Gode kundeopplevelser.................................................... s

– JEG ØNSKER Å GJØRE KUNDEOPPLEVELSEN SÅ GOD SOM MULIG

Kundeansvarlig i Mal Proff Tony Lund Tjelle brenner for å arrangere hyggelige aktiviteter for kundene sine. – Dette er en av de hyggeligste delene med jobben.

TEKST: TANJA REINE

– Jeg byr på meg selv, og hvis noen kommer med en idé om noe vi kan arrangere, så er jeg som regel med, sier Tony Lund Tjelle. Han er kundeansvarlig i Mal Proff og har ansvar for den daglige kontakten med kunder og butikker i region Sør. – Fagmesser og demodager har blitt en stor del av hverdagen min. Vi arrangerer gjerne et par i måneden, sier Lund Tjelle. Det er stort sett han som er primus motor bak messene og han føler han har blitt dreven på å arrangere fagdager, minimesser og sosiale kundeaktiviteter.

KNYTTER KONTAKTER – Jeg har vel vært en pådriver av sånne ting fra jeg begynte med salg. Jeg synes det er veldig morsomt å arrangere ulike aktiviteter, forteller Lund Tjelle, som har jobbet i Mal Proff i sju år.

Hovedoppgaven hans er å skaffe nye kunder, og det gjør han gjerne ved å invitere både nye, eksisterende og tidligere kunder på møter og hyggelige aktiviteter. Og Lund Tjelle er en travel mann, han er nettopp ferdig med et

KUNDETUR LERKENDAL

grillarrangement og en minimesse i Tønsberg, og er nå i gang med å planlegge to nye arrangementer som går av stabelen uken etter.

– Målet er å gjøre kundeopplevelsen så god som mulig, og det gjør vi best ved å møtes og bygge gode relasjoner. Vi har arrangementer året rundt, sommer som vinter, sier han.

Lund Tjelle setter stor pris på den sosiale delen av jobben, og ser at møtene med kundene gir resultater. – Nye kunder snakker med eksisterende kunder og knytter bånd seg imellom. Dette gir tillit og gjør at vi får en mer trofast kundegruppe, og

det tror jeg er viktig. Samtidig får leverandørene våre anledning til å presentere nye og spennende produkter, sier han.

TELLER BURGERE Om sommeren hender det han ruller frem grillen utenfor Mal Proff i Tønsberg og i Kristiansand, og i etterkant av arrangementet er det antall utdelte hamburgere som viser hvor vellykket dagen var, i tillegg til blide og fornøyde kunder. – Det er en fin målestokk. Jeg «flippet» nylig 200 burgere i Kristiansand, og nesten like mange i Tønsberg, og det er jeg godt fornøyd med, sier Lund Tjelle.

I august tar han og Mal Proff med seg 20 kunder til Sverige for å sykle det 94 kilometer lange Vasaloppet, i tillegg arrangerer de golfturnering på Myklagaard. Videre utover høsten planlegges det fagmesser med vaffeldager, pølsefester og Go Kart-kjøring. – I tillegg skal vi i Mal Proff på turné med roadshowet vårt, og da står både Tønsberg og Kristiansand på besøkslisten. Det ser jeg fram til, sier han, og legger til:

– Dette er jo den beste siden ved jobben. Det er alltid hyggelig å invitere på noe gøy og å skravle om både utfordringer i faget, nyheter og andre ting.

FAGDAG TØNSBERG

FAGDAG KRISTIANSAND