La Opinión de Torrent, 2ª quincena de abril de 2011 - nº 200
I20I
y comercio
“Garantía del servicio realizado” Luis Pl Director Aitana Multimedia Socio Grupo ACE luis@aitana.com
Un espacio para la PYME
Imagen de las jornadas empresariales en Virgen del Olivar
un centenar de empresarios participan en la Tercera Edición del foro Escucha Cerca de un centenar de empresarios y comerciantes de la comarca han participado en este foro con el objetivo de unir a administración y empresarios en momentos de crisis La Opinión, Torrent
Cerca de un centenar de empresarios y comerciantes de la comarca de l’Horta Sud han participado en las jornadas Escuch@2011 que tienen por objetivo unir a administración y empresarios para buscar entre todos alternativas para ayudar a las pequeñas y medianas en estos momentos de crisis económica que se han celebrado en el Centro de Virgen del Olivar. Una iniciativa de la Diputación de Valencia, la Consellería de Industria, Bancaja, Altair Consultores y numerosos ayuntamientos de la comarca de l’Horta Sud que en esta edición tiene como objetivo principal incidir en las pequeñas y medianas empresas así como realizar un balance general de la economía en la comarca. En esta jornada han participado el
presidente de la Confederación Empresarial e Pequeñas y Medianas Empresas Valencianas, Salvador Navarro, el secretario autonómico de Industria, Bruno Broseta, el vicepresidente de la Diputación, Máximo Caturla, y la alcaldesa de Torrent, Mª José Català. Este tipo de encuentros, que comenzaron el pasado 1 de marzo en Chiva, están basados en un nuevo modo de entender las funciones sociales y experimentar en otras áreas del marketing social. Se trata de un concepto innovador llamado Escuch@2011 que se plasma en desayunos de trabajo. Una iniciativa que en tiempos de crisis sirven de apoyo y de refuerzo a todos aquellos empresarios valencianos que buscan salidas a estos malos tiempos.
Tras dos jornadas celebradas más de un centenar de empresarios han podido expresar sus quejas a los dirigentes comarcales, provinciales y autonómicos. Al primer encuentro en Chiva asistie-
empresarios incidieron en la necesidad de mejorar las condiciones de los productores y en que haya un equilibrio de precios entre ellos y los distribuidores. Por otro lado, se habló de
Una iniciativa que en tiempos de crisis sirven de apoyo y de refuerzo a los empresarios que buscan salidas ron más de 50 empresas y se trataron temas como la innovación, las dificultades para conseguir financiación por parte de las empresas o la internacionalización de las mismas. La segunda edición tuvo lugar en Moncada, donde se trataron los problemas del sector agroalimentario. Los
la necesidad de la fusión entre empresas de todas las áreas para fortalecerse. Unos encuentros que están teniendo una gran acogida en los diferentes municipios y que tratan de dar cabida a los problemas de los empresarios valencianos y de escuchar problemas y necesidades del día a día de los ciudadanos.
A la hora de contratar un servicio tecnológico (desarrollo Web, comercio electrónico, aplicaciones de gestión…) debemos tener en cuenta las garantías y fiabilidad que nos da nuestro proveedor. No sólo hay que tener en cuenta el desarrollo que nos puedan hacer o la aplicación en si misma, si no también el servicio y soporte posterior que nos van a dar. Debido a la constante evolución de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) es normal que, muchas veces, el usuario no tenga los conocimientos suficientes para saber en que medida estas Tecnologías pueden cubrir sus necesidades y cuales son las más adecuadas. Por ello a la hora de contratar este tipo de Servicios es fundamental la comunicación entre proveedor y cliente. El proveedor debe saber dar a su cliente no solamente la información lo más transparente posible si no también, si es preciso, la formación mínima necesaria para que pueda valorar el servicio que se la va a ofrecer. El mercado de los Servicios TIC en muchas ocasiones es realmente caótico. El usuario suele tener pocos elementos de juicio a la hora de valorar un proyecto… ¿Cómo es posible que un presupuesto, aparentemente igual, de desarrollo de una Web, por ejemplo, pueda variar entre 500 y 1.500 euros? Esto es así porque en el desarrollo de una Web intervienen muchos elementos (diseño, originalidad, programación, calidad alojamiento, atención al cliente…) que no siempre son fácilmente valorables. Por ello, mi consejo a la hora de contratar uno de estos Servicios es, sobre todo, tener en cuenta la trayectoria y fiabilidad de la empresa proveedora, verificar que dispone de un equipo profesional cualificado, ver sus trabajos realizados y certificaciones, incluso ubicarla físicamente y sobre todo exigir una atención personalizada. Como responsable de una empresa de desarrollo de Servicios TIC mi mayor preocupación no es vender un determinado producto o servicio, si no fidelizar al cliente y esto sólo se consigue con una atención personalizada, profesionalidad y una garantía en el servicio realizado.