S H A M P O I N G G AG N A N T
ont apprécié. Grâce à tout cela, notre marque est désormais très connue en Thaïlande ! EST-CE QUE LE MARCHÉ ÉVOLUE AUSSI VITE PARTOUT DANS LE MONDE OU EST-CE SPÉCIFIQUE À LA THAÏLANDE ?
J’ai posé la question à Philip et il m’a répondu que c’était grâce à moi. Le Moyen-Orient, Dubai,Taiwan, le Japon sont également des marchés en constante croissance. Je pense qu’en tête vous avez les États-Unis, la France, la Grande-Bretagne, la Thaïlande et le Moyen-Orient. Nous vendons un produit de luxe, donc pour que ça fonctionne nous avons besoin d’une population fortunée. Philip aurait aimé s’introduire sur le marché thaïlandais il y a 20 ans, mais ce n’était pas le bon moment, la Thaïlande n’était pas prête. QUELLES SONT LES CLÉS DU SUCCÈS POUR UN ÉTRANGER EN THAÏLANDE ?
Pour moi, la première règle, c’est la qualité. Le produit doit être incroyablement bon, peu importe que ce soit du parfum, des shampoings ou des vêtements, ça doit être vraiment bien, il doit apporter quelque chose de spécial, pas seulement dans sa présentation, mais surtout être performant. C’est ce qu’offre notre marque. Deuxièmement, il faut être patient. Tout n’est pas noir ou blanc au pays du sourire, certaines choses sont très grises. Je connais plusieurs personnes qui n’ont pas toujours opté pour les moyens légaux, nous avons pris le temps de tout enregistrer et je pense que sur le long terme c’est la meilleure façon de faire, mais vous devez être patient. Troisièmement, il faut être connu et le meilleur moyen consiste à rencontrer les personnes qui peuvent faire passer le mot. Etre présent auprès des gens qui possèdent déjà un réseau. Pour cela, il faut diversifier les canaux de communication : magazines, célébrités, personnalités influentes… il faut tous les avoir avec vous. LE FAIT QUE VOUS PARLIEZ THAÏLANDAIS CONSTITUE-T-IL UN RÉEL ATOUT ?
Bien sûr ! J’apparais parfois dans des émissions de télé, les Thaïlandais adorent entendre un étranger parler leur langue. En ce qui concerne la communication avec vos employés, c’est important de parler thaïlandais. 90 % de mon staff est vraiment incroyable. Je mentirais si je disais que je n’ai pas dû faire face à un certain turnover, mais nous avons essayé de leur apprendre à établir de bonnes relations avec les clients et nous leur donnons aussi des commissions sur les ventes, nous organisons des incentives tous les mois, nous leur offrons des produits… Aujourd’hui, nous avons une très bonne équipe. EN THAÏLANDE, ON TROUVE DE NOMBREUSES CONTREFAÇONS, Y A-T-IL DES COPIES DE VOS SHAMPOINGS ÉGALEMENT ?
Bien entendu. Il y a des personnes qui vendent sur internet, la plupart des contrefaçons proviennent de Chine. C’est dangereux d’acheter des copies parce que vous ne pouvez pas savoir ce qu’il y a à l’intérieur du produit... De plus, si vous pouvez payer 2000 bahts pour une copie, vous pouvez bien payer 2500 bahts pour vous procurer l’original dans l’une de nos boutiques ! n
www.philipb.com
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I think USA, France, UK, Thailand and Middle East are on top. This is a luxury brand, so you need to have a wealthy population… Philip wanted to launch in Thailand 20 years ago, but the timing was not right. At that time, Thailand was not ready for such a brand. What are the keys to success as a foreigner in Thailand? For me the first rule to make a business here is quality. The product must be amazing, it doesn’t matter if it’s perfume or shampoo or clothing, it must be good, really good, not only look good but perform, and that’s what this brand does. Second rule: be patient. Especially here, where not everything is going to black or white, some things are really grey… I know many people in Thailand who don’t go necessarily the legal way, but we have everything registered and I think on the long-term, it is the best way to do it, but you have to be patient. Third rule: you have to be known, and the best way to do that is to meet people who can spread the word. Having a presence among the people who have their own network. So you have to diversify: magazines, celebrities, beauty influencers, all of these work together, you must have all of them. Does the fact that you can speak Thai really help? For sure! I sometimes do TV shows and Thai people love when a foreigner can speak Thai. Just to communicate with your employees, it’s important to speak their language. 90 % of my staff are really amazing. I would lie if I said we didn’t have turnover, but we try to teach them to build good relationships with the customers and we give them a commission on the sales to keep their motivation, we offer incentive every month, products… Now, I have really good staff. In Thailand, there are a lot of copies, do you have some fake shampoo here? Of course. We have people who sell online, most of the fakes are coming from the Chinese market. It’s dangerous to buy fakes, because you don’t know what’s inside. If you can pay 2,000 Baht, you will not spend money on a fake copy when you can have the original for 2,500 Baht at the shop. n