MAINTARGET 2016
É com a maior satisfação que lhe damos as boas vindas à revista MAINTARGET. É com orgulho que apresentamos um pouco da nossa história e um conjunto de informações relativas ao nosso modelo de organização, atividades operacionais, orientações e investimentos estratégicos, eventos, dinâmicas e distinções. Partilhamos aqui os valores e a cultura de “SERMOS MAINTARGET”. Contamos com 35 ANOS DE HISTÓRIA, mais de 370 colaboradores, um contact center, sede em Guimarães e dois escritórios nas áreas de consumo, empresarial e revenda. Posicionamo-nos como um dos principais players no mercado de telecomunicações e energia em Portugal, projetando-nos como um grupo do futuro e assumindo-nos como um parceiro de confiança, criando valor económico e contribuindo para o progresso e bem-estar dos nossos colaboradores, clientes e parceiros. No futuro, queremos continuar a crescer e a envolver para mudar, queremos continuar a conhecer para crescer e queremos continuar a fomentar uma cultura de feedback genuína para evoluir. Queremos fazer melhor e estar mais próximos para chegarmos em conjunto mais longe. SOMOS + MAINTARGET!
REBRANDING Na Maintarget inspira-nos o futuro. Inspira-nos a vontade de dar vida ao mundo. Inspira-nos a missão de ligar as pessoas, as empresas, as ideias e os projetos. Inspira-nos a evolução e a tecnologia. Na Maintarget inspiram-nos as pessoas, as suas histórias, a sua capacidade de transformar… As pessoas são o princípio e o fim de tudo o que fazemos. Por isso em 2016 apresentamos uma nova imagem e uma nova abordagem corporativa. Que define linhas e antecipa construções. Que completa parcerias e antecipa construções. Que explora parcerias e enriquece ideias. Que leva cada conceito para além de si e o transforma em algo maior, mais completo.
É por isto e para si que SOMOS MAINTARGET.
O NOSSO CAMINHO 2014
2016
ANÁLISE SWOT Perceber o estado ATUAL e preparar o FUTURO
Para evoluir é necessário UNIR 4º Evento “Somos MAINTARGET!”
2015
Para crescer é necessário CONHECER 2º Evento “Conhecer-te Significa Crescer”
2015
2014
Para crescer, envolver e conhecer é necessário FEEDBACK 3º Evento “Feedback Significa Evoluir”
Para crescer é necessário MUDAR e ENVOLVER 1º Evento “Crescer Significa Mudar”
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2016
SOMOS + 5º Evento “SOMOS + MAINTARGET!“
Ao longo dos últimos 3 anos estudamos, desenvolvemos e empenhamo-nos num programa, que, mais do que inspiracional, definiu objetivos e estratégias focados em resultados, alinhamento e compromisso: o Projeto CSM (Crescer Significa Mudar).
Mas, para que um processo de mudança tenha sucesso é necessário liderança e dedicação, uma equipa de trabalho comprometida e a confiança dos acionistas. O investimento no capital humano foi, e será, o motor necessário no desenvolvimento das nossas equipas.
A ideia estava clara: o crescimento do Grupo estava a implicar mudanças e com as mesma uma cuidadosa gestão de recursos humanos de apoio a desenvolvimentos pessoais e profissionais sustentáveis.
Crescemos, Mudamos, Envolvemos, Conhecemos, Reforçamos o Feedback. Em conjunto chegaremos mais longe. SOMOS + MAINTARGET!
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES A avaliação formal e global de satisfação dos colaboradores do Grupo é efetuada anualmente. Todos os colaboradores são convidados a preencher um questionário de satisfação, de modo a aferir o seu grau de satisfação e de motivação. Os colaboradores são informados que se trata de um questionário dirigido ao
Grau de Satisfação Global
Condições de Trabalho
92%
Chefias/Direção
Sinto orgulho em fazer parte desta empresa. Taxa de Participação: 83%
Questionário de Satisfação Outubro 2016
85%
96%
83%
Grupo Maintarget, e que versa um conjunto de temáticas relativas ao modo como o colaborador perceciona a Empresa e o Grupo. Pretende-se uma opinião pessoal e sincera sobre cada um dos itens do questionário. Este é de natureza confidencial, sendo que o tratamento dos seus dados respeita o anonimato dos colaboradores.
Perspetivas Profissionais
Ambiente de Trabalho
90%
Imagem da Empresa
93%
85%
Imagem do Grupo
94%
Desempenho da Empresa
57%
Desempenho do Grupo
91%
93%
Tenho vontade de permanecer ligado a empresa.
Condições Salariais
Sinto que a empresa é segura e cumpridora.
95%
94%
Sinto que trabalho numa empresa com perspetivas de futuro
95%
Satisfeito
Insatisfeito
RESPONSABILIDADE SOCIAL Ao longo dos anos temos assumido uma postura de conciliação entre desenvolvimento económico, responsabilidade social e proteção do ambiente, suportada numa cultura de ética, exatidão e respeito por todos aqueles com quem interagimos. Distintos projetos têm dado corpo ao percurso das empresas do Grupo, refletindo uma efetiva preocupação social, quer no envolvimento com a comunidade, quer no respeito para com o meio ambiente.
A Maintarget, enquanto Grupo, e operando num mercado extremamente competitivo, reconhece a responsabilidade das suas ações e consequente impacto que estas possam ter na sua envolvência. Em dezembro de 2016, a Maintarget fez questão de ajudar o Mateus, com a compra de material ortopédico. Agradecemos a todos os colaboradores que contribuíram com mais de 50kg de tampinhas.
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SOMOS MAINTARGET SUNSET 2016
No Set Lounge de Azurara, no dia 5 de julho, em Vila do Conde, o encontro ficou marcado pela beleza do sunset e pelo grande espírito de equipa e convívio que se respira na MAINTARGET. O Professor Jorge Sequeira foi o motivacional speaker convidado para o Meeting MAINTARGET de 2016! Com a intervenção ‘’Equipas Vencedoras’’, o nosso palestrante elevou, ainda mais, os níveis de motivação, de dinamismo e de otimismo do Grupo.
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SOMOS + MAINTARGET NATAL 2016
A MAINTARGET realizou o seu evento de Natal, no Hotel Crowne Plaza Porto, no dia 15 de dezembro de 2016. Este evento permitiu partilhar o balanço do ano que termina, e os desafios estratégicos para 2017, bem como a entrega dos prémios de distinção, de esforço, de empenho e de dedicação. Num espaço deslumbrante, a animação e o espírito natalício estiveram sempre presentes, tornando este evento único e inesquecível para todos os colaboradores do Grupo.
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NOVAS LOJAS EM 2016 • • • • • • •
MEO S. João da Madeira - Shopping 8ª Avenida MEO Ovar - Dolce Vita MEO Aveiro - Fórum Aveiro MEO Ílhavo MEO Estarreja MEO Águeda MEO Porto - Alameda Shop & Spot
A 4X4 Criada em 1982, a 4×4 – Comércio de Produtos Eletrónicos e Equipamentos para Telecomunicações, Lda. é o agente mais antigo da TMN em Portugal. Inicialmente designada por 4×4 – Auto-Boutique, Lda., esta empresa surgiu vocacionada para extras e equipamentos automóveis, sendo que só mais tarde abriu o seu horizonte para novas áreas de negócio. Além de ser agente autorizado MEO na área de consumo,
a 4×4 é também parceira da PT Empresas. A estrutura, na vertente consumo, possui lojas distribuídas pelo território nacional e, na vertente empresarial, dois escritórios (Porto e Guimarães). Contamos ainda com uma vasta rede de parceiros em todo o território nacional e uma estrutura sólida ao nível de Contact Center. Com uma equipa dinâmica, a 4×4 assumiu desde sempre uma política, interna e externa, baseada na qualidade, empenho e pioneirismo.
21 LOJAS ÁGUEDA AMARANTE AVEIRO - FÓRUM AVEIRO AVEIRO - SHOPPING CENTER ESTARREJA FAFE - E’LECLERC GUIMARÃES S. FRANCISCO CENTRO
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GUIMARÃES SHOPPING ÍLHAVO MAIA - MIRA MAIA SHOPPING OVAR - DOLCE VITA OVAR PAREDES PAÇOS DE FERREIRA - FERRARA PLAZA PORTO - ALAMEDA SHOP & SPOT
CONTACT CENTER No dia 1 de dezembro de 2015, a 4x4, em conjunto com o operador MEO, iniciou a construção de um novo Contact Center. Este projeto integrou uma equipa de outbound, distribuída por 70 postos de atendimento, nos quais cada elemento tem à sua disposição um ponto devidamente equipado. Atualmente contamos com uma estrutura fortemente especializada e formada, a qual conquista frequentemente prémios de mérito, desempenho e reconhecimento.
mesma intensidade de concretização e com a finalidade de bater records e nos superarmos. Contamos com o apoio da estrutura para que todos em conjunto consigamos formar, alinhar e ajudar diariamente os nossos comerciais nas competências pessoais e técnicas que lhes permitam ser bem-sucedidos profissionalmente. Todos como uma equipa temos o foco de manter a 4X4 no lugar ímpar de sucesso que já se encontra atualmente no negócio das telecomunicações.
Num contact center, todos os dias é um novo dia, diferente do anterior, e todos os dias começam do zero com a
PRÉMIOS PME LÍDER’16 O estatuto de PME Líder à 4x4 foi renovado em 2016. O estatuto PME Líder é um selo de reputação de empresas, criado pelo IAPMEI para distinguir o mérito das PME nacionais com desempenhos superiores, tendo por base as melhores notações de rating e indicadores económicofinanceiros.
TOP AGENTES MAIS RGU’S
PRÉMIOS INDIVIDUAIS
No evento realizado pela PT Empresas, em 12 de janeiro de 2017, a 4x4 vê, novamente, o seu trabalho ser reconhecido através do Prémio Excelência “Top Agentes Mais RGU’S”.
Ao longo do terceiro trimestre de 2016, o Contact Center da 4x4 conquistou diversos prémios, entre os quais:
Bruna Santos, melhor supervisora
Andreia Pimenta, 2ª melhor vendedora
WWW.4X4.PT RIO TINTO - PARQUE NASCENTE S. JOÃO DA MADEIRA - SHOPPING 8ª AVENIDA STª MARIA FEIRA - PINGO DOCE V. N. FAMALICÃO - JUMBO V. N. GAIA - GAIA SHOPPING II VALONGO - CONTINENTE VIZELA - FÓRUM VIZELA
SEDE: +351 253 420 010 Rua Joaquim Gonçalves, 27 - Silvares 4835-428 Guimarães
@4X4.LDA 9
NOVAS LOJAS EM 2016 • • • •
NOS Águeda NOS Caldas da Rainha NOS Pombal NOS Figueira da Foz
A GUIMASETE A Guimasete - Sistemas Electrónicos e Telecomunicações, S.A. posiciona-se como um dos principais players do mercado das telecomunicações em Portugal e pretende reforçar a sua posição como referência de excelência na entrega de serviços e produtos de telecomunicações como agente NOS.
A sua estratégia assenta na aposta da valorização do seu capital humano, proximidade e conhecimento do cliente e diversificação dos seus canais de distribuição (residencial, empresarial e subagenciamento). Com as redes tecnologicamente mais avançadas e um atendimento profissional, a Guimasete é parceira NOS desde o seu primeiro momento.
NOVA IMAGEM A Guimasete foi um dos primeiros agentes a remodelar as suas lojas com a nova imagem NOS, criando um espaço mais amplo, funcional e agradável.
FÓRUM COIMBRA
GUIMARÃESHOPPING
15 LOJAS ÁGUEDA AMARANTE AVEIRO - SHOPPING CENTER CALDAS DA RAINHA - CC VIVACI COIMBRA - FÓRUM COIMBRA
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FIGUEIRA DA FOZ - CC FOZ PLAZA GONDOMAR GUIMARÃESHOPPING GUIMARÃES - S. FRANCISCO CENTER LISBOA - CHIADO
PRÉMIOS PME LÍDER’16
NOS EMPRESAS 2016
O estatuto de PME Líder à Guimasete foi renovado em 2016. O estatuto PME Líder é um selo de reputação de empresas, criado pelo IAPMEI para distinguir o mérito das PME nacionais com desempenhos superiores, tendo por base as melhores notações de rating e indicadores económico-financeiros.
Decorreu no passado dia 10 de fevereiro, no Museu da Carris, a entrega dos prémios “NOS Empresas 2016”, tendo a Guimasete sido distinguida com o prémio “Mais Receita Angariada 2016”.
PRÉMIOS AWARDS 2016
Melhores Lojistas Franchising 2016 Fórum Coimbra - Telma Gonçalves Prémio Viagem à República Dominicana
Melhor Agente Empresarial Franchising 2016
Melhor Loja Royal Franchising 2016 Póvoa de Varzim Prémio Viagem à República Dominicana
Melhor Agente Franchising 2016
WWW.GUIMASETE.PT POMBAL PORTO - CAMPUS S. JOÃO PÓVOA DE VARZIM V. N. FAMALICÃO - E.LECLERC V. N. FAMALICÃO - JUMBO
SEDE: +351 253 420 670 Rua Joaquim Gonçalves, 27 - Silvares 4835-428 Guimarães
@GUIMASETE 11
A CEPCOM Em finais de 2004 foi fundada a Cepcom - Comércio de Equipamentos de Telecomunicações, Lda., agente oficial da Vodafone, de modo a acompanhar a evolução do mercado empresarial. Atualmente, a área empresarial direta conta com dois escritórios, localizados em Guimarães e no Porto, possuindo uma sólida rede de profissionais, com vista à proximidade e conhecimento do cliente e ao acompanhamento das necessidades das pequenas e médias empresas. O ano de 2005 foi marcado pela abertura das lojas Vodafone, com o intuito de apostar no sector particular e de reforçar a sua posição como referência de excelência
na entrega de serviços e produtos de telecomunicações. Em maio de 2006, e com o objetivo de alargar o alcance geográfico, cativar um maior número de clientes e de locais de contacto direto, iniciou-se o projeto empresarial de subagentes. Adicionalmente, em maio de 2015, e no seguimento da diversificação do negócio, surge a abertura das lojas EDP para o segmento residencial. A Cepcom tem-se imposto num mercado fortemente competitivo, caracterizando-se, principalmente, pelos seus profissionais dedicados, capazes de levar cada vez mais longe o nome da empresa, sendo já um agente e parceiro de referência na VODAFONE e na EDP.
RETAIL TRANSFORMATION No âmbito do projeto Vodafone Retail Transformation, a Cepcom já possui 6 das suas 8 lojas remodeladas. Esta nova imagem surge a pensar na qualidade e no conforto com que recebemos os nossos clientes.
Continuamos a manter, de uma forma constante, o profissionalismo e a proximidade no atendimento de excelência dos nossos colaboradores aos nossos clientes.
Relocalização da loja Vila Real com nova imagem
Redimensionamento da loja S.Francisco Guimarães com nova imagem
12 LOJAS
ABRANTES ÁGUEDA CASTELO BRANCO GUIMARÃES S. FRANCISCO CENTRO
12
MARCO DE CANAVEZES PESO DA RÉGUA POMBAL VILA REAL
RECONHECIMENTO DOS CLIENTES CASA DE CHÁ DA BOA NOVA A Casa de Chá da Boa Nova, em Leça da Palmeira, deu ao Chef Rui Paula a primeira estrela Michelin, há muito merecida. Temos orgulho em trabalhar com o Chef Rui Paula, como cliente Vodafone, onde a exigência e qualidade não se traduz só na cozinha mas também nos negócios, e que nos permite estar sempre em crescimento constante. Este crescimento está bem presente nesta Casa de Chá e integrada em pleno direito o grupo de Chefs que estão a construir a nova mesa portuguesa.
INCENTIVO NA EQUIPA Tivemos o prazer de congratular, com uma viagem de sonho ao Dubai, a equipa empresarial da Vodafone - Cepcom, a qual se distinguiu em 2016 com os melhores resultados. Orgulhamo-nos de ter uma equipa comercial organizada e que supera os objetivos propostos. Congratular publicamente os melhores pelos resultados alcançados é o mínimo que pode ser feito depois de todos os esforços e conquistas de 2016.
EDP A EDP foi criada em 1976. Três décadas depois, a empresa cresceu, conquistou mercados, alargou a atividade, expandiu negócios, mudou culturas, diversificou serviços e canais de venda. É uma empresa global de energia, líder em criação de valor, inovação e sustentabilidade. É líder no sector da energia, que integra na sua cultura valores e compromissos com os seus clientes, com as pessoas e com o ambiente. Está entre os grandes operadores europeus do sector da energia, um dos maiores operadores energéticos da Península Ibérica.
O maior grupo industrial português e o 3º maior produtor mundial de energia eólica. Além do sector elétrico (produção, distribuição e comercialização) tem também uma presença relevante no sector do gás na Península Ibérica. A CEPCOM, parceiro EDP, com 4 lojas, partilha dos valores e da cultura de criação de valor, inovação e orientação para o cliente.
WWW.CEPCOM.PT
LOJA EDP MAFRA LOJA EDP MEM MARTINS LOJA EDP MONTIJO LOJA EDP OVAR
SEDE: +351 253 423 320 Rua Joaquim Gonçalves, 27 - Silvares 4835-428 Guimarães
@CEPCOM.LDA 13
“O QUE REALMENTE É NECESSÁRIO NUMA EMPRESA QUE PRESTA SERVIÇOS SÃO PESSOAS QUE GOSTEM DE PESSOAS.” BY FRANK PETRO
A BESTGEST
ADMINISTRATIVO-FINANCEIROS RECURSOS HUMANOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO LOGÍSTICA E OPERACIONAIS
A Bestgest é o parceiro estratégico das empresas do Grupo Maintarget com aposta na proximidade e conhecimento do cliente, no alargamento do seu alcance geográfico, na diversificação dos seus canais de distribuição e na atração de parceiros diferenciadores na área das telecomunicações e da energia em Portugal. A Bestgest surge em 2006, integrando as equipas que prestam serviços transversais às empresas do Grupo Maintarget, assegurando as funções ao nível administrativo-financeiro, recursos humanos, sistemas de informação, logística, secretariado, receção e apoio operacional. A Bestgest aposta no desenvolvimento do seu capital humano e fornece soluções internas de gestão inovadoras e orientadas para os seus clientes.
FORMAÇÃO KISS KISS | Keep It Short And Simple Como comunicar assertivamente em contextos de alta pressão emocional? No mês de novembro de 2016 ocorreu a segunda edição da formação KISS, uma dinâmica de emoções fortes para a equipa administrativa-financeira da Bestgest. Um treino de comunicação que equilibra o pragmatismo e objetividade com a empatia e construção de relações positivas. Uma criação de atitudes individuais e coletivas de comunicação contínua, transparente, construtiva e orientada à ação. Uma formação que promoveu a reflexão e a introspeção: • Sabe quem é? • Porque trabalha? • Qual a sua paixão? • Porque é que alguém há-de gostar de trabalhar consigo? • Quanto mede em casa? E no trabalho? • Quantos anos teria se não soubesse quantos anos tem? • Quando foi a última vez que ajudou a melhorar a vida de alguém? • Qual foi o seu maior contributo a nível profissional? Como se sentiu? Quando foi? • Quando é que foi a última vez que fez algo significativo pela primeira vez? • O que o está a impedir de mudar? • Quando é que agora vai ser a altura ideal para mudar?
WWW.BESTGEST.PT 14
Em 2016 fomos + MAINTARGET. Fomos + Equipa, + Espaço, + Sistemas de Informação, + Comunicação, + Imagem Institucional, + Talento, + Satisfação, + Ambição, + Dinamismo, + Negócio, + Prémios e Distinções. Mudamos, crescemos, envolvemos, conhecemos e reforçamos a cultura de feedback. Depois quisemos fazer melhor e estar mais próximos para chegarmos em conjunto mais longe. Sabemos que o nosso crescimento e maturidade trazem consigo também mais responsabilidade. Mas acreditamos, convictamente, que a forma como vivemos essa responsabilidade é também um dos nossos pilares diferenciadores. 2017 espera-nos com desafios estratégicos e operacionais. Um teste à nossa capacidade de alinhamento de objetivos, meios e vontades, ao nosso nível de qualidade e de compromisso. À nossa capacidade de satisfazer e de surpreender os nossos clientes e parceiros. E estaremos à altura.
Jorge Dias Presidente do Conselho de Administração MAINTARGET S.A.
WWW.MAINTARGET.PT SEDE: +351 253 420 010 Rua Joaquim Gonรงalves, 27 - Silvares 4835-428 Guimarรฃes