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soignez son e-réputation Tableau de bord RH & Formation Externalisation Stratégie

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Dan serfaty,

co-fondateur de viadéo

Cultivez votre réseau Gildo Pallanca Pastor p13 La voie de toutes les réussites Hapsatou Sy p16 nous emmène« à l’école de la vie ! »

"DEVENEZ L'AGENT IMMOBILIER DE DEMAIN" "REJOIGNEZ LE RÉSEAU LE PLUS INNOVANT"

édito N° Mars - Avril 2011 Wel’Com 1 passage du génie 75012 Paris Tel : 01 43 48 18 75 Fax : 01 72 70 31 30 Directeur de la publication : Florent Bisson Rédaction

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Green éco - dossier : Linda Bachammar Tableau de Bord : Joelle Cambonie Virginie Géraud Xavier Souchier

LES GARANTIES DU SUCCÈS

Dossier – Stratégie :

1er RÉSEAU IMMOBILIER À OBTENIR LE RUBAN D’OR de la Fédération Française de la Franchise.

RÉSEAU D’ARGENT POUR SA RELATION FRANCHISEUR ET FRANCHISÉS DÉCERNÉ PAR L’INDICATEUR DE LA FRANCHISE, organisme indépendant d’enquêtes et satisfaction.

Angélique Bernard

Moise Norca Michael Tobolski Florent Bisson Maquette : Noé Bimboes Morgane Le Blay 8m67

COUP DE CŒUR 2010 L'EXPRESS & L’OBSERVATOIRE DE LA FRANCHISE "Réseau participatif" pour sa relation Franchiseur/Franchisés.

Impression : Imprimerie de Cham-

Internet est devenu le lieu par excellence de la fabrication de l’opinion publique. Politiques, entreprises, acteurs de la société civile et particuliers s’y pressent pour faire valoir leurs positions. La bataille pour accéder à la visibilité est au cœur des stratégies d’influence. Etre vu et gérer, autant que possible, ce que les internautes perçoivent de nous : tel est le défi d’une communication d’influence sur Internet. Comme l’avait annoncé Warhol, chacun a droit à 15 minutes de célébrité mondiale. Nous y sommes, mais à quel prix ? A l’heure du web 2.0 qui permet à chacun de jouer au patron de media (sans en avoir la formation, l’expérience ni le gardefou du comité éditorial), le Personal Branding est l’ opportunité qui requiert notre vigilance et nous engage à réfléchir sur l’usage que nous faisons, ou subissons, des medias. Ce que l’on communique, ou pas, de sa vie personnelle est un point très délicat. Il me semble que la frontière est celle qui sépare la vie personnelle sociale et la vie personnelle intime. Réfléchissez avant de publier des informations relevant de votre vie privée. Si vos opinions politiques ou religieuses font partie de votre vie sociale, pourquoi pas. Si ces mêmes opinons sont des pratiques ou des convictions intimes, qu’elles restent confidentielles. La façon dont ces frontières sont posées vous appartient. Bonne lecture

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PRIX DU COUP DE CŒUR 2010 DU JURY DE L’ASSOCIATION GÉNÉRATION RESPONSABLE, à l'unanimité, le jury a attribué un prix coup de cœur à cette enseigne pour avoir eu le courage de s'attaquer à l'image décriée de sa propre profession et avoir eu l'audace de mettre en place une convention sur le thème "tournons le dos à nos habitudes" invitant à la remise en question.

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Siret : 494 696 933 La rédaction n’est pas responsable de la perte ou de la détérioration des textes ou des photos qui lui sont adressés pour appréciation. La reproduction même partielle, de tout matériel publié dans le magazine est strictement interdite.

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Photo : Dan Serfaty Société : Viadéo

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A retenir

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Green éco

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Green Actu

Marché de l’éolien, où en est la France ? Le Président a annoncé le 25 janvier dernier le lancement de l’appel d’offre éolien offshore portant sur 3000 MW de parcs offshore à l’horizon 2015 et il était temps. En effet, en comparaison, l’Allemagne et l’Angleterre prévoient juste d’en installer dix fois plus le long de leurs côtes. D’ailleurs, les des éoliennes qui tournent en France sont étrangères… (Allemandes, danoises ou américaines). On attend donc beaucoup d’un appel d’offres sur l’éolien qui sera renouvelé fin 2011 pour l’outre-mer et la Corse concernant 95 MW. Quant au marché mondial, il est désormais dominé par la Chine… D’après Global Wind Energy Council (GWEC), elle a capté en 2010 près de la moitié des nouvelles installations d’éoliennes dans le monde avec 16,5 GW. Les Etats-Unis, au contraire, ont considérablement baissé dans ce secteur passant de 10 GW en 2009 à seulement 5 GW l’an dernier. Recyclage : directives et incitations renforcées La directive sur le recyclage des déchets électroniques (WEEE) a été révisée et renforcée au Parlement européen le 7 février avec un focus sur la lutte contre l’exportation illégale vers les pays en développement. Un appel à manifestation d’intérêt « recyclage » doit être lancé par l’Ademe, au premier semestre 2011 d’après Green Univers. Son but ? Inciter les entreprises à se mobiliser pour proposer des actions de recherche éligibles aux 250 M€ disponibles au titre des investissements d’avenir pour le développement de l’économie circulaire (tri et valorisation des déchets, dépollution...).

La Hongrie, une opportunité d’affaires vertes… Le gouvernement hongrois dans le cadre de son plan économique ‘Széchenyi’ a mis en exergue le développement durable pour réduire la dépendance énergétique du pays et diversifier ses sources. D’après la Chambre de Commerce francohongroise, elle envisage de créer une Banque verte, et 1.000 milliards de forints d’investissements verts pourraient être réalisés en Hongrie dans les 10 prochaines années, créant ainsi 200.000 nouveaux emplois dans le secteur. Londres va-t-elle devenir la capitale européenne des voitures électriques ? Objectif : 1300 stations de charges pour 2013 (250 aujourd’hui). Mené par le consortium Source London (Transport of London qui gère les transports publics, & des partenaires publics et privées), le projet a pour but de proposer une adhésion et une cotisation de 100 livres annuelle permettant d’utiliser gratuitement les stations de charge. Siemens vient de décrocher le contrat de gestion du réseau. Les Green IT dopent les solutions vertes sont une préoccupation en France où 78% des DSI pensent que la prise en compte de l’impact écologique réduit les coûts opérationnels de leur activité. Les français sont d’ailleurs champions toute catégorie de l’impression ‘recto verso’ : 62% d’utilisateurs français face à 40% pour la moyenne européenne ! Le marché mondial des Green IT atteint 17,4 mil-

• Manager d’entreprise

liards de dollars en 2009 et devrait atteindre 44,2 milliards de dollars d’ici à 2013 selon le cabinet de conseil IDC. En France, les TIC représentent 7% de la consommation électrique nationale (prévision de +10%/an) et le gouvernement à annoncé dernièrement qu’il investirait dans les écotechnologies pas moins de 10 milliards d’€ pour développer les filières vertes et attirer des investissements privés. France : Zoom sur la dernière acquisition d’Inéo Les grands groupes portent l’économie verte et pour améliorer leur compétitivité, ils investissent dans des starts up innovantes. «Des groupes comme Saint-Gobain, Schneider Electric, Alstom ou Vinci réorientent leur stratégie vers la croissance verte. Ils intensiﬁent leur R&D dans ces domaines, repositionnent leurs offres et investissent dans des start-up innovantes pour s’emparer de technologies complémentaires.» (Green Business). C’est le cas d’Inéo, qui a acquis dans la poursuite de sa croissance externe Sinovia, entreprise de 20 salariés, spécialisée dans la gestion intelligente des systèmes de la ville. SINOVIA a réalisé en 2009 un chiffre d’affaires d’1,1 million d’euros. Vive le Québec vert ! Du 20 au 24 mars aura lieu le salon Americana 2011 à Montréal. L’occasion d’avoir une vision globale des technologies vertes innovantes à l’échelle mondiale. Nous y serons et vous ferons partager nos découvertes dans notre prochain numéro. Linda Bachammar

Un secteur en plein développement et où l’innovation est de taille

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Green Innovations ces entreprises et starts up françaises qui boostent le secteur, affaires à suivre…

Vous avez dit problème de stationnement ? Un secteur en plein développement et où l’innovation est de taille : le «smart grid» ou «réseau intelligent» (commande à distance automatique des consommations électriques). L’Amérique y fait figure de pionnière… mais les français se lancent à l’assaut du secteur. C’est le pari de SmartGrains,qui propose du stationnement intelligent via des solutions de guidage pour la voirie, les parkings publics, la grande distribution ou les aéroports. Leurs partenaires sont d’ores et déjà Vinci, SFR ou la ville d’ Issy les Moulineaux. SmartGrains est cette année au palmarès du concours de la Jeune Entreprise Eco-Innovante Cleantech 2011 (comme l’avait été Sinovia l’année dernière, rachetée récemment par Inéo). A ces côtés, ont été récompensés Héliotrope, en qualité d’espoir français du solaire photovoltaïque à haute concentration ainsi que la société Actility. Créé en 2010, elle propose une plateforme « machine to machine » adaptée pour les réseaux intelligents type Smart Grid : ‘ThingPark. La société a bénéficié de 3 millions€ d’investissements de Truffle Capital en octobre 2010.

S’exporter et se diversifier pour survivre: une stratégie payante pour le français Vergnet, seul constructeur au monde d’éoliennes en zone cyclonique! Parce que son parc éolien (85% en France et DOM) est divisé par 3 entre 2006 et 2008, l’entreprise du Loiret, présente dans le solaire et les pompes hydrauliques qui compte aujourd’hui 250 salariés, voit son activité éolienne s’effondrer. Elle décide alors de se positionner sur un marché de niche: l’éolien en zone extrême : des machines rabattables et légères. Il en est aujourd’hui le leader mondial ! Et possède désormais plus de 700 éoliennes, avec une présence notamment en Ethiopie (chantier de 120 MW en construction), Australie, Fidji, Algérie... Ses deux atouts : proximité terrain et innovation : Vergnet dénombre 3 filiales locales (Vergnet Caraïbes, Océan Indien et Pacifique) lui permettant d’accompagner ses projets à proximité de ses clients en proposant un transfert de compétences vers les équipes d’exploitation locales. Innovante, l’entreprise française est la seul du pays à construire des aérogénérateurs et compte 30% de son effectif en ingénieurs R&D, elle y consacre 15% de son CA.

« l’innovation est de taille : le «smart grid» ou «réseau intelligent » 8

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Découverte Deux jeunes entrepreneurs de la Rochelle innovent en développant des transferts de technologies environnementales entre l’Allemagne et la France Ils ont 24 ans, sont originaires de la Rochelle et représentent cette nouvelle génération engagée. Ils ont décidé de faire le lien entre l’Allemagne et la France : transferts de technologies vertes et innovantes, accompagnement d’entreprise, expertises, découvrez leurs secrets pour dénicher des perles rares et leur vision de la France au cœur de la green revolution: Une veille calibrée et méthodique L’Allemagne a été une découverte pour Sylvain Dardenne, alors qu’après des études d’ingénieur, il part se former au management et marketing outre Rhin. Ainsi, il prend conscience de l’avance technologique de l’Allemagne et décide de s’allier à son associé actuel Pierre Faure, qui lui, a fait des études d’urbanisme. Ils travaillent en amont pendant une année avant de créer Ecopole en février 2010, il y a un an. Pour repérer les solutions à implanter en France, ils effectuent une veille permanente réalisée en anticipant et observant les normes législatives (l’Allemagne a 5 ans d’avance en moyenne), la PQR, les parutions d’instituts tels que « Fraunhofer ou Max Planck » et les business innovation center(BIC), qui sont des sortes d’incubateur +++ à l’échelle européenne. Ils sont particulièrement attentifs à tout ce qui se passe en Allemagne de l’Est. La région mise sur sa créativité pour rattraper son retard, ne pouvant espérer concurrencer toutes les grosses industries qui se trouvent

à l’Ouest. Sylvain et Pierre ont également développé un large réseau local. En capitalisant sur leur côté latin pour nouer rapidement des contacts de manière spontanée et non conventionnelle, ce à quoi les allemands ne sont pas habitués. Un premier succès : l’écobloc Leur cœur de métier est la commercialisation de 3 produits en B to B, choisis pour leur fiabilité et leur réponse à un besoin français. Il s’agit de l’Ecobloc, le laveur et Windkraft. L’écobloc est commercialisé auprès de grands groupes industriels de pains et de brioches pour qui la technologie permet de récupérer les pertes d’énergie liées à l’utilisation des fours et de la réinjecter dans d’autres dépenses énergétiques, ce qui peut dégager un gain de 30% sur la totalité des dépenses! De plus, il permet une action écologique supplémentaire avec un système de traitement des fumées.

rences. Ils accompagnent aussi à l’export des sociétés françaises ou allemandes et répondent à des sollicitations de Bureaux d’études. Cette diversité leur permet d’élargir leur réseau, se faire connaître et créer un climat de confiance autour de leurs activités. Un défi: faire évoluer les mentalités françaises et sensibiliser au respect de l’environnement. En France, les coûts de l’énergie sont bas (le prix du gaz est divisé par deux par rapport à l’Allemagne, et le nucléaire permet également des prix relativement peu chers par rapport à nos voisins européens…). Ils doivent donc faire prendre conscience que ces prix sont voués à augmenter et que

Des activités diversifiées autour d’une niche Pour légitimer leur compétence et se faire connaître de leur cible privilégiée,les grands groupes, ils investissent également le rôle d’experts. Comme lors du dernier salon ‘Ideal Pro’ organisé par la CDA à la Rochelle où ils ont été consultés pour créer une vitrine des dernières technologies et ont apporté leurs connaissances spécifiques en s’appuyant également sur des chercheurs et universitaires qui sont intervenus lors de confé-

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15e ÉDITION DU SECA AU SEIN DE STRATÉGIE CLIENTS !

Et lorsque 70% d’une population sépare le papier carton, de l’alu. et du plastique d’un paquet de cigarettes, avant de le jeter… l’intérêt pour notre environnement est forcément plus frappant. De plus, les Allemands, malgré leurs certitudes concernant leurs produits, restent très ouverts à tout ce que l’on peut leur présenter. Alors qu’il est pratiquement systématique en France de s’entendre dire : « cela fait 30 ans que je fais ce métier, si je ne connais pas, c’est que cela n’existe pas ou que cela ne fonctionne pas…. » Un frein assez paradoxal en France est donc une peur de l’innovation pour des technologies pas encore utilisées en France, mais largement éprouvées à 1000 km de notre territoire… Des projets internationaux Ce qui amènera Ecopole à travailler également avec d’autres pays, tel que le Canada où ils sont en très bonne voie pour signer avec un gros client. Mais leur objectif reste bien de travailler en France à l’amélioration et l’innovation de nos technologies dans un souci environnemental et de développer par leurs actions et projets des relations franco-allemandes durables. les technologies qu’ils proposent permettent une réelle économie. D’autant plus que l’Ademe peut donner un sérieux coup de pouce financier. L’esprit français est encore peu sensible à l’argument écologique sans contrepartie financière ou gains… C’est pourquoi les aides de l’état permettent concrètement de faire avancer les choses. Pour Sylvain Dardenne, l’Allemagne est dans une autre dynamique, une autre mentalité : « en Allemagne, selon le compte rendu

environnemental de 2010, le pays a déjà atteint les buts du Protocole de Kyoto visant la protection du climat. Tout va très vite. »Dans le cadre de l’innovation écologique et technologique, les certifications sont plus simples et rapides. Le Tûv, qui est à l’échelle d’une multinationale, centralise toutes les demandes. « De cette façon, lorsque la technologie arrive sur le marché, elle est compétitive. Un produit n’arrive presque jamais dépassé à sa sortie, ce qui est loin d’être le cas en France…

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les 5, 6 et 7 avril 2011

FOCUS 2011:

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Portrait

Gildo Pastor Pallanca

Gildo Pallanca Pastor

Patron impliqué dans son entreprise, il l’est aussi au sein de multiples instances monégasques.

Entreprise, innovation et environnement : les trois mots clés de Gildo Pallanca Pastor

Gildo Pallanca Pastor 1er avril 1967

Naissance à Monaco

1986

Début de sa carrière entrepreneuriale dans l’immobilier tertiaire, comme son grand père, puis dans des sociétés innovantes

2001

Entré dans le secteur automobile, avec l’acquisition de la société Venturi

L’Entreprise ? Les entreprises ! Si l’entrepreneuriat est une vocation familiale, Gildo Pallanca Pastor l’a particulièrement cultivée. En 2001, il a repris l’entreprise Venturi, puis Voxan en juin 2010. Créée en 1984, la marque Venturi a longtemps symbolisé le haut de gamme en termes de voitures de sport en France. Rachetée à la barre en 2001, l’entreprise a réalisé un redéploiement stratégique qui lui a permis de prendre un leadership dans le domaine de la propulsion électrique. Venturi, fer de lance de l’innovation Venturi avait, au cours de ces dernières années, incarné l’innovation au sein de l’industrie automobile. La première née de la marque en 1984 devait être la seule voiture française de Grand Tourisme, aussi légère. Rapidement réputée pour la tenue de route exemplaire de ses réalisations, Venturi a voulu relever de multiples challenges. Par exemple, la 400 GT demeure la voiture française la plus performante de tous les temps. Avec son rachat par Gildo Pallanca Pastor, la marque va prendre le tournant du développement durable.

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Portrait

La voie de toutes les réussites

Biographie

VOXAN, un rachat qui vient compléter la vocation de VENTURI dans le domaine de la mobilité électrique. VENTURI et VOXAN, entreprises aux destins liés notamment par le même designer Sacha Lakic, se retrouvent désormais côte à côte pour incarner la politique d’innovation déployée par Gildo Pallanca Pastor. VOXAN bénéficiera de l’expérience et de la maîtrise des technologies de pointe de VENTURI pour se démarquer des grands industriels de

Gildo Pastor Pallanca

la moto et devenir une entreprise viable. Cette reprise propulse VOXAN vers le futur de la mobilité. Le sport restera un axe de développement pour VOXAN qui sera complété par des modèles de plus grande diffusion. Le développement de la première VOXAN électrique prendra près de 3 ans. Elle sera produite à terme dans l’unité d’assemblage du Groupe à Sablé-sur-Sarthe.

Venturi s’offre un avenir industriel Maîtrisant les solutions technologiques les plus avancées dans ce secteur, l’expertise de Venturi s’étend du véhicule urbain au véhicule à hautes performances. Après plusieurs années de travail, 2008 a été une année de concrétisation de projets de fond pour la marque, avec d’abord la présentation d’Eclectic, un

véhicule électrique urbain, puis l’ouverture du nouveau Bureau d’Etudes Venturi à Monaco, et enfin le lancement de l’étude d’implantation d’une usine d’assemblage dans la Sarthe. Industrie, emploi, environnement : l’entreprise vertueuse La Manufacture de Véhicules Électriques, unité d’assemblage de 6 000 m2 dotée d’une capacité de production allant jusqu’à 5 000 véhicules par an a été inauguré le 17 septembre 2010 par François Fillon. Vingt cinq emplois ont été créés à ce jour et une dizaine de personnes reste à recruter d’ici la fin de

Gildo Pallanca Pastor prend le tournant du développement durable. l’année. Ce site se veut polyvalent et multimarque, tant pour l’assemblage des véhicules Venturi et Voxan que pour d’autres marques. La ligne d’assemblage des Citroën Berlingo First et Peugeot Partner Origin « Powered by Venturi » est déjà en activité et atteindra une cadence de 8 véhicules/jour soit la plus importante production d’automobiles électriques en France. A partir de septembre 2011, l’assemblage du véhicule urbain Venturi Eclectic viendra compléter cette production. Le site d’assemblage de Venturi, qui est l’un des premiers à être spécialisé dans le véhicule électrique, est également une des premières usines automobiles alimentée à 100% par des énergies renouvelables. Venturi, une histoire de challenges Dès 1992, Venturi a forgé sa popularité dans la compétition de haut niveau. En 2009 la marque a lancé les « Venturi Global Challenges » : une série de défis humains et technologiques à travers lesquels la marque entend démontrer son avance dans le domaine de la propulsion électrique. Chaque défi se présente sous la forme d’une mission spécifique. Elle se déroule sur un continent différent et permet d’établir de nouveaux records, tout en démontrant la fiabilité, l’efficacité énergétique et la robustesse des véhicules électriques Venturi. Manager d’entreprise

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Gildo Pastor Pallanca

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la rapidité

l’endurance

Mission 02 : Près de 80 ans après la fabuleuse épopée inachevée de la Croisière Jaune d’André Citroën sur la route de la soie, Venturi a symboliquement effectué le voyage retour en utilisant le mode de propulsion le plus moderne, de Shanghai à Paris, en véhicule électrique. Partis le 3 mai de l’Exposition Universelle de Shanghai, deux aventuriers sont arrivés à Paris le 13 juillet au volant de leur Citroën Berlingo « Powered by Venturi » après deux mois et demi passés sur les routes et les pistes à travers la Chine, le Kazakhstan, la Russie, l’Ukraine, la Pologne, la République Tchèque, l’Allemagne et enfin la France. Si l’aventure a été forte sur le plan humain, elle a constitué une première pour la technologie. En effet, véhicule électrique de série sans assistance, le Citroën Berlingo « Powered by Venturi » a traversé le désert de Gobi, franchi des cols enneigés de plus de 3 000 mètres d’altitude, circulé sur les routes défoncées du Kazakhstan, traversé les steppes Russes, affronté des conditions climatiques extrêmes. Le succès de cette mission permet à Venturi de prouver la robustesse de ses véhicules, car celui-ci est en tout point identique au véhicule qui a remporté la Consultation Européenne lancée par La Poste.

la voiture de l’extrême

Paris Porte de Versailles Pavillon 1

Prenez aujourd’hui les bonnes décisions pour demain !

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Automobiles & Mobilité

Mission 03 : La mission 03 – Antarctica consiste en la réalisation d’un véhicule à zéro émission capable d’opérer dans les conditions climatiques extrêmes de l’Antarctique. C’est dans le cadre de la Station Internationale « Princess Elisabeth » - la 1ère station en Antarctique à être entièrement alimentée par des énergies renouvelables - que sera ainsi expérimentée la « Venturi Antarctica ». C’est à cette occasion une double première mondiale, d’une part « Antarctica » est le tout premier véhicule électrique à opérer sur ce continent, mais il y sera rechargé de surcroit uniquement par des énergies non fossiles, tel que l’éolien, abondant dans cette région du globe et dans une moindre mesure le solaire. Présentée pour la première fois au Mondial de l’Automobile 2010 à Paris, la « Venturi Antarctica » sera livrée à l’équipe de scientifiques de la Station « Princess Elisabeth » pour leur usage à partir de la saison 2011/2012. Joëlle Cambonie

Les 5, 6 et 7 avril 2011

Mission 01 : La mission 01 est un programme de 4 ans, de 2009 à 2012, réalisé en partenariat avec l’Ohio State University. A travers elle, Venturi s’attaque à des records de vitesse pour établir de nouvelles références dans le domaine du véhicule électrique hautes performances. Dès septembre 2009 sur le lac salé de Bonneville (Utah), la Venturi « Jamais Contente » a atteint la vitesse record de 487km/h - record du Monde de Vitesse homologué par la FIA. Puis, en août 2010, grâce à ses 800 cv elle a de nouveau pulvérisé un record mondial de vitesse pour un véhicule électrique en atteignant 495 km/h de moyenne sur 1 km dans les 2 sens - record FIA en attente d’homologation - et enregistré officiellement une vitesse maximale de 515 km/h.

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Hapsatou Sy

Hapsatou Sy pdg d’ETHNICIA

Hapsatou Sy nous emmène « à l’école de la vie ! »

Prendre sa vie en main, être une femme libre, cela a été le choix, rapidement affirmé, d’Haptasou Sy, née dans une famille de huit enfants de banlieue parisienne dont le père était ouvrier. Son apprentissage, elle l’a fait à « l’école de la vie », comme elle aime le souligner. Sortie très tôt du système scolaire, avec un BEP et un Bac Pro de secrétariat, elle a gravi les échelons chez Econocom puis elle a repris des études en alternance, d’abord un BTS de commerce international, puis au CNAM en section commerce et affaires internationales. DeveChaque nir chef d’entreprise s’est imposé naturellefemme ment à elle, après un court séjour à New-York. a son Avec force et détermination, elle est devenue identité celle qu’elle a rêvée d’être, « déjà » pourra-t-on propre. dire : parcours impressionnant d’une femme d’à peine trente ans. Mon premier salon de L’île Saint-Louis « J’avais déterminé l’activité que je souhaitais exercer, une première ébauche de business plan en poche. J’ai commencé, en toute naïveté, à faire le tour des banquiers, en quête d’un prêt de 300 mille € qui me permettrait d’installer confortablement mon premier salon. Sans caution, toutes ont refusé de me prêter de quoi accomplir mon projet. J’ai trouvé un local, pas très joli, mais placé au cœur de l’Île SaintLouis : au départ je ne connaissais pas ce quartier mais je me suis vite rendu compte que l’adresse opérait son charme ! Avec seulement 30 000 € d’économies à investir, j’ai vite décoré l’espace avec du mobilier en kit, acheté matériels et produits, recruté une copine. Les clientes ne se sont pas précipitées… C’est là que j’ai eu une idée : faire des flyers et les distribuer dans une célèbre boîte de nuit de l’avenue George V. La clientèle a commencé à venir. Le bouche à oreille a fonctionné. Quelques articles dans la presse m’ont aidée à développer ma clientèle. » 16

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Portrait

Un salon pour toutes les beautés Mon concept est simple. Chaque femme, quelle que soit sa couleur de peau, la texture de sa chevelure ou bien encore son style vestimentaire aime que l’on prenne en compte son identité propre, celle qui n’appartient qu’à elle-même. Venir chez Ethnicia, c’est vivre une expérience unique, empreinte de glamour et de cosy. On aime aussi toutes les femmes pour elles-mêmes : massage et soin du corps et du visage, coiffure, conseil en relooking, chacune vient pour son bien-être personnel, avec aussi l’envie de vivre des valeurs telles que le respect, le partage et l’ouverture d’esprit. Notre concept s’inscrit dans une prise en charge des besoins de la femme et celui d’une réponse sur-mesure.

Très vite le salon a connu un nouvel essor. Mes premiers déboires de manager… « Etant moi-même autodidacte en ce qui concerne le cœur de métier : la coiffure et l’esthétique, j’ai surtout recruté dans les premiers temps, des copines qui avaient déjà une expérience dans le domaine. J’avais l’impression de déployer une énergie considérable pour un résultat somme toute assez médiocre. Un jour ces personnes ne sont pas venues. Je me suis retrouvée seule avec les clientes. La journée a été rude mais m’a servi de leçon. Depuis, je recrute des personnes en fonction de leurs compétences, de leur personnalité et de leur sérieux. Je garde mes distances. » Les Prix à l’entrepreneuriat : une réelle utilité « Très vite le salon a connu un nouvel essor. En septembre 2007, j’ai gagné le prix de l’innovation Unibail Rodamco. Cela a été un coup de pouce important en termes de notoriété et de soutien. J’ai pu aussi ouvrir un deuxième salon au Centre Commercial des Quatre Temps. Une véritable aubaine pour un concept tel qu’Ethnicia. « L’entrepreneuriat n’a jamais été facile, si ça l’avait été je n’aurais sûrement pas choisi cette voie. J’aime l’aventure, l’adrénaline. J’ai besoin de vivre des échecs pour me construire » repète – t-elle sans cesse. Ethnicia, les premiers développements Après l’Île Saint-Louis, le quinzième arrondissement et le Centre Commercial des Quatre Temps, Ethnicia ouvre une boutique de 250 m2 dans le prestigieux quartier de l’Opéra. Le concept s’est bel et bien imposé, l’entreprise comprend aujourd’hui plus de soixante salariés.

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Portrait

Hapsatou Sy

Portrait

Des produits à valeur universelle Des produits à la marque voient aussi le jour. Hapsatiu Sy fourmille d’idées dans ce domaine. Elle travaille avec des chimistes et des dermatologues, les premiers résultats sont très satisfaisants. D’ailleurs, dans ce domaine aussi, l’international vient à elle…

Hapsatou Sy, quels sont vos produits de beauté préférés ?

« L’huile d’argan et ma bonne humeur naturelle ont sans doute contribué à réaliser mon projet ! » « L’international m’intéresse, je ne peux pas le nier. Mes produits seront bientôt vendus en Europe, à travers une distribution spécialisée. En revanche, je crois que pour le moment il est trop tôt pour implanter des instituts Ethnicia à l’étranger. Je souhaite avant tout consolider mon projet en France avant de l’exporter. » 100 femmes pour changer de vie avec Ethnicia Ce succès ne suffit pas à Hapsatou Sy. Elle souhaite mailler le territoire français avec sa franchise Ethnicia. Pour cela elle a choisi une voie nouvelle, originale et généreuse. Pour ouvrir 100 instituts, elle choisira 100 femmes qui ont décidé de changer de vie, qui ont l’énergie, la volonté et sauront acquérir les compétences utiles à ce métier. Début 2010, la première sélection a eu lieu. 25 femmes lauréates ont bénéficié d’une formation gratuite un à deux week-ends par mois, pendant 7 mois. 15 finalement ont été retenues pour ouvrir leur propre magasin cette année. En 2011, la sélection devrait retenir 40 femmes. Les critères de sélection ? Ils portent surtout sur la valeur humaine véhiculée par la personne : son histoire personnelle, son mental, sa capacité à assimiler et à apprendre. « Ce qui est formidable, confie-t-elle, c’est que tous les gens qui m’entourent m’ont fortement encouragée dans ce projet. Ils feront bénéficier de leurs compétences les femmes développant leur projet. Par exemple, mon avocat et mon comptable se sont engagés à offrir de leur temps, des produits seront offerts, ma compagnie d’assurance aussi a décidé de jouer le jeu. Ces femmes auront aussi un coaching personnalisé pendant trois ans, le temps qu’elles prennent en main leur destin… » Joëlle Cambonie

PAVILLON 4 17ème Salon des outils et services dédiés dirigeants d’entreprises, aux DRH, PARIS EXPO aux aux responsables de la Formation et PORTE DE des Systèmes d’Information VERSAILLES

8* - 9 - 10 MARS 2011 * A partir de 14h En parallèle

Le salon de la formation à distance et en ligne Avec le soutien de

Avec la participation de

A retenir Pour en savoir plus : www.ethnicia.com 18

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www.solutions-ressources-humaines.com

• 19 97 rue du Cherche-Midi 75006 PARIS - tél.: 01 44 Manager 39 85 d’entreprise 00 - r.cerval@infoexpo.fr

Dossier

E-réputation

DOSSIER dan serfaty, fondateur de viadéo

Entreprises,

optimisez votre présence sur internet

Mieux comprendre la stratégie Web avec Franck Perrier, DG d’IDAOS.

L’INDISPENSABLE :

Les clés de l’e-réputation et de l’image de marque d’entreprise

Fadhila Brahimi :

Portrait d’une femme web influente

• Manager d’entreprise

Manager d’entreprise

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Dossier

Dan Serfaty, fondateur de Viadéo

Un management visionnaire et opérationnel Au sein de la société.

Son management le représente : visionnaire et axé sur du concret. Il cumule à la fois les qualités de fin stratège à un besoin de proximité opérationnelle avec ses équipes de direction car il accorde une importance particulière au travail en équipe. C’est cette force qui lui permet d’être un chef d’entreprise futuriste et réaliste, au fait du terrain tout en ayant la capacité d’imaginer des scénarios prospectifs pour le développement de sa société.

les Secrets d’un homme discret Cet homme discret, qui cumule les bons points en matière de direction d’entreprise, a créé un solide concurrent à l’américain Linked in. Le succès de Viadéo, la société le doit incontestablement à Dan Serfaty. Avec un modèle économique basé sur la publicité et l’abonnement, le réseau devrait compter entre 100 et 200 millions d’abonnés dans 5 ans d’après les prédictions de son fondateur. Sa position de deuxième réseau social mondial (près de 35 millions de membres contre 65 pour Linked-in) et numéro un en France, lui permet même d’envisager aujourd’hui une entrée en Bourse ! L’esprit d’entreprendre l’anime et le fait rebondir de défi en défi Après un diplômé HEC en 1987, ce strasbourgeois curieux, passionné d’art et de lecture, débute sa carrière au sein du Groupe Danone, pour lequel il s’occupera de contrôle de gestion et de marketing pour la marque Evian, encore inconnue dans ce pays. Animé par une forte envie d’entreprendre, il se lance par la suite dans le tourisme et se penche sur le cas du spécialiste des télescopes touristiques à pièces alors en faillite : Dimo. Premier défi relevé: il parvient à redresser la société en trois ans, et la revend à un groupe allemand du secteur, Wika. Un besoin d’adrénaline, de changement et de leadership le pousse à relever en permanence des défis variés et importants et il se dirige donc par la suite vers l’import export textile en Asie du Sud Est de 1991 à 1999. Il cèdera là aus-

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E-réputation

si la société près de 10 ans après sa création. Puis, il s’aventure dans le Private equity et le financement de Start up en 2000 et créé ‘Agregator’. Ce sera un club d’entrepreneurs basé sur un concept innovant dans le secteur de la finance : un lien financier entre chaque membre. Ce qui lui mets un pied à l’étrier dans le réseautage et fait de lui un initiateur du networking. Un homme d’action que son instinct n’a jamais trompé… Pour lui, point besoin d’être un expert dans un domaine pour en faire son métier, investir un nouveau champ d’activité ne lui fait pas peur, cela le motive ! Endurant et combatif, il pratique les arts martiaux (kick boxing, krav maga), mais en homme d’équipe s’est aussi illustré en volley-ball. De nature optimiste et enthousiaste, ses relations personnelles comme

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investir un nouveau champ d’activité ne lui fait pas peur, cela le motive !

professionnelles sont basées sur la confiance. Ce qui le rend également intransigeant : il donne sa confiance une fois mais pas deux. En 2004 donc, animé par un nouvel élan, il s’associe à Thierry Lunati, ancien de Caramail, pour créer Viaduc (aujourd’hui Viadéo). Le postulat de départ est d’offrir de vrais services de qualité, sans miser un centime sur le tout gratuit proposée par la concurrence. Ainsi, ‘Viaduc’ compte 150 000 membres au bout d’un an et peut dès lors s’offrir le luxe de disposer de services payants en ligne. Le business model qui a fait ses preuves repose sur une actuelle répartition du CA entre 50% de publicité, 25% de solutions pour les recruteurs (business tool) et 25% en offre de visibilité des utilisateurs.

Des Valeurs et une culture d’entreprise fortes à l’image de son fondateur : transparence, esprit d’équipe, et plaisir. Dans Serfaty, père de famille de 3 enfants, favorise l’autonomie, l’implication et la solidarité de ses collaborateurs. Précurseur, comme à son habitude, il n’a pas attendu les débats sur le bien-être des salariés pour leur offrir des conditions de travail extrêmement favorables car ce qu’il souhaite, c’est qu’ils aillent au travail le sourire aux lèvres ! Au programme pour faire naitre le smile : une hiérarchie discrète qui responsabilise, restauration gratuite, salles de sport à proximité, soirées trimestrielles… La transparence lui est une valeur capitale : partager les chiffres et les résultats de la société avec tous est pour lui indispensable à la motivation de chacun.

Sur les traces de son concurrent américain, il envisage une entrée en Bourse… Viadéo suit une organisation matricielle qui fonctionne avec des équipes projets très autonomes, et une segmentation par Business Units (Sales Europe, et Marketing & Online subscription Europe) et par zone géographique (Amérique latine, Inde & Chine). La société souhaite aujourd’hui effectuer des acquisitions dans ses 3 régions, après avoir acquis en octobre le canadien Unyk. Dan Serfaty avoue lui-même avoir été surpris par les résultats obtenus, qui sont a u j o u rd’ h u i à la hauteur de ses espérances mais ne lui suffisent pas... Son ambition de croissance le pousse à envisager une entrée en Bourse puisque Viadéo aurait selon lui assez de poids, ayant atteint une taille critique et acquis une légitimité. Une entrée dans un pays émergent est envisagée, ce qui permettrait de s’y implanter et de faire figure de pionnier. D’ores et déjà, leur avantage concurrentiel se situe par une implantation locale et une adaptation à la culture du pays. La recette de Viadéo est donc simple : toujours se baser sur des faits, innover sans prétentions mais en accord avec des besoins réels, et partir des réussites pour en glaner d’autres.

Il saisit l’opportunité, la fonction publique ne pouvant combler…

Linda Bachammar

Manager d’entreprise

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Dossier

E-réputation

Entreprises,

optimisez votre présence sur internet Entrez dans la toile, gérez votre image numérique et les médias sociaux !

Le web a révolutionné aussi bien nos habitudes personnelles, relationnelles que nos comportements d’achats, notre consommation et la vie des entreprises. Il a pris une dimension plus importante au regard de l’actualité, symbole de la liberté d’expression et de la révolution. Il peut donc faire peur, surtout aux autorités et aux entreprises qui ne maîtrisent plus la chaîne de l’information et de la communication. Le dialogue s’est substitué à une communication ascendante à sens unique. Qui dit changements dit donc nouvelles problématiques auxquelles il faut s’adapter et répondre afin de ne pas subir le web, mais agir pour en être un acteur qui gère son influence et son image : identité numérique, réseaux sociaux et web stratégie, c’est ce que nous aborderons au cours de ce dossier.

Le web est inclus dans une démarche de marketing multi-canal (web, e-mail, téléphone portable, réseaux sociaux…) qui s’adapte au désir et aux habitudes de votre cible en intégrant à la fois le cycle et le comportement d’achat. Elle repose sur 5 phases : Permission (Peut-on traiter avec vous ?) Conversion (Les visiteurs font ce que l’on attend d’eux) Achat (Premier achat) Nouvel achat (Achats suivants) Adhésion (Temps passé sur votre site) 24

Le centre d’études Aberdeen Research a énoncé dans l’ouvrage « Next Generation Multichannel Marketing » les bests pratices en matière de marketing multi-canal de la manière suivante :

Aberdeen a mis en évidence des différences intéressantes entre les sociétés qui ont mis en place ces meilleures pratiques et les autres ; en général, ce sont les entreprises qui dominent déjà le marché.

S’impliquer dans l’évaluation et l’analyse multi-canal, c’est-àdire réunir toutes vos données client (démographie, comportements, historique de transaction, etc.) en un seul endroit. Déterminer les segments à fort potentiel et qui, parmi vos clients, est le plus susceptible d’acheter des produits générant d’importantes marges et d’être fidélisé. Proposer des offres ciblées à des segments donnés du cycle des consommateurs.

Car prendre en compte tous les canaux et créer du lien entre eux est payant. Les résultats attendus peuvent être de l’ordre de :

• Manager d’entreprise

Taux de croissance du chiffre d’affaires multiplié par 2,5 Taux de croissance de la conversion multiplié par 5 Taux de croissance de la profitabilité multiplié par 3

Ce qui définit fondamentalement les relations online, c’est la permission qui vous permet d’entrer en contact. Une fois le lien établi, les messages peuvent être classés en trois catégories : bienvenue, transaction, et fidélisation. Il est important de pouvoir dresser une fine analyse de ses campagnes pour progresser. Pour les entreprises qui agissent sur le web, gérer leur identité numérique est donc devenu un enjeu fort. Une atteinte à la réputation et une mauvaise gestion de crise peut avoir des dommages collatéraux très importants : baisse des ventes, baisse de productivité et démobilisation des salariés. Les plus concernées sont celle de la grande consommation ou côtées en bourse même si tous les secteurs sont touchés. Internet amplifie la rumeur ou les avis négatifs, l’impact ne tient plus compte des barrières spatiotemporelles et peut rapidement créer une réaction en chaîne. Les internautes, par le biais des blogs, forums, réseaux sociaux, microblogging (Twitter), sites d’avis de consommateurs, d’achat, sont désormais au centre du système et leur création de contenus amplifie ce phénomène. De plus, les contenus restent, laissant des traces quasi-indélébiles. Rappelons-nous le cas Kryptonite : un internaute ouvre un de leur cadenas avec un crayon et le poste sur Youtube, cela eut de graves conséquences sur leur business.

Les entreprises n’ont donc d’autres choix que de se mettre en phase avec leurs consom-acteurs et investir les champs du community management. Ce nouvel exercice représente une stratégie de différenciation, pour communiquer sur leurs offres et créer du lien, au travers d’une véritable communauté qu’elles animent. A savoir : la réputation ne se fait plus uniquement sur la qualité des produits, importe également les actions engagées dans le cadre de la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE), la citoyenneté, la politique de ressources humaines, la proximité et l’image de marque. Les entreprises n’ont donc d’autres choix que de se mettre en phase avec leurs consom-acteurs et investir les champs du community management. Ce nouvel exercice représente une stratégie de différenciation, pour communiquer sur leurs offres et créer du lien, au travers d’une véritable communauté qu’elles animent. A savoir : la réputation ne se fait plus uniquement sur la qualité des produits, importe également les actions engagées dans le cadre de la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE), la citoyenneté, la politique de ressources humaines, la proximité et l’image de marque.

Qu’est-ce que les académies digitales ? Les entreprises qui se lancent dans l’aventure ont souvent du mal à comprendre les tenants et les aboutissants des stratégies à mettre en place, et à perdurer l’action des agences web qui travaillent pour elles. Alors pour contrer ce phénomène, la Digital Academy fondée par IDAOS s’attèle désormais à monter en compétences les annonceurs pour leur apprendre à mieux gérer leur e-stratégie et e-réputation. Et ce n’est pas la seule. En effet, le business de la stratégie web et la gestion d’image via les réseaux sociaux voit éclore tous les jours de nouvelles agences de conseil et de nouveaux concepts pour vous accompagner dans ce défi. Linda Bachammar Manager d’entreprise

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Dossier

Mieux comprendre la stratégie Web avec Franck Perrier, DG d’IDAOS.

Idaos est une agence de conseil en stratégie web, qui propose également des formations aux annonceurs via la ‘Digital Academy’. Quel est votre vision du web ? Le Far West ! C’est un domaine d’exploration, une terre encore vierge que l’on peut espérer parcourir en montant à temps bord d’un train qui prend de plus en plus de vitesse de plus en plus rapidement. Avant toute action de communication, il faut donc être conscient que ce territoire encore en friche est difficilement prévisible : l’échec doit être envisagé pour ne pas être déçu. Comment sélectionner une agence en étant néophyte dans le domaine de la communication web ? La première étape pour un dirigeant qui veut se lancer dans l’utilisation du web pour sa communication, c’est de penser en amont à la stratégie qui est la clé de toute campagne. On ne créé par une page Facebook ou une application juste comme ça… sans réflexion. Il faut se poser les bonnes questions comme dans toute campagne: pourquoi, quels objectifs, quels moyens, puis comment je me déploie sur le web ? Et le meilleur conseil ne vient pas forcément d’une agence web, qui a pour cœur de métier de vendre des solutions web…

Est-il judicieux de systématiquement créer un site web pour représenter ma marque ou mon entreprise ou puis-je directement communiquer via les réseaux sociaux? C’est une question d’actualité que se posent de nombreuses entreprises. Le site web a changé de fonction. Il reste garant de la parole officielle mais n’est plus le seul moyen de visibilité. Pour les entreprises multimarques, créer un site pour chaque produit n’est souvent plus nécessaire. Par exemple, pour Télé Z, qui n’est pas encore présent sur le web, nous avons choisi de l’implanter là où se passent les conversations, sans créer un site. Il a été question de chercher l’ADN, le patrimoine de la marque. Il s’est avéré que la marque a décidé de capitaliser sur le capital sympathie de sa mascotte : Z le chien, pour qui nous avons ouvert une page Facebook. Concernant les comportements d’achats, ils ne passent plus par le site marchand d’une marque mais se développent vers de l’achat et de la vente groupée, des sites ‘serial shoppers’ type ‘Groupon’.

Sa vision du web : le Far West… 26

Dossier

E-réputation

• Manager d’entreprise

Quel est le positionnement des entreprises vis-à-vis des réseaux sociaux ? Certaines sont encore réticentes mais cela va très vite. Celles qui les utilisent aujourd’hui se demandent si elles doivent utiliser les réseaux sociaux existants ou créer leur propre réseau social. Tout dépend de la politique et de l’identité de l’entreprise. Par exemple, Air France a choisi de créer son propre espace, pour créer du lien entre les passagers, et disposer d’un avantage concurrentiel peu couteux sur un secteur où la compétitivité est rude. Son concurrent Lufthansa a lui choisi le parti inverse et utilise les réseaux sociaux existants. Comment savoir ce que l’on dit d’une entreprise sur la toile ? Quels outils permettent de mesurer notre e-réputation ? Pour surveiller les conversations sur le web, des logiciels permettent de créer des tableaux de bord, des boardings, chiffres, nuages, l’évolution des prises de parole sur Twitter ou Facebook par exemple. Le but est d’identifier les sources de conversations, suivre leur évolution et leur amplification.

Comment les entreprises peuvent-elles gérer la ‘médiatisation’ de leurs salariés ?

Les dirigeants sont-ils obligés de se mettre en scène eux aussi pour promouvoir leur marque ?

Les entreprises sont confrontées à la présence de leurs salariés, leurs premiers ambassadeurs, sur les médias sociaux, et à l’industrialisation du bouche à oreille. Elles mettent en place des ‘Charte d’utilisation des réseaux sociaux’, de même qu’il y avait avant des règlements intérieurs. Là encore, les politiques dépendent de la philosophie de l’entreprise : on laissera le personnel responsable de sa parole chez Coca, mais on sera très vigilants sur des secteurs sensibles comme l’industrie ou la chimie par exemple. On en a beaucoup parlé avec l’affaire d’Alten, qui peut faire office de jurisprudence aujourd’hui : ces chartes doivent être respectées par leurs salariés.

Pas forcément, tout est une question de choix. Si la parole d’un dirigeant peut servir la stratégie

Il faut se poser les bonnes questions comme dans toute campagne: pourquoi, quels objectifs, quels moyens, puis comment je me déploie sur le web ?

A retenir

mais qu’il ne souhaite pas être visible sur le web au service de la communication, l’on peut désigner quelqu’un pour prendre cette responsabilité. Pensez-vous que les français ont du retard en termes de web et réseaux sociaux ? Comment choisissez-vous vos collaborateurs ? Il n’y a vraiment aucune règle, un polytechnicien n’est pas meilleur qu’un autre sur le web. Le plus important est l’ouverture, la culture du web, et l’envie. Mais il y a effectivement des zones géographiques où les réseaux sociaux sont le plus développés : les pays anglo-saxons (USA, Angleterre), l’Asie (Japon, Corée), et les pays du Nord (Suède, Norvège, Finlande).

les forums et les blogs Les forums ne sont pas morts et bénéficient encore d’une audience développée. Ils peuvent servir pour toucher une cible bien précise, créer du lobbying avec des spécialistes, ou encore recruter… Vous pouvez être visible en y participant vraiment, pas juste en copiant un lien en commentaire. Il existe environ 20 millions de blogs avec 35 millions de visiteurs par mois. Ils peuvent être des compléments au site institutionnel. Ils sont faciles d’utilisation, déjà référencés sur les moteurs de recherche, et attirent des prospects ciblés qui viennent à vous par intérêt de votre contenu centralisé (vidéo, graphiques, textes,

…) Il peut permettre de devenir une référence, en proposant de l’information à forte valeur ajoutée, sans être dans la promotion. Les entreprises qui ne communiquent que sur leurs offres sont rejetées par les consommateurs, qui veulent qu’on leur prouve notre expertise. De plus, le blog permet de pouvoir générer de la promotion sur les réseaux sociaux vers votre blog, et non vers vos offres, ou des contenus externes à vos sites, et de bénéficier de l’audience de mots clés générés en fonction de l’actualité. Votre stratégie de communication peut aussi introduire du lien avec les bloggeurs qui sont influents.

Leur motivation première est la reconnaissance. Leur proposer de participer à des projets concernant leur domaine d’expertise ou leur offrir des études inédites sur votre secteur peut être une manière de les approcher. Il faut miser sur la création d’une relation de confiance dans le temps. Les tendances aujourd’hui, vont vers des rassemblements de bloggeurs. Les blogs professionnels eux se démocratisent, sur le modèle des USA.

Manager d’entreprise

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Dossier

E-réputation

L’INDISPENSABLE :

Zoom sur les médias sociaux Les réseaux sociaux réunissent aujourd’hui 77% de la population française, qui se connecte de façon de plus en plus mobile, via les Smartphones : 1/4 des connexions sur Facebook se fait via mobile et les tweets se font à près de 50% de façon externe au réseau lui-même. Pourquoi les médias sociaux font encore peur aux entreprises ? 68% des français utilisent internet avant une prise de décision et ¾ des français sont présents sur les réseaux sociaux. Pourtant, les réticences restent fortes. 62% des cadres français sont contre la communication via Facebook ou Twitter pour leur entreprise et près de 90% ne l’ont jamais utilisé dans une communication professionnelle. Ils estiment que la communication de l’entreprise doit être à sens unique, et provenir uniquement du service communication. C’est pourquoi les médias sociaux font peur… Ce qu’ils proposent (ou imposent) aux marques, c’est une communication à double sens, décloisonnée et différentes des pratiques institutionnelles. De plus, le chemin reste long pour convaincre les dirigeants de leur réelle utilité. Beaucoup considère encore la communication via les réseaux uniquement comme un simple gage de modernité, au service de l’image mais pas comme un booster de ventes. 28

Comment capitaliser ma présence personnelle sur un réseau ? Notre présence doit être utile et justifiée : il faut choisir 2 ou 3 réseaux pour être actif et cohérent. Pour monter son audience, et capitaliser sur sa présence web, il faut bien comprendre que nos liens doivent être automatiquement relayés d’un réseau à l’autre. Les réseaux de niche se développent et bénéficient d’une réelle audience. Ainsi, la communication de masse doit être alliée ou remplacée par un choix de visibilité qualitative. Ce que les réseaux sociaux changent ? Ce qui change aujourd’hui dans les réseaux sociaux, c’est le comportement de l’internaute. L’agence DDB formalise les préférences d’utilisation des canaux. L’internaute choisit plutôt les blogs aux magazines, des flux RSS plutôt que des newsletters, et le mobile plutôt que le PC fixe. En Angleterre, le 1er site consulté sur mobile est ‘Facebook’…

Le bon conseil ne vient pas forcément de l’agence web, dont le métier est de vous vendre des solutions web… F. Perrier, DG d’Idaos

Quels réseaux choisir ? Jérôme Bondu, notre expert, nous éclaire ! « S’il existe de nombreux réseaux, il y en a quatre qui ont une réelle notoriété. Le dirigeant qui a une activité franco-française trouvera dans Viadéo un réseau professionnel adapté. Sur les 30 millions de membres, environ 10% sont français. Si par contre, il a un rayonnement international LinkedIn lui conviendra mieux. Les profils, même ceux de nos compatriotes sont rédigés en anglais, et c’est le réseau idéal pour nouer des relations avec le reste du monde. Il peut être utile en complément d’avoir une page sur Facebook. Avec ses 500 millions de membres, c’est le plus gros réseau actuel. De nombreux chefs d’entreprises ont choisit d’y créer une page « société » qui leur servira uniquement de canal de communication. Cette page, qui ne sera pas une page personnelle, pourra être gérée par un collaborateur du service communication. Quand à Twitter, dont on entend parler de plus en plus, il pourra servir comme Facebook d’outil de diffusion d’informations. »

Les clés de l’e-réputation et de l’image de marque d’entreprise

Il faut penser STRATEGIE, ne pas être présent pour l’être. Il faut réfléchir en amont à la stratégie, aux buts que vous voulez atteindre, vous fixer des objectifs et ensuite seulement décliner les moyens possibles pour les atteindre en choisissant peut-être des outils et interfaces web ou 2.0. Fondamental : où se trouve votre cible ?

Les bonnes « web attitudes » Etre ouvert, curieux, dans l’expérimentation Produire des contenus de qualité, en se tenant au fait de l’actualité et l’évolution de votre activité, votre secteur, votre environnement. Pour augmenter son influence : «Nous entrons dans une ère de recommandation.» Chacun devient «ambassadeur» et certains ont plus d’influence que d’autres…Ils sont des leaders d’opinion. Il faut les trouver, en faire des alliés pour qu’ils relaient vos informations et augmentent votre visibilité auprès de votre cible.

Gestion de crise

Gérer l’incident

Les formes de l’incident sur le web. Un incident prendra différentes formes : rapport sur Internet, groupe de contestation sur Facebook, blog, critiques individuelles mais en grand nombre, parodies de spots publicitaires ou chartes graphiques.

Bien comprendre qui est l’auteur de l’avis défavorable et son influence (est-il indépendant ou représente-t-il un concurrent, un syndicat, un groupe de pression…) Communiquer avec l’auteur, des leaders d’opinion afin d’entamer un dialogue : le téléphone est à favoriser car le mail peut être recopié et mis en ligne. Le dialogue doit également se faire sur le web de façon personnalisée et «à même niveau». En parallèle, rien ne vous empêche de communiquer avec des journalistes pour répondre par un communiqué de presse. Utiliser en dernier recours le service juridique, car son utilisation à tendance à démultiplier les réactions des internautes.

Anticiper Prévoir les moyens techniques de réponses (compte Facebook, Twitter…) identifier qui sera le porteur de la parole de l’entreprise.

SURVEILLER LA E-REPUTATION DE SON ENTREPRISE :

Comment vont-ils évoluer ? Les experts du web sont d’accord pour énoncer que les médias sociaux évoluent vers des communautés réunies autour d’un centre d’intérêt commun et plus uniquement basé sur l’individu. La gratuité ne se bornera de plus en plus qu’à des services de base, complétés par des fonctionnalités utiles pour un petit abonnement (type Viadéo).

• Manager d’entreprise

cas pratique avec Jérôme Bondu, expert d’installation de solution de veille Jérôme Bondu est fondateur du cabinet de conseil Inter-Ligere.com, expert en veille et réputation numérique. Il préside depuis 10 ans le Club IES (IAE de Paris Alumni) et est l’auteur d’un ouvrage sur les réseaux humains prochainement édité aux éditions Lavauzelles. Il anime le blog Inter-Ligere.net

Lors d’une mission récente, la responsable communication d’une PME me demandait quels outils de veille elle pourrait mettre en place pour surveiller la réputation numérique de son entreprise.

Manager d’entreprise

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Dossier

E-réputation

Fadhila Brahimi : La première étape est de bien définir ce que l’on recherche.he.

La troisième étape était 100% opérationnelle :

En l’occurrence, il s’agissait de surveiller les mentions de l’entreprise dans les outils participatifs (blogs, forums, Twitter, …). Nous avons aussi intégré la surveillance des principaux concurrents. Car la surveillance de la visibilité numérique d’une entreprise a surtout de la valeur par rapport à la concurrence. t chiffres « en valeur absolu » sont difficilement interprétables. Ce sont les écarts par rapport à la concurrence qui sont intéressants.

j’ai d’abord créé des Alertes Google avec des requêtes complexes (pour ne recevoir que des informations pertinentes). J’ai paramétré l’outil pour recevoir les alertes sous forme de flux RSS dans Google Reader. J’ai complété ces sources d’information avec l’agrégation de flux RSS de sites concurrents et de blogs influents (une centaine au total). Puis, j’ai filtré ces flux avec Yahoo ! Pipes pour éviter de crouler sous des informations inutiles ou redondantes. L’ajout d’un moteur de recherche dédié (Google custom search) a complété l’ensemble qui est accessible à partir d’une plateforme unique IGoogle.

La seconde étape vise à déterminer un budget. La France peut s’enorgueillir d’avoir fait naitre de nombreux éditeurs de plateformes de veille. Pour un budget s’étalant entre quelques milliers d’euros à quelques dizaines de milliers, on pourra avoir accès à des outils très performants (voir le benchmarking http://0z.fr/k_z7u). Par contre, comme ce n’était pas le cas de mon interlocutrice, nous nous sommes rabattus sur des outils gratuits.

Linda Bachammar

Résultat : un ensemble opérationnel trois jours de paramétrage, facile à utiliser, et accessible de n’importe quel endroit avec un identifiant et un mot de passe.

Pour mesurer son influence : Un site clé : http://klout.com/ conseilsmkg qui permet de connaitre votre niveau d’influence, la cartographie de votre réseau

• Manager d’entreprise

A retenir Un ouvrage récent et complet: E-Réputation, Stratégie d’influences sur internet, Edouard Filias et Alexandre Villeneuve, sa valeur ajoutée : de nombreux cas concrets.

Portrait d’une femme web influente ses secrets et ses e-problématiques

Fadhila Brahimi, coach, stratégie d’image & de présence, a introduit la notion de ‘Personnal Branding’ (identité numérique personnelle) en France il y a 6 ans. Elle raconte son parcours atypique, les secrets d’une e-identité influente, mais confie aussi les problématiques qu’elle a pu rencontrer.

Son cheminement est le fruit d’une véritable réflexion. Elle cumule les compétences, qu’elle a su exploiter et corréler. Artiste, elle commence par se consacrer au piano bar. Egalement passionnée de sciences humaines, elle devient par la suite responsable formation dans un grand groupe aérien, puis sera en charge du reclassement de flots de salariés qui perdent leur emploi en 2003 suite à la vague de licenciements dus à la crise. Elle fait alors une découverte importante : ceux qui retrouvent un emploi rapidement sont ceux qui ont un réseau et des activités en dehors de l’entreprise. Rapidement, elle retrouve ses réflexes de femme de scène et se dirige vers l’animation de soirée Networking, qui en est à ses balbutiements.

Curieuse, elle rejoint les ‘early adopters’ du web et se lance dans l’aventure tout en créant un blog ‘Approche d’une GRH coach’ qui évoluera avec elle. Atterrée par toutes ces vies qui basculent suite à la perte d’un emploi (divorces, suicides, drames), elle trouve urgent de progresser sur les usages de l’employabilité et de l’esprit responsable : être acteur de sa vie pour ne pas la subir. C’est alors qu’elle adopte les outils 2.0, qu’elle utilise comme catalyseur de contacts. Ses expériences multiples, elle s’en sert et du piano bar, elle retient la nécessité de se démarquer, une présentation ludique (comme un book) et une scénarisation de ses compétences. A l’énonciation des savoirs, elle pri-

vilégie la preuve, et l’incarnation de ce qu’elle offre. Elle démontre son savoir-faire en se construisant une image de marque ; tout en se servant de sa formation de coach qui connait les êtres humains et sait à quel point ils sont différents. Elle conçoit donc pour toucher un maximum de personnes des contenus qui utilisent tous les canaux (vidéo, sons, images, textes…). Tout cela combiné porte ses fruits puisqu’elle est aujourd’hui considérée comme une référence dans le domaine de l’identité numérique. Elle accompagne des personnalités, des hauts dirigeants et même des entreprises dans la construction d’une image qui leur ressemble et qu’ils veulent défendre sur la toile comme dans la vie.

Le revers de la médaille : troisième peine, blog et piratage Les frontières sont difficiles à décerner entre inspiration, influence et simple copie, car l’on se construit sur l’exemplarité, puis l’appropriation ou le déni. Fadhila Brahimi précise que «sur le web, le piratage se situe sur le contenu

texte. Les blogueurs le sont énormément, et pas qu’en France. Il faut également prendre en compte les spam blogs : ce sont de faux sites créés pour bénéficier de votre influence. » Elle-même a été victime de ce

type de pratiques, elle nous raconte : « Cela s’est produit par le biais d’un spam Blog appelé splog. Les splogs sont parfois crées (ici c’est le cas) par une personne qui souhaite bénéficier de l’influence d’un mot clef à la mode. Un logiciel récupère plusieurs textes et mélange les textes pour que Manager d’entreprise

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Dossier

Google ne le repère pas de suite comme un duplicata, ce qu’il sanctionne. Le logiciel peut créer 300 faux blogs en quelques minutes… Cet acte de référencement est très pratiqué pour bénéficier un court moment de l’audience. Les services Google les repèrent généralement dans les 30 jours et les supprime. J’ai également été plagié au travers d’un journal de grande diffusion, ainsi que sur un enregistrement audio. » Une autre crainte est également que le web devienne la troisième peine… comme elle en a eu l’expérience avec un de ses clients. Il

avait été inculpé mais était innocent. La trace de cette inculpation lui portait préjudice. Il a donc fallu mettre en œuvre une démarche pour essayer de gommer la casserole, ou du moins la rendre le moins visible possible en mettant en avant dans les moteurs de recherche d’autres informations. Se pose donc la question du droit à l’oubli, est-on condamné à vie à subir une erreur passée ? Attention à ce que nous publions sur les autres : le ‘bébé médicament’ qui a fait la Une récemment sera-t-il ravi d’apprendre son petit surnom en grandissant ?

Pour conclure notre entretien, Fadhila a tenu à souligner que le web, malgré toutes les stratégies que l’on peut vouloir y mettre en place, reste immaîtrisable… Il en est encore à ses balbutiements, en expérimentation. Personne ne peut parier de son développement et de son avenir, car derrière la technologie, c’est l’humain qui fait vivre la toile et lui donne tout son sens.

experte du Personnal Branding

Préambule et postulat.

Le Web est un espace public ; tout ce que vous publiez ou actionnez pour donner votre avis, votre approbation… sont visibles. A partir du moment où vous avez un fournisseur internet vous avez une identité numérique. Celle-ci se construit au fur et à mesure de votre utilisation. Les données que vous fournissez pour vous identifier et les publications que vous publiez vous même ou celles que vos connaissances font en votre nom contribuent à la construire (publications textes, audio, photos, votes, documents, etc.). La question est donc: choisissonsnous de subir notre identité numérique ou décidons-nous de l’incarner et d’en être l’acteur principal ?

Ayez une gestion régulière sur la manière dont elle se construit : être en veille, paramétrer, respecter les règles éthiques de bienséance, imposer vos propres règles (vous n’êtes pas obligés d’être amis avec tout le monde, ni d’accepter toutes 32

les demandes d’inscription et de mise en relation). Evitez d’avoir des profils dormants et non mises à jour. Un profil renseigné qui énonce vos atouts, vos compétences, vos projets, votre appartenance à des groupes de réflexion sur vos domaines de compétences…sont autant d’atouts. Mettez en avant (public) ce qui sera favorable à l’évolution de votre vie professionnelle (cv, portfolio, photo professionnel)

• Manager d’entreprise

tonalité de vos publications en distinguant ce que vous êtes prêt à assumer publiquement ou non (ex : vos choix politique, préférences sexuelles, appartenance religieuse, etc ) Qualifiez et rangez vos contacts dans des groupes en les requalifiant (collègues, copains, famille, prospects, etc) pour identifier « avec qui je partage quoi ».

Règle 3 Choisissez vos espaces

5 règles à suivre par Fadhila Brahimi,

Règle 1 Votre Passeport numérique Prenez soin de votre identité numérique comme de votre Passeport car elle impacte tous les secteurs de votre vie (personnelle, professionnelle, sociale) et peut devenir votre atout professionnel. Cela signifie que vous devez :

Dossier

E-réputation

Règle 2 Etablissez vos limites et vos règles du jeu Identifiez vos propres curseurs : professionnel/personnel puis public/ Privé pour vos publications, votre choix de nom et pseudo ainsi que la qualification de vos groupes. Prenez toujours soin de choisir dans les paramètres de confidentialité ce que vous souhaitez voir apparaître en mode public ou privé ; Choisissez de vous exprimer sous pseudo ou avec votre véritable nom en fonction de la

Règle 4 Gérer votre temps et votre veille

Organisez votre veille et vos temps de déconnexion : la vie réelle se compose de votre vie physique et de votre vie digitale. L’espace temps se réduit au point où il est essentiel de mettre en valeur une cohérence entre votre actualité physique et votre actualité digitale. Découpez vos temps de jeu, de partage, de conversation, de publication et respectez ces temps afin d’éviter de procrastiner et de sombrer dans le NoLife. Ce qui sous entend de savoir gérer le On/Off de la connexion et conserver des temps de vie réelle et physique. Mettez en place une veille sur votre nom et sur vos centres d’intérêt via Google alert ou Alerti pour veiller à votre réputation et alimenter votre connaissance sur votre secteur d’activité et l’évolution de votre métier

Choisissez vos espaces de présence par rapport à ce que vous qualifiez de professionnel ou personnel et public/privé mais aussi par rapport à vos projets de vie (projet professionnel, projet associatif, etc). Il y a pléthore d’outils et de services. Certains sont généralistes et d’autres spécifiques (zone géographie, secteur d’activité, métier, genre, application). Evitez de vous éparpiller dans de nombreux espaces Investissez dans les espaces qui vous plaisent et conviennent à vos projets en alimentant au minimum 1 fois par semaine votre profil Pratiquez l’art de l’attention. C’est en donnant que l’on reçoit. Prenez donc des nouvelles de votre réseau, partagez avec eux des idées, votre veille sans attendre de retour immédiat. C’est un investissement dans le temps.

Règle 5 Apprenez la Web Sémantique

Pour effectuer une recom-mandation, ce ne sera pas l’écrit ou la parole qui sera utilisée, mais un bouton, un flux… Attention de ne pas avoir le clic trop rapide, car internet fait de nous ‘des ambassadeurs’. D’autant plus que vous n’êtes pas jugés uniquement par des paires, mais aussi par des moteurs de recherche et des métamoteurs qui attribuent à chacun d’entre nous des notes d’audience, autorité, … (Webmii ou Peer index par exemple), Utilisez les mots clés sur les quels vous souhaitez être présent au maximum. Un dossier réalisé par Linda Bachammar, ont collaboré à sa réalisation : Jérôme Bondu, Fadhila Brahimi et Franck Perrier

Manager d’entreprise

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Tableau de bord

A retenir

Sommaire

Contactez-nous !! 10/12, rue Lyautey 75016 PARIS Tel: 01 46 47 23 24 Fax: 01 46 47 22 99 formation@sciences-u.fr

SCIENCES-U formation

Tableau de bord Développer le e-learning : quelles intégrations pour les usages ? Transfer Formation Conseil

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Atos Origin

Former, OUI ! Mais pour quels objectifs ?

accompagne tous les managers dans le développement de leurs postures managériales.

• Acquérir les méthodes et outils pour assumer son rôle managérial avec aisance et efficacité • Savoir mesurer les progressions individuelles et collectives • Intégrer la démarche « Projet » pour mieux cerner son rôle • Développer et/ou améliorer ses aptitudes à communiquer, à l’écrit, à l’oral • Favoriser et gérer la diversité en tenant compte des obligations • Manager à distance : un défi managérial, organisationnel, relationnel

LES + SCIENCES-U FORMATION Un savoir faire structuré pour des résultats mesurables

Négocier son salaire

Groupe CLAF

Les limites de l’Open Space Antares Conseil

p.58

La table Bench

p.60 p.63

Des modalités pédagogiques adaptées à chaque entreprise à chaque situation :

Choisir entre hôtesses salariées et agence externe

inter, intra, sur mesure, accompagnement, coaching, parcours…

City One

Des contenus concrets et opérationnels Des outils pédagogiques efficients : autodiagnostic, plan de progrès, évaluation…

Des formateurs praticiens du management opérationnel

• Manager d’entreprise

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p.59

Les ateliers BONY

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p.54 p.55

Pôle Emploi

Arféo

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p.49

Eurecia

L’entretien d’embauche

SCIENCES-U FORMATION

p.40

p.44

Les formations Cave Lex

Se poser les bonnes questions, exiger le meilleur de soi et des autres, donner du sens à ses actes, développer l’exemplarité, affirmer son leadership…

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p.67

L’industrie de la machine-outil OTELO

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Certifications qui dopent votre carrière

ET VOUS… ÊTES-VOUS UN BON MANAGER ?

Tableau de bord

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RH & Formation

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RH & Formation

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Développer le e-learning :

quelle intégration pour quels usages ? Dans la perspective de déployer de nouvelles modalités d’apprentissage, comment faire pour que formation e-learning et formation en présentiel fassent bon ménage et engendrent de nouveaux usages de formation ? En France, le e-learning est un mode d’apprentissage qui s’efforce de s’imposer dans les entreprises et de prendre place au côté des modes de formations traditionnelles. Au sein des entreprises, si le e-learning est souvent perçu comme un outil au service de la formation, il n’est pas toujours considéré comme un outil stratégique, à développer en priorité. Toutefois les acteurs de la formation que sont les services de ressources humaines, les formateurs et les stagiaires n’y sont pas indifférents.

Aujourd’hui la période n’est plus au remplacement de la formation face-à-face par du « tout e-learning ». Il s’agit plutôt d’envisager une formation mixte mêlant présentiel et distanciel De la sorte, la stratégie est de changer en douceur les mentalités en intégrant peu à peu des modules de formation e-learning dans des formations jusque là tout en présence et d’accompagner le changement provoqué.

Les acteurs ont besoin de prendre conscience des avantages du e-learning et de s’approprier progressivement les technologies éducatives. Peter Senge, cité dans une étude du FFFOD, déclare « On ne change pas les hommes, ils changent ». Pour les apprenants, il s’agit notamment de les encourager à devenir autonomes dans leur apprentissage tout en développant une démarche collaborative qui intégrerait, par exemple, l’usage du forum ou du mél pour échanger avec le formateur et les autres stagiaires.

Quant aux formateurs, il s’agit de les conduire à prendre conscience que l’intégration des TIC entraine inévitablement une modification de l’exercice de la profession. Il s’agit, entre autres, de les amener à développer des parcours de plus en plus individualisés tout en conservant l’encadrement et le soutien indispensables auprès des stagiaires au moyen, par exemple, du tutorat.

Enfin pour finir, je dirais que l’intégration du elearning impose également de réfléchir aux conditions facilitant le développement d’une nouvelle attitude qu’est l’apprenance ou l’apprentissage tout au long de la vie. Philippe Carré aborde cette notion en la définissant comme « ensemble durable de dispositions favorables à l’acte d’apprendre dans toutes les situations ».

Dans ce contexte, l’intégration du e-learning dans une entreprise quelle qu’elle soit, n’entraîne t-elle pas une réflexion sur le rapport au savoir et les conditions du passage de l’apprentissage à l’apprenance où les acteurs se formeraient tout au long de leur activité professionnelle et plus seulement dans une salle de formation ?

la stratégie est de changer en douceur les mentalités en intégrant peu à peu des modules de formation e-learning

Avis d’expert Martin Court, Directeur Général de Transfer Quelle différence y-a-t-il selon vous, entre une formation en anglais chez Transfer ou chez d’autres cabinets de formation ? Nous travaillons en même temps sur deux axes qui peuvent a priori sembler contradictoires, mais qui, en réalité sont vraiment complémentaires : d’une part une capacité à gérer des plans de formation de multinationales et d’autre part, notre attachement à une formation individualisée pour chacun. Concrètement, comment cela se passe-t-il ? Par exemple, nous formons actuellement 2 000 collaborateurs d’une grande entreprise française qui est fortement décentralisée. Pour chacun, un programme personnalisé est indiqué, selon le niveau de départ et les objectifs de la formation. Ce programme est constitué de formations en salle, de suivi téléphonique et de e-learning. Pour le reporting centralisé, un système online est mis en place. Cet ensemble permet une réelle individualisation des parcours.

Communicate the Dif ference

Avez-vous des projets innovants en 2011 ? L’innovation centrale que nous mettons en place est le développement de formations en langue s’appuyant sur les contenus de CrossKnowledge, qui sont probablement les meilleures formations aux techniques de communication et de management sur le marché. Cette nouvelle gamme de formations correspond parfaitement aux besoins de cadres de plus en plus nombreux possédant déjà un bon niveau d’anglais général et souhaitant développer leurs compétences spécifiques de management en anglais ».

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RH & Formation

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RH & Formation

TRANSFER

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Contact Pour tout renseignement, contactez 01 56 69 22 30 www.transfer.fr

La pratique des langues au service de la compétitivité internationale La performance à l’international nécessite la maîtrise des langues étrangères pour de plus en plus de métiers au sein de l’entreprise. Le contenu des formations se doit donc d’être approprié à l’acquisition des nouvelles compétences requises. Transfer propose des solutions individualisées, quels que soient la taille et les besoins de l’entreprise, et met en place une organisation spécifique à chaque entreprise, permettant ainsi de réduire l’investissement global.

2 jours ½ de synergie autour des Ressources Humaines A retenir Solutions Ressources Humaines Principal rendez-vous de la communauté RH, avec plus de 200 sociétés exposantes et près de 5 000 visiteurs professionnels cœur de cible, le Salon Solutions Ressources Humaines mettra cette année l’accent sur l’importance des services RH au sein des entreprises et des défis qui se présentent devant elles dans un contexte économique tendu. Services externalisés ou en mode Saas, dématérialisation, E-learning, serious games, politique de l’emploi vis-à-vis des seniors ou gestion du stress, gestion des compétences… tels sont les sujets qui seront au cœur de cette manifestation. Comme chaque année, une information de qualité sera dispensée au cours d’un programme riche de conférences et tables rondes.

5 axes pour développer vos ressources humaines Conseil et management : du bilan de compétences au recrutement, de la communication interne au suivi juridique ; Gestion informatique des RH : Paie, GPEC, mais aussi gestion des plans de formation, et administration du personnel ; Protection sociale et prévoyance : Participation, intéressement, PEE, mutuelles, ou services aux salariés tels que crèches d’entreprises, conciergerie... Formation & e-learning : supports pédagogiques, formation professionnelle et technique, organisme de formation intra/ inter entreprise, serious games et pédagogies non conventionnelles

Nouveauté 2011 : le village « serious games » Depuis deux ans, les visiteurs constatent le nombre croissant d’exposants qui proposent une offre de SeriousGames. Un nouvel espace, le village « Serious Games » répond à cette tendance ; il renforcera la visibilité des exposants investis dans ce secteur et facilitera l’information des visiteurs.

Contact www.solutions-ressources-humaines.com 38

• Manager d’entreprise

Une formation individualisée

Parce que chacun dispose de compétences variées et possède un poste aux nécessités diverses en termes de maîtrise de langues étrangères, TRANSFER offre une formation individualisée, dans la définition des objectifs, la sélection des contenus et le choix des modalités. Un grand nombre de possibilités sont ainsi proposées, seules ou combinées, pour l’anglais comme pour toutes les langues étrangères « des affaires ». Toutes les modalités sont disponibles : des formations collectives interentreprises aux cours individuels en face-à-face, des cours par téléphone ou en visioconférence, sans oublier les séjours linguistiques… Enfin Transfer propose une expertise appréciée des apprenants en matière de « Blended Learning », combinant des phases d’apprentissage en salle et en ligne. Une approche pédagogique individualisée de la PME aux multinationales

Que le besoin de l’apprenant soit une sensibilisation à une langue étrangère dans le cadre d’un DIF ou qu’il s’inscrive dans l’obtention de compétences précises en anglais dans le cadre d’un plan de formation d’entreprise, TRANSFER met

à son service, au plan local et national, une offre pédagogique complète et un savoir reconnu depuis plus de 25 ans. TRANSFER s’adapte aux besoins spécifiques des collaborateurs en fonction de leurs acquis et de leurs contraintes, d’une situation centralisée ou décentralisée de l’entreprise, d’exigences en matière de DIF et de soutien administratif et de reporting. Former aux techniques de management en anglais grâce au partenariat établi avec CrossKnowledge®

Transfer s’est associé à CrossKnowledge®, leader européen du développement des compétences à distance en management et en développement personnel, pour concevoir un ensemble reconnu de formations visant à un niveau supérieur de performance managériale dans les situations stratégiques de communication en anglais. Ces contenus, combinant e-learning et cours par téléphone sont destinés aux cadres et collaborateurs opérant sur le plan international. L’intérêt de ces formations consiste en un apport qualitatif immédiat en management, tant sur le fond – concepts, techniques et outils performants – que sur la forme – la langue anglaise appli-

quée à la problématique choisie. La progression s’appuie sur une pédagogie multi-supports tels que l’exploitation de vidéos, les apports d’experts, des animations en anglais, des activités de consolidation, des échanges téléphoniques et par courriels, qui permettent un apprentissage à votre rythme et selon vos disponibilités.

Chiffres Le Groupe Transfer en quelques chiffres 25 ans d’expertise pédagogique 6,5 millions d’euros de chiffre d’affaires 3 sites en région parisienne : Paris Etoile, Paris Madeleine, Evry 91 1 réseau national de partenaires de qualité Plus de 10 000 apprenants chaque année 147 permanents 11 chefs de projets 100 formateurs professionnels diplômés et natifs de la langue enseignée

Depuis 25 ans, le spécialiste de la formation en langues étrangères adaptées aux métiers de l’entreprise Pertinence des contenus, efficacité des méthodes, optimisation de l’organisation sont les trois piliers de la qualité de service de Transfer ; pour preuve, la qualification ISQ – OPQF. Transfer c’est aussi : • un membre fondateur de la Fédération de la Formation professionnelle • un centre de formation de formateurs CELTA • un centre d’examens TOEIC • un centre d’examens BEST • un centre d’examens Cambridge

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RH & Formation

certifications qui dopent votre carrière

Est-ce que ma vie sera meilleure une fois que j’aurai ma certif ? Pour ceux qui ont un bagage un peu léger, la réponse est oui ! Certaines formations certifiantes valent de l’or.

Retourner sur les bancs de la fac pendant un an, pas question !” Un niet catégorique pour Véronique Gourlain, 42 ans, responsable fiscale dans un grand groupe sucrier. Et pourtant cette expert-comptable de formation savait, quand sa direction lui a proposé de suivre les affaires juridiques, qu’elle devrait muscler ses compétences en droit. Comment s’y est-elle prise ? Elle a suivi une formation certifiante. “En dix-sept journées de cours, sans avoir à repartir de zéro comme dans un enseignement classique, j’ai acquis les notions de droit qui me manquaient.” Depuis, elle se sent bien plus légitime, assure-t-elle. Du rapide, de l’opérationnel, c’est exactement la promesse des certifications. Le concept, récent, est à découvrir ! Apparu en 2005, il est en plein essor, dans tous les domaines. Finances, formation, management, supply chain, ressources humaines, achats : la palette de l’offre couvre actuellement plus de 400 certifications. Toutes prévoient une série de modules de formation d’un ou deux jours, dont on ressort avec un parchemin certifiant une compétence dans un métier (par exemple responsable en ressources humaines) ou dans l’une de ses composantes (spécialiste du recrutement). Pratique quand il est impossible de s’absenter des mois durant pour décrocher un master ou un MBA. Et valorisant quand, après dix à vingt jours de formation

répartis sur le semestre ou l’année, l’on peut mentionner cet acquis sur son curriculum vitæ. Une pratique en vogue dans le management de projet ou la qualité C’est un avantage évident sur les stages de formation classiques à l’issue desquels on vous remet une attestation de présence. Et, à l’heure où les responsables de formation voient leurs budgets fondre, ces formules courtes, finançables dans le cadre du droit individuel à la formation (DIF), ont plus de chances d’être acceptées. L’idée même de certification, c’està-dire d’un diplôme maison (et non pas d’État), portant sur des connaissances précises, n’est pas une invention de toutes pièces. Dans certaines professions techniques, on recrute déjà sur certification, bien plus que sur diplôme. Un exemple ? Certains informaticiens pour qui être certifié Microsoft peut vraiment faire la différence. Cette pratique est aussi en vogue dans des domaines spécifiques comme le management de projet ou la qualité. Avec leur niveau considéré comme haut de gamme, ces certifications, internationalement reconnues, sont monnayables sur le marché du travail. Leur point commun : sélectives, elles requièrent une réactualisation périodique des connaissances.

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Des formations denses et opérationnelles C’est donc sur ce modèle que les organismes de formation ont décidé de créer leurs propres certificats. Ainsi est né le CPFFP (Certificat professionnel de la fédération de la formation professionnelle), l’estampille commune à 300 sociétés de formation, ainsi que d’autres labels délivrés notamment dans les universités. Plus qu’un sigle sur un catalogue, un gage de qualité. Accéder à ce type de formation présente peu de difficultés, puisqu’aucune condition d’âge ou de cursus universitaire n’est requise. La sélection s’effectue sur un questionnaire assorti d’un examen attentif du dossier du candidat, de ses expériences, de ses connaissances. But : comprendre s’il est doté des bases et de la pratique professionnelle adaptées au suivi des cours.

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Si l’agencement des stages – un jour de présence, parfois deux, chaque mois – arrange les entreprises (pas de remplaçant à prévoir), il est aussi profitable au stagiaire : “Vu l’intensité des cours, mieux vaut avoir le temps d’assimiler”, explique Denis Reymond, responsable du développement intra-entreprise chez Demos. Cela laisse aussi le temps de mettre en pratique dans l’entreprise ce qu’il a étudié. La formation est on ne peut plus opérationnelle : on doit en percevoir le résultat dans son travail au fur et à mesure de son déroulement. Elle est aussi exigeante : “Quinze jours de formation, c’est quinze jours de travail chez soi entre cours à potasser et lectures complémentaires suggérées”, indique Christophe Bidaud, un ancien stagiaire de 34 ans, directeur d’un établissement public. Peu importe le but que vous poursuivez, tout est possible Contenu de l’enseignement ? Répondre au projet précis qui vous a amené(e) là. Vous voulez apprendre à calculer la rentabilité d’un investissement, réduire des coûts de production, lancer un nouveau projet ? On vous fournit les bases utiles et, session après session, vous faites part au groupe de vos difficultés afin de les surm o n t e r. Le tout est assorti de contrôles (quiz, QCM, exercices notés) pour vérifier, module après module, l’acquisition des savoirs. Peu importe le but que vous poursuivez : consolider des connaissances, évoluer dans un

Consolider des connaissances, évoluer dans un poste ou changer de job, tout est possible.

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RH & Formation

poste ou changer de job, tout est possible. Pour Nathalie Merkel, 39 ans, directrice commerciale d’une PME, qui a suivi un stage certifiant de management, l’urgence était d’apprendre des techniques de base : “Je me suis faite sur le terrain, je travaillais à l’intuition”, confie-t-elle. Elle a donc appris à “recadrer les méthodes, avec des petits trucs simples pour bien faire et apprendre à s’organiser”. D’autres, comme Christophe Bidaud, ont eu besoin de s’adapter aux nouvelles dimensions de leur activité, comme passer d’une équipe de deux à seize personnes : “Il a fallu que j’étoffe mes capacités de management et que je gère des budgets de plus en plus conséquents, se souvient-il. Et précisément, au cours de ma formation de direction de projet, j’ai appris à utiliser des méthodes de programmation financière et à maîtriser l’art de la planification.” Pour Mika Daous, désormais titulaire d’une certification d’acheteur, il s’agissait plus de faire le grand saut que d’améliorer ses performances à son poste : à 34 ans, ce chef de rayon dans une grande enseigne rêvait de travailler en amont de la vente. “Pour passer de l’autre côté, celui où l’on est stratégique et décisionnaire”, explique-t-il.

indéniable : une preuve objective d’engagement professionnel et de maîtrise d’un savoir-faire. “Même si, comme le dit le sociologue Olivier Cousin, qui analyse le monde des cadres pour le CNRS, les recruteurs évoluent, ils attachent toujours autant de prix aux diplômes des écoles prestigieuses.” Et surtout, il leur faut des preuves tangibles du potentiel d’un candidat, comme… un certificat. “Et comme les promotions sont plus difficiles à obtenir, car des générations de plus en plus qualifiées débarquent sur le marché du travail, on n’a jamais assez d’armes à disposition pour livrer bataille…”, conclut-il. Et puis dans ce domaine comme ailleurs, les petits ruisseaux peuvent faire de grandes rivières, à savoir permettre d’obtenir un vrai diplôme. “Certaines formations certifiantes peuvent devenir un atout dans le cadre d’une validation des acquis de l’expérience (VAE) et même aider à aller jusqu’à un diplôme de niveau bac + 5”, assure Christophe

Le concept, récent, est à découvrir !

Un premier pas vers un vrai diplôme Dans le même temps, il a créé un site internet d’achat importexport en se servant, presque au jour le jour, de ses nouvelles compétences ! Pour les entreprises, ces acquis constituent un plus

• Manager d’entreprise

RH & Formation

Boisseau, responsable marketing chez IFG-Cnof : “Un jeune manager souhaitant capitaliser des formations successives peut ainsi accéder à un master de management stratégique.” Les limites de la reconnaissance des certifications L’autre motif d’intérêt des entreprises pour ces formations ? Elles peuvent demander un programme taillé sur mesure. C’est ce qu’a fait Thierry Gagnot, responsable du développement RH du groupe Thiriet (fabrication et distribution de glaces et produits surgelés) pour 25 cadres. “Le bilan dépasse mes espérances, dit-il. Le questionnaire à l’entrée, le jury à la sortie, c’est structurant. Tous les stagiaires se sont pris au jeu. On a même organisé une petite fête pour la remise des certificats ! Un seul a décroché et tous les autres sont candidats à une deuxième étape.” Attention, cependant, aux limites de la reconnaissance de ces certifications. D’abord, parce que pour être habilités à délivrer des certificats CPFFP, les structures de formation doivent remplir les critères rigoureux d’un orga-

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nisme qui veille au grain. Ensuite parce que ces certificats n’ont pas valeur de diplôme et ne sont pas non plus reconnus par les conventions collectives. Enfin, parce que nombre de recruteurs ou même de responsables formation ignorent jusqu’à leur existence. Pourtant, le certificat final se mérite : il donne lieu à un travail personnel exigeant. On l’obtient en effet après la rédaction d’un mémoire d’une quarantaine de pages qu’il faut soutenir devant un jury de trois personnes – le tuteur de la formation, accompagné de professionnels ou d’experts. Il a aussi un prix : certains organismes le facturent même en sus des frais de formation, autour de 900 euros. A défaut de promotion, un meilleur standing Il arrive, bien sûr, qu’un stagiaire soit recalé, mais “on lui offre une seconde chance s’il retravaille son mémoire”, rassurent des formateurs. Et si quelques-uns remettent indéfiniment l’échéance de la sou-

tenance – ce n’est pas si rare – la règle est simple : pas de mémoire, pas de certificat ! S’il ne faut pas en attendre, directement et à brève échéance, une augmentation ou une promotion, cette formation reste un bon investissement pour le salarié. “Dans ma fonction, je suis devenue in-con-tour-na-ble !, plaisante ainsi Évelyne Stéphan, 53 ans, cadre chez Santé-Services. Rien que cela, ça n’a pas de prix. Puis peu de temps après ma certification, on m’a attribué une voiture de fonction. Je me demande si c’est un hasard ?”, conclut-elle avec humour.

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Tableau de bord

RH & Formation

Les formations

Cave Lex

La veille sociale : l’assurance qualité de vos services paie et GRH

Julie Verdot, Consultante Formatrice Associée

Les DRH doivent se porter garants du respect des obligations de l’entreprise envers les salariés et les organismes sociaux. C’est bien connu, nul n’est censé ignorer la Loi. Mais la loi change tout le temps : pas un mois sans son cortège de lois, décrets, circulaires et accords nationaux ! Les règles du jeu de la gestion sociale sont constamment modifiées ; être informé est plus que jamais nécessaire. C’est le constat qui a amené André Olivier à créer il y a sept ans l’organisme de formation Cave Lex, littéralement « prends garde à la loi ».

La veille sociale, pour rester dans la course Le premier produit de Cave Lex est ainsi naturellement une formation de veille sociale. Avec les « Matinées Sociales », formation d’une demi-journée par mois, Cave Lex vous informe et vous aide à maintenir vos compétences et votre réglementaire. Ce dispositif est disponible par abonnement de dix sessions par an à Paris, Lyon et Nantes, et peut se vivre en intra à un rythme de deux à quatre sessions par an. Votre partenaire métiers Ressources Humaines Au-delà de la veille sociale, Cave Lex propose des formations qui abordent l’ensemble des connaissances nécessaires à l’administration du personnel, au calcul de la paie, et à la maîtrise du SIRH. Ces formations répondent aux enjeux actuels des entreprises : une optimisation de la GRH et une progression significative des collaborateurs des services du personnel dans leur métier. Une formation : un contenu et une pédagogie Ce qui caractérise les formations Cave Lex, c’est une approche pratico-pratique et un haut niveau d’expertise. La capitalisation des expériences des collaborateurs 44

de Cave Lex, associée à une veille constante, permet d’obtenir des formations très pragmatiques. Ainsi, les formations reposent sur une succession d’exercices pratiques permettant une approche progressive et l’assimilation des connaissances acquises. Des apports théoriques, des exemples et des conseils de l’intervenant viennent consolider cet apprentissage. Des niveaux de progression adaptés Le catalogue de formations Cave Lex propose différents modules à agencer pour un parcours personnalisé en fonction des connaissances acquises, du niveau d’expérience, et des objectifs à atteindre, avec 3 niveaux de progression. • Entrée libre : Formation utile aux débutants comme aux collaborateurs ayant une certaine pratique sans avoir bénéficié d’une formation de base. • Perfectionnement : pour les collaborateurs associant une bonne pratique du métier à une formation théorique initiale, et qui souhaitent approfondir leurs connaissances sur un domaine précis. • Le club des experts : pour les responsables souhaitant maîtriser parfaitement les problématiques les plus pointues de leur fonction.

• Manager d’entreprise

La possibilité d’un cycle qualifiant En insérant différents modules dans la pratique professionnelle, Cave Lex constitue avec l’entreprise de vériCave Lex, la formation tables cycles 1 des professionnels RH qualifiants : • Veille Sociale • Gestionnaire • ADP : contrat de travail, durée paie du travail, DOETH, IRP, • Gestionnaire élections, formation, 2483, administration Conseil de Prud’hommes, … • Paie : mécanismes de paie, du personnel gestion des IJSS, maîtrise des et GRH, cotisations sociales, maintien • Responsable au net, allègement Fillon, ... administration • Mise en place du SIRH du personnel, paie et SIRH 2

A raison de deux ou trois journées par mois sur six à quinze mois, ces cycles de formation apportent aux gestionnaires et aux cadres de la fonction RH la qualification et la reconnaissance correspondant à leur métier.

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• Un collaborateur ? formation inter entreprises • Une équipe ? formation intra-entreprise • Accompagner le changement lors d’un projet (réorganisation, nouveau SIRH, stratégie, …) ? formation sur mesure • adapter la formation au métier de votre entreprise ? solution spécifique (ex La paie en cabinet comptable)

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RH & Formation

Former : oui !

mais pour quels objectifs ? Est-ce que ma vie sera meilleure une fois que j’aurai ma certif ? Pour ceux qui ont un bagage un peu léger, la réponse est oui ! Certaines formations certifiantes valent de l’or. Lorsque l’on s’interroge sur le process idéal d’une démarche formation, tout démarre par des orientations formation en lien avec la stratégie de l’entreprise puis une offre formation innovante et parfaitement alignée avec les souhaits des apprenants et se termine avec une évaluation sans ambigüité qui prouve l’efficacité du système. Tout ceci semble fluide, les engrenages sont en place mais alors qu’est-ce qui peut bien coincer le système ? Quels sont les grains de sable au démarrage? Un des plus gros grains pour moi est l’objectif.

Au commencement était l’objectif stratégique Qui n’a pas vécu une situation ou le problème de performance était exprimé en termes de « commande formation »! Un directeur des ventes trouve que ses commerciaux « n’ont pas assez de mordant sur le terrain », un responsable marketing veut « booster la créativité des ses équipes », un directeur des achats veut faire de ses collaborateurs des « cost killers ». Comme le souligne Marc Dennery, « la formation est une solution à des problèmes plus opérationnels ». Il est donc essentiel de remonter aux besoins réels par l’identification de l’objectif stratégique : le directeur des ventes souhaite peut-être « augmenter ses ventes », « résister à la concurrence

», « défendre ses marges » … autant d’objectifs qui auront des réponses différentes. Mathilde Bourdat précise dans son livre l’importance de la Note d’Orientation Formation qui permet de relier le plan de formation à la stratégie de l’entreprise. Cette étape a lieu en début d’année. Le code du travail autorise la rédaction d’une note d’orientation glissante sur 3 ans avec actualisation annuelle. Cette note est rédigée en se nourrissant d’informations sur le contexte économique du secteur, des forces/faiblesses de l’entreprise et surtout des discussions avec le management. La qualité de cette note permettra de positionner la formation comme développeur de performance et pas juste comme une dépense légale ! L’identification de l’objectif stratégique permet de remonter aux vrais problèmes (découvrir les raisons cachées des dysfonctionnements) et de positionner les enjeux du projet (identifier les sponsors, se poser la question des conséquences si le projet de formation n’est pas mis en œuvre).

• Manager d’entreprise

Avis d’expert André OLIVIER, Président de Cave Lex, nous parle de l’importance croissante de la veille sociale pour les DRH. « L’addition de multiples réformes se traduit quasi systématiquement par un empilage de nouvelles règles de gestion sur les précédentes, ce qui les complexifie davantage. Si des publications spécialisées en informent les entreprises, la difficulté pour un DRH est de tout lire, faire le tri, savoir ce qui concerne son entreprise, et comprendre des textes écrits dans une langue juridique imperméable ». L’apport du dispositif de veille de Cave Lex est de dire aux entreprises ce qui est important pour elles et de les aider à traduire les textes, d’abord en français, puis en algorithmes de gestion. La veille sociale crée une montée en compétence rapide de l’équipe de GRH, vite rentabilisée par les services qu’elle rend à l’entreprise. Celle-ci peut ainsi mieux appréhender les enjeux économiques d’une réforme, son coût réel, mais aussi la marge qui lui est laissée, par exemple dans la négociation avec les partenaires sociaux. Deux exemples concrets sont les récentes réformes des IJSS et de l’allègement Fillon. Notre réactivité nous a permis de proposer très vite des formations dédiées qui ont un franc succès. Nous sommes à plus de 60 000 connexions sur notre site internet pour ces deux formations.

Puis vinrent les objectifs opérationnels Je suis toujours étonné de constater que la routine dans certains services formation n’amène pas les RF à reposer régulièrement la question de l’alignement de la formation avec les objectifs opérationnels. Il arrive même de découvrir que ces objectifs se sont perdus au fil des années et qu’un stage est reconduit par habitude plus que par besoin ! A cette étape de la réflexion, il est primordial de bien distinguer ce qui est du domaine de la formation et ce qui est « hors-jeu ». Parfois, l’objectif visé est plutôt du management, de l’organisation ou de la communication et la réponse formation ne pourra être efficace seule. Sandra Enlart énonce bien les risques d’une fonction formation avec trop de pouvoirs qui remettrait en cause l’organisation. On ne peut résoudre des problèmes de gestion du temps par un stage sans se poser la question de l’organisation du travail. On ne construit

pas des leaders en 2 jours de formation mais on leur envoie un signe de reconnaissance managériale en les formant sur ce sujet. La vraie raison de la formation est parfois de montrer aux salariés que l’on s’occupe d’eux, l’efficacité n’étant pas l’enjeu véritable.

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RH & Formation

eurecia

Et au final les objectifs pédagogiques Une démarche simple que nous avons mise en œuvre est de scorer systématiquement chaque objectif pédagogique : (niv 1) si il est en lien direct avec l’objectif opérationnel, (niv 2) si c’est un lien indirect et (niv 3) si aucun lien ne peut être fait. En général les séquences (3) peuvent être retirées de la formation, pour les (2) il faut bien se questionner sur les raisons de leur présence et elles ne doivent pas dépasser 10 à 15% du temps de formation. Une formation qui dans une première analyse n’obtient pas 80% de séquences en niv1 et niv 2 doit être revue car son utilité est discutable. L’éternelle oubliée de cette réflexion sur les objectifs

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est l’évaluation. Le bon raisonnement devrait partir des objectifs stratégiques et opérationnels qui permettent d’identifier les indicateurs de réussite de la formation puis de construire un dispositif de formation intégrant d’emblée le sous dispositif « évaluation » : le système gagnera en cohérence globale. C’est en ayant une vision claire de la cible que l’on a le plus de chance de l’atteindre.

Un lendemain sans grains de sable Nous voyons que la fonction formation se doit d’être présente sur tous les fronts des objectifs, elle participe à la stratégie de l’entreprise, elle ne doit pas avoir peur

de s’inscrire dans un système global qui touche l’organisation c’est ainsi qu’elle permettra aux différents acteurs d’assumer leurs rôles. Lors d’une discussion avec Mathilde, cette dernière attirait mon attention sur un état actuel qui consiste à proposer une réponse formation individuelle pour traiter des besoins collectifs de l’entreprise. L’enjeu des nouvelles modalités de formation au travers du collaboratif devrait permettre de faire travailler ensemble les personnes et développer l’apprentissage collectif. Joëlle Cambonie

Pascal Grémiaux, Directeur Général d’EURECIA Logiciels Eurécia : une nouvelle approche de votre gestion RH - Eurécia en quelques mots ? «Installé à Toulouse depuis 2006, Eurécia est éditeur de logiciels Web 2.0 de Gestion et Management des Ressources Humaines (planning congés, absences, notes de frais, suivi des temps et activités, dossier salariés…). Eurécia commercialise ses logiciels en France, mais aussi dans 40 pays sur 4 continents auprès d’entreprises de toutes tailles dans tous les secteurs d’activité. Notre croissance (doublement du CA tous les ans) repose sur une politique très dynamique de développement de notre réseau de partenaires (distributeurs, revendeurs, consultants…). Notre philosophie : réactivité, sourire et satisfaction clients.» - Qu’apportent les logiciels Eurécia aux entreprises ? «Les logiciels Eurécia permettent de simplifier et d’automatiser les process de management et de gestion administrative des salariés. Pour le collaborateur, nous apportons fluidité et convivialité d’utilisation (enregistrement des demandes de congés, des notes de frais, des feuilles de temps avec notification email automatique au manager pour validation…). Pour l’entreprise (Direction, DAF, RH, comptabilité…) une vue globale et partagée de l’ensemble des données, ainsi que des outils de suivi et de reporting accessibles en un clic. Ouverte, notre solution s’interface avec les autres systèmes déjà en place : logiciels paye, compta, ERP, Business Intelligence… » - Quels sont les avantages de vos logiciels ? « Ils sont nombreux : une interface utilisateurs simple et ergonomique ; un logiciel accessible 24h/24 et 7j/7 ; une solution modulable et évolutive opérationnelle en 7 jours maximum pour un coût par salarié de quelques euros par mois. Bien entendu nous garantissons sécurité et confidentialité des données et mettons à disposition de nos clients une assistance et hotline consultants dédiée. »

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L’Entretien d’Embauche La durée moyenne pour un entretien d’embauche peut aller de 30 minutes jusqu’à une heure. L’entretien peut être suivi de plusieurs autres. Nous nous proposons de vous donner les grandes étapes du déroulement général d’un entretien d’embauche

Accueil et Présentation lors de l’entretien d’embauche Un entretien d’embauche a souvent lieu au siège de l’entreprise ou en cabinet de recrutement. Il est impératif de se présenter à l’accueil et de signaler que l’on a rendez-vous avec une personne déterminée, en demandant d’être annoncé à son tour. Vous aurez sûrement à patienter, toutefois dès que la personne vous reçoit, saluez la, sans oublier de l’identifier en prononçant son nom de famille. L’identification est primordiale.

A ce moment la vous avez les cartes en main. Le recruteur va vous demander de vous présenter. Lorsque l’on vous demande de vous présenter, il ne faut pas se contenter de donner votre votre nom de famille. Votre présentation doit englober votre parcours professionnel et même votre parcours scolaire en justifiant ce pourquoi vous avez fait ces choix de carrières. Le but ici, est de dire pourquoi vous êtes là et pourquoi ce poste est fait pour vous.

Présentation de l’entreprise et du recruteur lors de l’entretien d’embauche Au début de l’entretien d’embauche, après vous avoir fait assoir, le recruteur se présentera et vous présentera l’entreprise. Le recruteur explique son rôle dans le recrutement ainsi que sa place au sein de la société, il vous donnera le temps imparti pour cet entretien, et les différentes étapes du déroulement pour enfin vous représenter les missions liées au poste et notamment les aptitudes et compétences nécessaires à cet emploi, les missions spécifiques de ce poste, les attentes (objectifs) de ce poste, le secteur d’activité, l’entreprise en elle-même (organisation, culture d’entreprise, valeurs)

• Manager d’entreprise

Les questions du recruteur lors de l’entretien d’embauche Si vous exprimez sans grandes difficultés votre parcours et vos motivations pour le poste, le recruteur ne devrait vous poser que quelques questions. Il peut cependant continuer en vous interrogeant sur différents aspects de votre personnalité et notamment vos qualités, défauts, aptitudes pour le poste, ou autres sujets que vous n’avez pas bien exprimés auparavant, ou bien qui lui semble intéressant d’approfondir. Prenez en compte que le but pour tout recruteur est de vous déstabilisez et notamment dans les cas où ils voient que vous avez «trop» préparé votre entretien de recrutement. A noter que la déstabilisation peut se présenter sous forme

de question personnelle, voire «agressive». Prouvez de manière calme et posée que le recruteur a une mauvaise opinion. Le recruteur peut souhaiter vous poser des questions plus personnelles sur votre personnalité, vos motivations, vos précédentes expériences, vos prétentions salariales, le déroulement de votre recherche d’emploi.

Vos questions lors de l’entretien d’embauche Suite à cette étape, vous êtes amené à pouvoir poser des questions au recruteur. Il est judicieux d’avoir préparé une liste de questions pour préparer l’entretien d’embauche. Le fait d’interroger votre interlocuteur lui montrera votre motivation globale pour le poste et pour l’entreprise. N’ayez pas peur d’être pertinent. Vous pouvez par exemple poser des questions sur le salaire si le recruteur n’en a pas fait mention, ou bien sur les horaires ou encore la politique pratiquée dans l’entreprise.

Suite à ce déroulement d’étapes intervient la phase de conclusion de l’entretien d’embauche. C’est au recruteur de conclure l’entretien de recrutement. Il peut vous donner une date pour un prochain rendez-vous, ou encore vous notifier que la société reprendra contact avec vous dans les prochains jours pour vous donner une réponse ou bien même vous donnez une date précise de réponse qu’il vous fera parvenir. Remerciez et saluez vote interlocuteur de la même manière qu’au début de l’entretien en prononçant son nom précis. L’ordre énoncé des étapes de l’entretien n’est pas imposé, cela dépendra de la personne qui vous reçoit ou encore de la politique de l’entreprise. D’autres entretiens pourront suivre dans le processus d’embauche. Souvent vous rencontrerez le DRH (directeur des ressources humaines) puis les responsables de services «opérationnels». Joëlle Cambonie

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RH & Formation

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RH & Formation

ALIAS OI & AZOT FORMATION

négocier son salaire Bien préparer un entretien, c’est aussi se préparer à négocier un salaire, une partie souvent négligée. Pourtant, au-delà de la question d’argent, qui souvent met mal à l’aise, se préparer à négocier un salaire permet de dévoiler une personnalité, la connaissance d’un marché et de l’entreprise. Entretien d’embauche : négocier son salaire Si vous ne devez pas vous sousestimer, vous ne devez pas non plus vous surestimer. Pour calculer le salaire « juste », prenez en compte trois critères : votre carrière, la santé de l’entreprise et le marché du travail. Evaluer sa valeur Votre expérience professionnelle témoigne de votre valeur. Dans son guide sur la négociation de salaire, JuriTravail fait le constat suivant : « plus vous avez d’expérience et de bons résultats, plus vous pouvez prétendre à une augmentation ». Un conseil donné dans le cadre d’une demande d’augmentation, valable également à l’embauche. Commencez par établir de façon précise les compétences que vous acquises ainsi que vos réalisations en fonction des besoins de l’entreprise que vous souhaitez rejoindre.

La santé de l’entreprise Le fait que l’entreprise recrute ne signifie pas qu’elle est en bonne santé. Il peut, justement, s’agir d’un recrutement qui vise à redresser les finances de l’entreprise. Intéressez-vous à la stratégie de l’entreprise, à son plan de rémunération et, bien-sûr à sa grille de salaires. « Certaines entreprises ont des « enveloppes » préétablies. Il s’agit d’une somme générale à répartir entre les augmentations accordées aux employés », informe JuriTravail. Lors de l’entretien, posez les bonnes questions : comment seront récompensés mes résultats ? Le salaire proposé à l’embauche estil fixe ?

Le marché du travail Une fois votre profil défini et la fiche de poste bien cadrée, renseignezvous sur les salaires pratiqués dans l’entreprise et chez les concurrents. Prenez en compte tous les critères, y compris votre âge. « La rémunération du salarié dépend aussi de critères liés à l’entreprise comme la région où elle est implantée, son secteur d’activité ou son chiffre d’affaires » complète JuriTravail. Pour obtenir ces informations, des sites comme verif.com et societe.com diffusent des données sur la santé financière des entreprises, partiellement gratuites. JuriTravail renvoie également les candidats vers les informations diffusées « par des associations ou par le biais de la presse qui réalise régulièrement des enquêtes salariales ». Enfin, consultez la convention collective de laquelle dépend l’entreprise. « Beaucoup de salariés ne la connaissent pas », regrette Sophie Peyrot de JuriTravail. Vous y trouverez les grilles de salaires par secteur.

Avis d’expert Jean DERS, Directeur Général Délégué, Directeur Développement du Groupe CLAF Les moteurs du développement En constant développement depuis sa création le Groupe CLAF a connu depuis 4 ans une accélération de sa progression. Nous avons toujours eu une approche locale des problématiques d’emploi. L’ensemble de nos clients a désormais intégré la nécessaire délocalisation de nos interventions en formation et en accompagnement de demandeurs d’emploi. Si la mobilité est l’un de nos thèmes favoris pour faciliter le retour à l’emploi, il est indispensable de prendre en compte la réalité des territoires et des publics qui nous sont confiés. Cette culture de la délocalisation de nos interventions est maitrisée par nos équipes. Par ailleurs l’application généralisée du code des marchés publics à notre activité a reconnu notre savoir faire sur des lots dont la taille suppose des moyens de plus en plus importants. Notre groupe a su prendre ce virage culturel à temps, notre organisation est en phase avec la demande de nos clients qui suppose un professionnalisme accru et une taille critique que beaucoup de nos concurrents n’ont pas atteint.

• Manager d’entreprise

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Deux entités complémentaires pour l’efficacité de vos RH Le Groupe propose un ensemble de prestations complémentaires qui permettent de développer les ressources humaines dans l’entreprise. Spécialiste des DOMTOM, et particulièrement des marchés de la zone Océan Indien Mayotte, Madagascar et l’île Maurice et la Réunion où est implanté le siège social, les prestations seront disponibles en Métropole dès le second trimestre 2011. Vous souhaitez renforcer vos équipes ? ALIAS OI, propose des prestations de conseils en ressources humaines : recrutement, bilan de compétences, évaluation, assessment center : les solutions sont nombreuses. Vous souhaitez externaliser certaines fonctions : Alias OI vous permet de gérer l’outplacement, et l’externalisation de process RH en toute simplicité.

Se comporter en commercial Sans tomber dans la prétention, vous ne devez pas vous considérez comme un demandeur, mais comme un profil qui a des compétences à proposer à l’entreprise, qu’il s’agisse d’une candidature spontanée ou, d’autant plus, d’une offre de la société. Sans tomber dans la prétention, vous ne devez pas vous considérez comme un demandeur, mais comme un profil qui a des compétences à proposer à l’entreprise, qu’il s’agisse d’une candidature spontanée ou, d’autant plus, d’une offre de la société. La négociation de salaire est souvent perçue comme un moment désagréable, sous le joug du tabou de l’argent. Libérez-vous de ce tabou. Personne ne travaille pour la gloire. Sans tomber dans la prétention, soyez convaincu de la valeur de votre profil.

Vous souhaitez dynamiser vos équipes ? Par une proposition complète d’incentive, notamment en partenariat avec une figure emblématique de la Réunion : Jackson Richardson, vos équipes recouvrent l’énergie utile aux meilleurs challenges !

Vous souhaitez développer les compétences de vos équipes ? Anglais, mandarin, espagnol, comptabilité, informatique, conduite d’entretien, de réunion, tourisme, métiers de bouche, management, hygiène et sécurité : cabinet d’ingénierie en formation et de courtage, A ZOT FORMATION vous conseille et organise les formations qui correspondent à l’atteinte de vos objectifs.

Magali Ceste en charge de la zone OI Tél: 06 92 77 13 78 Mail : magali.ceste@aliasrh.com Aude Bourdon en charge de la métropole Té l: 06 15 79 65 06 Mail : aude.bourdon@aliasrh.com

Côté comportement, JuriTravail livre la règle d’or : « La négociation d’un salaire n’est pas un bras de fer ». Le ton ne doit pas être agressif et la négociation restée une discussion. « Vous pouvez être ferme, tout en restant raisonnable », précise le spécialiste du Droit du Travail. Si le recruteur vous demande vos prétentions, ne donnez pas de chiffre fixe mais une fourchette, ce qui « laisse une marge pour la négociation », conseille Sophie Peyrot. « Adoptez le même comportement qu’un commercial : testez et montrez la fiabilité de votre produit avant d’entamer des négociations », conclue JuriTravail. Et restez souriant.

- A ZOT Formation représente aussi Sciences Po Paris sur la zone Océan Indien et commercialise deux types de programme de formation : l’un certifiant en middle management option RH ou marketing, l’autre diplômant en stratégie d’entreprise, avec séjour en chine et en Ecosse. - A ZOT Formation est aussi prestataire formation pour Pôle Emploi et habilité pour délivrer un Titre Professionnel et un BTS en secrétariat et comptabilité du Ministère de l’Emploi et du Travail.

Si la négociation sur le salaire ne fonctionne pas, pensez que vous pouvez obtenir d’autres avantages. Là encore, renseignez-vous sur les pratiques de l’entreprise. Peut-être peut-elle vous proposer le remboursement de vos frais professionnels (téléphone, repas, …), une voiture de fonction, l’affiliation à une mutuelle. JuriTravail évoque également une négociation sur les congés annuels, les stock-options, un taux de cotisation à une caisse de retraite avantageux.

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RH & Formation

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Pôle emploi Groupe CLAF L’allié de votre stratégie de recrutement

L’expertise au service de la formation

En 2010, près de 500 000 entreprises ont confié plus de 3,2 millions offres d’emploi à Pôle emploi. Pour favoriser la rencontre entre les employeurs et les demandeurs d’emploi, Pôle emploi a mis en place une politique spécifique. Anticiper les besoins des entreprises Chaque année, Pôle emploi adresse un questionnaire à près de 1,7 million d’entreprises afin de connaître leurs besoins en recrutement par secteur d’activité et zone géographique. Cette enquête nommée BMO mesure les intentions de recrutement des employeurs pour l’année à venir et permet d’anticiper la mise en place de formations et ainsi palier aux difficultés de recrutement. Les demandeurs d’emploi sont également informés sur l’évolution de leur marché du travail et les métiers porteurs. Simplifier les démarches pour les entreprises Au-delà de la possibilité pour les entreprises de contacter leur conseiller habituel, les employeurs peuvent désormais déposer également leurs offres en contactant le 39 95 ou directement sur pôleemploi.fr, 1er site de l’emploi en France avec 25 millions de visites par mois. Ce site Internet est consulté par les employeurs, les demandeurs d’emploi ainsi

qu’une part importante de salariés en activité. La télé-candidature directe sur les offres d’emploi en ligne est, par ailleurs, devenue une pratique adoptée par les demandeurs d’emploi. Renforcer la relation avec les employeurs De nombreuses entreprises souhaitent signer un accord-cadre avec Pôle emploi. Ces accords avec des sociétés nationales qui réalisant de nombreux recrutements ont pour objectifs de faire du surmesure, d’anticiper les besoins futurs tout en s’engageant sur des thématiques fortes (emploi des jeunes, des seniors…). Proposer une offre de service adaptée Pôle emploi dispose d’une gamme de services adaptée à la situation et aux besoins des entreprises. Selon les souhaits de l’employeur, le conseiller peut proposer une analyse du poste de travail, un accompagnement dans la rédaction de l’offre d’emploi, les modalités de diffusion de l’offre notamment via le site pole-emploi.fr et une sélec-

tion de candidats correspondant aux compétences recherchées. Cette sélection peut prendre la forme de dispositifs originaux comme la méthode de recrutement par simulation. Le conseiller peut également selon les cas proposer un accompagnement à l’intégration du salarié au sein de l’entreprise. Les Clubs RH Pôle emploi : lieux de réflexion et d’échanges Les Clubs RH Pôle emploi regroupent des dirigeants de grandes entreprises françaises. Il s’agit de favoriser l’échange sur les grandes thématiques RH auxquelles ils sont confrontés mais aussi les expérimentations et solutions mises en place. Les clubs RH contribuent à identifier les attentes des recruteurs et mesurer les impacts et les opportunités des dispositifs publics d’emploi. Six clubs régionaux ont déjà vu le jour en Aquitaine, Centre, Ilede-France, Pays-de-la-Loire, Nord-Pas-de-Calais et RhôneAlpes. À terme, chaque région devrait abriter un club RH.

39 95, Votre meilleur réflexe pour recruter Sur simple appel, votre « conseiller entreprises » s’occupe de tout : conseils sur votre recrutement, saisie de votre offre et diffusion le jour même sur le 1er site de l’emploi en France, information sur les aides à l’embauche… 54

• Manager d’entreprise

Organisme de formation et d’accompagnement, le Groupe CLAF existe depuis plus de 20 ans. Toulousain d’origine, son expansion nationale s’est accélérée ces dernières années avec pour objectif de couvrir 100% du territoire national en 2012. Avec 250 centres de formation et 450 formateurs, son chiffre d’affaires est d’environ 28 Millions d’euros en 2010. Etat, collectivité territoriales, communes, Pôle Emploi, entreprises privées… ont trouvé dans le Groupe CLAF un partenaire souple et compétent. Un développement fondé sur l’ouverture des marchés publics Malheureusement, la demande ne manque pas dans ce secteur d’activité... Devant la recrudescence du chômage, la crise qui a touché de nombreuses entreprises, les orientations actuelles du monde du travail, l’Etat et les collectivités territoriales ont réorganisé leurs appels d’offre. Le Groupe CLAF a ainsi pu gagner des appels d’offre hors de sa région d’origine, s’implanter dans le sud, puis au sud de la Loire et depuis un an, gagner la confiance d’acteurs présents au nord de la Loire. En parallèle du gain d’un plus grand nombre de marchés, c’est aussi la taille des lots auxquels le Groupe CLAF répond qui a permis sa croissance. Cette expansion signifie la multiplication des relais locaux et un volume massif de recrutements à travers toute la France, d’environ 10 personnes par semaine, compétents et formés. Aider les personnes les plus éloignées du marché de l’emploi Nous travaillons de pair avec les conseils généraux en ce qui concerne la réinsertion sociale car nous sommes parfois face à des populations qui connaissent un besoin de remise à l’emploi, un travail sur leur comportement, des problèmes de logement, voire de sevrage à de fortes addictions. Pôle Emploi, les conseils régionaux, l’AGEFIPH et les communes font aussi appel à nos services, en fonction de leurs besoins. Nous avons développé une compétence à organiser des formations de tout ordre, en tout lieu et quand les compétences n’entrent pas dans nos savoir-faire directs, nous collaborons avec des formateurs spécialisés externes. Formation d’aides à domicile pour les personnes âgées en milieu rural, fleuristes, personnels de sécurité, secrétaires juridiques, dès qu’un pôle métier porteur d’emploi est repéré, la formation de personnels vient répondre à cette attente. Aujourd’hui plus que jamais, la souplesse est un maître – mot. Plus de 50 000 personnes ont été formées ou accompagnées dans nos structures en 2010.

Des formations Partout en france

• 250 centres de formations partout en France • Implanté au coeur des départements, le Groupe CLAF offre un accompagnement de proximité

DES partenariats solides...

En 20 ans, le Groupe CLAF a développé des partenariats forts avec d’autres structures pour s’allier et ainsi proposer des formations et accompagnements en lien direct avec les besoins des entreprises : • NCO/MACC1 : formations sécurité et hygiène au travail • Form’action : formations en langues, bureautique, informatique • Adéquation Conseils & Formation: bilan de compétences et outplacement • CREDER : pour le développement de la création d’entreprise

Contact www.claf.fr tél : 05.61.14.22.44 Manager d’entreprise

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Tableau de bord

Externalisation

Les limites de l’open space La moitié des salariés travaillent aujourd’hui dans des open spaces. Cet aménagement de l’espace de travail favoriserait une sensation de stress des salariés. Il existe pourtant des solutions pour remédier à cet effet indésirable

Laurent Voisin définit le nouveau siège social de Sodexo, dont il a piloté l’emménagement à Issy-les-Moulineaux (Hauts-deSeine) l’année dernière, comme «un espace ouvert à 100%, convivial et propice à la communication. Le précédant siège social datait des années soixante-dix et les bureaux fermés représentaient la norme, témoigne le directeur de projet à la direction des ressources humaines de Sodexo. Nous souhaitions améliorer le cadre de vie des collaborateurs et renforcer leur sentiment d’appartenance à l’entreprise.» Cependant, le critère économique est resté prégnant lors du choix de nouveaux aménagements. «Le coût du mètre carré par collaborateur est légèrement plus élevé qu’auparavant. Mais les coûts d’exploitation, relativement faibles, nous permettront de réaliser des économies à moyen terme», confie-t-il. Pour les 450 employés du groupe, le changement s’est révélé radical. «Conscient de leurs réticences face à une solution tout open space, notre directeur général s’est impliqué dans le processus de décision. Cet engagement a constitué un élément déterminant dans la réussite du projet», précise Laurent Voisin . Afin de rassurer ses salariés, l’entreprise

• Manager d’entreprise

Externalisation

a mis en place un site intranet dédié, organisé des showrooms pour présenter les futurs aménagements et édité une charte de conduite des collaborateurs dans les open spaces. Vers la disparition des bureaux individuels L’expérience de Sodexo n’est pas un cas isolé. En France, 43% des salariés, tous secteurs confondus, travaillent dans des espaces partagés, selon Sociovision Cofremca, un cabinet de conseil spécialisé dans le management des ressources humaines et des organisations. Si on ne peut pas encore parler de norme, il est clair que le bureau personnel est une espèce en voie de disparition,

en particulier dans le secteur tertiaire. «Depuis plusieurs décennies, les entreprises cherchent à réaliser des économies. L’open space est l’une des réponses à cette recherche», analyse Pierre Bouchet, directeur associé de Génie des Lieux, un cabinet de conseil spécialisé dans l’aménagement de l’espace de travail. Toujours selon Sociovision Cofremca, le gain d’espace oscillerait ainsi entre 10 et 40%. Les entreprises n’ont d’ailleurs pas toujours le choix. Les immeubles conçus depuis quelques décennies par les architectes, avec des plateaux de plus de 18 mètres de profondeur, les obligent à aménager des open spaces pour occuper tout l’espace offert, selon Pierre Bouchet (Génie des Lieux).

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Parmi les autres avantages avancés: la communication. L’open space favorise, en effet, la transparence, l’esprit d’équipe et la convivialité, des valeurs très recherchées par les entreprises. «Chacun admet aujourd’hui que la communication joue un rôle majeur dans la performance. Or, les entreprises et les aménageurs considèrent qu’un espace ouvert augmente la fluidité de l’information et favorise les échanges informels», constate Mickaël Fenker, chercheur au Laboratoire Espace Travail (LET) à l’école supérieure d’architecture de Paris-La Villette. Il tempère pourtant ses propos en rappelant que «si le volume des communications s’accroît dans un open space, leur qualité peut s’en trouver dégradée».

Manager d’entreprise

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ARFÉO

Externalisation

ANTARES

Créateur de votre espace de travail

Coûts à court et/ou long terme, des solutions qui collent aux objectifs Pour un projet immobilier gagnant, les investissements sont bien cadrés après une étude précise en fonction des attentes. Pour une rentabilité optimale, les coûts de fonctionnement et de la facture énergétique sont réduits afin 58

d’augmenter la productivité des espaces. L’investissement et le patrimoine sont ainsi valorisés. Une flexibilité totale, au service de tous ses clients Quelle que soit la surface à traiter et les attentes de son client, Antares Conseil peut intervenir en amont ou en aval du projet : en tant qu’intermédiaire lors de la création du projet ou en tant que prestataire pour une réalisation et une gestion complètes. Professionnels jusqu’au bout Antares Conseil a le souci constant d’apporter des solutions techniques, conformes aux normes en cours et aux exigences de son client. Faisant preuve d’une totale flexibilité, l’entreprise offre à ses clients un interlocuteur unique, responsable du chantier et une assistante complète et personnalisée. Il prend en compte les modifications du projet même à un stade avancé du projet, quitte à modifier le phasage des travaux. L’engagement auprès de ses clients est total.

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A retenir Retrouvez Antares Conseil à Bureaux Expo les 5.6 et 7 avril 2011

Tableau de bord

Un mobilier de bureau beau et intelligent !

ARFÉO a fait peau neuve après son rachat par Jacques Albert en 2007. 5ème fabricant de mobilier de bureau sur le marché français, concepteur et fabricant, le marketing et le Bureau d’étude Industriel de l’entreprise ont été étoffés, les gammes de produits ont été revues, une nouvelle dynamique commerciale a été impulsée, tout cela en se préoccupant de la qualité de vie des femmes et des hommes de l’entreprise…

L’immobilier tertiaire a trouvé dans Antares Conseil un partenaire de confiance pour l’aménagement de ses espaces. Nouveaux locaux, réhabilitations ou restructurations et même dynamisation d’une activité par l’ajout d’équipements informatique, Antares Conseil propose d’optimiser ses surfaces immobilières. Travaux pour le locataire, le propriétaire ou même les deux, le service proposé est large : de la recherche immobilière à l’audit des bâtiments, de la maîtrise d’œuvre pour tous les lots secondaires à l’organisation du transfert des sociétés. Bien apréhender l’espace par une étude précise La mission d’Antares Conseil commence par un audit du site, à partir duquel une étude approfondie du projet est faite. Phase indispensable, l’étude permet une bonne compréhension des problématiques. Les solutions imaginées sont confrontées aux défis techniques, avec des réponses spécifiques et parfois inédites, économiquement, socialement et industriellement, avec un objectif unique : la satisfaction du client et de l’utilisateur final. Le respect des normes techniques et environnementales est total. Aussi, toutes les contraintes sont prises en compte : le coût et le délai, les conséquences stratégiques et financières du déménagement, l’évaluation des problèmes humains et techniques, les questions de conception comme la direction des projets.

Externalisation

Des projets immobiliers fonctionnels, confortales, conviviaux

Gestion de projets et ingénierie

Contact

• Assistance à la maîtrise d’ouvrage

www.arfeo.com

• Maîtrise d’œuvre • Diagnostics techniques de bâtiments • Cahier des charges • Ordonnancement pilotage et coordination • Gestion et pilotage des transferts

Rue Jeanne Vivez - BP 70265 - 53202 Château-Gontier Cedex Tél. : 02 43 09 39 00 - Fax : 02 43 09 39 48

Avis d’expert Jacques ALBERT, Directeur Général d’ARFEO, nous fait découvrir les spécificités d’ARFEO - Quel mobilier ARFEO propose aux entreprises ? « ARFEO conçoit, fabrique et commercialise du mobilier de bureau. A chaque espace, chaque personnalité d’entreprise, nous apportons une réponse appropriée au besoin du client et de l’utilisateur final. Nous avons trois niveaux de gamme : l’offre standard répond aux besoins courants, le standard adapté, le sur-mesure ou le spécifique. En intégrant innovation et design cela permet de répondre aux attentes de nos clients en intégrant l’esthétisme, le confort au poste de travail et son appropriation.»

Etudes • Etudes d’aménagement • Bureau d’études techniques • Audits et conseils techniques

Intelligence et esthétique sur toute la gamme ARFÉO propose une large gamme, du plus classique bureau individuel Sistema, au poste de tra- Les 270 collabovail @tribu, qui rateurs d’ARFÉO, sont au service des apporte de l’hu- clients, pour imagimanité à l’open- ner et réaliser des space. @tribu espaces de travail est un concept qui permettront d é v e l o p p é une productivité accrue des salariés, pour gommer dans une ambiance l‘aspect déper- respectueuse. sonnalisé des open-spaces. Véritable « générateur de bien-être au travail », @tribu allie design, flexibilité et personnalisation. Présenté au Salon de l’Immobilier d’Entreprise (SIMI) en décembre 2009, @tribu a été conçu par Agnès BOUSSARD, chef de produit mobilier d’ARFÉO.

Réalisation des aménagements • Contractant général • Réalisation tous lots confondus (murs, sols, plafonds, cloisons, courant fort & faible, VDL, CVC,…)

Une organisation flexible selon les besoins Le positionnement d’ARFÉO est clair : apporter des produits ergonomiques, confortables et esthétiques aux utilisateurs ; offrir des produits de qualité irréprochable, à un prix juste. C’est dans ce cadre qu’ARFÉO développe plusieurs typologies de produits, du standard au spécifique. Pour l’offre standard, les produits sont distribués à travers un réseau de 80 distributeurs répartis dans toute la France ; pour les grands-comptes, tels que La Poste, Pôle Emploi, Renault ou PSA, les projets spécifiques sont étudiés et pris en charge directement par les équipes d’ARFEO.

- ARFEO a reçu de nombreux prix, pouvez-vous nous en dire plus ? « Depuis deux ans, nous avons mis un accent particulier sur l’innovation et le design de nos produits et c’est vrai que nous avons été fortement encouragé. Nous avons reçu plusieurs prix, tels que le label du VIA, le Trophée ARSEG des services généraux et le Trophée du Design stratégique. Nos nouveaux produits ont été présentés à l’Observeur du Design et à la Biennale Internationale du Design de Saint-Etienne. Nous avons su attirer des compétences et cueillons aujourd’hui le résultat de nos efforts et investissements.

Agencement & décoration d’intérieur • Conception et réalisation des agencements intérieurs • Space planning • Architecture d’intérieur

- Avez-vous des projets innovants en 2011 ? « Notre positionnement « Design » nous permet d’entretenir une bonne visibilité pour notre marque, ce qui est un atout réel. En parallèle de cela, nous avons impulsé une forte dynamique commerciale et entretenons à travers plusieurs opérations annuelles notre image et notre notoriété».

Contact 15, rue Martel - 95290 L’ISLE ADAM Tél. : + 33 (0)1 34 69 58 77 e-mail : contact@antares-conseil.fr

Pour en savoir plus: www.arfeo.com

www.antaresconseil.fr C100 M 75 J5 N60

N40

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Externalisation

La table bench

Un espace de travail modulable Conçue à l’origine pour optimiser l’espace au sein des entreprises, la table bench a su évoluer pour proposer aujourd’hui une solution d’aménagement qualitative. Rangements intégrés, petites cloisons... Tout est mis en œuvre pour que les utilisateurs y gagnent en sérénité.

Lors de l’emménagement au sein de leur siège social situé à Issy-lesMoulineaux (Hauts-de-Seine), le 6 octobre 2009, les 1 700 collaborateurs de Microsoft France découvrent un nouveau mobilier de bureau et notamment des tables bench dans les open spaces des bâtiments. Signifiant «établi» en français, une table bench est un grand plan de travail d’un seul tenant, pouvant accueillir entre quatre et six postes, par opposition à un bureau individuel. L’objectif de Microsoft: favoriser la communication entre les salariés, qu’ils soient nomades ou sédentaires. «Auparavant, nous avions des bureaux de passage en plein coeur de Paris pour nos travailleurs nomades, tandis que le siège de l’entreprise était aux Ulis. Il y avait un manque de brassage entre les salariés, les travailleurs nomades se sentant trop éloignés de la société», explique Elisa Ara-Fontaine, directrice du projet chez Microsoft. Deux gammes de tables bench sont désormais proposées: l’une, standard et en libre service, pour les collaborateurs nomades ; l’autre, plus personnalisée grâce à de petites cloisons et des rangements intégrés, pour les sédentaires.

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Externalisation Optimisation de l’espace A l’image de Microsoft, de plus en plus d’entreprises choisissent des tables bench pour équiper leurs sièges sociaux. Elles participent, d’une façon générale, à l’optimisation de l’espace, parallèlement à d’autres équipements tels que les écrans plats d’ordinateurs. Pour les fabricants de mobilier, ce modèle de bureau s’est révélé une aubaine. Chez Cider Equipement par exemple, les tables bench représentent 60 % des ventes. Selon les fabricants, les prix oscillent de 500 à 1 000 euros par poste de travail. «Aujourd’hui, les tables bench sont très présentes dans les entreprises, même si l’on trouve encore beaucoup de bureaux individuels regroupés et mis côte à côte dans les open spaces», témoigne Gérard Pinot, directeur associé de Génie des Lieux, une société spécialisée dans l’aménagement des espaces de travail.

D’abord présentes dans les call centers, les tables bench ont peu à peu envahi les open spaces des autres entreprises, notamment pour les équipes projets, les travailleurs nomades et certains services où la communication entre les collaborateurs est privilégiée (marketing, commercial, etc.). En revanche, ce dispositif ne convient pas à d’autres directions, notamment les services administratifs, ressources humaines, comptables ou encore juridiques, où la confidentialité des échanges nécessite encore l’usage de bureaux individuels.

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Un mobilier destiné à évoluer Favoriser les échanges entre les collaborateurs est sans doute le plus grand avantage de ce concept. A l’opposé, le manque d’intimité - voire le sentiment de surveillance - est souvent reproché par les utilisateurs, de même que les problèmes de concentration en raison du bruit ambiant. De fait, les tables bench symbolisent le développement à outrance des open spaces dans les entreprises, un type d’aménagement décrié aujourd’hui. « L’ère de l’open space, vu uniquement au travers de la logique d’optimisation, est en passe de s’éteindre», confirme Isabelle Trigon, directrice générale adjointe de Forma, un cabinet de conseil en immobilier et aménagement d’entreprises. Désormais, les open spaces sont agencés différemment.

Avis d’expert Marc BONY, Directeur Général des Ateliers BONY Marc Bony a repris l’entreprise fondée par son père, il y a maintenant 15 ans. S’il cultive les fondamentaux traditionnels, il a impulsé de fortes évolutions. Pouvez-vous nous présenter les Ateliers Bony ? Notre entreprise existe depuis 48 ans, nous sommes des menuisiers- agenceurs. Notre développement est essentiellement assuré par le bouche à oreille. Architectes et bureaux d’études nous associent aux projets de leurs clients. Le travail de nos ateliers relève de l’artisanat et notre niveau d’exigence est maximal, tant du point de vue de la qualité de nos prestations que de notre éthique. Avez-vous une spécialité ? Notre spécialité est de répondre avec précision aux besoins de nos clients en termes d’esthétique, de confort, de pérennité, de délais et de prix. Notre équipe de 40 collaborateurs, partage nos exigences, avec notamment une forte conscience professionnelle. Quelles sont les évolutions marquantes de votre métier ? Nous continuons à effectuer notre métier dans les règles de l’art, avancer en développant des idées innovantes, former les équipes, investir dans des machines performantes… cela nous permet de fidéliser nos clients, nous contrecarrons la baisse des prix par la qualité et le service mais ne pouvons pas échapper à la déflation financière actuelle des vieux métiers. Pour la conceptualisation et l’esthétique, nous utilisons aujourd’hui de plus en plus la lumière, un apport réel de confort aux utilisateurs. www.atbony.com

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Externalisation

Des petits espaces pour téléphoner ou pour organiser des réunions informelles sont aménagés sur les plateaux. De leur côté, les fabricants de mobilier de bureau ont fait évoluer leurs gammes. Ainsi, le design des tables bench est de plus en plus épuré. Les fabricants, à l’instar de Cider Equipement, proposent également du mobilier 100 % recyclable. Par exemple, la gamme Bornéo de ce dernier ne possède aucun élément en plastique hormis les vérins. De nouveaux équipements Mais surtout, les équipements de ce type de produit ne cessent de s’étoffer. Ainsi, les petites cloisons qui servent traditionnellement à séparer les différents postes de travail peuvent être munies de rails, ce qui permet de fixer, par exemple, l’écran d’un ordinateur et de le bouger de droite à gauche selon la position souhaitée par l’utilisateur. Autres équipements

Externalisation

modulables sur les cloisons: des lampes individuelles, des accessoires de rangements (pot à crayons, etc.), des étagères et même des petites plateformes pour poser des vases de fleurs! «Une tendance forte reste l’utilisation de cloisons centrales comme espaces de rangement et de séparation entre les différents postes de travail», indique François Bures, directeur marketing France du fabricant Kinnarps. Même les caissons de rangement s’adaptent désormais aux tables bench. Ainsi, le fabricant Bisley en a conçu un dont le couvercle peut servir de cloison pour plus d’intimité entre deux espaces de travail. «Cela permet d’avoir la sensation d’un espace personnalisé dans un lieu déshumanisé», conclut François-Louis Guelfucci, directeur France et Italie de Bisley. Une cafétéria au mobilier très design L’espace de restauration est doté

de plusieurs types de chaises design, aux couleurs acidulées (orange, marron, vert pomme etc.). A l’image des autres pièces du bâtiment, cette cafétéria est très lumineuse. Au fond à droite, on devine un petit espace «lounge» pour des pauses-café. Des espaces pour des réunions informelles A côté des salles de réunion traditionnelles, plusieurs petits espaces sont aménagés pour favoriser les réunions informelles ou permettre aux salariés de téléphoner sans perturber les autres collaborateurs à l’intérieur des open spaces. Des salles d’attente multicolore A plusieurs endroits du bâtiment, comme ici près de l’accueil, une moquette multicolore délimite des espaces d’attente à l’esprit très «lounge». Les fauteuils et la table, très design, ne sont pas sans rappeler les gammes de mobilier pour les particuliers.

LES ATELIERS BONY la qualité « puissance 3 » de l’aménagement tertiaire

Halls d’accueil ou halls d’hôtel, laboratoires ou lieux privatifs, les Ateliers Bony transforment l’espace par des ouvrages de menuiserie sur-mesure. Le savoir-faire et l’éthique de ces Ateliers de 40 personnes relève bien de l’artisanat : la haute qualité des prestations, de la conception à la livraison et le respect des délais, font des Ateliers Bony une entreprise d’exception. 3 départements, pour une réponse précise et globale.

Academia® constitue le cœur créatif des Ateliers. Partenaire des designers et architectes, on y analyse le projet, développe la solution la plus appropriée, pour tout sujet, du plus simple au plus complexe. Productis® assure la réalisation des pièces de menuiserie, grâce à une équipe de Compagnons qualifiés et motivés. Le parc de machines modernes et puissantes, valorise le savoir-faire des collaborateurs. In Situ® transporte et installe les ouvrages, en relation avec les autres corps d’état intervenant dans l’aménagement de l’espace. 3 piliers pour un métier

La chose, c’est l’aspect technique du métier. Précision, rigueur, mais aussi créativité et innovation : le métier de l’agencement ne cesse d’évoluer. Travail complémentaire à l’offre industrielle, il s’agit pour les Ateliers Bony d’aménager les angles nécessitant un travail particulier dans le respect des règles de l’art. Le prix, une variable décisive. Compte tenu de la spécificité des éléments à concevoir, à construire et à poser, le prix peut sembler difficile en amont. Or, pour les Ateliers Bony, offrir un devis fiable et

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Tableau de bord

le tenir constitue un engagement préalable indispensable. Les délais constituent un point essentiel dans l’appréhension de la qualité. C’est une réelle contrainte, un cadre incontournable à respecter. Pour les Ateliers Bony, il n’est pas question de livrer en retard. Une éthique forte

L’exigence est une posture forte des Ateliers Bony. Elle commence par le respect des hommes, en leur offrant une hygiène maximale et de bonnes conditions de travail ; un programme de formation ambitieux et d’excellentes conditions de travail sont payées et la sécurité des personnes est assurée. Pour tous, équipes de pose et utilisateurs, les produits les moins polluants sont choisis. Avec une sensibilité et une souplesse artisanale et leur parc d’outils industriels, les Ateliers BONY justifient tout à fait de leur titre « d’Ateliers Artistriels de Menuiserie et d’Agencements » Quand le pixel et le sensationnel priment sur le traditionnel : où est l’assurance de pérennité ? Ethique ou Economique ne sont’ ils pas les tendances opposées du moment ? Les Aateliers Bony revendiquent que seules des valeurs stables et justes peuvent répondre aux exigences du marché de manière durable.

La charte d’assurance qualité,

parce que les Ateliers Bony s’engagent pour les projets et offrent à leurs clients

• au cœur des tendances industrielles et esthétiques, • un outil de production « artistriel », une précision numérique,

• des équipes compétentes sur le terrain, • une collaboration étroite avec les services logistiques et les sociétés partenaires,

• une flexibilité totale, pour une souplesse d’adaptation,

• une harmonie parfaite des couleurs, des matériaux et des finitions,

• le respect des délais convenus, • une fiabilité incomparable pour la pérennité des produits et de l’installation,

• un apport de confort et de sécurité optimum pour l’utilisateur,

• une production en quantités unitaire, moyenne et aussi les grandes séries,

• la fiabilité totale du service • la conscience professionnelle des artisans et le respect des règles de l’art

Chiffres 48 ans d’expérience 5 300 chantiers livrés dans les délais 3 500 clients un chiffre d’affaire de 6 M€ hors taxes

Pour découvrir tous les talents des Ateliers Bony

Apprécier la multiplicité d’ouvrages que l’entreprise est à même de réaliser, visualiser de nombreux prototypes dans le Show-room de présentation. Un lieu de rencontre au cœur de l’entreprise pour mettre en œuvre tous les projets.

Z.I. - 11 rue Jean Nicot - 77170 Brie-Comte-Robert e-mail : contact@ateliersbony.fr Tél. : 01 64 05 54 31 - www.atbony.com

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Externalisation

Choisir entre hôtesses salariées et agence externe

de prestations: économique, standard et prestige. A charge pour / entreprise de négocier le niveau de qualité qui correspondra au besoin recherché.»

Dans une entreprise, l’accueil peut être assuré par des hôtesses salariées ou par une agence externe. Dans le cas de l’externalisation de ce service, un cahier des charges bien précis doit être établi. En outre, le prix n’est qu’un critère de sélection du prestataire parmi d’autres. L’accueil est un service peu reconnu, voire négligé dans les petites structures. Et pourtant, il représente la première image de l’entreprise, qu’il s’agisse de l’accueil sur site ou téléphonique. Deux cas de figure se présentent: soit les hôtesses sont salariées, soit l’entreprise recourt à un prestataire. Depuis le début des années quatre-vingt-dix, de nombreuses agences d’accueil se sont ainsi positionnées sur ce créneau. Aujourd’hui, on dénombre une centaine de sociétés spécialisées, mais le marché est plutôt dans une phase de concentration. Résultat: l’offre s’est considérablement professionnalisée, bien aidée en cela par le SNPA, le Syndicat national des prestataires d’accueil, à l’origine d’une convention collective et surtout d’une norme NF Services prestataires d’accueil, qui définit les standards de qualité d’une prestation externalisée. Le coût de l’externalisation La professionnalisation de l’accueil a conduit les entreprises à s’interroger sur l’opportunité d’externaliser ce service. Les avantages de cette démarche sont connus. L’entreprise achète une prestation globale, avec un niveau de qualité garanti sur la durée, du moins en théorie. Elle ne s’occupe plus de recruter, de former et de

gérer les absences, pour cause de congés ou de maladie. «Les entreprises subissent néanmoins le turnover relativement important du personnel des agences d’accueil», précise Cécile Jullien-Richet, consultante au sein du cabinet de conseil Better Buying Concepts. Beaucoup d’hôtesses externes, notamment les plus jeunes, exercent en effet ce métier par défaut. Les agences doivent faire face à un renouvellement fréquent de leur personnel. Dès lors, la qualité de l’accueil s’en ressent. Une hôtesse salariée a l’avantage de connaître l’ensemble des collaborateurs et, de par son expérience dans l’entreprise, appréhende plus facilement les questions de toute nature. Le coût de l’externalisation est bien entendu une question centrale. Sur ce marché très concurrentiel, le taux horaire a considérablement chuté ces dernières années. Si l’on part du principe que la rémunération d’une hôtesse est légèrement supérieure au SMIC horaire, l’achat d’une prestation d’accueil revient environ deux fois plus cher qu’une hôtesse salariée de I entreprise. «Mais, comme toujours, il faut raisonner en coût globa\, prévient Cécile Jullien- Richet. Au final, une prestation d’accueil ne revient pas plus cher qu’un service en interne. Les agences proposent en gênerai trois niveaux

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Avis d’expert

Chiffres

Patrick Thélot, Président et fondateur de Phone Régie

Phone Régie en quelques chiffres

Quelle est l’activité de Phone Régie ?

un C.A. de plus de 88 millions

Créé en 1974, Phone Régie est le numéro 1 français de l’accueil en entreprise. Nous proposons des services d’accueil physique et téléphonique. Accueil en entreprise et dans les administrations, accueil des publics dans les musées, accueil sur site sensibles, standard et télé-action… sont quelques une de nos compétences.

1 200 clients : PME-PMI, Grands comptes Multinationales Administrations, un effectif de près de 3420 collaborateurs

Un cahier des charges précis L’externalisation d’une prestation d’accueil suppose la réalisation d’un appel d’offres et donc la rédaction d’un cahier des charges. Celui-ci se doit d’être le plus précis possible, de sorte que l’agence d’accueil dispose des informations nécessaires pour fixer son prix et délivrer une prestation conforme aux besoins de l’entreprise. La présentation de la société en général (activité, position et situation sur son secteur, effectif, historique...) et la description du site (nature de l’activité, description des fonctions qui y sont représentées, effectif, localisation...) sont deux préalables indispensables.

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Ensuite, le cahier des charges doit être en mesure de fournir aux agences un ensemble de statistiques sur l’accueil de l’entreprise en lui-même: nombre de visiteurs, d’appels téléphoniques et de livraisons par jour, durée moyenne du traitement, variation sur la journée et sur douze mois, amplitude horaire de fonctionnement, fermetures annuelles, sans oublier la nature des contacts (nationalité des interlocuteurs et visiteurs. De plus, le cahier des charges doit préciser les attributions détaillées des hôtesses, en particuliers! Un certain nombre de services associés sont prévus (secrétariat, gestion des salles de réunion, contrôle d’accès, etc.). Enfin, le cahier des charges doit indiquer le nombre de postes de travail et les équipements correspondants (ordinateurs, postes téléphoniques, écrans de contrôle,

Quelles sont les attentes de vos clients en matière d’externalisation?

Les clients attendent une forte réactivité de leur prestataire et le gérer à l’aide d’outils de reporting pour le suivi et le contrôle des prestations. Phone Régie valorise ses prestations au travers d’innovations, telles que le logiciel Clic Accueil, qui permet de gérer les activités d’accueil ou la borne i@ccueil, une borne informatique interactive dédiée à l’accueil des visiteurs. Toujours en termes de valeur ajoutée, Phone Régie propose à ses clients différents services à l’accueil comme par exemple la mise à disposition de défibrillateurs, la diffusion de flash info trafic en temps réel sur des écrans ou un service de décoration florale.

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Externalisation

Tableau de bord

Externalisation

CITY ONE

Contact Anne-Sophie Carbonnaux

Pour l’accueil, faites confiance aux spécialistes !

badges d’accès, système d’ouverture et de fermeture des portes, etc.). En outre, le donneur d’ordres peut aller très loin dans la description de son besoin. «L’hôtesse doit-elle porter un uniforme, un tailleur deux ou trois pièces, un châle, des chaussures à talon, un chignon...? Tous ces éléments entreront également dans la définition du taux horaire», précise Cécile Jullien-Trichet. Alors, comment choisir un prestataire? Le coût de la prestation est évidemment déterminant. Mais il n’est pas le seul critère et ne doit pas conduire l’acheteur à privilégier l’offre la moins-disante.

Avis d’expert

L’accueil, un service désormais externalisé City One profite pleinement de la tendance à l’externalisation d’un grand nombre de services par les entreprises ; en effet, 75 % des dirigeants d’entreprises voient l’externalisation de fonctions comme une tendance de fond pour le futur*. Quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité, toute entreprise fait appel à des services externalisés, parce qu’en faisant appel à des compétences spécialisées, l’entreprise reçoit un service de meilleure qualité et totalement flexible, les coûts sont amoindris du fait de la concurrence, et l’entreprise n’investit plus que sur son cœur d’activité.

-Pourquoi et comment avez-vous organisé le service de conciergerie ?

«Le soft FM c’est donner à l’entreprise la possibilité qu’elle se concentre sur son cœur de métier en confiant à son prestataire la réalisation de missions de « logistique de proximité ». Traitement du courrier, reprographie, déménagements internes, logistique, petits bricolages, achats divers, service coursiers… sont quelques exemples de services que peut proposer City Facility à ses clients. »

- En quoi le recrutement de secrétaires et assistantes entre-t-il dans votre vocation ?

« De part notre métier, nous sommes souvent sollicités par les entreprises pour répondre à leurs difficultés à recruter des secrétaires et assistantes de direction.. Une secrétaire ou une assistante doit, selon nos critères, avoir des qualités bien spécifiques pour mener à bien sa mission. C’est donc naturellement que nous avons été amenés à proposer ce service aux entreprises. »

L’accueil en entreprise

Tél : +33(0)1 55 37 34 34 - www.cityone.fr

Le + : plus de 4 500 hôtesses et 800 hôtes, plus de 4 000 événements par an.

L’accueil culturel

Le Groupe City One a créé en 2007, une filiale dédiée à la réalisation de l’ensemble de ses prestations dans le secteur culturel. City One Art & Culture propose une offre de compétences dédiée aux besoins propres des structures culturelles tels que la gestion des caisses, le contrôle des billets, la gestion des audio guides, le placement en salles, l’accueil et l’orientation…

Le + : une formation spécifique et dédiée à chaque structure et établissement culturels, plus de 15 modules de formation.

L’accueil aéroportuaire et l’assistance passage

Les aéroports de Paris-Charles de Gaulle, d’Orly, de Toulouse et de Nice ainsi que pas moins de 25 compagnies aériennes font appel aux services de City One. Accueil commercial, assistance passage, accueil VIP, enregistrement, gestion de la billetterie… la palette des compétences est large dans ce domaine. City One gère plus de 300 salariés permanents dédiés à ces activités et qui accueillent et traitent chaque année plus d’un million de passagers.

Le + : des outils sophistiqués de planification, des compétences techniques reconnues et un service certifié Iso 9001.

Le + : un centre de formation, un recrutement dédié, des prestations qualité certifiées NF Service.

L’accueil événementiel

Congrès, séminaires, salons, road show et tournées, réceptions de prestige, concerts, défilés de mode… City One Events a acquis au cours de ses multiples expériences, un véritable savoir-faire. Leader reconnu en matière d’accueil événementiel, City One Events assure une large palette de compétences et fait preuve d’une grande réactivité face à la spécificité de chaque événement.

Physique ou téléphonique, l’accueil est la première image qu’une entreprise donne d’elle-même. City One Accueil offre son expertise métier pour assurer des prestations à la hauteur des attentes des entreprises les plus soucieuses de leur image. City One Accueil garantit une prestation complète, personnalisable et intégrée au sein des entreprises : accueil des visiteurs, standard, gestion du courrier, gestion des réservations de salles de réunions, gestion des taxis, help desk, chargés de voyages…

« Un des fils conducteurs du Groupe City One est le service aux entreprises. C’est dans ce cadre que City One développe une large palette de services, pour répondre toujours mieux aux besoins des entreprises et de leurs collaborateurs. 3 nouveaux services ont été développés et rencontrent un grand succès : la conciergerie d’entreprise, les prestations de soft FM et le recrutement d’assistantes de direction.

- Pouvez-vous nous expliquer le « soft FM » ?

anne-sophie.carbonnaux@cityone.fr

Le Groupe City One est né du constat que l’accueil constitue un fait majeur dans l’image véhiculée par l’entreprise. Né à Toulouse en 1991, le Groupe offre aujourd’hui des prestations d’accueil et de services sur-mesure à ses clients. Avec 11 agences en France, 1 agence en Belgique et 1 agence au Luxembourg, City One développe son réseau de compétence tant au niveau de la formation, de la gestion que de l’organisation de l’accueil. Dirigé par Sophie Pécriaux, le Groupe emploie plus de 2 500 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 74.5 M€*.

Anne-Sophie CARBONNAUX, Directrice Commerciale de City One, révèle pour nous les nouveaux services du Groupe.

« La conciergerie est un service qui se développe de plus en plus au sein des grandes entreprises. Elle permet aux collaborateurs de se décharger d’un grand nombre de tâches personnelles. Les personnes peuvent travailler plus librement, augmenter leur concentration et donc leur productivité. City One a décidé de s’associer à John Paul, leader de la conciergerie privée, pour assurer ce service, ce qui nous permet d’obtenir un haut degré de fiabilité. »

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La promotion et l’animation des ventes

Les activités de promotion et d’animation des ventes du Groupe City One sont assurées par City One Field Marketing. Fort d’un recrutement ciblé, d’un centre de formation et d’outils révolutionnaires en termes de reporting, City One Field Marketing s’illustre dans les secteurs télécom, High Tech, Soft Drinks ou encore alcools, et travaille pour les plus grandes enseignes du monde industriel et agroalimentaire.

Le + : un recrutement ciblé sur de réelles compétences dans le domaine de la vente, une réelle implication dans les objectifs à atteindre

*(source enquête IFOP/Grant Thornton 2007).

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Industrie

permettre aux jeunes de profiter plus des aides et de faire plus librement leurs stages dans les entreprises. « Le système actuel est trop rigide », constate Gilbert Fischer. Résultat : il est en train de créer un site pour permettre aux entreprises de sa région de se rencontrer, virtuellement bien sûr, avec les jeunes qui sont à la recherche d’un stage. Autre exemple, mais même souci de l’innovation : Comau. L’ingénieriste italien, filiale de Fiat, a racheté lui, en 1999 Renault Automation. La filiale équipements de production du constructeur d’automobiles français était à l’origine de plusieurs équipements très

L’industrie de la machine-outil L’industrie de la machine-outil garde encore quelques usines dans l’Hexagone. Même si certaines sont passées sous pavillon étranger.

L’industrie mécanique et à fortiori, celle de la machine-outil, ont-elles encore un avenir en France ? Bien sûr, une bonne partie de constructeurs restés dans la course arborent désormais un drapeau étranger. Ils sont cependant bien vivants, continuent à innover et leurs usines fabriquent aux quatre coins de la France. Trois exemples pour illustrer cette réalité. Inventeur du tournage par apprentissage, Somab a été repris en 2009 par le constructeur chinois Spark. Ce dernier, fabricant de machines d’entrée de gamme, a trouvé chez le fabricant français des équipements plus performants, complémentaires. C’est ainsi que Somab a pu garder, dans ces temps difficiles, une centaine de personnes, dont vingt-deux affectés à l’activité de service.

Synonyme de l’usinage de haute précision, Huron a été lui, racheté fin 2007 par le constructeur indien Jyoti. Entre les deux, une complémentarité évidente : le premier fabrique ses centres d’usinage en petite et moyenne série (120 machines/an), tandis que le second produit des équipements d’usinage en grande série (140 machines/mois). Huron a pu ainsi, enrichir sa gamme avec les machines de tournage et les centres d’usinage horizontaux du constructeur indien. Tandis que ce dernier a pénétré les secrets de l’usinage à grande vitesse de haute précision dont Huron a la réputation. « Bien nous a pris, car notre chiffre d’affaires a connu un bond de 10% grâce aux ventes effectuées sur le marché indien », se félicite Gilbert Fischer, ancien pdg de la société qui continue a être le conseiller marketing de Huron en France. Une union qui a apporté

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un bon nombre d’avantages, dont celui des économies d’échelle dans les achats de composants, par exemple. « Les pièces de fonderie que nous achetons en Inde nous procurent une économie de 25% », confirme ce vieux routier de la machine-outil française. Moyennant quoi, Huron continue à innover et a réalisé en ces temps difficiles, un chiffre d’affaires de 45 millions d’euros dans des domaines comme l’automobile, le ferroviaire, l’aéronautique ou l’énergie. Participant actif aux Etats généraux de l’industrie, Gilbert Fischer espère que les propositions qu’a faite le comité mécanique Alsace qu’il a présidé, seront rapidement mises en pratique. Comme les investissements Oséo, « qui doivent être plus près des PME. » Ou le diagnostic ISO qui devenir gratuit pour ces entreprises. Ou encore, les efforts à faire pour

innovants dont la machine à cinématique parallèle Urane SX. Son usine de Castre qui emploie toujours 350 personnes et a réalisé un chiffre d’affaires de 80 millions d’euros en 2009, ne cesse d’imaginer de nouvelles machines. « Nous fournissons des équipements et des systèmes flexibles pour l’automobile, mais nous diversifions aussi notre activité », explique Gilles Gemble, responsable de ventes de Comau France. La société vient ainsi de créer une division Comau Aerospace et propose des solutions pour le marché de l’énergie. Ou celui du machinisme agricole. « Nous avons installé une ligne de fabrication des culasses dans l’usine de John Deere à Saran

Tableau de bord

près d’Orléans », précise le responsable. Plusieurs machines spéciales ont été conçues pour l’industrie nucléaire. Comme celle de perçage et de brochage livrée à Areva pour l’usinage des plaques de 4 m de diamètre et 12000 trous pour les générateurs à vapeur des centrales EPR. Très flexible, cet équipement réduit à la portion congrue les temps morts...

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Stratégie

Marketing

Stimulation des ventes : dix questions pour réussir son challenge

lieu ? « Il faut pouvoir mobiliser les participants dès son lancement. Août, par exemple, ne sera pas un mois propice ! » À proscrire, également, les opérations qui démarrent pendant les périodes creuses. « Même si les vendeurs sont bons, en l’absence de clients, l’opération risque fort de faire un flop ».

Un mois ? Un an ? Quelle durée ?

Quel est l’objectif visé ? Un challenge réussi est un challenge rentable. Tout manager commercial qui envisage de mettre sur pied une opération de motivation, pour ses commerciaux ou bien son réseau de revendeurs, doit donc, très tôt, savoir ce qu’il en attend. « Il est primordial de bien cerner les raisons objectives pour lesquelles l’entreprise envisage une telle opération, afin de bien y répondre ». S’agit-il, par exemple, de développer le business sur un produit ? D’augmenter l’appartenance d’un réseau à la marque ? De collecter des informations afin d’alimenter une base de données ? Etc.

Quels outils de mesure ? Ce premier pas permet de se fixer des ob-jectifs à atteindre, comme augmenter les ventes de 25 % sur une gamme précise, déstocker une série en fin de vie, rallier 20 % des revendeurs à un club de

l’excellence, etc. Il est essentiel d’écrire noir sur blanc l’objectif recherché, ne serait-ce que pour mesurer, in fine, dans quelle mesure il a été atteint et pouvoir calculer son retour sur investissement. Ces deux questions doivent permettre d’y voir plus clair sur l’objectif recherché.

Quoi de neuf sur le marché ? Deux questions fondamentales auxquelles il sera d’autant plus facile de répondre que l’entreprise aura, au préalable, analysé son environnement économique et commercial : évolution du marché, état et actions de la concurrence, etc. En effet, en fonction de la conjoncture et de sa propre stratégie, l’entreprise peut avoir intérêt à privilégier des actions qualitatives qui permettent de faire un travail de fond, sur la durée, ou bien, à l’inverse, de chercher à capter le maximum d’opportunités en privilégiant des opérations

quantitatives.

Qui sont les participants ? Une fois ce travail mené, l’entreprise va devoir identifier la population, ou les populations auxquelles elle destine cette opération de motivation : commerciaux, chefs de ventes, assistantes commerciales, télévendeurs, etc. Une fois ces groupes constitués, l’entreprise doit les ausculter de près. Quel est leur métier ? Quel est leur profil ? Juniors ? Citadins ? Très “nouvelles technologies” ? Y a-t-il plus d’hommes ? De femmes ? Etc. En effet, pour apporter une réponse la plus adaptée possible, il est indispensable de bien connaître les collaborateurs visés.

Qui sont les participants ? Une fois ce travail réalisé, l’entreprise va pouvoir s’intéresser à la mécanique de l’opération de stimulation. Quand doit-elle avoir

Si, en théorie, on peut tout aussi bien prévoir des opérations de motivation courant sur des durées d’un mois à un an, il est toutefois préférable de respecter certaines règles. Avec des collaborateurs internes, par exemple, privilégiez les périodes courtes, car les opérations trop longues risquent de lasser les participants. Avec un réseau externe, en revanche, la mise en place peut être plus longue. Les opérations coup de poing sont, par conséquent, moins adaptées. Or, la durée va également déterminer, en partie, le mécanisme : plus elle est courte, plus la mécanique de l’opération doit être simple et plus il sera difficile de travailler sur des critères qualitatifs.

Concours ou challenge ? Se pose ensuite la question du choix entre le concours et le challenge. Le concours vise à récompenser un nombre de personnes connu dès le départ, par exemple les dix meilleurs. Pas de surprise, dans ce cas, sur le budget récompense. Le principe ? Les participants concourent alors les uns contre les autres. Une solution à éviter lorsque l’on veut développer l’esprit d’équipe. L’un des risques du concours est de laisser, dès le début de l’opération, les moins performants sur le bord du chemin et de ne motiver Suite page 74

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Stratégie

Marketing

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Marketing

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Stratégie

Marketing

Stratégie

avisor

Les nouveaux outils du marketing relationnel

que les meilleurs. « Au final, avec les concours, ce sont toujours les mêmes qui sont récompensés ». À la différence du concours, le challenge consiste à récompenser les participants au regard de leurs performances. Il va donc les intéresser tous puisque tous sont susceptibles de gagner quelque chose. Les participants ne “combattent” plus les uns contre les autres, mais pour eux-mêmes. Bien évidemment, le budget récompenses doit être plus souple.

Facette indispensable mais parfois sous-exploitée d’une bonne stratégie de développement commercial, le marketing relationnel connaît un nouvel essor avec l’explosion des nouveaux supports de communication et notamment celui des smartphones. Quand le web rencontre le mobile, le potentiel d’échanges atteint des sommets d’efficacité. Une opportunité qu’Avisor, start-up lyonnaise, transforme déjà en rentabilité pour de grandes entreprises.

Individuel ou collectif ? Un autre choix s’offre aux entreprises organisatrices : elles peuvent faire concourir les participants de façon individuelle ou, au contraire, par équipes, selon la stratégie qu’elles poursuivent et selon leur culture. « Il faut faire évoluer les règles d’un challenge à l’autre, intercaler des opérations développant l’esprit d’équipe avec d’autres, misant davantage sur la performance individuelle ». De plus, le challenge collectif, au-delà de la performance commerciale qu’il génère, offre au responsable de l’équipe un véritable outil de management.

Quelle mécanique ? À partir de ces éléments, l’entreprise, avec l’appui de son agence, peut construire la mécanique de l’opération et, notamment, déterminer les critères sur lesquels va être indexée l’attribution des points, ainsi que le mode de calcul et de cumul. « Privilégiez des mécanismes simples et mémorisables et évitez les usines à gaz. » Enfin – en particulier dans le cadre des opérations les plus longues – 74

des animations et autres boosters permettront d’éviter que l’intérêt des participants ne retombe, réduisant à néant la dynamique de motivation recherchée.

Voyage, chèque, ou catalogue ? À la fin du processus de réflexion, l’entreprise va devoir choisir un type de récompense. Un choix très dépendant, bien entendu, du budget initial. Un voyage, très couru dans le cadre des concours, peut également récompenser les meilleurs scores lors d’un challenge ; des cadeaux, rassemblés dans un catalogue, ou bien des chèques cadeaux sont aussi couramment utilisés. « Plus l’objectif est difficile à atteindre, plus le cadeau doit être valorisant ».que les meilleurs. « Au final, avec les concours, ce sont toujours les mêmes qui sont récompensés ». À la différence du concours, le challenge consiste à récompenser les participants au regard de leurs performances. Il va donc les intéresser tous puisque tous sont susceptibles de

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gagner quelque chose. Les participants ne “combattent” plus les uns contre les autres, mais pour eux-mêmes. Bien évidemment, le budget récompenses doit être plus souple.

Enfin , un relais de croissance Depuis 20 ans, le marketing relationnel a fait du chemin. L’arrivée des mobiles et d’Internet a relégué le bon vieux publi-postage au rang d’outil désuet. Désormais, le destinataire est constamment équipé d’une « boîte de réception » et peut « INTER – AGIR » en quelques clics. La relation devient vivante, et se nourrit d’échanges d’informations bi-directionnels : en amont, pendant ou en aval de l’acte de vente. Renseigner sur un devis, préciser les caractéristiques d’un produit, personnaliser un modèle, recueillir le niveau de satisfaction,… Le marketing relationnel offre un service, mieux, il devient enfin un relais de croissance. Vers la qualité et le service

festation stérile. C’est aussi par la qualité, en offrant des interfaces agréables, ergonomiques et performantes. Un enjeu de compréhension Les études de consommateurs démontrent, en effet, un retour sur investissement quasi-automatique pour les entreprises, quelle que soit leur échelle, Pourtant selon une enquête menée par Alcatel Lucent, seulement 10% des entreprises interrogées s’estiment prêtes à investir dans une stratégie de marketing relationnel. Pourquoi ? L’évolution vers de nouveaux schémas rendant l’information « impalpable » peut effrayer certains décideurs pour des questions de sécurisation des données et par crainte de faire rimer communication avec intrusion.

Avis d’expert Laurent Ortola, Fondateur et Président d’Avisor Comment définir le champ d’intervention d’Avisor ?

Avisor automatise et prend en charge vos échanges commerciaux, y compris avec des participants externes à votre société ou qui ne peuvent interagir que via SMS/mail …ou fax. Nos experts en Business Process Management « dessinent » vos nouveaux process, valident l’accès aux données et élaborent le tableau de bord mesurant la bonne mise en œuvre de votre stratégie.

Pourquoi vos clients s’adressent-ils à Avisor ?

Au moins pour 3 raisons : ATTIRER, CONVERTIR, FIDELISER. Tout cela avec un système automatique et cross-canal, qui garantit une rentabilité immédiate et une sécurité des données. Au-delà, ils veulent un interlocuteur capable de s’approprier leur stratégie, la mettre en œuvre en comprenant l’existant et en élaborant des tableaux de bord graphiques sur mesure. En somme, un acteur unique sur le plan du conseil et de la technologie, pour concrétiser une stratégie de marketing relationnel.

Quel est votre message pour convertir les décideurs au marketing relationnel ?

Un test vaut mieux qu’un long discours. Essayez vous-même en envoyant par SMS AVISOR au 31007 (SMS non surtaxé).

Avec la conviction que la technologie doit être le meilleur allié du confort, Avisor a réussi progressivement à vaincre cette résistance au changement par une vision positive pour l’entreprise et le client. Ce confort dans la relation se traduit par le service, soit une une aide concrète dans la relation commerciale plutôt qu’une mani-

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Stratégie

Marketing

Depuis 14 ans, Geocible a systématiquement intégré les évolutions structurelles de son secteur d’activité : avancée technologique, disponibilité des données en open sources, prééminence des cartes sur internet, notamment avec google maps. A chaque rendez-vous, Geocible a répondu en «updatant» sa démarche, inspirée des changements du métier.

Marketing

GEOCIBLE,

des cartes et des idées pour développer votre business Interview d’Olivier Lamy, Directeur Général de Geocible Bonjour Olivier, Pouvez-vous nous expliquer le métier de Geocible ? Notre métier, notre passion, c’est le géomarketing. Il s’agit d’un ensemble de techniques cartographiques, statistiques et de programmation qui permettent de mettre en place des stratégies de développement, de les valider et

Notre devise est « voir, comprendre et agir ». de les suivre dans le temps. Le terme « Voir » résume à lui seul la principale valeur ajoutée du géomarketing : en fournissant une lecture rapide et très visuelle au travers de cartes, les décisions sont simplifiées et les explications plus convaincantes. Quelles sont les entreprises pour lesquelles vous travaillez ? « Nos clients sont essentiellement des grands comptes appartenant à tous les secteurs, sans exception : télécom, banques, santé humaine, assurances, grande distribution, etc. Néanmoins, grâce à la diminution des prix des logiciels et des cartes, nous accompagnons de plus en plus de PME. Au travers d’une approche simple et bien pensée, le webmapping permet de démocratiser le géomarketing. »

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Stratégie

Quelle est la spécificité de Geocible ? « Pour Geocible, le géomarketing est sa raison d’être, son cœur de métier. Je ne parlerai pas de spécificité mais de singularité, qui est le résultat d’un parti pris volontaire : le géomarketing est une «technique» sensée, qui tient de la quasi-science, mais qui surtout exige une certaine cohérence. Il ne s’agit pas de placer mécaniquement des techniques les unes après les autres, ce que nous savons faire à peu près tous autant que nous sommes dans le domaine, mais de leur donner une forme homogène, structurée et qui, surtout, aboutit à un résultat tangible et mesurable. Il y a dans notre engagement plus qu’une obligation de moyen, mais de quasi-résultat. » Quelles sont les grandes étapes du géomarketing ? Parfois, une méthodologie déjà éprouvée répond avec efficacité au besoin de notre client. Mais plus généralement, une étude commence par une phase d’écoute et de conseil puis se poursuit par une phase d’une grande technicité basée sur de la manipulation de bases de données, de cartes et de programmation. Au niveau du Client, ce qui démarre par un diagnostic passe par une participation réelle à la mise en place de la solution, puis une aisance d’usage grâce à une formation et un accompagnement personnalisé.

A retenir Geocible couvre l’ensemble des questions posées au géomarketing, telles que :

• études d’implantation : « où implanter mon point de vente ? », • étude de sectorisation : « comment optimiser la répartition des territoires de mes commerciaux ? » • étude de réseaux : « quelle est la force de mon ré seau ? Où sont mes clients ? Qui sont-ils ? Où sont mes concurrents ? Mes points de vente ne se font-ils pas entre eux de la concurrence ? », • ciblage d’opérations de marketing direct : « où dis-tribuer mes imprimés sans adresses ?» • géocodage : positionne-ment d’adresses adapté à la précision souhaitée, • dossier descriptif de zones de chalandise un « état local de marché » pour tout savoir sur sa zone. Et avec le webmapping, Geocible met à disposition sur internet ou intranet des tableaux de bord stratégiques, simples et visuels, à base de cartes et d’outils de reporting de compréhension immédiate.

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Stratégie

Marketing

Exemples La valeur ajoutée apportée par Geocible à ses clients se mesure-t-elle ? Comment ?

Quelques exemples concrets

• Kenwood : l’outil de visualisation et requêtage que nous avons mis en place permet à Kenwood de mener des analyses sur l’ensemble de l’Europe, concernant son marché et ses clients ; • CSO : pour ce client, et surtout partenaire, nous avons produit une application de webmapping qui permet à tout pharmacien de connaître précisément son environnement • Tera Consultants : ce cabinet de conseil en télécoms s’appuie sur le savoir faire géomarketing de Geocible pour des études basées en Irlande, Turquie, au Bahreïn, au Luxembourg, à la Réunion… • But : nous avons optimisé la distribution des imprimés sans adresse à partir de l’activité en magasins et de leurs environnements concurrentiels et sociodémographiques. • GMF : nous avons fourni des outils d’aide à la mesure de son potentiel et à l’implantation de ses nouvelles agences. • Bouygues Telecom : nous géocodons (positionnement) régulièrement leurs clients pour leur permettre d’adapter leur discours et leur offre commerciale.

« Nous pouvons citer quelques exemples : - Optimisation de la distribution d’imprimés sans adresse : des coûts moindres pour une efficacité conservée ; - Optimisation de la sectorisation de commerciaux : des ratios de CA augmentés et des commerciaux plus heureux ; - Géocodage de clients : des taux de réussite performants.

A retenir Geocible en 2011 • Le lancement de Cartomaker, notre outil webmapping avec encore plus de modularité et une ergonomie améliorée ; • La possibilité de réaliser des études locales de marché (elm) en ligne pour apporter plus d’autonomie à nos clients et franchiseurs ; • La création de packs de données métier « Santé », « Telecoms », « Services à la personne », etc. ; • L’émergence de notre filiale marocaine : Almageo ; • Notre présence au salon Stratégie Clients, Porte de Versailles, du 5 au 7 avril

Avis d’expert Gilles BRONDEL, Gérant de Mercuriale-Data, nous répond sur les applications possibles du géomarketing. «Je peux vous donner trois exemples récents : - Le premier concerne une compagnie d’assurances. La problématique concernait la pérennité de son réseau d’agences : étaient-elles implantées là où il fallait ? Leur emplacement correspondait-il aux produits en développement ? Nous avons pu prouver le bien fondé de nos méthodes par un test sur un département. Nos solutions ont conforté les dirigeants, l’idée est de généraliser ce test à toute la France. - le deuxième intéresse les réseaux de franchise. Pour estimer les potentialités de marché et répartir équitablement les territoires entre les franchisés, nous géolocalisons les clients existants à partir des adresses postales ; puis nous croisons avec de nombreuses variables d’environnement issues de nos bases de données comme les catégories socio-professionnelles, les revenus, le comportement d’achat, puis nous estimons les potentialités favorables pour l’enseigne et déduisons la bonne implantation de réseau et le meilleur découpage territorial. -pour le troisième, je peux citer notre client historique, le réseau « Simply Market » , la division SUPERMARCHES de Auchan pour lequel nous réalisons des études de potentiel et performance sur les zones, étudions leur évolution… Pour ce réseau, nous avons de plus développé GeoXPRO un logiciel d’optimisation d’implantation de point de vente et de mesure d’emprise marché, utilisé également pour optimiser la distribution des prospectus et définir les objectifs commerciaux.

Contact Mercuriale-Data 02 43 50 39 50 mercuriale-data.com / contact@mercuriale-data.com

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Stratégie

Tendance

Organisez vos séminaires

Evénement, c’est nouveau, c’est pour vous ! Cette année, vous avez décidé que votre événement ne serait pas simplement un lieu différent ou une activité complémentaire différente. Parce que vous en avez la conviction, la réussite de votre événement ne s’arrête pas là. Vous avez défini vos objectifs, vous connaissez bien votre public. Il est grand temps de passer à autre chose, un événement hors du commun, une idée qui marquera les esprits pour longtemps. Vous êtres prêt à passer à l’insolite ? Alors, laissez-vous guider ! Si un vent nouveau souffle sur votre entreprise La crise est passée. Resserrer les liens de vos équipes commerciales, mettre les équipes en mode projet, développer des idées fortes, mobiliser les cadres intermédiaires… autant d’objectifs à atteindre, autant de raisons de développer séminaires et incentives. Vous pouvez rendre votre événement ou séminaire insolite de mille façons, l’essentiel étant de créer un décalage, en phase avec la culture de votre entreprise et la capacité de vos invités à s’adapter à la nouveauté : bref, n’allez pas trop fort, trop vite. Un séminaire dans un lieu insolite ou une activité insolite au cours d’une réunion commerciale avec ses clients ne doit pas faire oublier le message principal. Pour cela, le timing doit être soigné, l’activité ne doit pas prendre le dessus sur le fond. L’insolite doit souligner le message et non le remplacer. Pour cela, il faut que la forme : lieu, moments de pause, activités vivent en cohérence avec les objectifs poursuivis. Comment choisir ? Lieu, activité de nature, invité d’exception, sport, jeu : la palette de l’insolite est large. A l’heure de la banalisation, du tourisme de masse, des loisirs réels et des jeux virtuels partagés par le monde entier en temps réel : penser différent, mettre en place l’exception devient un vrai casse-tête. Comment concevoir un séminaire ou un événement vraiment personnalisé ? En faisant confiance aux professionnels, en fonction aussi des caractéristiques des personnes qui composent votre public pour cet événement : âge, fonction, style de vie… Choisir un lieu insolite Le lieu est l’une des composantes essentielles d’un événement. Opter pour un lieu insolite, c’est marquer les esprits avec une ambiance particulière, c’est aussi articuler son événement autour du sens qui pourra lui être donné. Ancienne prison, village d’igloos, voilier, château, parc naturel : faites votre choix !

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Pratiquer une activité insolite C’est l’option majoritairement retenue par les entreprises. Et l’activité elle-même suggère le lieu où doit se dérouler l’événement. Là, les idées sont très nombreuses qu’elles soient à caractère sportif, culturel, artistique… qu’elles doivent se dérouler en ville ou en pleine nature… qu’elles nécessitent un nombre restreint ou un très grand nombre d’invités. L’important reste encore et toujours la cohérence avec le message à diffuser. Quand il s’agit de sport, l’insolite peut venir autant de l’activité elle-même que de son contexte ou de l’équipe d’encadrement. Concrètement, faire un sport original c’est bien, mais avec des champions, c’est encore mieux !

Tendance

Interview Gérald Buscemi, Directeur commercial et marketing de Biarritz Tourisme - Quelles actions menez-vous pour faire face à la morosité actuelle ?

Interview Marie-Claude EGLESSIES, Maire adjointe de Narbonne, déléguée au tourisme, aux animations, aux relations extérieures et au commerce ; Présidente de l’office de tourisme de Narbonne nous informe sur le rayonnement de sa ville et les moyens qu’elle et son équipe mettent en œuvre pour développer le tourisme d’affaires.

« Outre la présence incontournable sur les salons professionnels ; nous participons aussi à des workshops de professionnels du tourisme d’affaires et avons positionné Biarritz pour accueillir une édition annuelle des « Rencontres Pro » fin avril 2011. Nous aimons nous démarquer en dynamisant les secteurs géographiques où se trouve notre cœur cible comme par exemple l’opération « Biarritz Where Else » à Paris, que nous avons organisée à la boutique Nespresso des Champs Elysées, afin de présenter et valoriser notre offre et destination. » - Quelles seront les nouveautés à découvrir à Biarritz dans les mois qui viennent ?

- Quelle est votre politique de développement pour l’année en cours ? « Nous sommes particulièrement dynamiques et sommes présents sur de nombreux supports. Publicité sur des magazines spécialisés, présence sur les principaux salons, relations presse : notre action est très diversifiée. Nous organisons aussi des « éductours », moments de rencontre privilégiés pour sensibiliser les professionnels du tourisme d’affaires aux avantages du Grand Narbonne. Nous rayonnons le plus loin possible, à l’étranger aussi de Shangaï à Montréal. » - Quels sont les attraits spécifiques de Narbonne ?

« Originalité et authenticité, les entreprises disposent d’une offre très complète sur place, avec un coût journalier très compétitif par rapport à de nombreuses destinations. » - Pouvez-vous nous donner les grandes lignes des projets en cours à Narbonne ? « Chacun des événements de la Ville est modernisé d’année en année, comme le FESTIVAL TRENET de fin août qui pourrait accueillir un direct télévisé lors de la prochaine édition. Un autre important projet sera la restauration de la promenade des barques pour en faire un vrai lieu de vie des narbonnaises et des narbonnais »

« Grâce à la nouvelle halle d’exposition, la halle d’Iraty, nous pouvons accueillir et organiser des conventions rassemblant 2 000 personnes, des concerts de plus de 4 000 personnes et des foires et salons sur 8 000m2. Les projets les plus importants concernent l’agrandissement du Musée de la mer, qui pourra devenir ainsi un lieu original d’événementiels et la Cité de l’Océan, un lieu à vocation ludique – pour le grand public – mais aussi scientifique – pour les chercheurs et les instituts, positionnant l’Océan comme principale source d’énergie d’aujourd’hui et de demain. » - Qu’est-ce qui fait de Biarritz une destination si appréciée ? « La welcome attitude est une réalité, grâce à la participation de l’ensemble des professionnels du tourisme d’affaires, des commerçants et des services développés au bénéfice des organisateurs de séminaires et congrès mais aussi pour leurs participants, comme par exemple le « Biarritz For You » et un service de conciergerie d ‘entreprises. Mais ce qui distingue Biarritz en tant que destination, c’est sa capacité à se fondre dans la culture de l’entreprise qui organise un congrès. Taxis, autocars, hôteliers, centres des congrès, signalétique en ville… l’entreprise peut réellement s’approprier les lieux. La proximité de l’Espagne et sa culture basque en font également un lieu d’exception.» Manager d’entreprise

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Tendance

Organisez vos séminaires

FRANCKY LE TRICHEUR L’homme incontournable de votre table de jeu ! Artiste magicien et cartiste Francky Le Tricheur travaille essentiellement pour des prestations télévisées ou des soirées privées : séminaires, conventions, incentives, kick-off, road-shows… Parfois, il lui arrive d’animer des soirées chez ses amis restaurateurs. N’hésitez-pas à faire appel à lui, ambiance assurée ! C’est à huit ans que sa vocation est née, grâce à un ami de son père. D’abord magicien il s’est rapidement intéressé aux cartes. Avec une mémoire visuelle exceptionnelle, il est capable aujourd’hui de retenir l’ordre d’un jeu de 52 cartes en 20 secondes. Il connaît également par cœur plus de 300 tours, de quoi passer de très bonnes soirées… Vous êtes organisateur privé de soirées de poker ou de bridge ? Pensez à inviter Francky Le Tricheur. Mieux que personne, il surveille les parties et détecte tout manquement aux règles du jeu.

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Lors de vos soirées professionnelles, il intervient pour vous faire la meilleure démonstration au monde de triche, au poker comme au bridge, et le tout en argot !

A retenir L’actualité 2011 - Francky Le Tricheur vous proposera bientôt son 4ème DVD de tours de cartes pour débutants, à acheter sur son site www.franckytricheur.com : inscrivez-vous à sa newsletter pour être averti de sa sortie !

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