7
ZAKUPY I USŁUGI
WYPOWIEDŹ PISEMNA
Warm up 1. What are the most common reasons why people complain about products and services? 2. How important is excellent service to you? Why?
Typ zadania: list formalny (list z zażaleniem) … then have a go!
Read the info … Task info Jednym z zadań na egzaminie maturalnym może być napisanie prostego listu formalnego i może nim być m.in. list z zażaleniem, czyli taki, w którym wyrażasz swoje niezadowolenie z powodu zakupionego towaru lub usługi. Zadanie będzie zawierało dokładny kontekst sytuacyjny, który wskaże ci odbiorcę twojego listu, czyli w przypadku listu z zażaleniem, np. kierownika sklepu lub menedżera hotelu/banku. Tip 1 Pamiętaj, aby użyć wyrazów i zwrotów typowych dla tego rodzaju listu. Najlepiej naucz się tych zwrotów na pamięć. Będą to na przykład: a. zwroty/zdania typu: I am writing to complain about ... (the quality of service I received in your restaurant.) I am writing to express my dissatisfaction regarding ... (the MP4 player I bought at your shop.) I would like to receive a full refund. I hope you will give my letter your immediate attention. I hope you will find a satisfactory solution to this problem. I look forward to hearing from you soon. b. w yrazy/wyrażenia określające wady danego produktu lub usługi, np. broken, faulty, faded/shrank in the washing, unsatisfactory, impolite, unattentive itp. Tip 2 Pamiętaj również, aby zachować uprzejmy ton mimo swojego oburzenia. Unikaj bardzo negatywnych wyrażeń, np. przymiotników takich jak horrible, terrible i czasowników hate, can’t stand itp. Zamiast napisać The food was terrible and I hated the service, napisz Neither the food nor the service met my expectations lub I found both the food and the service unsatisfactory.
Practice 1 Napisz, jakiego produktu lub jakiej usługi mogą dotyczyć poniższe skargi. a. They faded/shrank in the first washing. b. The rewind and fast-forward buttons do not work. c. The accommodation did not meet our expectations at all. d. We had to wait for our order for at least an hour. e. He sounded quite impolite. f. It is scratched and faulty. Practice 2 Przepisz poniższe fragmenty listu, tak aby brzmiały odpowiednio formalnie i uprzejmie. a. Let me tell you how unhappy I am about the laptop I bought at your shop. b. I want all my money back now! c. I hope you will sort this mess out.
MODELOWA WYPOWIEDŹ Przeczytaj zadanie egzaminacyjne i modelową wypowiedź. Podkreśl wyrażenia przydatne przy pisaniu tego typu listów inne od tych wspomnianych w tabeli powyżej. Dokonałeś/dokonałaś zakupu odtwarzacza MP4 poprzez anglojęzyczną stronę internetową. Niestety, pomimo zapewnień właścicieli portalu, produkt nie spełnia twoich oczekiwań. Napisz list do biura obsługi klienta. W tekście: podasz cel listu i wyrazisz niezadowolenie z przesłanego odtwarzacza; poinformujesz o dwóch wadach produktu; wyrazisz rozżalenie z powodu nieprofesjonalnej obsługi w dziale reklamacji i braku możliwości kontaktu z właścicielem portalu; poprosisz o zwrot pieniędzy lub wysłanie sprawnego odtwarzacza.
126