio, ocasionándole un obstáculo para el correcto funcionamiento del mismo. De igual manera sucede con su página web (www.diseñosintyline.com), cuya actualización no ha resultado tan sencilla por idéntica circunstancia. Por lo evidenciado, esta se considera como otra experiencia exitosa, en la cual la beneficiaria partió de cero, logrando inmensos adelantos en cuanto a la apropiación y el interés en las tecnologías aplicadas a la competitividad de la empresa y para su vida personal.

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La tecnología es mi Ferrari Empresa beneficiaria: Empoderados Ubicación: Cali, Valle del Cauca Sector: Cluster de tecnología

Empoderados se dedica a promocionar la generación de empresas de base tecnológica, el pensamiento innovador y a agrupar comunidades de emprendedores. Fomentan el desarrollo de la industria de tecnología, haciendo énfasis en la creación de negocios de base tecnológica, acercando la industria a los centros de formación y los nuevos empresarios a negocios reales. Es, pues, una empresa que vende servicios, no tangibles en términos físicos. Esta empresa, liderada por Carlos Andrés Arango, conocido como “El Gato”, asumió el proyecto como un reto personal, al punto que reestructuró completamente las líneas de acción y las estrategias de negocio. Desde el principio mostró gran interés en la propuesta del Programa, participó activamente en las capacitaciones y obtuvo asesoría en todos los aspectos que consideró importantes para su negocio, lo que corresponde con su carácter decidido y emprendedor.

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Fotografía de archivo – Programa Mipyme Digital

Se podría decir que Empoderados conocía los Ferrari, los veía en las calles, pero no había tomado la decisión de subir a uno de ellos y conducirlo por una calle que le permitiera desarrollar su potencial. Carlos Andrés decidió, por fin, subir a ese Ferrari y va por las calles, orgulloso de su nueva herramienta de trabajo. De una parte, Empoderados replanteó el uso de su página Web pues, inclusive, había dejado de pagar el dominio14 de ésta. Al respecto, decidieron 14. El propósito principal de los nombres de dominio en internet es “traducir” las direcciones IP. Es decir, el dominio permite que el usuario conozca y acceda a una página, por ejemplo, a través de www. mintic.gov.co y no a través de un código de números que son difíciles de memorizar y no transmiten la naturaleza del sitio web que se visita.

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“El proyecto me pateó donde me dolía… no pude responder la pregunta “¿usted qué vende?”, y me han surgido más de un millón de cuestionamientos que llevaron a la reestructuración de la empresa… la tecnología y específicamente la tienda virtual, que considero mi Ferrari15 de ahora en adelante, fue la mejor excusa que he tenido para mejorar mi negocio.” Carlos Andrés Arango, gerente de Empoderados

que sería un “arma fundamental” para “atrapar” clientes. Esto representa un cambio en la forma de relacionarse con ellos. También llevaron a cabo una reestructuración interna, gracias a lo cual crearon tres nuevos cargos y redefinieron las funciones. Adicionalmente, debido a su participación en el Programa, Empoderados evidenció que ya conocía una tecnología útil para su negocio, pero aun no la usaba en el mismo. Es decir, les permitió conocer cómo desarrollar sus estrategias a través de las tecnologías de la información y la comunicación, de forma sencilla y eficiente. En otras palabras, es una empresa beneficiaria a la que le impactó el proyecto en muchos aspectos, pues saben que hay aumento en sus ventas y disminución de costos, a partir de mejor distribución del tiempo. También se han acercado a sus clientes y aliados, y tienen una mejor relación con ellos, pues la información de la empresa se encuentra siempre disponible.

15. Auto muy veloz, de fabricación italiana, al cual hace referencia virtual.

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El cambio cultural es evidente en esta empresa. De una parte, reconocieron la importancia de que en su negocio no ocurriera la situación de “en casa de herrero, azadón de palo”y esto les permitió poner en marcha cambios profundos, como reestructurar las funciones de quienes trabajan en la empresa. Así mismo, el impacto en la forma de relacionarse con los clientes es directo, pues se han incorporado nuevas herramientas, como la tienda virtual. “El Gato” mostró, desde el primer día del proyecto, una gran disposición al cambio, a la innovación, además de un compromiso inmenso para actualizar su empresa. Además fue más allá de lo planteado inicialmente en el proyecto y no se limitó a la tienda virtual, sino que implementó otros canales de comercialización complementarios, para tener mejores resultados. Otro aspecto que se debe resaltar, es que Empoderados realizó los cambios de manera rápida, con decisión. Esto permitió evidenciar beneficios en un corto plazo.

Antes

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Después

La empresa tenía una estructura organizacional que no era la más eficiente, pues no consideraba el aprovechamiento de tecnologías de la información y la comunicación.

Debido a la incorporación de las nuevas tecnologías, se modificó la estructura organizacional de la empresa, haciéndola más eficiente y aprovechando mejor el recurso humano.

La empresa contaba con 2 empleados que realizaban las tareas de forma poco eficiente, pues se realizaban de forma manual y concentraban la mano de obra en aspectos que no permitían que la empresa creciera.

La incorporación de las TIC y el aprovechamiento de las mismas, permitió vincular a 3 nuevos empleados. Ahora son 5.

Existía un conocimiento general sobre las posibilidades de las tecnologías de la información y la comunicación.

El conocimiento general que se tenía sobre las posibilidades de las tecnologías de la información y la comunicación, se llevó a la práctica y generó impactos positivos en la empresa.


Para poder tener los efectos positivos que tuvo Empoderados, otras empresas pueden tener en cuenta algunos aspectos que fueron determinantes en este caso, como por ejemplo, la disposición al cambio. Es bien conocida la frase que dice: “empresa que no se actualiza y cambia, está condenada a desaparecer”. Así, “El Gato” demostró su voluntad no sólo de aceptar nuevas ideas, sino también de llevarlas a la práctica. Otro aspecto decisivo, fue que la empresa se amoldó a los nuevos cambios y las nuevas tecnologías. No se limitó a adquirir o usar una nueva tecnología sino que, además, preparó la estructura de la empresa para sacar un mejor provecho.

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La cultura también es parte del Programa Empresa beneficiaria: Fundación Cultural Teatro Experimental de Fontibón Ubicación: Bogotá, D.C. Sector: Cultura

Esta es una empresa que dirige todos sus esfuerzos a brindar bienes y servicios culturales, teatro y teatro callejero, como medio educativo y formativo. Se puede calificar la experiencia del Teatro Experimental de Fontibón como exitosa, debido al tipo de proceso que realizó el Programa y porque se evidencia el interés que este Grupo Teatral puso en el proyecto, el cual estaba orientado a la posibilidad de poder adquirir algunos recursos tecnológicos, que facilitaran la implementación de varios procesos de la mipyme cultural. Para esto contrataron a una persona que se encargara de recibir la capacitación y empezara a cumplir unas funciones administrativas, que permitieran, a través de una herramienta como la plataforma Circulart, proyectar al Grupo para salir de la escena del Parque Nacional16 y empezar a mostrar sus obras, organizar sus fichas técnicas y utilizar el software libre que recomendó el Programa, de forma que se obtuviera una mejor manera de

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mostrar a un mayor grupo de amantes del arte escénico y a un mercado internacional, que busca constantemente talento nacional para presentar en diferentes eventos culturales, organizados durante todo el año, en diferentes lugares del mundo. Su Representante Legal, Doña Gloria Gil Romero, comenta con verdadero entusiasmo, que a raíz de la incorporación de las TIC que se les suministraron, su perspectiva del mundo, en general y del espectáculo, en particular, “cambió del cielo a la tierra”.

“Desearíamos que las capacitaciones recibidas tuvieran más continuidad en el tiempo, pues estamos convencidos de que el horizonte informático es muy amplio y nos gustaría contar con más herramientas que las que ahora tenemos.” Gloria Gil Romero, Representante Legal

La Fundación tiene 6 empleados a su servicio, aunque cuenta con innumerables actores y aprendices, que conforman grupos maleables de acuerdo con los requerimientos de cada obra. Han logrado una adecuada apropiación de las TIC, por medio de su participación constante en todo lo referente a actualización y diseño de su micrositio web, dentro de la dirección www.redlat.com, en la plataforma cultural CIRCULART.

16. Parque público ubicado en el corazón de Bogotá, sitio anteriormente preferido por el Grupo, para mostrar sus obras

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Antes

Después

No se conocían la herramientas TIC, ni su utilidad para beneficio del negocio.

Se sirven de las TIC para programar actividades, manejar la contabilidad y los inventarios, y otros usos de orden administrativo, haciendo más ágiles, confiables y económicas estas tareas.

El Internet no era una herramienta de uso cotidiano o común en el devenir del negocio.

Se incorporó el Internet como una de las herramientas más eficaces para las comunicaciones, la exploración del mundo teatral y cultural, la difusión de sus ofertas actorales, el conocimiento actualizado del medio, etc.

No se contemplaba el uso del computador como elemento importante para el negocio.

Han reconocido la importancia del equipo y su utilidad para la realización de las diferentes tareas administrativas de la Fundación.

El Internet ha sido especialmente provechoso, pues les ha sido muy útil para ubicarse en las realidades de su entorno como artistas del espectáculo y para actualizarse sobre los acontecimientos que se suceden en el país y en el mundo, como festivales, espectáculos teatrales, concursos y demás. De otra parte, se informan de cuanto acontece en su medio y se inspiran en nuevos diseños, disfraces, montaje de obras, etc. Con el computador se han beneficiado en la administración del negocio, pues de él se sirven para el manejo de la contabilidad, las compras, la programación de sus actividades, los inventarios de utilería y demás. La Fundación se formalizó ante la Cámara de Comercio de Bogotá, lo cual, junto con su participación en la pasada Rueda de Negocios de las Industrias Culturales17, les ha abierto espacios importantes a nivel internacional, que esperan aprovechar al máximo. 17. Evento realizado por la Cámara de Comercio, como oportunidad de encuentro, integración y negociación, para las industrias culturales

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Las TIC para promover el uso eficiente del agua Empresa beneficiaria: H2O World Ubicación: Cali, Valle del Cauca Sector: Construcción

H2O World es una Microempresa de ingeniería que, comprometida con la importancia del cuidado del agua, se ha especializado en soluciones para el ahorro y uso eficiente de este preciado líquido. Por medio de consultorías, diseña redes hidráulicas y sanitarias, que pone al servicio en diferentes construcciones. La filosofía y los servicios de esta empresa incluyen también la promoción de tecnologías de ahorro de agua y desarrollo de conocimiento, buscando la protección, el cuidado y la conservación de las fuentes naturales de agua, para mantener el bienestar y desarrollo de la comunidad. De John Alexander Posso (gerente, fundador de H2O World y representante legal de la empresa) se destaca, además de su compromiso con el medio ambiente y en particular con el agua, su actitud participativa y comprometida en la implementación del Programa Mipyme Digital en su negocio. Desde un inicio percibió las bondades de las herramientas TIC como, por ejemplo, la comercialización de sus productos a través de internet y ajustó el funcionamiento interno de su microempresa para sacar provecho de ello.

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Se siente orgulloso de vender nuevos productos, sobre todo tecnología novedosa y de mucha actualidad, dada la marcada importancia que viene tomando el agua en la agenda mundial.

Fotografía de archivo – Programa Mipyme Digital

Además, ha implementado herramientas de Internet que ya conocía, pero no aplicaba en su negocio. En el blog, la empresa H2O ofrece a sus clientes información de valor sobre el uso del agua y los mecanismos que ofrece para hacer una mejor utilización de este recurso. En este caso, la tecnología se convierte en un medio para proporcionar una mejor calidad de vida a John Alexander, fundador y gerente, y para proteger los recursos naturales, tal como él mismo lo manifiesta en su blog: “quisiera encontrar la manera de construir una nueva forma de vivir y de sentir, donde cada uno de nosotros sea arte y parte de la alianza entre el hombre y la naturaleza.”

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La convicción en la posibilidad de mejorar el funcionamiento de su negocio a partir de la incorporación de las TIC, llevó a esta microempresa a modificar su estructura interna, para aprovechar mejor estas nuevas herramientas. De esta forma, cuando se inauguró su blog (http://h2otecnologianatural.blogspot.com/), ofreció no sólo un producto, sino toda una forma de pensar en beneficio del uso racional del agua, como recurso natural no renovable. Esto le permitió concretar negocios muy rápidamente con tres clientes nuevos a través de su nuevo blog, mientras que sin él las ventas eran esporádicas.

“El Programa Mipyme Digital me cambió la vida. No puedo decir que me mostró la tecnología, pero sí que me enseñó a hacer uso de ella con un enfoque empresarial… Nunca pensé que a través de un blog me iba a dar a conocer como consultor; ya no soy el vendedor de inodoros sin agua, como muchos me conocían, sino el experto en aprovechamiento de los recursos hídricos.” John Alexander Posso, gerente, fundador y representante legal de H2O. Akuarius

Es evidente que todos estos cambios han contribuido a ensanchar sus probabilidades de negocio, con nuevas herramientas de mercadeo, que le han permitido crecer en clientes, incluso uno internacional. Se inscribió ante la Cámara de Comercio de Cali y formalizó el manejo de varias áreas de su empresa. En este caso, es evidente que el cambio de perspectiva en la comercialización, sumado a la utilización de nuevas tecnologías, tiene un impacto directo, tanto en la percepción que los clientes tienen de H2o, como en las ventas de

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la empresa. Con una inversión pequeña, comparada con los beneficios, se logró generar un impacto determinante para la competitividad del negocio. Esta experiencia puede orientar el cambio en otras microempresas del país. Como afirma John Alexander, “…muchas veces basta con replantear un pequeño aspecto del negocio, para que las ventas se disparen”. Revisando esta experiencia, vale la pena que otros negocios observen cómo están realizando la comercialización de sus productos. H2O se concentró en las ventajas del producto y esto llamó la atención de sus clientes. Así mismo, implementó otras estrategias de venta, como el blog, lo que le permitió acceder a un nuevo mercado, tener una vitrina adicional para sus productos y evitar la inversión en vendedores y comisiones para los mismos. Estas pequeñas cosas cambiaron la vida de John Alexander y su empresa.

Fotografía de archivo – Programa Mipyme Digital

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Antes

Después

Siendo un producto que se basa en una tecnología novedosa, la comercialización no incluía tecnologías de la información y la comunicación, razón por la cual se incurría en gastos de comercialización o no se tenían estrategias de ventas óptimas. Esto tenía un efecto directo en la productividad de la empresa.

Gracias a haber incluido tecnologías de la información y la comunicación en la estrategia de comercialización, se han aumentado las ventas, no se realizan gastos innecesarios, se han optimizado los recursos y se cuenta con una estrategia de ventas más acorde con la realidad de la empresa. Se ha incrementado la competitividad.

La ausencia de TIC en las estrategias de comercialización de la empresa, generaba una imagen de la empresa en el cliente, que no era apropiada para quien comercializa un producto que involucra nuevas tecnologías.

La utilización de TIC como herramienta de comercialización, generó un cambio en la percepción que tienen los clientes sobre la empresa, lo cual ha incidido directamente en las ventas y en la concepción del negocio que tiene el propio dueño. Ha generado un cambio de mentalidad al interior de la empresa.

No se había cuestionado la forma en la que ofrecía el producto, ni los aspectos en los que se concentraba para realizar la comercialización.

El proceso de incorporación de nuevas tecnologías en la comercialización del producto, generó impactos en la forma en la cual se ofrecía. Antes se describía el producto como tal, mientras que a raíz del proyecto, la empresa encontró que es más eficiente concentrarse en las ventajas que el producto ofrece.

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Del miedo a los nuevos retos, a la confianza en la tecnología Empresa beneficiaria: Norsport Ubicación: Bogotá, D.C. Sector: Moda

Norsport es una empresa que inicialmente se desempeñaba empresa que inicialmente se desempeñaba con 4 trabajadores, entre ellos su propietaria y dos familiares. Siendo una línea de fabricación muy competida, la empresa apenas sobrevivía en el universo de las confecciones. No tenía herramientas tecnológicas y su devenir era el de una microempresa familiar, con pocas expectativas de crecimiento y desarrollo como tal. Una de las razones de este estancamiento, era el desconocimiento absoluto de las ventajas que podrían ofrecerle las TIC y la desconfianza a incursionar en ellas, pues según su propietaria, la Sra. Norella Ibarguen Palacios, “sentía verdadero pavor de solo pensar en sentarme frente a un computador”. No obstante, una vez se le explicaron las ventajas que podría obtener si aceptaba el reto de romper con esos paradigmas, Norella lo enfrentó de

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manera tan decidida, que durante la capacitación sobresalió por su compromiso, cumplimiento, motivación y nivel de participación en las distintas fases del proyecto. Ella tiene su negocio y vive, en una zona distante de la localidad de Kennedy (invasión en legalización), lo cual no fue impedimento para asistir a las sesiones que se llevaron a cabo en una zona no muy cercana de la ciudad, en horas de la noche, todos los días. Doña Norella reconoce que le tenía pánico al tema de los computadores y que nunca los había visto como una herramienta que pudiera beneficiar a su empresa. Siempre quiso tener un equipo de cómputo, pero como herramienta de aprendizaje para sus hijos. Además, para su núcleo familiar, era económicamente imposible adquirir un equipo. Doña Norella ha mejorado su autoestima, no sólo con respecto a su manejo del computador, sino en lo referente a los negocios y a sus expectativas de progreso, pues ahora se sirve con suficiencia, del Internet. Con este medio se comunica con clientes y proveedores, examina diversas páginas de las cuales toma iniciativas de modelos, materiales, proveedores y demás. Proyecta también, hacer más ágil y notoria su presencia en el mercado, mediante la página web, que está cambiando y mejorando; con ella planea hacer una gran promoción de sus productos. Menciona Doña Norella que ha visto resultados en el incremento de las ventas y en la organización administrativa de su empresa, pues mediante las TIC puede llevar su contabilidad, el control de sus inventarios, su correspondencia, cotizaciones y demás. Actualmente ha vinculado a otras 3 personas, para un total de 7, manteniendo siempre entre ellas a 2 de sus familiares. Norella se ha lanzado sin temores, a la conquista de nuevos mercados: los jueves y sábados de cada semana, presenta sus productos en “El

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Antes

Después

Se desconocían las herramientas tecnológicas y su aplicabilidad a la empresa.

Se aplican las TIC más apropiadas al negocio, incluyendo por su intermedio el manejo contable, los inventarios, la correspondencia y otros, que ha redundado en mejor desempeño empresarial y comercial.

Su propietaria era escéptica sobre la utilidad que le podría aportar el uso de tecnologías sistematizadas, además de temerosa en el manejo de computadores.

La propietaria se empoderó en el manejo del computador y en el aprendizaje y conocimiento del Internet, lo cual mejoró su autoestima al respecto y le ha dado la confianza necesaria, para servirse de él con propiedad.

Se manejaban muchos datos manuales, para relacionar los pedidos, las ventas, los pedidos y cotizaciones.

La tecnología suministrada les permite tener bases de datos, hacer cotizaciones, relacionar pedidos y demás, en medios sistematizados, más ágiles y confiables.

El Internet era solo un concepto, conocido por la propietaria a través de sus hijos.

Ahora, el Internet es una herramienta fundamental en el desempeño del negocio, para conocer alternativas, nuevas tendencias, comunicarse con clientes y proveedores y, en cierta forma, para difundir sus productos. La página web (www.norsportconfecciones.com) es ahora un medio efectivo para promocionar sus productos y mejorar su imagen comercial.

Madrugón”18, sistema de mercados populares impulsado por la Alcaldía de Bogotá, para comerciantes que ofrecen su mercancía a mejores precios y que se realiza entre las 6 y las 9 de la mañana. Este es un caso que vale la pena conocer y apoyar, pues contiene los ingredientes principales para mantener este tipo de iniciativas: la disposición y la decisión para aprender y sostenerse.

18. Programa distrital, para productores, comerciantes y artesanos que desean exhibir y vender sus productos y crear, mantener o ampliar, sus contactos comerciales

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La tecnología, una excelente aliada del compromiso y actitud como herramientas del progreso Empresa beneficiaria: Paloma Ubicación: Bogotá, D.C. Sector: Moda

Esta es una microempresa de confecciones, que cuenta con una ventaja en los productos que ofrece: se especializó en tallas grandes, para personas obesas o “acuerpadas”19, característica no muy común en esta clase de mercado. No utilizaba computador ni herramientas tecnológicas en su estructura, pero era una inquietud que se tenía, algo lejana de cumplir, por el costo de inversión en ellas. Su propietaria tiene gran compromiso y responsabilidad con la calidad de sus productos. La Sra. María Julvia Garzón, su propietaria, asumió un alto nivel de participación y compromiso con el proyecto, y logró un gran avance en su proceso de apropiación y utilización de las TIC. Demostró interés de aprender, ya que en el momento de aceptar participar en el programa, sabía que se iba a enfrentar con un tema del cual en muchas oportunidades había escuchado, pero del que desconocía lo básico. 19. Personas cuyas características corporales, exceden las tallas más grandes en el mercado

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“Mi vida ha cambiado el 100%, de manera positiva, desde que Dios me dio la oportunidad de conocer el Programa y recibir su ayuda. El horizonte comercial se ha expandido de tal manera, que ahora me contacto con otros países, de donde me piden muestras y cotizaciones.” María Julvia Garzón, Propietaria

Asistió a todas las sesiones de formación y aprovechó los espacios que se le abrieron. Además de cumplir con las tareas propuestas, dentro de los tiempos establecidos por el Programa, participó en todas las convocatorias realizadas en los diferentes momentos del proceso. Inició su proceso de aprendizaje con un nivel mínimo en conocimiento de herramientas TIC, ya que este tipo de tecnología no estaba dentro de las cosas importantes de su día a día y del quehacer de su microempresa. Lo más cercano que estuvo a las TIC fue a través de sus hijos, quienes le mencionaban sobre lo importante de que en esta época se tuviera un computador en cada hogar y, por ende, en la empresa. Al inicio de las capacitaciones tuvo miedo de enfrentar el computador, pero los resultados al final del proceso han evidenciado la dedicación y el interés por aprender el uso, ahora constante, del correo electrónico. En este momento, las TIC influyen muchísimo en la dinámica diaria de la microempresa, lo cual motiva a la empresa para profundizar en los diferentes usos de los programas de escritorio, para aprovechar así los conocimientos adquiridos en otras formación complementarias en las cuales ha participado, relacionadas con el tema de emprendimiento.

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Antes

Después

Se desestimaba el uso de las herramientas tecnológicas en el desarrollo del negocio.

Se aprovechan las ventajas de las TIC en el día a día de la empresa, al punto, que se proyecta profundizar en el conocimiento y aplicación de más tecnologías en la empresa.

Se tenían reservas sobre el uso de los computadores en el negocio, debido a la falta de confianza en su manejo.

Se asumió y aprovechó debidamente la capacitación en el manejo de computadores y del Internet, hasta incorporarlos apropiadamente al proceso empresarial.

El mercado normal de la empresa se limitaba a lo doméstico y local.

El Internet y la página web (www.palomatallasgrandes.com) han sido definitivas en la difusión de los productos de la empresa y le ha dado la posibilidad de entrar en proceso de negociación con otros países.

Los procesos normales de su empresa se manejaban de forma manual.

Las TIC se han incorporado al manejo normal de la empresa, la contabilidad, inventarios, costos de producción, correspondencia, cotizaciones, brochure20 y demás.

Doña Julvia cuenta con 3 trabajadores y con una serie de satélites, pero planea obtener un crédito para comprar más maquinaria y aumentar el número de trabajadores, de tal forma que pueda tener un control más directo sobre la calidad de sus productos y los costos de éstos. Formalizó su empresa ante la Cámara de Comercio y participó en las dos últimas Ferias de las Colonias, y en Expoempresaria 200921. Doña Julvia asimiló muy bien el uso y la utilización de la página web y del 20. Toda aquella folletería que sea propia de una compañía y que la represente, que circulan de manera interna o externa, la mejor carta de presentación de una empresa. Desempeña tres funciones: informativa, publicitaria y de identidad. 21. Evento que lleva a cabo periódicamente la Cámara de Comercio de Bogotá, con el cual se busca la participación de las mujeres empresarias, como oportunidad para difundir y comerciar sus realizaciones, y exaltar a quienes se distinguen como tales.

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Fotografía de archivo – Programa Mipyme Digital

Internet, de forma que los hizo sus permanentes aliados; por esos medios ha logrado importantes contactos con la región, con el país y hasta con el extranjero; tiene valiosos contactos con mayoristas nacionales y ha adelantado contactos con otros países, especialmente con Panamá y Costa Rica. Paloma significa un caso exitoso, en el conocimiento y asimilación de las TIC otorgadas. Pero lo es también, por la dedicación e interés que su propietaria da a todo lo que signifique innovación y progreso, inquietudes nacidas de su participación en el Programa.

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Tecnología y creatividad, los medios para una empresa en crecimiento Empresa beneficiaria: Punto G – Lencería erótica Ubicación: Pereira, Risaralda Sector: Moda

Lo que inicialmente fue un proyecto de grado, hoy en día es una empresa joven y dinámica que diseña, confecciona y comercializa lencería erótica. El proceso de crecimiento ha sido rápido, pues en menos de dos años, Punto G logró pasar de ser sólo una idea, a ser luego un negocio informal, que llevaba sus cuentas y pedidos a mano en un cuaderno de apuntes, para ser, actualmente, una empresa que tiene su manejo administrativo, contable y operativo sistematizado. Adicionalmente, cuenta con una página web, comercializa sus productos a través de ella y ha ampliado sus horizontes a partir de la incorporación de las TIC. El Programa Mipyme Digital hizo posible un proceso de capacitación en herramientas sencillas, que responden a la necesidad específica de Punto G y de sus clientes. Esto fue reforzado por un acompañamiento directo y a través de internet, en el cual se acompañó esta empresa para lograr una verdadera apropiación de las nuevas tecnologías, y llegar a crear y actualizar constantemente la página web.

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Fotografía de archivo – Programa Mipyme Digital

Mary Luz Orozco, propietaria de Punto G, lidera un equipo de trabajadores que han puesto todo su empeño en sistematizar los procesos al interior de la empresa y proyectar una imagen sólida, que corresponde a los procesos de fortalecimiento del negocio. Con dedicación, han llevado sus diseños y prendas a más gente, a través de sus nuevos mecanismos de comercialización, como su página web, donde exponen su catálogo en línea. El proceso interno consistió en la incorporación del uso de hojas de cálculo para manejar la información de los precios, los pagos a los proveedores, los códigos de los productos del inventario y en general, la información administrativa. Otras herramientas como, por ejemplo, el correo electrónico, han contribuido a mejorar los procesos de comunicación interna y con los clientes.

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Con el fin de continuar el proceso de incorporación de TIC al quehacer de su empresa, para mejorar la producción, hacer más eficiente el manejo interno y aumentar las ventas, teniendo clientes felices, ya están planeando sistematizar el manejo de nómina y el diseño de modas asistido, mediante herramientas de computador. Es de anotar que Punto G tiene a su favor, ser una empresa dedicada a la producción de ropa íntima femenina, que marca diferencias, en la medida en que sus productos son exclusivos y dirigidos a una clientela particular,

“El Programa Mipyme Digital ha sido una bendición para mi negocio, por cuanto estoy en los inicios de proyectar una imagen sólida y de confianza a mis clientes, y las TIC me van a permitir desarrollar este aspecto mostrando orden, control y la evolución del negocio.” Mary Luz Orozco, propietaria de Punto G

con muy poca competencia. Este hecho se ve favorecido por la utilización de herramientas TIC que responden a la necesidad de la microempresa, permitiendo augurar un excelente futuro para esta iniciativa.

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Antes

Después

Un cuaderno era la herramienta principal para llevar las cuentas del negocio, haciendo de éste algo informal y con muchos riesgos de equivocar las cuentas.

La información se encuentra sistematizada, organizada y se tiene claridad sobre las cuentas. Se sabe cuánto cuesta la elaboración de una prenda, cuánto es la ganancia y cuál su precio comercial. Así es posible hacer proyecciones del negocio.

La compra de materiales se hacía de manera un poco intuitiva y de acuerdo con lo que iba faltando. Esto ocasionaba pérdida de tiempo y dinero.

El manejo del almacén, las existencias de materiales e insumos, los precios de los mismos y los planes de compra, se sistematizaron, ahorrando tiempo y dinero, a la vez que es posible tener una mejor planeación del negocio y el flujo de caja.

La exhibición de los productos se hacía de manera directa y esto limitaba el número de clientes, pues la forma de conseguir nuevas ventas era el “voz a voz”.

Existe un catálogo en línea que les permite a los clientes acceder a todos los diseños. A su vez, Punto G tiene la oportunidad de mostrar sus ideas y confecciones a más clientes, ampliando las posibilidades de ventas.

Fotografía de archivo – Programa Mipyme Digital

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De trabajar con las uñas, a ser unos “duros” en el manejo de las tecnologías Empresa beneficiaria: Veela Boutique Ubicación: Cali, Valle del Cauca Sector: Moda

Veela Boutique es una empresa familiar, dedicada a la confección y comercialización de accesorios y ropa. Desde el inicio del Programa Mipyme Digital, los miembros de Boutique Veela demostraron un gran interés en sobrepasar los retos impuestos por el Programa y llevar los conocimientos a nuevos terrenos. El alma de la empresa es doña Beatriz Sánchez, la madre de familia y sus dos hijos la apoyan desde sus áreas de conocimiento: la hija, Catalina Lozada, es la diseñadora y el hijo, César Adrián Lozada, se encarga de la parte administrativa y contable. Doña Beatriz, por su parte, se dedica a atender el almacén y manejar la relación con los clientes. El motor del cambio que ha vivido esta empresa, son las nuevas tecnologías que han adoptado en el diario quehacer de su negocio y la motivación y creatividad de la familia. Como resultado de esta combinación, Veela Boutique cuenta con toda la información del negocio sistematizada y hacen

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presencia en Internet y en la web (www.veela-boutique.spaces.live.com), a través de varios medios. Ellos absorbieron el contenido de las capacitaciones, del acompañamiento cercano y las herramientas que les fueron proporcionadas y ante la necesidad inminente que ellos veían, de contar con una página web, se anticiparon al desarrollo del Programa y pusieron sus productos a la venta a través de esta página.

“Antes trabajábamos con las uñas... ahora hemos inculcado la tecnología en nuestra empresa y hemos visto muy buenos resultados, tanto en la forma en que trabajamos, como en nuestras relaciones con los clientes, a quienes podemos mostrarles nuestros productos a través de internet...” Beatriz Sánchez, fundadora de Boutique Veela

Un aspecto relevante en el cambio que vivió esta empresa, fue la disposición de sus miembros para acceder a nuevas tecnologías y formas de utilizar los conocimientos que ya tenían al respecto. La motivación de Beatriz y sus hijos, sus ganas de crecer la empresa, de incorporar nuevas herramientas y acceder al cliente en nuevas formas, han impactado positivamente en las ventas y la proyección del negocio. La empresa observa resultados tangibles en ventas, en la ampliación del universo comercial a través del Internet y la página web, en la difusión de los artículos que producen, de sus conceptos empresariales; pero también, en cuanto a su ordenamiento administrativo, y la programación y disciplina

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de las tareas que corresponden a cada uno.


Antes

Después

La comercialización se hacía únicamente en el almacén y no se habían explorado otras posibilidades.

La comercialización se realiza en el almacén y se ofrecen los productos a través de internet, donde el cliente puede conocer el catálogo y contactar a Boutique Veela. Esta situación representa un incremento en las ventas, en el mediano y largo plazo.

La empresa utilizaba algunas herramientas básicas de TIC, pero no habían explorado nuevas herramientas.

Además de las TIC que ya utilizaban, han incorporado nuevos programas para llevar la contabilidad, comercializar sus productos y promocionar la empresa.

El inventario era controlado de forma manual, lo que implicaba pérdida de tiempo y dinero por parte de la empresa.

El control de inventario y sistema contable se sistematizó y esto ha ahorrado tiempo y dinero a la empresa.

Esta empresa es ejemplo de lo que la tecnología, una buena asesoría y acompañamiento, pueden lograr para ampliar el universo de personas con actitud emprendedora y constante.

“Siempre pensé que era un duro en computadores, pero qué va, no sabía nada. El día de la capacitación, me dí cuenta de que había formas de usar mejor los programas que me podían facilitar la vida en el negocio… Yo era los sábados, clavado, tratando de ver qué había pasado en la semana; ahora no, todo está en el programa que monté… y no se me pueden hacer los locos con la plata, pues los movimientos están en el computador.” César Adrián Lozada, represente legal de Boutique Veela

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Retos para promover el uso de TIC en las Mipyme colombianas

Nicolás Llano Naranjo Asesor de Competitividad Empresarial – Plan Nacional de TIC Luego de un año y medio de operación, el Programa Mipyme Digital ha logrado constituirse en una estrategia exitosa para promover la productividad y competitividad de las micro, pequeñas y medianas empresas del país, gracias a la respuesta que hemos logrado de parte de los proveedores de productos y servicios relacionados con las TIC y de las Mipyme colombianas, y a su compromiso frente a esta oportunidad de mejoramiento. De acuerdo con la experiencia y el aprendizaje logrado a través de la ejecución del Programa, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones sugiere que se consideren los siguientes retos, para lograr que cada vez mas empresas colombianas usen las nuevas tecnologías para promover su productividad y competitividad:

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Para las Mipyme • Es indiscutible el impacto que una empresa logra en su productividad, luego de implantar soluciones TIC en sus procesos internos; con el fin de que más empresas usen estas nuevas tecnologías, los empresarios del país deben considerar la experiencia de otras empresas similares para entender, desde el punto de vista estratégico y de negocio, cómo estas herramientas pueden mejorar sus resultados. • Gracias a los avances tecnológicos, las soluciones TIC para las empresas cada vez son menos complejos y se ofrecen a precios más bajos; las tendencias muestran que las empresas pueden aprovechar las soluciones conocidas como Computación en la nube (Cloud Computing) y las estrategias Web 2.0 para potencializar sus negocios, disminuyendo cada vez más el costo total de propiedad, y permitiendo obtener los beneficios de la tecnología en plazos mucho menores que con modelos tradicionales. Para entender este tipo de aplicaciones, se recomienda consultar con proveedores de tecnología para Mipyme, para que ofrezcan asesorías personalizadas a las empresas.

Para los Proveedores TIC • Sin duda, las empresas de tecnología informática y de comunicaciones deben considerar a las empresas mipyme como un nicho de mercado rentable, pues se constituyen en la base de la pirámide empresarial; si bien es cierto que estas empresas invierten menos dinero en tecnología, también es cierto que son más del 99% de empresas del país, por lo que sugiere diseñar estrategias de comercialización masiva de este tipo de herramientas, considerando que el proceso comercial y las variables de decisión al interior de la empresa son diferentes a las que se consideran en una gran empresa.

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• Explorar este mercado a través de pruebas piloto puede permitir generar casos de éxito y testimonios, que pueden convertirse en estrategias de mercadeo para llegar a este segmento. Puede ser más efectivo que un empresario de similares características comparta su experiencia a otros empresarios, que tratar de convencer a un cliente a través de un dialogo sobre tecnología cargado de términos técnicos y siglas en ingles, que intimidan al empresario mipyme. • La mayoría de las mipyme del sector TIC inician sus actividades pretendiendo llevar sus productos o servicios al mercado de las grandes empresas o de las empresas del gobierno. Sin embargo, las mipyme del sector TIC pueden ser mas exitosas si dirigen sus estrategias a las mipyme de cualquier sector, pues estarán entablando relaciones con empresas de similar tamaño, permitiendo una interpretación más acertada de la realidad del cliente y el proveedor.

Para las instituciones de apoyo (Gremios, Universidades, Cajas de Compensación) • Es claro que los empresarios mipyme carecen de conocimiento especializado sobre tecnología, y por eso las entidades de apoyo concentran sus esfuerzos en capacitarlos en el uso de estas nuevas herramientas; aunque ese es un esfuerzo que se debe continuar de manera decidida, se recomienda que en esos programas de formación se incluyan componentes de capacitación que le permitan al empresario tomar decisiones frente al uso de tecnología. Más que aprender a manejar un procesador de texto o una hoja de cálculo, los empresarios mipyme deberían aprender a tomar decisiones frente a herramientas como la automatización de la contabilidad o de la producción, el comercio electrónico, la fidelización de clientes, el relacionamiento con la cadena de proveedores, entre otras funciones que pueden facilitarse gracias a la tecnología.

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• Así mismo, estas instituciones de apoyo pueden promover los casos de éxito y testimonios, a través de publicaciones y eventos, con el fin de que más empresas puedan considerar la implantación de estas herramientas tecnológicas.

Para el Gobierno • Deberán continuarse los esfuerzos para promover el uso de TIC en mipyme, gestionando posibles alianzas con otros ministerios, entidades del orden nacional, departamental o municipal, con el fin de contar con recursos dirigidos a sectores estratégicos de la economía nacional. • Mejorar la prestación de servicios a las empresas, a partir de servicios digitales que respondan a sus necesidades, mejorando su calidad, generando ahorros en costos y tiempos por filas y desplazamientos, con trámites más simples, donde se eliminen pasos y documentos innecesarios, se reduzcan altos costos de transacción, se habiliten múltiples canales y en últimas el empresario no tenga que ir de un lugar a otro como mensajero del Estado.

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