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dossier: télécoms des fournisseurs qui ferment certaines lignes de produits, il faudra s'y mettre, changer et réinvestir dans du nouveau matériel. Un marché évolue quelquefois plus sous l'influence de l'offre des producteurs que de ses propres demandes intrinsèques. Aux yeux des professionnels, le constat généralement admis est que les les entreprises se tournent vers tout ce qui est 'networking'. Ce qui implique une approche pertinente en matière de sécurité. A ce niveau là, en effet, on ne se contente pas d’un antivirus ou d’un firewall, mais on entre dans les questions d’'authentification, de cryptage, ... De la qualité de certains partenariats noués entre sociétés spécialistes peuvent alors naître des avantages concurrentiels décisifs. L’exemple le plus concret touche les réseaux IP VPN que les entreprises développent de plus en plus. De tels réseaux nécessitent une grande sécurisation des accès, mais le tout se fera sur une période de 18 à 24 mois. Et dans une telle configuration, c'est l'opérateur et l'intégrateur qui doivent trouver une solution, en parallèle du développement de la bande passante. Sans compter qu'avec la croissance du nombre des utilisateurs, le besoin en sécurité augmente nécessairement. Ce constat s’approche de celui dressé par NextiraOne, où M. Siebenaler préfère mettre la valeur ajoutée sur les centres d'appel et la sécurité: "Tout ce qui touche au
managed services, la gestion à distance de la sécurité informatique d'une entreprise, tout cela est important, et fait partie des prestations que nous pouvons offrir. Mais une autre chose qui nous permet de développer nos activités, c'est la connaissance que nous avons des données ET de la voix. Il ne faut pas oublier que nous nous appelions encore il y a peu 'Alcatel e-Business Solutions'. Si les ponts capitalistiques ont été coupés avec Alcatel, nous n'avons pas pour autant perdu nos compétences! Un exemple dans le domaine des centres d'appel. Nous préférons les appeler des centres de contacts. Qu'un client envoie un fax, un e-mail ou téléphone, il doit être traité avec la même efficacité. De plus, le système doit être capable de bien gérer les mises en contacts téléphoniques avec les opérateurs, en permettant une personnalisation des services, comme un transfert des appels si un interlocuteur est occupé selon des règles de priorité, selon des filtres. Cela, nous savons le faire. Dans le domaine, les réflexions sont en cours, mais les décisions difficiles à prendre: il est difficile de démontrer le retour sur investissement que l'on fait en créant un centre d'appel."
Be Local Pour Telindus également, il est impossible de se contenter d'une
“De plus en plus d’entreprises sont désemparées devant l’opacité du marché” GUY KESS, KESS TECHNOLOGIES 114 Dossier
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simple revente de matériel: "Nous cherchons toujours à apporter une valeur ajoutée en terme de services et de maîtrise de technologies complexes. Les contextes évoluent très vite et le matériel traditionnel qui compose les réseaux comme les 'Switch' et les 'Routers' est aujourd'hui devenu un marché de 'commodité'. Notre approche est de répondre aux besoins de métier de nos clients par des solutions qui font appel à des technologies et des services. Un chef d’entreprise pense disponibilité, performance, rentabilité, évolutivité, pérennité, etc. Les besoins de métier de ces chefs d’entreprise font appel à des solutions, en relation avec la mobilité ou la sécurité par exemple. En matière de technologie, on parle de convergence, de virtualisation, de téléphonie sur IP… Toutes les applications sensibles pour la manipulation de l'information sont des pistes de développement." D'autant plus quand ces données doivent transiter sur un réseau pour être ingérées par les systèmes d'information. "Les sociétés sollicitent de plus en plus les réseaux de communication pour développer leur métier, assurer leurs performances, et réduire leurs coûts. Dès lors, le réseau devient le moyen de transport universel d’informations identifiées avec une garantie de disponibilité et de sécurité. Dans notre métier d’intégrateur, faut-il encore parler uniquement de réseaux ou y voir un sens plus large? Le WAN traditionnel passe par les opérateurs, jusqu’à l’accès LAN. Les réseaux privés sont remplacés par des VPN. Les communications externes courantes se font par Internet. Etc… Voilà pourquoi, nous avons étendu la notion d’intégrateur réseau vers le domaine des systèmes. Ainsi nous proposons une offre complète, depuis l’application jusqu’aux infrastructures systèmes et réseaux." Et pour cela, rien ne vaut une présence locale, enrichie, par exemple, pour Telindus par les compétences internationales du groupe. Ce positionnement local, c'est la carte jouée par Kess Technologies: "La majorité de nos clients sont des entreprises de moins de 50 salariés. De plus en plus d'entre elles se