Portafolio

Introducción 4

Justificación 5 Objetivos 6 General 6

Definiciones Básicas 7 Comentario 9 Gestión de Procesos Generalidades 11 Comentario 14 Gestión de calidad 16 Comentario 19

Programa de Garantía de Calidad 20 Comentario 22 Círculos de calidad 24 Comentario 25

Herramientas básicas de la calidad para la mejora continua: Herramientas básicas de la calidad, Acreditación y Certificación 27 Comentario 30

Normas ISO y Productividad 33 Comentario 35

Indicadores de Gestión de Calidad 37 Comentario 39

Enfermería en el marco de la gestión de calidad 40 Comentario 43

Cuidado de enfermería ética y seguridad del paciente 44

Comentario 47

Modelo EFQM 48 Comentario 51

Sistemas de información general en salud 52 Comentario 54

Gestión de calidad en la formación profesional 55 Comentario 57

Conclusiones 58

Recomendaciones 59

Introducción

La gestión de calidad es de suma importancia en todos los entornos laborales, y el área de salud no es la excepción. El formato de Portafolio permite recabar información sobre los diversos temas que fueron tratados durante el curso, en el cual se resumen las áreas teóricas y prácticas, que permiten profundizar en los diversos temas de Gestión de Calidad, los cuales fueron facilitados para efectos de este curso, y que con este instrumento se busca fortalecer los conocimientos adquiridos, y brindar un valor agregado.

El servicio de enfermería debe presentarse siempre con la mayor calidad posible, y en aras de lograr un óptimo servicio, se tiene a bien el desarrollo de los temas de gestión de calidad, los cuales acompañan el área teórica y el área practica para comprender los procesos que permitirán desarrollar las actividades con la mayor calidad posible.

En síntesis, podemos decir que el portafolio es una herramienta de gran utilidad, la cual permite fortalecer los temas que se han desarrollado durante el curso, y cuando hablamos de calidad, siempre es importante mantener las condiciones óptimas

Justificación

Un portafolio es un herramienta que recopilan una serie de documentos, tareas y actividades trabajadas durante un determinado tiempo. La elaboración del mismo es de gran utilidad para docentes y alumnos ya que por medio de este se logra la unificación de temas y actividades desarrolladas durante el curso. El realizar un portafolio potencia habilidades como: el pensamiento critico, análisis y creatividad, que en conjunto ayudan a mejorar y optimizar los como conocimientos que ya fueron adquiridos solo que de una manera diferente y logrando con ellos un aprendizaje significativo en el alumno.

La responsabilidad es un valor que se ve involucrado en dicho documento al contar con todo el material visto en clase elaborado tanto por el catedrático como por el alumno y hace que sea una herramienta muy funcional académica y moral mente. Durante se desarrollaron una diversidad de temas enfocados en la calidad que engloban muchos conocimientos que en ocasiones se dejan a un lado por lo extenso de los temas pero por medio de un portafolio se vuelve analizar cada uno de ellos y aun con mas énfasis para la elaboración del mismo, tomando en cuenta la retentiva de lo ya visto y el análisis de la lectura.

Objetivos

General

Recopilar documentos y actividades vista durante el curso que permitan el seguimiento y evaluación del proceso. Específicos.

Analizar los temas vistos para generar un aprendizaje significativo.

Aplicar herramientas tecnológicas conocidas y nuevas para ampliar conocimientos.

Evaluar el proceso de enseñanza aprendizaje en el curso y fortalecer las debilidades.

Tema 1

Definiciones Básicas

Para poder comprender un tema es importante conocer su principales definiciiones.

Calidad

En general, la calidad es un concepto mal entendido en el ambiente sanitario. La calidad es más que una definición o un propósito. Actualmente, representa una disciplina con un cuerpo de conocimientos propios. Por lo tanto, como tal disciplina, podemos decir que el abordaje de la calidad se aprende. Los fundamentos de la calidad son el conjunto de principios, métodos y estrategias que intentan movilizar a los profesionales, con el propósito de ofertar buenos servicios que obtengan la satisfacción del cliente al menor coste posible. La calidad es una forma de pensamiento donde la excelencia rige las decisiones y actividades de todos y cada uno de los integrantes de la organización, incluido la Dirección, que debe formular la política de calidad del centro y constituirse en impulsora del cambio.

Gestión de calidad

La gestión de calidad es una serie de procesos sistemáticos que le permiten a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las distintas actividades que lleva a cabo. Esto garantiza estabilidad y consistencia en el desempeño para cumplir con las expectativas de los clientes.

Herramientas para la evaluación de calidad

Lo que llamamos las 7 Herramientas de la Calidad es un conjunto de metodologías que fueron reunidas por Kaoru Ishikawa y están ampliamente difundidas como forma de mejorar los procesos de las empresas. Desde entonces, se utilizan en los sistemas de gestión para ayudar en la mejora de los servicios y procesos.

Costo de calidad

e denomina coste de la calidad lo que le cuesta a la organización desarrollar la función de la calidad, es decir, lo que gasta produciendo con calidad (evitando, previniendo o detectando los errores, inspeccionando los procesos, etc.), y también lo que cuestan los errores producidos.

Acreditación y certificación:

Mientras el organismo certificador "certifica" un producto, un proceso o un sistema calidad, un organismo de acreditación "acredita al organismo certificador".

Comentario

El conocer las definiciones básicas de un tema que engloba muchos mas nos ayudara a poder entenderlos mejor durante todo el proceso. Para adéntranos en un tema que es muy extenso podemos iniciar conociendo sus partes para que al unificarlo se nos haga mucho mas sencillo comprenderlo.

La calidad es algo que se encuentra inmerso en muchas ciencias que son aplicadas en diferentes instituciones o mejor dicho en todas las áreas de la vida se nos demanda que tengamos calidad.

La gestión de calidad es otro tema de mucha importancia el cual lleva a la paractica la teoría, pues como se sabe la gestión es realizar acciones y gestión de calidad podemos decir que es llevar a cabo acciones de manera eficiente y eficaz destinadas a la obtención de objetivos con calidad.

Estos dos temas van de la mano y que importante es conocer de ellos para que al momento de aplicarlos se haga de manera eficiente y eficaz.

Las herramientas que utilizan son un pieza clave en el proceso de calidad pues estas nos indicaran de que manera realizarlos, debemos tener muy en cuenta en que momento y de que manera se aplicaran para que los resultados sean los mas favorables.

En el ámbito de la salud estos temas no dejan de ser importantes al contrario se deben trabajar día con día para que el lo que respecta a salud cada día se cuente con mejor calidad. A diferencia de otros instituciones en un centro asistencial los resultados se ven reflejados en los paciente y que si se comete alguna negligencia son estos los perjudicados, por ellos son temas que no se deben de tomar a la ligera si no al contrario darles toda la importancia del caso.

En ocasiones no se cuenta con todos los recursos para brindar servicios de calidad pero debemos ser eficientes y aprovechar los recursos con los que contemos.

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Gestión de Procesos Generalidades

La gestión por procesos puede definirse como una forma de enfocar el trabajo, donde se persigue el mejoramiento continuo de las actividades de una organización mediante la identificación, selección, descripción, documentación y mejora continua de los procesos.

Lo que en la actualidad conocemos como Gestión de Calidad es el conjunto de acciones, medidas y soluciones orientadas a la mejora continua de los procesos internos de una organización, tomando como objetivo principal el aumento del nivel de satisfacción de un grupo de clientes o consumidores, la calidad es el imán que orienta y atrae a las empresas e instituciones que tienen claros sus principios.

El concepto de calidad ha sufrido importantes cambios al largo de las décadas, especialmente desde que se asumió como una necesidad empresarial.

La visión sistémica presenta una visión integral del cambio en la organización, logrando sinergizar los conceptos de "sistema", "gestión" y "procesos". La gestión de procesos es la forma concreta de realizar el cambio buscando, por ejemplo, mayor productividad.

El objetivo de la investigación es: analizar la aplicación de las herramientas que provee la visión sistémica en la gestión de procesos. Los resultados del estudio señalan algunas aplicaciones factibles:

* Ver el cambio en forma integral.

* Ver los procesos en una perspectiva histórica que permita rescatar aprendizajes.

* Ver la gestión de procesos como proyectos con un ciclo de vida y etapas.

* Ver los procesos como redes de comunicación internas y externas.

* Incorporar la responsabilidad social a la gestión de procesos.

* Trabajar con un mapa de procesos, por el enfoque holístico que provee.

* Describir los procesos con la nueva generación de flujogramas de información.

* Administrar el cambio, porque.., los procesos incluyen personas.

Una estructura organizacional por procesos se caracteriza por una gestión centrada en la entrega final de los productos y servicios que se realizan a través de procesos a lo largo de la cadena de valor. De esa manera, el propósito de la estructura por procesos es evitar una gestión basada en departamentos separados y no conectados o impedida por la distancia entre los niveles jerárquicos.

Del mismo modo que un proceso debe fluir, evitando los obstáculos y desperdicios, buscando la eficiencia y eficacia en una estructura organizacional por procesos, se gestiona el valor creado por la empresa para que un proceso siempre entregue al siguiente proceso todo lo que necesita para desarrollarse de manera eficiente.

Por consiguiente, un área o departamento será responsable de un proceso específico del principio al fin.

Cuando hablamos de la gestión de procesos, nos referimos directamente a los procesos productivos. Estos incorporan distintas áreas de conocimiento que van desde la economía, ingeniería y marketing, hasta la psicología y el comportamiento humano.

La gestión de procesos busca constantemente la eficiencia en todos sus procesos productivos, razón por la que evalúa e implementa medidas que contribuyan a este objetivo.

La reingeniería es un enfoque administrativo de gran aceptación entre las empresas en la actualidad, el cual consiste en admistrar los procesos en vez de las funciones, rediseñando los procesos de la organización en vez de introducir pequeños cambios para llevar a cabo una mejora continua.

“La reingeniería de procesos es, por definición, el método mediante el cuál una organización puede lograr un cambio radical de rendimiento medido por el costo, tiempo de ciclo, servicio y calidad, por medio de la aplicación de varias herramientas y técnicas enfocadas en el negocio, orientadas hacia el cliente, en lugar de una serie

de funciones organizacionales, Todas las personas deben entender las metas finales, la manera de alcanzarlas y los indicadores que medirán el éxito”.

De acuerdo a este enfoque, la empresa debe orientar sus esfuerzos hacia el logro de metas que consideren al cliente y sus criterios de valor. Para esto los indicadores de actuación que se establecen son: • Calidad • Costo • Servicio

Comentario

El conocer el punto al que queremos llegar no será de Gran utilidad al momento de plantearnos objetivos de qué es lo que queremos realizar, la gestión de procesos nos ayuda a enfocarnos en lo que perseguimos así como buscar el mejoramiento de las actividades que ya se realiza continuamente.

En otras palabras la gestión de calidad es un conjunto de acciones que están organizadas para poder mejorar los procesos.

En el ámbito de la salud día con día surgen nuevas metodologías, instrumentos imágenes lo cual ayuda a que la gestión de procesos se lleve a cabo.

El tener una visión amplia y sistematizada de los distintos procesos que se realizan nos ayudará a que nuestro enfoque sea más claro, así como el conocer su estructura pues sí la desconocemos no será mucho más difícil aplicarla.

La visión sistémica visualiza al recurso humano como parte de sistemas a los que pertenece y con los que está en continua interrelación. Pues este es el centro de los mismos y que lleva a cabo todos lo procesos, claro esta hace uso de muchos mas recursos pero no dejando de set el ente principal, por lo cual su relación con el entorno no debe de perderse.

El cambiar un proceso no hace que no funcione puesto que se deben de ver las necesidades que se presentan en la actualidad y en base a ella poder actuar para poder obtener las demandas que se presenten.

Debemos olvidar que muchos procesos son flexibles pues se acopla a lo que se está viviendo y por ello las personas encargadas de desarrollar los deben de tener una mente abierta al cambio.

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Tema 3

Gestión de calidad

La gestión de la calidad es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos a través de él.

Se debe enfatizar que no desea identificar los errores cuando ya han ocurrido, aunque sí evitarlos antes de que ocurran, de ahí su importancia dentro del sistema de gestión de una organización. Es inútil corregir errores continuamente, si no se trabaja para tratar de anticiparnos su aparición. La gestión de la calidad reúne un conjunto de acciones y procedimientos que buscan garantizar la calidad, no de los productos en sí, sino del proceso para el cual se obtienen estos productos.

Una vez que tenemos claro el concepto de gestión de calidad, surge otra cuestión importante. ¿Cómo se lleva a cabo una gestión de calidad adecuada en mi organización? Por esta razón, tendremos que implementar un sistema de gestión de calidad con suficiente rigor para que podamos evaluar continuamente nuestro proceso de producción, de modo que no solo identifiquemos desviaciones, sino que podamos adelantarnos a ellas Garantía de la calidad

La garantía de calidad se refiere a la supervisión y auditoría efectivas de las operaciones con el fin de mejorar el rendimiento y garantizar el cumplimiento de los procedimientos y las políticas corporativas. Las empresas quieren medidas de garantía de calidad para protegerse de los defectos de los productos, las retiradas de productos y las reclamaciones de los clientes.

Sus departamentos son todavía relativamente nuevos en comparación con otros departamentos corporativos como el de contabilidad o el de recursos humanos. Sin embargo, los departamentos de garantía de calidad ayudan a las empresas a

mantener productos de mayor calidad que atraen a una base de consumidores más amplia. La garantía de calidad también ayuda a las empresas a evitar el aumento de los costes debido a los defectos de los productos o a su retirada. Además, un departamento de garantía de calidad puede ayudar a una empresa a aumentar su credibilidad tanto con los clientes actuales como con los potenciales.

La garantía de calidad es un componente clave del movimiento de gestión de la calidad en las empresas. La gestión de la calidad es un término amplio que se refiere a los esfuerzos de la organización para mejorar el rendimiento y garantizar el cumplimiento de los procedimientos y las políticas corporativas. La gestión de la calidad abarca la formación de los empleados, el servicio al cliente, el desarrollo de productos y los esfuerzos de venta, entre otras cosas. Muchas organizaciones han colocado departamentos de garantía de calidad en el nivel superior de sus empresas como forma de supervisar todas las actividades relacionadas con la calidad en toda la organización.

Mejoramiento continuo de la calidad

El mejoramiento continuo (o garantía de calidad) puede describirse como la atención continua, estructurada y sistemática a la calidad en términos de su mantenimiento y mejora 2. En el marco de las actividades y procesos de evaluación que se desarrollan en las Agencias de Acreditación, la garantía interna de la calidad ha de permitir a estas instituciones "demostrar que toman en serio la calidad de sus evaluaciones y que se comprometen a poner en marcha los medios que aseguren y demuestren esa calidad"

Pensando en los principales componentes que intervienen en el aseguramiento de la calidad, el Sistema de Mejoramiento Continuo se está articulando alrededor de cuatro dimensiones (por medio de los siguientes vínculos se tiene acceso a mayor información sobre las actividades que se están desarrollando en cada una de estas dimensiones):

• Creación y fortalecimiento de Sistemas de Garantía Internos de Calidad

• Diseño y consolidación del Sistema de Mejoramiento Continuo del Consejo Nacional de Acreditación.

• Interacción entre el Consejo Nacional de Acreditación y otros actores del Sistema de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior.

• Internacionalización del Sistema Nacional de Acreditación, y por ende del Consejo Nacional de Acreditación.

Comentario

El conocimiento previo de las diferentes acciones que se realizan nos ayudará a evitar posibles errores, la gestión de calidad son todas aquellas acciones y herramientas que están enfocadas las acciones se realice de la manera correcta evitar errores o desviaciones de lo que se debe estar realizando.

Algo muy importante es que está no se enfoca en conocer los errores cuando ya esté sino prevenirlo en cuanto sea posible, porque si se logra prevenir se logrará evitar muchas acciones en el futuro qué puede perjudicar a la institución.

En el ámbito de salud para verificar si un proceso realmente tiene calidad se necesita de supervisiones y auditorías las cuales son muy necesarias para poder observar si los procesos se están realizando de la manera correcta. Y así como es importante mantener la calidad también es el mejoramiento puesto que se puede estar prestando servicios de calidad pero siempre se puede mejorar, el hacer cambios es algo que a muchos no puede gustarles pero qué ocasiones es muy importante puesto que están perjudicando a la institución y por ende a los pacientes, inclusive en ocasiones ciertos procesos dañan también a los empleados. La calidad no es un proceso simplemente de tenerlo sino del mantenerlo y mejorarlo día con día e ir a la vanguardia de las demandas que se presenten en el mundo actual. Puesto que si una institución queda con la calidad que tenia hace 10 años en su momento ya no será calidad ya que los estándares habrán cambiado.

Tema 4

Programa de Garantía de Calidad

El Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS), es el conjunto de instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos deliberados y sistemáticos del sector salud para generar, mantener y mejorar la calidad de servicios de salud del país.

El SOGCS está integrado por cuatro componentes a saber: Sistema Único de Habilitación (SUH), Programa de Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC), Sistema Único de Acreditación (SUA) y el Sistema de Información para la Calidad en Salud.

La garantía de calidad es realizada por el proveedor: diseñando un buen producto, comprando los componentes adecuados, añadiendo y supervisando procesos de fabricación y verificando y mejorando de forma continua para evitar defectos. Un control de calidad interno es parte del proceso.

Pese a la importancia de la calidad, hasta la fecha han habido muy pocos esfuerzos continuos de garantía de calidad en los países en desarrollo. Muchas de las evaluaciones que tuvieron lugar se han concentrado en la medición de los cambios en las tasas de mortalidad, morbilidad y cobertura.

Pocas han enfatizado la calidad de los servicios o el proceso de la prestación de éstos y aun menos realizan esfuerzos sistemáticos para mejorar la calidad con base en los resultados del proceso de prestación de servicios. Sin embargo, en los últimos años, varios estudios se han concentrado en la calidad del servicio, revelando la extensión de las deficiencias en los servicios de atención de salud y en los sistemas de administración de los países en desarrollo.

Manual de gestión de calidad

Un manual de calidad es un documento que define y muestra cómo debe funcionar el sistema de gestión de calidad de una empresa. Puede variar en su formato y detalle para adaptarse al alcance y complejidad de una organización. Este documento fue requerido por primera vez por la norma ISO 9001 para la Gestión de Calidad.

SARTD ha establecido y documentado un SGC, y pretende mantenerlo de manera eficaz, con un compromiso de revisión y mejora continua, de acuerdo con los requisitos de la norma UNE EN ISO 9001:2015.

El SGC implantado en SARTD tiene como objetivo básico conseguir la satisfacción de las necesidades y expectativas de las partes interesadas. Para ello plantea un sistema de gestión donde se determinan los distintos procesos de la organización estableciendo las interrelaciones existentes, procurando el control y mejora continua de los mismos y, en definitiva, enfocándolos íntegramente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

Comentario

En una institución importante o cuál sea su enfoque la realización de un programa es de mucha importancia pues en el se plasman diferentes actividades, técnicas y estrategias qué se necesitan implementar según el objetivo de la institución. Pese a que en actualidad se carece de muchos insumos y equipo El contar con un programa de calidad ayuda a que los servicios prestados sean mejores aún teniendo carencias.

Ante la necesidad de una mejora de calidad han surgido muchos conceptos como lo son la garantía de la calidad está lo que busca es que no solo se tenga calidad sino que está permanezca, puesto que en algunas ocasiones se ha observado que se tiene calidad durante un tiempo pero conforme este avanza ella también desaparece.

La aplicación correcta de las diferentes herramientas hará que este permanezca y que siga mejorando con el paso del tiempo. Hay mucho por hacer y que mejor que sea de la mejor manera y que como personal de salud nos sintamos satisfechos que el trabajo realizado esta siendo de ayuda para otras personas a pesar de no contar con los mejores recursos.

Por ello es muy importante que se encuentre cumplan y que este este monitoreando se constantemente para no bajar la guardia Y lograr así servicios más eficientes en los que las personas se sientan seguras y confiadas.

No se debe de olvidar que aunque se tenga el mejor programa las mejores herramientas aplicadas mucho depende de las personas que lo llevaran a cabo tanto monitoreando como ejecutando. Así es como la calidad engloba un sin fin de temas cada uno con su importancia.

Tema 5

Círculos de calidad

Un círculo de calidad es un grupo de empleados que se reúne de manera regular para identificar, analizar y resolver problemas relacionados con el trabajo que realizan.

Ante todo, se busca mejorar las tareas que se ejecutan por medio del control y la mejora de la calidad con la participación de todos los miembros del equipo. Esta técnica permite que los empleados tomen conciencia sobre los problemas de calidad y de productividad de la empresa.

La mejora de la calidad y seguridad del paciente requiere el involucramiento de todos los que conformamos el Instituto; es por ello que la participación activa de grupos multidisciplinarios, conformados por líderes que trabajan conjuntamente para mejorar y perfeccionar sus procesos de trabajo, es indispensable para el cumplimiento de la misión y el logro de objetivos Institucionales.

Modelo de las 5S

El nombre de la metodología de las 5S, proviene de los términos japonés de los cinco elementos básicos del sistema: Seiri (selección), Seiton (sistematización), Seiso (limpieza), Seiketsu (normalización) y Shitsuke (autodisciplina). Seiri (seleccionar). Seleccionar lo necesario y eliminar lo que no lo es. Seiton (orden). Cada cosa en su sitio y un sitio para cada cosa. Seiso (limpiar). Esmerarse en la limpieza del lugar y de las cosas. Seiketsu (estandarizar). Cómo mantener y controlar las tres primeras S. Shitsuke (autodisciplina). Convertir las 4S en una forma natural de actuar, creando hábitos en los todos los integrantes de la organización para una cultura de la calidad.

Las 5S “no son una moda” ni el “programa” del mes, sino una conducta de la vida diaria. Por tanto, todo proyecto kaizen necesita incluir pasos de seguimiento (Masaaki, 1998).

La metodología 5S, se refiere a un concepto de negocio en el que el objetivo es minimizar la cantidad de tiempo y recursos utilizados en los procesos de fabricación

y otras actividades de una empresa, y su énfasis está en eliminar todas las formas de desperdicio.

Modelo de las 5R´s

las 5 erres nos permiten hablar de un conjunto de acciones que podemos seguir si verdaderamente queremos ayudar a cuidar el medio ambiente

Esta regla consiste en cinco palabras que seguramente habrás escuchado anteriormente y que, por supuesto, están enfocadas a la ecología y el cuidado del planeta Tierra. En específico hablamos de: 1. Reciclar

Comentario

La comunicación es un aspecto qué se debe tomar muy en cuenta en un institución ya que de esta depende muchos factores.

Los círculos de calidad dentro de una empresa ayuda mucho puesto que en ella se identifican, analiza y resuelven problemas desde su inicio para que estos no puedan tener resultados negativos más grandes.

Una institución que no cuenta con círculos de calidad sufrirá problemas a la larga debido a que por un lapso de tiempo se ignoraran las dificultades que se tienen pero después al salir a la luz serán mucho mas grandes que al principio.

No se puede pretender que una empresa que no habla sus problemas sus debilidades puede tener éxito puesto que se sabe que en toda institución hay debilidades pero si no se hablan estás cada día se hagan más grandes.

Existen modelos como el de las 5 s que lo que buscan es mejorar la calidad de los productos o servicios de las empresas que apliquen mediante una serie de actividades qué conllevan mayor demanda pero que a su vez generará mejores resultados.

Por otro lado el modelo de las 5 r lo que busca es que se trabaje con lo que ya se tiene para que se aprovechen mejores los recursos tanto humanos cómo físico, para que así también las ganancias sean mejores.

Todos los buenos son buenos si se aplican de la manera correcta y si todos los involucrados colaboren para que se lleven a cabo.

Tema 6

Herramientas básicas de la calidad para la mejora continua: Herramientas básicas de la calidad, Acreditación y Certificación

Existen diversas herramientas básicas para la mejora continua que facilitan el registro, control y seguimiento de los procesos y favorecen la toma de decisiones. herramientas básicas de calidad es una denominación dada a un conjunto de técnicas gráficas identificadas como las más útiles en la solución de problemas enfocadas a la calidad de los productos.

Lo que llamamos las 7 Herramientas de la Calidad es un conjunto de metodologías que fueron reunidas por Kaoru Ishikawa y están ampliamente difundidas como forma de mejorar los procesos de las empresas. Desde entonces, se utilizan en los sistemas de gestión para ayudar en la mejora de los servicios y procesos.

Estas herramientas se utilizan para definir, medir, analizar y proponer soluciones a los problemas que interfieren en el rendimiento y el resultado de las empresas. Ellas ayudan a establecer métodos más elaborados de resolución basados en hechos y datos, lo que aumenta la tasa de éxito de los planes de acción.

Flujograma (Diagrama de Flujo): Ayuda4 en la identificación del mejor camino que el producto o servici o recorrerá en el proceso, es decir, muestra las etapas secuenciales del proceso, utilizando símbolos que representan los diferentes tipos de operaciones.

2 Diagrama Ishikawa (Espina de Pescado): Tiene como objetivo identificar las posibles causas de un problema y sus efectos, relacionando el efecto a todas las posibilidades (causas) que pueden contribuir al problema ha ocurrido.

3 Hojas de verificación: Es una lista de elementos preestablecidos que se marcarán a partir del momento en que se realicen o se evalúen. Se utiliza para la certificación de que los pasos o elementos preestablecidos se han cumplido o para evaluar en qué nivel están. Es similar a un checklist.

4

– Diagrama de Pareto: Es un recurso gráfico utilizado para establecer un arreglo (de mayor a menor, por ejemplo) en las causas de un determinado problema o no conformidad.

5 Histograma: Tiene como objetivo mostrar la distribución de frecuencias de datos obtenidos por mediciones periódicas, creando así un panorama de los patrones que más se repitieron en un determinado período de tiempo.

6 Diagrama de Dispersión: Muestra lo que sucede con una variable cuando la otra cambia. Son representaciones de dos o más variables que se organizan en un gráfico, siempre teniendo una en función de la otra.

7 Control Estadístico de Proceso (CEP): Es un tipo de gráfico utilizado para el seguimiento del proceso, determinando el rango de tolerancia limitado por la línea superior (límite superior de control) y una línea inferior (límite inferior de control) y una línea media del proceso (límite central), que fueron estadísticamente determinadas.

Acreditación

Es la herramienta establecida a escala internacional para generar confianza sobre la correcta ejecución de un determinado tipo de actividades denominadas Actividades de Evaluación de la Conformidad y que incluyen ensayo, calibración, inspección, certificación o verificación entre otras.

Certificación

Proceso de evaluación externa, periódico, basado en la comparación, La certificación es el procedimiento mediante el cual un organismo da una garantía por escrito, de que un producto, un proceso o un servicio está conforme a los requisitos especificados.

Comentario

Las herramientas son un apoyo en cualquier circunstancia de la vida y al hablar de calidad estás nos facilitan los registros, controles y el seguimiento de procesos; así como también por lo anterior mencionado ayuda en la toma de decisiones. Estos aspectos de las herramientas hacen que una institución de salud tenga un mayor orden y se puedan agilizar los procesos tanto administrativos como prácticos, logrando con esto que las personas se sientan satisfechas con el servicio. Cuándo aplicamos una herramienta en el tiempo y la manera adecuada está va a ser de mucha utilidad, caso contrario cuando está no se aplica de la manera correcta y se hace en un tiempo que no es el adecuado sus resultados no van a ser favorables no porque la herramienta no sea buena sino porque no fue aplicada de la manera correcta. No debemos de nombrar una herramienta como mala o buena si a nuestra institución no le fue funcional puesto que esto varia y depende de diferente factores tales como:

Tipo de institución Proceso aplicado

Tiempo de aplicación

La acreditación en una empresa genera mayor confianza en su mercado y está engloba diferentes actividades que mejoran la calidad de los procesos y productos. Por otro lado la certificación isak el aval que hace que las personas se sientan mayormente inclinadas por nuestra institución ya que este es un estándar alto qué es establecido en ocasiones internacionalmente y que las instituciones qué la pose tienen mayor respaldo ya que aquí se encuentra avalada su calidad.

HOJA DE TRABAJO PRO

Hoja de trabajo

PRODUCTIVIDAD

Primer paso: Descargar el archivo para responder, no trabajar directamente aquí Instrucciones: Responder las siguientes preguntas de forma individual, visualizando el video que se adjunta en la hoja de trabajo general; al terminar subir su hoja de trabajo directamente o por medio de un link asegurando que se pueda visualizar.

1. ¿Qué piensa de los 8 hábitos para ser más productivo? ¿Difíciles de alcanzar? ¿Muy complejos?, ¿Requieren de tiempo y disposición? Que son muy complejos para ponerlos en práctica cada uno de ellos, requieren tiempo para adaptarlo y aplicarlos, pero si lo hacemos podremos llegar a hacer más productivos

2. ¿Cuál o cuáles de los 8 hábitos usted escogería para aplicarlo y Por qué?

Enfocar el objetivo en lugar que procedimiento.

-Reconocer la diferencia entre lo importante y lo urgente.

-Aprender a desenfocarse de las cosas que ni acercan a un objetivo. Elegiría estos hábitos ya que piensen que son muy buenos para ponerlos en práctica y

poder llegar a ser más productivo, si se enfoca bien un objetivo, reconocemos que tal importante es para nosotros lograrlo y desechar aquello que no nos acercan a ese objetivo estaremos poniendo en práctica parte de los 8 hábitos.

3. Realizar comentario sobre cómo ser productivo en su lugar de trabajo y que cambios podría realizar. Poniendo en práctica cada uno de los 8 hábitos más sin embargo lleva tiempo para alcanzarlos, aprender a tomar pequeños descansos, dedicarme tiempo para disfrutar de lo que hago y lo que practico no olvidando lograr mi objetivo

Normas ISO y Productividad

Las normas ISO son un conjunto de estándares con reconocimiento internacional que fueron creados con el objetivo de ayudar a las empresas a establecer unos niveles de homogeneidad en relación con la gestión, prestación de servicios y desarrollo de productos en la industria.

Las iniciales ISO son el acrónimo de International Organization for Standardization, y sus orígenes se remontan 1946, como unión de otros organismos que existían previamente y cuyo objetivo era la regulación y establecimiento de estándares para la fabricación (International Federation of National Standarzing (ISA) la United Nations Standards Coordinating Committee (UNSCC)) a la reunión inicial, que tuvo lugar en el Instituto de Ingenieros Civiles de Londres, asistieron 64 delegados en representación de 25 países.

Una de las ventajas importantes que logran las organizaciones con la implantación de las normas ISO, es aportar un valor diferencial frente a la competencia al tratarse de estándares certificados y reconocidos a nivel internacional, que son revisados y auditados de forma periódica con el fin de garantizar el cumplimiento de estos. Esto mejora la percepción de las empresas tanto para clientes como para accionistas, inversores o partners que puedan mostrar interés en ellas.

Otras mejoras importantes que se logran al implantar una norma ISO en una organización es la optimización de procesos al disponer de más datos y registros sobre los mismos, facilitando la toma de decisiones por parte de la dirección con información más concreta y verificable en todo momento. Además, se facilita la correcta adecuación a las normativas y requerimientos que se puedan tener de clientes u otras entidades y organizaciones pudiendo evidenciar el cumplimiento de estos de una forma documental y fiable, lo cual redunda en mayores niveles de confianza tanto de forma interna como a terceros.

La productividad es un indicador del cuadro de mando que facilita el seguimiento y si las tareas, funciones y responsabilidades se han asignado adecuadamente. Para que la productividad aumente y favorezca los intereses de la empresa, es necesario

disponer de unas condiciones y elementos clave, con los cuales se garantiza la comodidad, seguridad y motivación del personal.

Ademásde los aspectos materiales, para lograr la producción eficaz, también influye el bienestar de los empleados, las relaciones interpersonales y el entorno que los rodea.

Algunos de los aspectos que determinan la productividad, más allá de los aspectos materiales son:

Factores sociales. Todo trabajador, debe interactuar con los demás; es una necesidad y un requisito para el buen desempeño en las actividades que desarrollan. Cuando una correcta relación entre los empleados, el ambiente de trabajo motiva más y es más saludable.

Factores psicológicos. El estado anímico de los empleados es determinante. Un sistema de gestión ISO 45001 es una buena herramienta para la gestión de éstos factores.

Factores estratégicos. Para obtener el máximo grado de productividad se debe hacer una distribución estratégica de los empleados, teniendo en cuenta sus competencias, cualidades y nivel de formación.

Factores relacionados con la decoración. El color, los detalles y la distribución del espacio repercuten tanto en el estado anímico de los empleados, como en su productividad.

Comentario

El establecer normas es una cuestión que está implícita en ambos aspectos de nuestra vida al hablar de las normas ISO estamos hablando de un conjunto de normas que ayudan a las empresas o instituciones a poder regirse por estándares tanto nacionales como internacionales lo cual hace que sus resultados sean mejor.

Hay algo muy importante y qué diferencia a las instituciones que trabajan bajo las normas ISO es que estás están certificadas internacionalmente Y esto provoca que las personas se inclinan mucho más por ella ya sea por sus servicios o productos que prestan.

También algo característico de las normas ISO e es el orden que se manejen ellas ya que todo tiene que llevar una secuencia hay un mayor registro de datos y por lo tanto se conocen cuáles son las fallas y las fortalezas de la empresa .

Aquí podemos ver implícita la productividad pues depende de todos los procesos del personal con el que se encuentre los insumos la manera en cómo se realiza todo esto va a ser la productividad y los resultados que se pueden obtener.

Las normas y la productividad van de mano y ambas influyen en la calidad de los servicios o productos que se prestan, en enfermería no es mas productivo aquel que hace mas, si no el que cumple con todos los procesos haciendo su trabajo de manera ordenada y congruente con los estándares con los que se debe de cumplir. En este tema se puede decir que es mejor la calidad que la cantidad, ya que de nada nos sirve alguien que haga mucho pero que al final su trabajo no cumple con los objetivos propuestos y las personas no estarán satisfechas con su trabajo.

https://www.goconqr.com/es ES/mind_maps/37670057/edit

Tema 8 y 9

Indicadores de Gestión de Calidad

Un indicador de calidad de salud es una herramienta para medir una condición de salud, una práctica o la ocurrencia de un evento, que proporciona una evaluación válida y fiable de la calidad de la atención y su variación en el tiempo y el espacio. Los indicadores de calidad en salud deben medir una o más dimensiones de la calidad de la atención de un servicio de salud. Los indicadores proporcionan datos comparables y utilizables a diferentes escalas (ubicación geográfica, organización o entidad administrativa) y permiten el seguimiento de los avances en el tiempo.

Indicadores de seguridad

Este indicador se relacionan con la reducción de los errores médicos y la protección de los pacientes.

Indicadores para medir la eficacia, eficiencia y puntualidad

Entre los indicadores de calidad en salud se encuentra la eficiencia, la cual se refiere a los servicios basados en tratamientos o conocimientos médicos establecidos (atención que se ha demostrado que funciona), las medidas de eficiencia se centran en evitar la pérdida de tiempo, recursos o equipo, y las medidas de puntualidad evalúan la prontitud de los servicios (reducción de los tiempos de espera, eliminación de las demoras en el alta, etc.). Muchas de ellas se incluyen comúnmente en programas más grandes de mejora de la calidad.

Indicadores para medir la relación con el paciente

Este último segmento de indicadores de calidad en salud se centra en garantizar que los servicios del hospital sean respetuosos y respondan a las necesidades de los pacientes, y que a su vez se proporcione por supuesto el mismo alto nivel de atención a todos.

Comentario

Los indicadores nos ayudan a poder medir si realmente se está cumpliendo o no con los estándares que han sido propuestos, cuando hablamos de indicadores de calidad en el ámbito de salud y específicamente en enfermería estamos hablando de todos aquellos que nos rigen y nos indican cómo debemos realizar las acciones de qué manera en qué tiempo para que estás sean las más favorables tanto para los pacientes como para los empleados.

Al llevarse a cabo los distintos procesos de acuerdo a los indicadores que nos han sido planteados vamos a obtener mejores resultados en ocasiones estos dependen de los recursos con los que contamos pero en gran parte depende de la calidad humana con la que se cuente.

El brindar un servicio de calidad es algo que tener muy presente y como personal de salud trabajar para que esto se haga posible.

Los estándares engloban un sinfín de aspecto y todos ellos deben ser considerados y darles la importancia que se debe ya que cada uno cumple con una función importante, tanto los administrativos, prácticos y morales.

La medición es algo que ayuda al ser humano a poder ser mas productivo, generar mejores resultados, puesto que en ocasiones el tener metas establecidas nos hace esforzarnos mas y por ende aumentar la calidad de nuestro trabajo y aportar mucho a la institución, logrando con esto mejores resultados y el alcance de objetivos.

Tema 10

Enfermería en el marco de la gestión de calidad

A nivel mundial, los profesionales de enfermería, representan el grupo ocupacional más grande de la fuerza de trabajo del cuidado para la salud (70% del total) Entregando el mayor porcentaje de atención en todos los niveles del continuo del cuidado, lo que representa una proporción significativa de los costos operativos de las respectivas instituciones de salud.

La gestión del cuidado en enfermería Es el ejercicio profesional de la Enfermera sustentado en su disciplina, la ciencia del cuidar que se define como la aplicación de un juicio profesional en la planificación, organización, motivación, y control de la provisión de cuidados oportunos, seguros , integrales, que aseguren la continuidad de la atención y se sustenten en la política y lineamientos estratégico de la institución”

La preocupación de los cuidados de calidad no es algo reciente para enfermería, pues se encuentra arraigada al ejercicio profesional. Donabidian (1980) definió la calidad de los cuidados como “la capacidad de alcanzar el mayor beneficio posible deseado, teniendo en cuenta los valores de los individuos y de las sociedades”.

La seguridad de los pacientes está definida por la Organización Mundial de la Salud (OMS), como “la ausencia de riesgo o daño potencial asociado con la atención sanitaria, que se basa en el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías basados en evidencias científicamente atención probadas con el objeto de minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de salud o de minimizar sus consecuencias”.

La calidad y seguridad de los cuidados enfermeros se considera un elemento unificador debido a que: permiten el desarrollo de la disciplina, exigen a los profesionales trabajar con un método evaluando sistemáticamente los cuidados y posicionan a los profesionales enfermeros como parte importante del equipo de salud.

Es importante entender que la calidad y la seguridad del paciente, deben ser enfrentadas como un proceso continuo, que permitan medir que se traduzcan en mejoras significativas (Programas de explosión). Uno de los principales desafíos en el siglo XXI es comprender cuál es la labor actual de la enfermería y su evolución, con el fin de incorporar la calidad como eje esencial en los procesos de enfermería.

Comentario

La calidad de su producto que se ve implicado en todas las áreas de la vida pero al momento de hablar lo en salud qué es el tema que nos concierne en este momento debemos de tomarlo en mucha consideración puesto que el brindar calidad en un servicio de salud no son únicamente resultados administrativos sino también en seres humanos.

El enfermero tiene una gran responsabilidad qué es de cuidar y gestionar la salud del paciente mediante este bajo su responsabilidad, aspectos que son muy importantes dentro de la gestión y la calidad de la enfermería como es la planificación ya que está será la guía para todo el proceso la organización que será la forma en cómo la vamos a realizar y la dirección y el control que son piezas fundamentales y claves para que todo el proceso se lleve a cabo de la manera correcta.

Son diversos los roles que un enfermero cumple y en cada uno de ellos debe tener la responsabilidad de poder realizarlos con calidad eficiencia y eficacia para que los pacientes queden satisfechos y su sanación sea en el menor tiempo posible en lo que al personal de salud concierne. Cuando una persona no cumple con sus roles correspondientes puede llegar a afectar todo el proceso y provocar así que la calidad baje. Ahí la importancia de conocer y realizar cada uno de los roles que se tiene, ya que cada uno de ellos cumple una función importante.

Cuidado de enfermería ética y seguridad del paciente

La ética en enfermería plantea en base al cuidado promover aspectos que ayudan a las personas a mantener su salud, fomentar el autocuidado, promoviendo y garantizando la seguridad del paciente con el fin de proporcionar una asistencia de calidad.17,18

Es un deber ético de las enfermeras alertar a las instancias pertinentes acerca de las situaciones de estructura, proceso o resultado que vulneren la seguridad de los pacientes, no sólo por su deber de cuidado con éstos y sus familias, sino por las responsabilidades éticas y legales que se generan del ejercicio profesional en el caso del evento adverso prevenible.

La profesión enfermera es promotora de la seguridad del paciente desde la antigüedad. Así, Florence Nightingale documentó visionariamente en su "diagrama de área polar" las condiciones no seguras en los hospitales y demostró con resultados que las enfermeras formadas sistemáticamente podían hacer más seguro el entorno de los pacientes bajo cuidados.

"Cuidado" sería la palabra justa y apropiada para definir e interpretar el significado que encierra la profesión enfermería Constituye y representa una profesión independiente, con disimiles funciones por cumplir dentro de la amplia gama de profesiones de la salud, sin embargo una tarea única, la del cuidado, su importante papel dentro de las ciencias de la salud, la ha distinguido entre las demás, hasta el punto de llegarla a definir como la ciencia del cuidado humano.5

En un estudio titulado "Enfermería en el rol de gestora de los cuidados" de Agüero,6 existen varias definiciones teóricas publicadas sobre el término de cuidado, entre las que podemos citar dos de ellas:

Leinninger (citado por Kerouac) plantea que "el cuidado es la esencia y el fenómeno central de la enfermería y que debe ser valorizado en todas las áreas de su ámbito profesional".7

Watson enfatiza que "el cuidado percibe los sentimientos del otro y reconoce su condición de persona única"

la gestión del cuidado, enmarcándolas a las acciones de promoción, mantención y restablecimiento de la salud que son propias de la enfermería, además de las que resultan del diagnóstico y tratamiento médico, y el deber de velar por la administración correcta de los recursos de asistencia para el paciente.

El cuidado en sí mismo debe incluir ética y responsabilidad, estableciendo habilidades y experiencias de autocuidado mediante el proceso enseñanzaaprendizaje, el cual se compone en una práctica de salud y bienestar, según se plantea Dorothea Orem en su teoría del autocuidado.

El paciente urgido de cuidado, necesitará de un profesional de enfermería, especialmente competente, hábil, ingenioso, con sensibilidad y capacidad para brindarle una respuesta emocional y cuidados paliativos oportunos que irá necesitando durante su estancia en el centro asistencial en el que se encuentra hospitalizado.

Es importante reflexionar en relación al cuidado y destacar que en la profesión Enfermería, cuidar es mucho más que proteger, que brindar ese apoyo psicológico, emocional, satisfacer al paciente en sus necesidades, es más que la mera compañía y el cumplimiento de indicaciones medicas, es ser éticamente competentes, es brindar un servicio con respeto, justo en el momento en el que lo necesita, tomar decisiones sabias, oportunas, es hacerles sentir que nos importan, que no son el número de una cama o una patología designada en un registro de pacientes, es demostrarles que son ellos y no otros la razón de nuestra existencia.

Consideraciones sobre el cuidado y la ética en la profesión enfermería

En la profesión de enfermería la ética ha experimentado grandes transformaciones en las últimas décadas. La carrera ha cursado desde un cuidado ético basado en un modo de ser, ajustada en la virtud de la sumisión, y el apego a un código de conducta preestablecido, a desplegar una conducta basada en el respeto, en el rigor científico y profesional, y en los derechos humanos.

La seguridad del paciente es fundamental para prestar servicios sanitarios esenciales de calidad. De hecho, existe un claro consenso de que los servicios de salud de calidad en todo el mundo deben ser eficaces y seguros y estar centrados en las personas. Además, para que los beneficios de una atención sanitaria de calidad sean efectivos, los servicios de salud deben prestarse de manera oportuna, equitativa, integrada y eficiente.

Para velar por la ejecución exitosa de las estrategias de seguridad del paciente, se necesitan políticas claras, capacidad de liderazgo, datos para impulsar mejoras en la seguridad, profesionales sanitarios cualificados y la participación efectiva de los pacientes en su atención.

Comentario

La ética es un aspecto muy importante en todas las profesiones pues está estudia los los comportamientos de las personas y cómo reaccionan ante las distintas situaciones que la vida les pueda presentar, los valores de un profesional dice mucho acerca de él y de ellos dependerá mucho su actuar y desempeño en su profesión.

La seguridad del paciente es algo que está a cargo del personal de salud mientras esté se encuentre dentro del centro asistencial, se debe trabajar con ética no violentando los derechos del paciente y tratándolo de la mejor manera posible puesto que está comprobado que el aspecto psicológico cumple un papel muy importante en el proceso de sanación de las personas.

Los valores morales es algo que un profesional nunca debe de perder y siempre debe de poner en práctica en las acciones que realice en su profesión no importando cuál sea esta

La salud y su cuidado es algo que no debe verá tomar a la ligera, tanto las personas que en ese momento se encuentra como paciente como los encargados del proceso de curación de la misma deben de actuar con responsabilidad y ética para lograr resultados de mejor calidad.

En ningún momento se debe dejar a un lado la ética en esta y en ninguna profesión puesto que esta define el actuar de una persona tanto personal como profesional y como toda persona que se involucra en los procesos juega un papel importante, si uno no cumple a cabalidad con sus funciones o no las realiza de la manera correcta todas se verán afectadas.

Tema 12

Modelo EFQM

El Modelo EFQM es un marco de gestión reconocido a nivel mundial que apoya a las organizaciones en la gestión del cambio y la mejora continua. Con la confianza de miles de organizaciones en todo el mundo durante más de 30 años, el Modelo EFQM no solo sigue siendo relevante sino que sigue marcando la agenda de gestión de cualquier organización que desea un futuro sostenible a largo plazo.

La estructura del Modelo EFQM se basa en la lógica simple pero poderosa de formular tres preguntas:

El modelo de excelencia de la Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM) es un instrumento práctico y no prescriptivo que permite a las organizaciones evaluar su camino hacia la excelencia ayudando a identificar las fortalezas clave y posibles carencias con relación a su visión y misión. El trabajo, de carácter observacional y descriptivo, recoge el total de informes de autoevaluación EFQM cumplimentados por los hospitales para dicho periodo, asumiendo estos el compromiso de la planificación y realización de la autoevaluación en su ámbito de referencia de acuerdo con su plan de trabajo.

Mapa de procesos para garantizar la atención

Todas las organizaciones se componen de múltiples actividades que permiten el correcto funcionamiento de la compañía, tanto a nivel interno como externo (mapa de procesos). Es común que estas actividades estén agrupadas en bloques según sea el objetivo a alcanzar con su consecución. Es decir, en las empresas existe una serie de actividades organizadas para realizar un proceso, y éste a su vez se

complementa con otros procesos para conseguir prestar los servicios/productos del negocio.

Al igual que existen relaciones entre las actividades empresariales, existen relaciones entre los procesos, siendo la definición de esta interrelación el mapa de procesos de la organización

El mapa de procesos permite representar los procesos y sus interrelaciones La tarea principal para llevarlo a cabo consiste en identificar los procesosde la empresa y relacionar unos procesos con otros según su orden de ejecución, de manera estructurada.

Instrumentos para controles de calidad en los servicios de salud

Una clínica o un establecimiento de salud es, al fin y al cabo, una organización. Es por ello que, como tal, requiere de herramientas de gestión para poder asegurar no solo su funcionamiento, sino también su crecimiento económico en el futuro.

A finales del 2017, el Ministerio de Salud (Minsa) identificó cerca de 750 instituciones del sector salud, las cuales entran en una etapa de modernización y fortalecimiento. Además, hace ya varios años que este rubro en el Perú presenta un crecimiento de dos dígitos anual. Esto no sería posible sin el uso adecuado de instrumentos que permitan gestionar los recursos, el personal, las cifras, los aspectos legales y otras variables. Así tenemos, por ejemplo:

1. Termómetro Salud. Esta es una herramienta desarrollada por el Minsa. Permite conocer la gestión, el funcionamiento y la percepción de los propios usuarios sobre la situación del establecimiento al que acuden. Así, se identifican las oportunidades en donde realizar mejoras o cambios para optimizar la calidad de la institución.

2. Elaboración e implantación de un plan estratégico. Es una utilidad común de diversas empresas de salud. Se trata de un conjunto de acciones organizadas y sistematizadas que se implementan para producir cambios en los resultados de la gestión. Esto es posible gracias a la mejora de los estándares y proyecciones.

Dichas acciones deben ser debatidas por todo el personal del establecimiento, además de ser coherentes, viables y flexibles. Una vez desarrollado el plan, se debe comunicar a todos los empleados de acuerdo con el organigrama organizacional establecido.

3. Balanced Scorecard (BSC). Brinda la opción de transformar las estrategias diseñadas en un grupo de medidas específicas. Así, se le asigna una tarea a cada miembro del personal para conseguir objetivos exactos y ahorrar costos y tiempos. Además, es una forma de concatenar la planificación estratégica con la planificación operativa. Las acciones se realizan en todos los niveles; por ejemplo, en la gerencia, mesa directiva, con los propios médicos o enfermeras, etc.

4. Gestión de datos de REACH. Dentro del Sistema de Gestión de Salud (SGS) en el Perú, se utiliza esta herramienta para mejorar la categorización de datos. Está orientada a aquellas instituciones que manejan grandes cantidades de información sobre sus productos. Permite recopilar y almacenar cartas de sustancias de proveedores, calcular con frecuencia el tonelaje de dichas sustancias para las obligaciones previas al registro, entre otras funciones.

Otros instrumentos y procedimientos clave son la publicación sistemática de la memoria de gestión, el funcionamiento por equipos de trabajo o la creación de una unidad administrativa. El objetivo siempre será mejorar la gestión y todo lo que eso conlleva, desde la calidad, la normativa, rentabilidad y más. Por ello, se necesitan expertos en este rubro capaces de diseñar, implementar y medir los resultados de cada herramienta.

Comentario

El modelo EFQM es conocido a nivel mundial y es de mucha utilidad en las ejecuciones que así lo aplican pues éste está en busca de la gestión del cambio y la mejora continua de todas ellas y sus procesos. Cuando una institución está abierta al cambio y a su mejora continua está tendrá mejores resultados ya que día con día renacen nuevos modelos que están enfocados a mejorar la calidad de las instituciones y el conocerlos y aplicarlos harán que se este a la vanguardia se realicen nuevos procedimiento por los cuales las personas se sientan atraídos y se inclinan a dicha institución. Las tres preguntas en las que se basa este modelo son de mucha utilidad y que si no nos cuestionamos obtendremos los resultados deseados ya que desde el inicio hasta el final si se aplica de la manera correcta podremos observar los cambios positivos para la empresa.

Comoto estación en lo que respecta a salud las organizaciones realizan diversos procesos los cuales están enfocados a cumplir un objetivo a esto le llamamos mapa de procesos y es importante que en todos ellos se cumpla con los estándares establecidos para poder llegar al general, asimismo que estos usted organizados ejecutados y controlados por personas responsables realmente comprometidos con la labor que realizan. tomando en cuenta todos los procesos los modelos que se utilizan los instrumentos juegan un papel muy importante pues estos evaluará si realmente se está llegando a la calidad deseada pero también se debe considerar que hay que aplicar los de la manera correcta y en el tiempo correspondiente.

Sistemas de información general en salud

Es el conjunto de funciones o componentes (recurso humano, insumos, equipo, infraestructura)

Que interactúan entre si para mejorar la calidad de la gestión y la atención; es decir, obtiene, procesa, almacena y distribuye información para apoyar la toma de decisiones. UNIDAD CENTRAL SIGSA: Dependencia del Ministerio de Salud Pública, que organiza y coordina entre las depedencias y áreas que la conforman, en lo relativo a la información que procesa el MPSAS en materia de salud. Según Acuerdo Ministerial: 192 2015.

El Sistema de Información Gerencial de Salud, fue creado a través de la Resolución No. 5095, de fecha 15 de octubre de 1997, constituyendo el único Sistema de Información del Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social, el que se abreviará con las siglas SIGSA y tomando en cuenta la necesidad de mejora se amplían las funciones asignadas a través de los Acuerdos Ministeriales SP M 1560 2006 y 1671 2009.

A través del Acuerdo Ministerial No. 192 2015, de fecha 03 de noviembre 2015, se aprueba el Manual de Organización y Funciones de la Unidad del Sistema de Información Gerencial en Salud – SIGSA- y se derogan los Acuerdo Ministeriales y cualquier otra disposición que se oponga al mismo (Artículo 23. Derogatoria).

l objetivo principal de los Sistemas de Información para la Salud (IS4H) es introducir una visión renovada que ayude a establecer un marco general de operación y una comprensión común de los componentes específicos de los Sistemas de Información para la Salud. La Organización busca ayudar a los países a definir estrategias, políticas, estándares para sistemas interoperables e interconectados y las mejores prácticas en la gestión de datos de salud para mejorar la toma de decisiones y el bienestar en el marco de cuatro enfoques estratégicos generales:

(1) acceso universal a la salud y cobertura universal de salud, (2) salud en todas las políticas, (3) gobierno electrónico, y (4) iniciativas de datos abiertos y 'big data'. La implementación de IS4H a nivel nacional busca mejorar la colaboración y la coordinación en todo el país y la subregión mediante la definición y adopción de estándares para la interoperabilidad. La adopción de estos estándares para la interoperabilidad es un factor crítico de éxito como elemento de medición esencial para realizar un seguimiento y evaluar el progreso hacia el acceso universal a la salud y la cobertura universal de salud, incluida la medición de resultados de salud, servicios integrales de salud e inequidades y determinantes sociales de salud.

Comunicación administrativa

La comunicación entre el personal administrativo y los pacientes en los centros hospitalarios requiere de una serie de elementos para ser eficaz y mantener una buena relación interpersonal, logrando que el paciente comprenda la información y se resuelvan sus problemas. Según la OMS, la comunicación eficaz, integrada y coordinada es esencial para alcanzar el objetivo de mejorar las perspectivas de futuro y la salud de las personas en todo el mundo (3). El marco estratégico de la OMS para las comunicaciones eficaces establece un enfoque estratégico para satisfacer con eficacia sus necesidades de información y de difusión de recomendaciones y orientaciones sobre una amplia gama de cuestiones relacionadas con la salud. Sus seis atributos o principios básicos de las actividades de comunicación son:

• Accesible

• Factible

• Creíble y fiable

• Pertinente

• A tiempo

• Fácil de entender

Comentario

Para que una institución funcione y cumpla con los estándares debe trabajar en conjunto con todo el equipo. Hay tres aspectos que son muy importantes como lo es el recurso humano, insumos, equipo e infraestructura. Estos 3 deben de trabajar de la mano puesto que van entrelazados para poder realizar todas las funciones con calidad. El recurso humano es el ente central del proceso pues sin este no se puede realizar, el personal de salud tiene una gran responsabilidad al tener en sus manos el cuidado de vidas humanas y de este depende en gran manera la calidad del proceso.

Los insumos son todos aquellos que se utilizan para poder llevar a cabo el proceso y aunque en la actualidad se debe ser sinceros se carecen de muchos de ellos lo cual hace que los procesos sean mas lentos y en ocasiones no se puedan concluir. el equipo también es parte de lo que se utiliza, hoy en día la tecnología ha avanzado en gran manera y no cabe duda que cada día son más los equipos con los que se cuenta, se debe estar actualizados para poder utilizarlos y darles el uso correcto.

la infraestructura también juega un papel muy importante en este proceso puesto que el ambiente A dónde se desarrolla influirá mucho en los resultados que se podrán obtener.

La comunicación es un aspecto muy importante y al hablar de comunicación administrativa estamos hablando de aquella que se da entre el personal administrativo y el paciente está debe ser de manera asertiva, accesible, factible y pertinente. El tiempo para evitar así malos entendidos y que las personas quedan satisfechas con los servicios que se les ha prestado tanto administrativos como cuidados de la salud.

Gestión de calidad en la formación profesional

La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad. Calidad es un concepto subjetivo. La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las expectativas influyen directamente en esta definición.

La gestión de la calidad en la formación profesional: el uso de estándares y sus diferentes aplicaciones. La creciente utilización de los estándares de calidad como apoyo a la gestión, es una de las estrategias de transformación y modernización institucional adoptadas en estos tiempos por entidades especializadas.

La formación de enfermería tradicionalmente se ha desarrollado en espacios escolares variados ya que de acuerdo a la naturaleza de los programas académicos, se definen los ámbitos de enseñanza aprendizaje como son: aulas, laboratorios de enseñanza y experimentales, los centros de atención a la salud tanto hospitalarios como comunitarios, así como otros centros sociales, deportivos, laborales y educativos, cada uno de ellos implican metodologías diferenciadas para el logro de los objetivos de aprendizaje y la construcción del conocimiento profesional.

Por tanto los entornos de aprendizaje juegan un papel muy importante para la formación del estudiante ya que el aula y los laboratorios constituyen entornos controlados, en los que se pueden aplicar tecnologías educativas y técnicas grupales que son propias para el aprendizaje de la ciencia o comprobación de teorías, metodologías y tecnologías básicas del campo de estudio, sin embargo los entornos sociales abiertos o institucionales son entidades complejas en su organización, normatividad y cotidianidad, que al mismo tiempo que realizan sus

funciones aceptan la incorporación de estudiantes en los campos de práctica real, mismos que demandan apoyos profesionales, orientación, enseñanza, diálogos y asesorías para la solución de problemas derivadas del cuidado y de las necesidades de aprendizaje de los estudiantes.

Hay que reconocer que los entornos de aprendizaje clínicos son complejos y para incorporarse a ellos se requiere de teorías pedagógicas capaces de aceptar las contradicciones propias del campo y alcanzar metas concretas como el desarrollo socio profesional y la solución de problemas de la realidad.

La formación profesional es algo muy importante y que de esta dependerá al calidad de profesionales Los nuevos modelos de gestión enfermera apuntan hacia:

• Cambiar la cultura de la atención sanitaria, creando nuevas líneas de trabajo: con la población; los profesionales y futuros profesionales sanitarios; en las políticas de salud en los distintos niveles (local, nacional, internacional).

•

La mejora de la calidad de los cuidados y la innovación.

•

La mejora en la formación de los enfermeros y su desarrollo profesional.

•

La mejora en la difusión de la buena práctica. El aumento de la presencia de enfermeros líderes.

Comentario

La formación profesional de una persona juega un papel muy importante en su desempeño en la práctica, cuando se habla de calidad de una empresa o institución está inicia desde la formación profesional de las personas.

En el ámbito de enfermería se debe tomar en cuenta que la formación profesional influirá en gran manera en el tipo de profesional que una persona será, aunque bien cabe mencionar qué una persona no depende al 100% de cómo ha sido formado sino como esta persona quiere actuar.

Es importante que se mantenga actualizada pues día con día los conceptos de salud están cambiando y se debe de ir a la vanguardia para no retroceder. Una persona que se queda únicamente con los conocimientos que adquirió en la carrera llegara un punto en el que no sabrá como realizar ciertos procesos que se vayan implementando ya que cada día de implementan nuevos procesos así como nuevos insumos y aparatos que se debe saber utilizar y aplicar y si no se mantiene en constante actualización ser incurrirá en esto, es ahí la importancia de nunca dejar de formarse como profesional de la salud.

En gran parte la responsabilidad de una formación de calidad es del estudiante puesto que puede tener excelentes docentes, muy buenos recursos, y el tiempo disponible para poder hacerlo, pero si no se cuenta con una disponibilidad de querer aprender y adquirir los conocimientos necesarios para ponerlos en práctica posteriormente todo esto será en vano.

La responsabilidad para una formación de calidad esta principalmente en nosotros y debemos de cuestionarnos de que tipo de profesionales queremos ser y cuales queremos que sean nuestros resultados.

Conclusiones

El analizar temas que se han visto con anterioridad ayuda a fortalecer los conocimiento y también ampliarlos, para poder aplicarlos en el diario vivir en nuestra profesión y al realizar comentarios de cada tema se puede cumplir con este objetivo.

El uso de diferentes herramientas hace que los estudiantes investiguen mas sobre los temas y también sobre el uso de ellas, ampliando así sus conocimientos y haciéndolos mucho mas fáciles y factibles.

La recopilación de actividades trabajadas en un lapso de tiempo hace que se pueda evaluar el proceso, tanto los aspectos de la misma como la responsabilidad al cumplir con cada una de ellas en el tiempo establecidos

Recomendaciones

Se debe fortalecer el análisis de los temas expuestos por medio de diferentes métodos que lo potencien.

Es importante hacer uso de diferentes herramientas y apoyarnos en la tecnología para así facilitar nuestros procesos.

Se debe tener la responsabilidad de mantener ordenadas las actividades y documentos realizados durante el curso para que al momento de utilizarlas se disponga de ellas.