SEGMENTACIĂ“N DE MERCADO Un mercado se compone de personas y organizaciones con necesidades, dinero que gastar y el deseo de gastarlo. Sin embargo, dentro de la mayor parte de los mercados las necesidades y deseos de los compradores no son las mismas.
Una empresa debe profundizar en el conocimiento de su mercado con el objeto de adaptar su oferta y su estrategia de marketing a los requerimientos de éste. ¿Cómo puede la empresa adaptarse a tanta diversidad? La segmentación toma como punto de partida el reconocimiento de que el mercado es heterogéneo, y pretende dividirlo en grupos o segmentos homogéneos, que pueden ser elegidos como mercados-meta de la empresa.
¿QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO?
L
a segmentación de mercado es
cuenta varias dimensiones, partiendo de
un proceso que consiste en
las necesidades de los consumidores. Se
dividir el mercado total de un
recomienda pues, presentar ofertas de
bien o servicio en varios grupos más
mercado flexibles al segmento de
pequeños e internamente homogéneos.
mercado. La oferta de demanda flexible
La esencia de la segmentación es
consiste en: Una solución que conste de
conocer realmente a los consumidores.
elementos del producto y servicio que
Uno de los elementos decisivos del
todos los miembros del segmento
éxito de una empresa es su capacidad de
valoran y opciones que solo unos
segmentar adecuadamente su mercado.
cuantos valoren, cada opción implica un
La
segmentación
es
también
un
cargo adicional.
esfuerzo por mejorar la precisión del
Una buena segmentación debe tener
marketing de una empresa. Es un
como resultado subgrupos o segmentos
proceso de agregación: agrupar en un
de
segmento de mercado a personas con
características:
necesidades semejantes.
mercado
con
las
siguientes
1. Ser intrínsecamente homogéneos
El segmento de mercado es un grupo
(similares):
relativamente grande y homogéneo de
segmento
consumidores que se pueden identificar
semejantes posible respecto de sus
dentro de un mercado, que tienen
probables respuestas ante las variables
deseos, poder de compra, ubicación
de la mezcla de marketing y sus
geográfica, actitudes de compra o
dimensiones de segmentación.
hábitos de compra similares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de marketing.
2.
los deben
Heterogéneos
consumidores
de
consumidores de
ser
entre varios
del
lo
más
sí:
los
segmentos
deben ser lo más distintos posible
El comportamiento del consumidor
respecto a su respuesta probable ante las
suele ser demasiado complejo como
variables de la mezcla de marketing
para
explicarlo
con
una
o
dos
características, se deben tomar en
Claudia B. Romero, César Sánchez, Sabrina Tafoya.
3.
Bastante
grandes:
para
poder
garantizar la rentabilidad del segmento.
ENFOQUES DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO Dentro de la segmentación de mercado encontramos diferentes enfoques. El grado de segmentación que adopte cada empresa dependerá exclusivamente de los recursos que disponga y de los objetivos que tenga establecidos.
El marketing masivo es el punto de partida de la segmentación, se caracteriza por producir, comunicar y distribuir masivamente un único producto para todos los clientes. Este enfoque ha sido el más utilizado por las empresas durante décadas. Hoy en día es difícil llegar al público masivamente, además resulta muy poco rentable por la gran diversidad de medios de comunicación y de puntos de distribución . El marketing de segmentos se encuentra prácticamente a mitad de camino entre el . marketing masivo y el marketing personalizado. Como comentaba al principio la segmentación trata de dividir el mercado en grupos con características y necesidades semejantes, el objetivo del marketing de segmentos es adaptar la oferta de la empresa a las necesidades de estos grupos
El marketing de nichos da un paso más en la segmentación de mercado, trata de reducir aún más el enfoque de segmentación, buscando mercados más pequeños con necesidades que no se encuentran correctamente satisfechas. Normalmente podemos encontrar los nichos de mercado dividiendo segmentos en subsegmentos, pero es necesario encontrar el equilibrio perfecto entre la especialización del mercado y la rentabilidad, es decir los nichos han de tener el suficiente tamaño como para que sean rentables.
El marketing personalizado o también conocido como “marketing de uno a uno” es el último nivel de segmentación. Este enfoque de segmentación de mercado trata a los clientes de forma individual, ahora gracias a la tecnología también es posible aplicarlo a un mercado de masas y ofrecer productos de forma individual. Al cliente se le da la oportunidad de participar en el diseño del producto o de la oferta, obteniendo así una alta personalización. Empresas como Nike y Heineken ya han adoptado el marketing personalizado con sus servicios Nike ID y Your Heineken, permitiendo a sus clientes personalizar sus productos. Roberto Espinosa
e.
La
empresa
competidores
en
enfrenta un
menos segmento
específico. f.
También
una
empresa
puede
identificar áreas que antes no hayan sido atendidas por la misma empresa o por otras. g. Se generan nuevas oportunidades de a. Permite la identificación de las
crecimiento y la empresa obtiene una
necesidades de los clientes dentro de un
ventaja competitiva considerable.
sub mercado y el diseño más eficaz de la
mezcla
de
marketing
para
No obstante, también hay que tener en cuenta algunos inconvenientes:
satisfacerlas. b. Las empresas de tamaño mediano pueden crecer más rápido si obtienen una posición sólida en los segmentos
a. Hacer una segmentación de mercados puede suponer un aumento de costes si, por ejemplo, se decide fabricar o adaptar un producto diferente para cada
especializados del mercado.
segmento de mercado. c. La empresa crea una oferta de producto o servicio más afinada y pone el precio apropiado para el público
b. Antes de lanzarse a hacer una segmentación
de
mercados
en
profundidad, es necesario tener en
objetivo.
cuenta factores como la inestabilidad de d.
La
selección
de
canales
de
distribución y de comunicación se
la
demanda,
cuyas
necesidades
preferencias cambian con el tiempo.
facilita en mucho. Escrito por Infoautónomos
y
PROCESO DE SEGMENTACIÓN DE MERCADOS. Estudio: Se examina el mercado para determinar las necesidades específicas satisfechas por las ofertas actuales, las que no lo son y las que podrían ser reconocidas.
Se
llevan
acabo
entrevistas
de
exploración y organiza sesiones de grupos para entender
mejor
las
motivaciones,
actitudes
y
conductas de los consumidores. Recaba datos sobre los atributos y la importancia que se les da, conciencia de marca y calificaciones de marcas, patrones de uso y actitudes hacia la categoría de los productos; así como, datos demográficos, psicográficos, etc.
Análisis: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el segmento con los consumidores que comparten un requerimiento en particular y lo que los distingue de los demás segmentos del mercado con necesidades diferentes.
Preparación de Perfiles: Se prepara un perfil de cada grupo en términos de actitudes distintivas, conductas, demografía, etc. Se nombra a cada segmento con base a su característica dominante. La segmentación debe repetirse periódicamente porque los segmentos cambian. También se investiga la jerarquía de atributos que los consumidores consideran al escoger una marca, este proceso se denomina partición de mercados. Esto puede revelar segmentos nuevos de mercado.
Geográfica (país, zona, región, municipio…) nuestra marca o producto puede percibirse o consumirse de forma distinta en cada unidad geográfica y las diferencias
suelen
ser
tan
importantes que nos obligan a diferenciar una estrategia de
Demográfica (edad, sexo, estado civil, estudios, ocupación, renta…) segmentaremos el mercado teniendo en cuenta todas aquellas variables demográficas que influyan en el consumo de nuestro producto o marca.
Psicográfica
(personalidad,
estilo de vida, valores, clase social…) es un criterio muy utilizado al que los analistas damos mucho valor, ya que permite conocer la reacción de un perfil determinado hacia su entorno, llegando a un nivel
marketing o una campaña de
mayor de profundidad, en el
comunicación en dos territorios.
que entramos en contacto con la parte
Basada en el comportamiento
emocional
del
consumidor.
(actitudes del consumidor respecto al producto, beneficio
Multiatributo: su objetivo es agrupar diversos criterios o
que busca el consumidor, nivel
atributos que formen un segmento. De este modo creamos
de uso del producto…) este tipo
grupos que se adaptan al perfil que estamos buscando con
de segmentación se basa en la
mayor precisión.
forma en la que el consumidor utiliza el producto y en los hábitos asociados a su consumo.
Para que la segmentación sea efectiva, debe cumplir los siguientes requisitos:
Debe ser sustancial: aportando el valor necesario para ser rentable. El segmento debe ser suficientemente grande y rentable para incluirlo en nuestro plan de marketing y destinar una parte de nuestros recursos.
Accesible: es posible identificar a los compradores y alcanzar el segmento objetivo a través de mis acciones de marketing.
Xavier Moraño
Accionable: la segmentación debe ser operativa para la empresa y permitir que desarrollemos estrategias y campañas que nos permitan dirigirnos a esos segmentos.
Diferenciable: los segmentos deben estar formados por individuos que se diferencien del resto, de lo contrario no sería necesario aplicar estrategias de marketing
diferenciadas.
Medible: que sea posible conocer la población que forma estos segmentos, la cuota de mercado que representa y los resultados de las acciones llevadas a cabo. Estrategias de cobertura Una vez conocidos los segmentos que forman el mercado, es el momento de decidir a
Concentració n
cuáles de ellos nos dirigiremos.
Es la estrategia basada en un nivel máximo de especialización, en la que la empresa se dirige exclusivamente a un solo segmento.
Cobertura Total
se basa en cubrir todos los segmentos de mercado, tiene dos variaciones:
Estrategia Indiferencial: es una estrategia uniforme dirigida a todos los segmentos.
Estrategia Diferencial: elaboraremos una estrategia diferente para cada segmento del mercado.
Especialización: existen tres tipos de especialización.
Especialización
Selectiva: es una estrategia dirigida a aquellos productos o segmentos de mayor interés para la marca. Producto: a través de un producto, la empresa se dirige a todos los segmentos. Mercado: se basa en dirigir todos los productos de un mercado a un solo segmento.
Las compañías buscan actualmente persuadir al consumidor con distintas ofertas de los productos que elaboran para vender en el mercado. Utilizan distintas técnicas buscando un solo objetivo: entrar en la mente del consumidor como la compañía líder; esto significa que las empresas luchan por crear en la mente del cliente una imagen de empresa prioritaria a la hora de adquirir un artículo. Para ello relacionan dos conceptos importantes dentro de sus planes de acción: la diferenciación de mercados y el posicionamiento.
DIFERENCIACION “La diferenciación en la oferta consiste en elaborar un conjunto de diferencias significativas en la oferta a fin de conseguir una distinción de las ofertas de la competencia”. [1] Esta diferenciación esta relacionada con 2 conceptos. El primero es ofrecer nuevas presentaciones, o sea proporcionar a los consumidores productos actuales e innovadores que cautiven y llamen su atención. El segundo concepto es
Gustavo Andres Araque Gonzalez
Proporcionar valores añadidos a los consumidores; aumentar la expectativa que tiene el cliente acerca de un producto proporcionándole beneficios agregados que van incluidos con el producto que compra.
Existen cinco formas de diferenciar la “maniobrabilidad” potencial de las empresas:
1. DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DEL PRODUCTO:
Se define como la variación de un bien en cuanto a posibilidades de diferenciación. Esta diferenciación esta formada por los siguientes aspectos:
1.1 Versión del producto: Es el tamaño y forma del producto 1.2 Características adicionales: Son aspectos que complementan la función básica del producto. 1.3 Nivel de calidad: nivel de operación de las características primarias del producto. 1.4 Uniformidad: Grado de similitud y cumplimiento de las especificaciones a la hora de realizar los productos. 1.5 Duración: Vida esperada de un producto bajo condiciones naturales o forzadas. 1.6 Fiabilidad: Medida de la probabilidad de que un producto falle dentro de un periodo especifico de tiempo. 1.7 Reparabilidad: Medida de la facilidad con que se puede volver a poner en funcionamiento un producto. 1.8 Estilo: Nivel de que un producto se adapta al gusto y estética del comprador. 1.9 Diseño: Conjunto total de atributos que afectan a la imagen y a la función del producto a ojos de los consumidores.
2. DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DE LOS SERVICIOS
Esta diferenciación se da principalmente cuando una empresa busca diferenciarse de las demás, pero no lo puede realizar por medio del
producto;
para
ello,
recurre
a
la
diferenciación por medio de servicios, la cual le da valor agregado a ese producto difícil de diferenciar respecto a los demás en el mercado. Se define también como un medio alternativo de diferenciación en las empresas. Esta diferenciación está conformada por: 2.1 facilidades en el encargo: Sencillez con que el cliente puede realizar un pedido en la empresa. 2.2 Entrega: Forma en que el producto se suministra al consumidor. 2.3 Instalación: Trabajo a realizar para conseguir que un producto sea operativo en la instalación prevista. 2.4 Formación del cliente: Entrenamiento de los empleados para atender con corrección y eficacia a los clientes. 2.5 Mantenimiento y reparaciones: Programa de la empresa que ayuda a los clientes a mantener el buen funcionamiento del producto adquirido.
3. DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DEL PERSONAL
La diferenciación por medio del personal consiste principalmente en obtener ventaja competitiva disponiendo de un personal mejor preparado que la competencia. Algunas características de este tipo de personal capacitado son las siguientes:
a)
Competencia:
Capacidad y conocimientos específicos b) Cortesía: Amables y respetuosos. c) Credibilidad: Se puede confiar plenamente en ellos d) Capacidad de respuesta: Responden rápidamente y con seguridad a dudas de los clientes. e) Comunicación: Comprenden a los clientes y se comunican con ellos con claridad.
4. DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DE LOS CANALES
Este tipo de diferenciación hace énfasis a la capacidad de las empresas de manejar canales de distribución totalmente diferentes, pero a su vez efectivos comparados con los de la competencia.
5. DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DE LA IMAGEN
Esta diferenciación hace referencia a la manera como los clientes captan los mensajes dispuestos a través de imágenes y marcas en los productos. Es la manera como el publico percibe a la empresa o a sus productos. Esta diferenciación esta formada por los siguientes factores:
5.1 Símbolos: Amplificación de la imagen con el fin de captar la atención del cliente. 5.2 Medios escritos y audiovisuales: Introducción de los símbolos en medios de publicidad, encargados de comunicarlo a un mercado objetivo. 5.3 Atmósfera: Aprovechamiento del espacio fisco en el que la empresa realiza sus productos o servicios. 5.4 Acontecimientos sociales: Patrocinio de diversos acontecimientos en la comunidad para impulsar una empresa en el mercado. A través de este la empresa construye su propia imagen.
El posicionamiento de una empresa hace referencia a diseñar una imagen empresarial destinada a ocupar un lugar distinguible en la mente del público objetivo. La diferenciación de las marcas es significativa solo si cumplen los siguientes criterios:
Importancia: Valor otorgado por el cliente a los
Afrontable:
cambios que ha llevado a cabo e producto.
adquisitivo
del
consumidor
para
Distinción: Establecer una diferenciaron única (solo la empresa la puede promocionar) No imitable: La competencia no puede copiar esta diferencia
poder
adquirir la diferencia. Rentable: A la hora de introducir la diferencia.
El fin de una estrategia de posicionamiento es una razón convincente por la que el público objetivo deba adquirir el producto, ya que no solamente se busca que los clientes compren, sino que anexo a esto crear en ellos confianza y seguridad transmitida a través del mismo, proyectada con futuras compras.
POSICIONAMIENTO El
término
posicionamiento
fue
creciendo a través del tiempo gracias a dos grandes ejecutivos del marketing: Al Ries y Jack Trout. Ellos lo definen de la siguiente manera: “El posicionamiento comienza con un producto, una mercancía, un servicio, una empresa, una institución e incluso una persona…
importante; pero no significa que una empresa no
Posicionamiento se construye en de las personas. se posiciona el en la mente personas.
valor agregado que se le dará al producto.
Además
es lo que la mente Es decir, producto de las
pueda desbancarla. Existen tres estrategias como métodos posibles: Fortalecer su propia posición en la mente de los consumidores, haciendo la diferencia en cuanto al
Buscar una posición en el mercado que no esté ocupada,
conocida
como
investigación
de
mercados, la cual permitirá a la empresa buscar
de
ello,
establecieron
que
alternativas de venta de sus productos.
es
Des posicionamiento o reposicionamiento frente
muy difícil actualmente
a la competencia. La primera en cuanto a
tratar de desbancar a los
desbancar la competencia directamente mediante
competidores, ya que
anuncios que desestabilicen la confianza de los
estos
una
clientes en estas empresas. La segunda en cuanto
influencia o penetración
a renovar positivamente la imagen en el cliente
en
acerca del producto.
tienen
el
mercado
a) Infra posicionamiento: Las empresas descubren que su marca es una mas ene le mercado.
Las empresas compiten hoy en día por posicionarse en la mente del consumidor como numero uno; pero frecuentemente se cometen errores en cuanto a al estrategia que utilizan para llevar acabo esto. Las más destacadas son:
b) Sobre posicionamiento: Disminución del mercado debido a la creación hacia el cliente de una imagen demasiado concreta.
c) Posicionamiento confuso: Confusión de la imagen debido a que se le buscan se le cambian demasiados beneficios al producto.
d) Posicionamiento dudoso: Los compradores asumen como poco fiables la asociación de productos, precios o fabricantes.
Existen siete tipos de posicionamiento en el mercado. Estos son: Posicionamiento basado en un atributo: Posicionamiento de las empresas determinado por atributos (tamaño, años de operación). Posicionamiento basado en los beneficios: Posicionamiento del producto debido a los beneficios que ofrece. Posicionamiento basado en un uso o aplicación: Posicionamiento según la aplicabilidad del producto o importancia de su uso. Posicionamiento basado en el usuario: Según la necesidad del cliente, el producto adquiere su posicionamiento. Posicionamiento frente a la competencia: El producto es mejor para el cliente que el de la competencia. Posicionamiento basado en una categoría del producto: Posicionamiento en determinada categoría que maneja el producto. Posicionamiento basado en la calidad o en el precio: El producto se percibe como el de mejor valor para el cliente.
Las empresas deben aportar tener ciertas
También se debe tener en cuenta la
consideraciones a la hora de promover o
comunicación
posicionar sus productos en el mercado, tales
muchas veces las empresas solo se
como la importancia que el mercado otorga a la
enfocan en buscar las alternativas de
mejora de cada uno de los atributos, el tiempo
cambio pero no miran o analizan los
que demora la empresa en desarrollar estas
medios
mejoras y la mejora de sus servicios y
importante debido a que si se quiere
promoción adecuada. Esto es importante tener
que el producto sea aceptado en el
en cuenta, ya que de acuerdo a esto la empresa
mercado, debe ser reconocido, y esto se
puede tomar sus decisiones de desarrollar el
logra mediante los medios masivos de
posicionamiento debido.
comunicación.
para
del
posicionamiento,
hacerlo.
Esto
es
Como siempre es bueno iniciar con las nociones
Otra definición más específica puede ser la
básicas, debemos comenzar con definir en primer
siguiente. La investigación de mercados es el
lugar lo qué es una investigación de mercado. La
proceso mediante el cual las empresas buscan
investigación de mercados es una técnica que
recopilar información de manera sistemática
sirve para recopilar datos de cualquier aspecto
para poder tomar mejores decisiones, pero su
que se deseen conocer para después poder
verdadero valor reside en la manera en que se
interpretarlos y al final hacer uso de ellos para
usa todos los datos obtenidos para poder lograr
una correcta toma de decisiones.
un mejor conocimiento del consumidor.
La industria está cambiando, los consumidores tienen nuevos hábitos de consumo, otras necesidades o preferencias. ¿Qué ¿Qué tienen en común estas definiciones? Que recolectamos datos y los usamos para un propósito bien definido.
circunstancias los lleva a actuar de tal o cual manera, qué determina
que
elijan
un
producto
u
otro?
La
investigación de mercados nos indica hacia donde enfocar nuestros esfuerzos y recursos. Para hacer esta investigación se recurre a métodos estadísticos
y analíticos y de diversas técnicas para obtener los datos o información que necesitemos. Los informes realizados luego de realizar dicha investigación nos dan las bases para actuar a favor del cliente y tener éxito en la compañía, también para definir, por ejemplo, campañas de publicidad y marketing, lanzar nuevos productos, etc. Aquí más detalles de El verdadero valor de la investigación de mercados.
QuestionPro
Ventajas de las encuestas como herramienta para la investigación de mercados. La investigación de mercados posee muchas ventajas si se realiza de una manera adecuada, para llevar a cabo esto es necesario recurrir a diversas herramientas para recolectar información y hacer posible la comprensión de los resultados, una de las más utilizadas son las encuestas online ya que presentan ventajas como la capacidad de solicitar información más completa debido a los múltiples formatos que soporta y además de ser más económicas en comparación a las encuestas tradicionales u otros sistemas de recolección. Hemos creado la siguiente infografía para que conozcas todas las ventajas de utilizar encuestas online como herramienta para realizar investigación de mercados.
La investigación de mercados tiene 3 tipos de objetivos diferentes. Administrativos:
Ayudar
al
Económicos:
Determinar
el
desarrollo de la empresa o
grado económico del éxito o
negocio mediante una correcta
fracaso que pueda tener una
planeación,
empresa al ser nueva en el
control
del
organización recurso
y
tanto
material como humano, para así poder cubrir las necesidades específicas dentro del mercado
mercado, o en su defecto Sociales: necesidades
Satisfacer
las
específicas
del
cliente mediante un bien o servicio requerido, es decir, que
en el tiempo exacto.
introducir un nuevo producto o servicio para así poder saber con seguridad las acciones que se deben implementar.
el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos del cliente cuando sea utilizado.
BENEFICIOS DE UNA BUENA INVESTIGACIÓN
Ayuda a saber cómo
DE MERCADOS:
cambian
Se tiene más y mejor información para poder tomar decisiones acertadas que fomenten el crecimiento de la empresa y la haga más eficiente.
las
preferencias
(y
los
gustos) de los clientes para que la empresa pueda
satisfacer
Proporciona información real y precisa que ayuda a
preferencias, hábitos de
resolver problemas futuros que se puedan presentar.
compra
Conocerás el tamaño del mercado que se ha de cubrir en caso de vender algún producto o servicio. Determina el sistema de ventas correcto de acuerdo con lo
que
el
mercado
está
pidiendo,
comercialización se da con mayor eficacia.
y
así
la
ingreso.
y
nivel
de
Además de generar información que nos
Es una gran inversión para cualquier
ayuda a saber cómo nos perciben los
negocio, ya que gracias a ella se obtiene
consumidores.
información invaluable, nos muestra el
Podrás determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse con base en las necesidades específicas por los consumidores. Sirve de guía para la comunicación con los clientes actuales y los potenciales.
camino a seguir para tomar el camino correcto y lograr las ventas que se requieren. Al
investigar
conocer las tendencias del mercado, de ahí de llevarla a cabo con frecuencia para conocer a fondo a los clientes.
el
mercado, sin duda estaremos dando un paso adelante, y por ende les estaremos llevando
La investigación de mercados ayuda a
adecuadamente
ventaja
competidores.
a
nuestros
Hacer planeación es vital para el proceso de investigación de mercados. El hecho de saber qué hacer ante las diversas situaciones que se te presenten durante la investigación te ahorrará tiempo y problemas. Toma en cuenta estos consejos para tu proceso de investigación de mercados: Definir el problema. Tener el tema de
saber si las preguntas que vas a plantear
tu
son entendibles y te brindarán las
investigación
bien
definido
te
ayudará al momento de formular tus preguntas. No olvides que tus preguntas deben estar dirigidas a solucionar los problemas y tienen que estar adaptadas al
proyecto
que
llevas
a
cabo.
Cerciórate de que tus preguntas están redactadas de manera clara y que los encuestados las entiendan. Puedes hacer una prueba con un pequeño grupo para
respuestas que necesitas. Definir la muestra. Una muestra representativa es muy importante. Si tienes
respuestas
incorrectas
de
de nada
las
personas
servirá
tu
investigación. Tu público representativo debe estar presente. Tienes que leer: ¿Qué es una Muestra Representativa de la Población Nacional?
Realizar la recolección de los datos.
datos están ahí para darte soluciones, no
Primero
un
más problemas. Recuerda que el análisis
instrumento de recolección de datos. El
que hagas de los datos serán plasmados
hecho de que no contesten tu encuesta,
en un reporte, que igualmente debe ser
o la contesten de manera incompleta
redactado de manera clara e invite a la
ocasionará errores en tu investigación.
toma de decisiones. ¿Qué sigue después
La recolección correcta de los datos
de
evitará esto.
mercados?.
Analizar los resultados. Cada uno de
Realizar el reporte de resultados. El
los puntos del proceso de investigación
reporte debe dar respuesta al problema y
de mercados va ligado a otro. Si todo lo
facilitar la información de manera que
anterior está bien realizado, pero no hay
sea
un correcto análisis de los resultados,
interesadas en la misma. También se
entonces las decisiones que tomes no
pueden hacer recomendaciones en él.
serán
deberás
las
elaborar
adecuadas.
Analiza
a
profundidad, no dejes cabos sueltos, los
realizar
la
comprensible
¡Tomar
investigación
para
decisiones!
implementar
las
de
partes
Actuar
e
Para una empresa su primer objetivo debería ser satisfacer al cliente, este mismo debe ser su prioridad en todo momento y para ello se aplican técnicas de mercadeo que nos permiten conocer al cliente y una de ella es la técnica de las 4C (Cliente, costo, comodidad, comunicación). Dentro de este
escrito se desarrolló más que todo una de ellas, la comodidad; que no es más que el ambiente, sector o mecanismo donde el cliente se sentiría más a gusto para adquirir los bienes o servicios.
La segmentación de mercado es una técnica que permite a la empresa conocer al cliente y brindarle comodidad a la hora de ofrecer lo que exactamente el cliente espera conseguir en dicho mercado. Organizaciones dedicadas a ofrecer productos de diferentes ramas son las más beneficiadas de esta técnica ya que les permite a dónde dirigir sus productos y que los clientes se sientan satisfechos porque era lo que esperaban.
LUSANA GARRIDO
En conclusión, el segmento de mercado es la forma de una empresa de buscar oportunidades dentro de este a través de conocer lo que realmente quieren los consumidores, esto es una serie de procesos, análisis y preparación de perfil que conlleva a separar el mercado en bienes o servicios, y saber en qué rama del mercado se va a dedicar la empresa. El segmento de mercado debe ser homogéneo a su interior, heterogéneo al exterior, ya que los consumidores suelen tener un perfil muy complejo. Esto a la empresa a surgir, ya que en el mercado dependiendo de las necesidades o deseos que tengan los compradores se puede dedicar una empresa en área establecida por esta.
Para establecer la empresa en un área específica también se tiene en cuenta en el sitio geográfico, esto depende del clima, si es zona más de playa, porque no se puede vender en caso de ropa, suéter para el frío cosas más de invierno ya que no va a tener demanda, demográfica se toma en cuenta donde hay el mayor consumo dependiendo de edad, sexo entre otros, así hay otros tipos de procesos para establecer un perfil de la empresa. Las segmentaciones de mercado favorecen llevar a cabo programas o planes de marketing ventajosos, el agrupamiento de consumidores que usan grandes cantidades del producto, y el uso estratégico de los recursos de servicios al cliente.
YUVISMAR GARCIA
Para escribir el libro-revista SEGMENTACION DE MERCADO, el equipo consulto los siguientes recursos electrónicos. Claudia B. Romero, César Sánchez, Sabrina Tafoya. Segmentación de Mercados y posicionamiento. Disponible: http://www.monografias.com/trabajos13/seg menty/segmenty.shtml Noviembre 27 Roberto Espinosa (17 septiembre, 2013). SEGMENTACIÓN DE MERCADO, CONCEPTO Y ENFOQUE. Disponible: http://robertoespinosa.es/2013/09/17/segme ntacion-de-mercado-concepto-y-enfoque/ Noviembre 27 Escrito por Infoautónomos (artículo actualizado el 6 de octubre, 2017). Guía para realizar un estudio de mercado. Disponible: https://infoautonomos.eleconomista.es/estud io-de-mercado/segmentacion-de-mercados/ Noviembre 27 Xavier Moraño. (27 septiembre, 2010). Segmentación de mercados. Disponible: http://marketingyconsumo.com/segmentacio n-de-mercados.html Noviembre 28 Gustavo Andres Araque Gonzalez. (Domingo, 6 de abril de 2008). DIFERENCIACION Y POSICIONAMIENTO DE LAS EMPRESAS EN EL MERCADO. Disponible: http://gustavoaraque.blogspot.com/2008/04/ diferenciacion-y-posicionamiento-delas.html Noviembre 28
QuestionPro. Investigación de Mercados: La guía definitiva. Disponible: https://www.questionpro.com/es/investigacionde-mercados.html Noviembre 28